购物中心管理制度范本(15篇)

购物中心管理制度范本旨在规范购物中心的日常运营，确保服务质量，提升顾客满意度，同时保护购物中心及其商户的合法权益。它涵盖了人力资源管理、财务管理、市场营销、客户服务、设施维护、安全管理等多个方面。

包括哪些方面

1. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效评估及激励机制。

2. 财务管理：涉及租金收取、账目审计、成本控制和利润分配。

3. 市场营销：涵盖促销活动策划、品牌合作、广告宣传等。

4. 客户服务：规定了投诉处理流程、顾客满意度调查和售后服务标准。

5. 设施维护：规定设备保养、清洁卫生和环境美化工作。

6. 安全管理：包括消防、防盗、应急预案和危机处理。

重要性

购物中心管理制度对于购物中心的长期稳定发展至关重要。良好的制度能提高工作效率，降低运营风险，增强商户和顾客的信任。规范的运营也有助于购物中心树立品牌形象，吸引更多的商家和消费者。

方案

1. 人力资源管理：制定明确的职位描述和职责，定期进行员工培训，提升服务水平。实施公平的绩效考核制度，激励员工积极性。

2. 财务管理：设立严格的财务制度，保证租金按时收取，定期进行财务审计，防止资金滥用。合理规划预算，优化成本结构。

3. 市场营销：建立市场研究机制，了解消费者需求，策划针对性的营销活动。与知名品牌合作，提升购物中心的知名度。

4. 客户服务：设立一站式服务中心，快速响应顾客需求。定期收集顾客反馈，持续改进服务体验。

5. 设施维护：制定设施保养计划，确保购物中心环境整洁。定期检查设备，预防故障发生。

6. 安全管理：配置专业的安全团队，定期进行安全演练。建立健全的安全制度，包括防火、防盗措施，确保购物中心安全。

购物中心管理制度应根据实际情况不断调整和完善，以适应市场变化和顾客需求。只有这样，购物中心才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

购物中心管理制度范本

第1篇 台盛购物中心职工管理办法

台湾购物中心职工管理办法

第一章 总则

第一条 本公司职员管理除本公司章程、管理规章制定、组织规程另有规定外,依本办法之规定办理。

第二条 本办法规定本公司职工之任用、保证、服务、待遇、给假、考绩、奖惩、福利、教育训练、解职、恤养等大纲。

第三条 本办法所称之职工系指经本办法第二章所规定之任用程序正式核定职等,在本公司从事实际工作,按月支薪之人员而言。

第四条 试用人员及聘用人员,除下列条款外,准用本办法之规定:

(一)试用人员:第十一章第四条停薪留职,第十二章第二条第三及四款退职金。

(二)聘用人员:第二章第一节第二条试用,第六条服务年资之计算、第六章第二节特别休假、第七章第二条年度考绩与晋级、第十一章第九条申请退休、第十二章第二条第三款及第四款退职金。

第五条 职工之任免、调迁、奖惩等事项,均以书面行之。

第二章 任用

第一节 试用

第六条 各单位因业务上之需要必须增补人员时,应提出申请书,经各单位主管审核后,送人事课转呈核定,其申请书格式,由人事课另定之。

第七条 新近人员考试决定录取后,先行试用三个月,期满考核合格者方得正式任用。但成绩优良、堪予正式任用或情形特殊者,::得总经理核准缩短试用期间或免予试用。

第八条 新近人员报到时,应缴验下列文件。

(一)保证书。

(二)身份证、退伍证及学历证件用其影本。

(三)二寸半身相片三张。

(四)扶养亲属表。

(五)其他经认为必要之文件。

第九条 试用人员在试用期间中,暂核薪点,按月支薪,试用期满考核合格者,由人事课拟定职等级,呈请总经理正式核薪任用。

第十条 试用人员在试用期间中,品性欠佳或服务成绩不良或经安全调查有不法情事者,得随时无条件停止试用予以辞退,其薪资支给至停工试用之日止。

第十一条 职员之服务年资,自试用之日计算。

第二节 任用

第十二条 凡下列情形之一者,不得任用。

(一)剥夺公权,尚未复权者。

(二)曾犯刑事案件经法院判决拘役以上罪行或通缉有案者。

(三)受禁治产之宣告者。

(四)吸食_或其他代用品者。

(五)身体衰弱、身有恶疾或传染病。

(六)无法胜任工作者。

(七)曾受惩戒解雇者。

(八)品行不良者。

第十三条 职员之任用,除基本资格、学识、经验及才能应与职等标准规定相符外,并应本专才专业适才适所之旨,为人与事之适切配合。

第十四条 职员依其工作能力及所从事工作之复杂性、责任性分为七个职等,以第七职等最高职等,各职等工之任用程序如下:

(一)第五职等职工为总经理而副总经理为第四职等,其任免依本公司规定办理。

(二)第三职等职工除经理之任免依公司规定办理外,其余由总经理提请董事长任免。

(三)第三职等职工除经理之任免依公司规定办理外,其余管理师、课长均由总经理提请董事长任免。

(四)第二职等以下职员,均由总经理任免。

第十五条 单位主管因下列情形未能执行职务在十五日以上,应指定他人代理其职务:

(一)依规定请假者。

(二)奉调短期受训者。

(三)奉派进修、考察或出差国外者。

(四)奉准停薪留职者。

(五)其他事故无法执行职务者。

代理主管之代行应权责原则上与被代理人相同,但公司另有限制者在限制范围内行使职权,应负责任比照办理。

代理主管之任用程序比照前条规定办理,但经理以上由总经理提董事长任命之。

第十六条 职工除第五职等外,其职位等次如下:

(一)第四、三,二等12级以上职等为管理师。

(二)第二、一职等为办事员。

第三节 迁调

第十七条 本公司为培养人才或业务上之需要,得於适当时机迁调职工之职务,被迁调人员应於接到命令后十天内办妥移交手续并就任新职不可藉故推诿。

第十八条 各课主管得就其管理范围内,将所属职工依其工作之适任性、能力、学识等实施单位内轮调。

第四节 升等

第十九条 职工之升等规定如下:

(一)第一、二职等职工之升等、就其服务成绩、品行及依本办法第二章第二节第五条第二款职等标准予以考核,择优提升。

(二) 第三职等以上职工升等,依公司之需要,参照前款规定考核升等。

第二十条 职工之升等核每年办理一次,每次最多以升一等为原则。

第三章 服务

第一节 一般守则

第二十一条 职工应遵守本公司一切规定及通告。

第二十二条 职工应尊重信誉,凡个人意见涉及本公司者,非经许可,不得对外发表,除办理本公司指定任务外,不得擅用本公司名义。

第二十三条 职工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关之事业或并任其他厂商之职务,但经董事会同意不在此限。

第二十四条 职工应尽忠尽职守,并保守业务上之一切机密。

第二十五条 职工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护与正用。公物非经许可,不得私自携出。

第二十六条 职工应彼此通力合作,和衷共济,不得妄生意见、吵闹、搬弄是非或其他扰乱秩序、妨害风纪等情事。

第二十七条 职工对外接洽业务,应态度谦和,不得有骄傲侮慢,足以损害本公司名誉之行为。

第二节 上班

第二十八条 职工每日工作以八小时为原则。

第二十九条 职工除规定免签到者外,每日上班亲自打卡,如托人代打者,双方均以旷职一日论。

第三十条 职工除上下班外,其他时间出入大门应依「员工出入管理要点」之规定。

亲自警卫登记,员工出入大门管理要点另订之。

第三十一条 迟到或早退半小时以内者,以迟到或早退一次论,超过半小时以上者,应依第六章之规定请假。

第三十二条 职工於办公时间内因公者离工作岗位应向直属主管报告,因事外出时应照

规定办理外出手续,不得无故擅离工作岗位,否则以旷职论。

第三节 加班

第三十三条 本公司原则上不奖励加班,但因业务需要,必须延长工作时间,得命令有、关之职工加班,或经部门主管核准及人事单位认定后可申报加班。

(一)变更商场陈设布置,装潢及商场定期性盘存商品,必须在打烊后实施,且属团体性工作者。

(二)非属例行性之额外交办事项,必须延时赶办,而又无法补休者。

(三)商场打折期间,轮休人员须停休上班,支持工作而又无法补休者。

(四)因特殊促销活动,人潮拥挤,须加强维护安全警卫额外加派者。

(五)后勤人员支持前勤,有连续性及团体性时。

第三十四条 前项应加班之职工,因故不能加班者,应事前徵得主管之同意,始得离开职守。

第三十五条 职工每日应办事项,应於当天规定上班时间内办完,如确因紧急事务必须在规定办公时间外临时加班者,应於事前填具加班申请主管核准。职工加班申请单格式由人事课另定之。

第三十六条 各单位主管对所属职工之申请加班应切实审核,事后并应负责签注实际加班时间,如所属主管不在场时,加班人应于离开办公室时,即送值勤警卫签注时间,例假日加班应依规定打卡。

第三十七条 职工加班,如在加班时间内擅自离职守者,除不核给加班费外,就其加班数方以旷职论。

第三十八条 职工加班,依次数核计加班费,但出差人除暂调外不得请领加班费之发给,标准依职工薪资待遇管理办法之规定办理。

第三十九条 职工之加班情形,应由人事课按月统计列表备查。

第四节 安全与卫生

第四十条 职工应接受本公司有关安全与卫生管理师之指导,关遵守安全与卫生规则,以确保公司之安全,维护个人健康及环境卫生。

第四十一条 职工发现火灾及其他灾害或发觉将有危险之发生时,应紧急处理,并联络有关人员或主管临场处理,受其指挥。

第四十二条 职工遇灾变发生时,应受现场指挥者之指挥,共同协力,设法使受灾害损失减少至最低限度。

第四十三条 职工应时常整理及整顿工作场所,不得在道路、避难出口或有防火设备处所任放器材或物品。

第四十四条 职工除非担任者,不得妄自触动各项机器设备或其分易生危险之一切设施。

第四十五条 职工患有下列疾病时应即停止上班,在外治疗:

(一)精神病。

(二)癞病及有传染病危险之肺核病。

(三)法定传染病及其他被认为有显着传染危险之疾病。

(四)其他由卫生机关规定应予停止工作在外治疗之疾病。

第四十六条 职工之家属或同居人患有法定传染病或有嫌疑性者,应将事实报告并接受本公司之指示或预防措施。

第四十七条 职工应本公司规定接受健康检查及预防注射,不得无故拒绝。

第四章 待遇

第四十八条 「职工薪资待遇办法」另定之。

第四十九条 「职工出差旅费办法」另定之。

第五章 给假

第一节 一般给假

第五十条 职工除规定例假日及因公差外,不能上班者均应依照规定事先请假,事后补假限于四十八小时内提出正当理由后补假,否则以旷职论。

第五十一条 职工之给假分为例假、事假、病假、婚假、丧假、生育假、公假、公伤假、及特别休假等九种。

第五十二条 例假日如下:

(一)星期假日 (二)元旦二天 (三)春节二天

(四)端午、中秋、农历除夕等节日全天放假。

(五)其他由政府规定及临时指定之放假日。

(六)第五款放假日适逢星期假日时,隔日补假乙天。

前项各假日,本公司员工不得休假,俟事后按排轮休,若不输休者,依本办法第四章第三节加班之规定另计加班费。

第五十三条 职工因事必须本身处理者,得请事假,事假一次不得超过五日,全年累计不得超过十四日,中途到职、复职、停薪留职者,依比例计算逾限以旷职论。

第五十四条 职工因病必须治疗或休养,经公立医院或劳保指定医院或本公司认可医院证明者,得请病假,两日以内得以私立诊所之证明代替之。病假全年累计不得超过三十日,中途到职、复职、停薪留者,依比例计算,逾限得以未请事假日抵充。职工患重病已逾请假期限,经前项医院证明确非期限内所能治疗者,得报请总经理酌予延长之,最长以二个月为限延长期间,薪资按日减半支给,期满仍未痊愈者,依本办法第十一章,第四条,第一款规定办理。

第五十五条 职工因本人结婚、生育或亲属之丧葬,得依下列规定请假

(一)婚假:八日

(二)生育假:1、分娩前后或妊娠七个月以上死亡者八星期。

2、妊娠四个月以上流产者四星期。

(三)丧假:1、父母、养父母、翁姑、配偶之丧者八日。

2、祖父母、岳父母、子女或养子女之本生父、祖父母之丧者六日。

3、兄弟姐妹、其他直系血亲、外祖父母、配偶之祖父母之丧者三日。

丧假得分开请假。

第五十六条 职工因遵从国家法令而参加短期徵召服役,集合或受训及参加国家举办之考试,得检具证明给公假。

第五十七条 职工因公伤病,经医院证明确无法工作者,得请公伤假,至多以一年为限,期满仍未痊愈者,依本办法第十二章第四条之规定办理。

第五十八条 职工请假,应于事前填具请假单,叙明理由并检附证明文件,依照下列规定,请核准,并将职务交妥后,方得离开职守,但遇意外情事不能先行呈准者,得事后补办。

(一)经理请假由总经理核准,副总经理、协理亦同。

(二)副理、课长请假二日以内,由经理核准,三日以上由总经理核准。

(三)其他职工请假二日以内由课长核准,三日以上由经理核准,特准案由总经理核准。

职工请假一星期以上,应办理销假手续。

第五十九条 职工未准假而擅离职守或假满未请准续假而不到公者,除因临时发生急病或其他重大事故,经证明确实者外, 均以旷职论。

第六十条 职工请假或旷职未满一小时者,按一小时计算,未满一日者按钟点累计,积满八小时为一日。

第六十一条 职

工请假,如理由不充分或有妨公务时,各级主管得批驳不准给假或缩短假期。

第六十二条 职工旷职除另依规定处理外,按日扣发薪资。

第二节 特别休假

第六十三条 职工在本公司继续服务满一年以上者,准给特别休假,其休假日数如下:

(一)服务满一年以上,未满三年者,每年七日

(二)服务满三年以上,未满五年者,每年十日

(三)服务满五年以上,未满十年者,每年十四日

(四)服务十年以上,每满一年加给一日,其总数不得超过三十日前项服务年资之计算自入公司服务日起算。

第六十四条 职工每年特加别休假定於进公司届满年数之翌日起一年内实施,各休假人在一年内以连续休假一次为原则,但有特殊事由经其主管核淮者,得分二次休假。

第六十五条 职工特别休假在不影响公司业务之原则下,得由各休假人依本办法第六十七条所规定休假日数之范围内,自行选定休假日程,经其主管核准后行之。

第六十六条 职工特别休假应於接到本公司通知十日内妥为安排休假日程,提出申请,逾期以自愿不休假论。

第六十七条 本公司因业务上需要,得临时变更职工休假日程或经休假人同意,取消全部或一部份休假。

第六十八条 职工应於休假前提出请假单,办妥手续后,始得离开职守。

第六十九条 职工自愿不休假,或奉命照常上班者,按其日期另给不休假奖金。

第六章 考绩

第七十条 第年六、十二月底截止举办年度考绩,依其考绩决定次年度之薪级但有下列情形之一者不得参加考绩或按比例计算:

(一)停薪留职或新进人员在该年度工作未满三个月者,其满三个月而未满一年者,考绩之薪级比例计算。

(二)在考绩年度内除公假、公伤假及特别休假外,请假日数累积已达一百日以上者。

第七十一条 考绩等次与晋级之关连如下:

(一)优等:晋薪五级。

(二)甲等:晋薪三至四级。

(三)乙等:晋薪二级。

(四)丙等:晋薪一级。

(五)丁等:留级,连续二年者予以免职。

前项列优、甲等人员如晋至本职等最高级而无级可晋或虽有余级可升,但其晋级数不及考绩应晋级数时,对其无级可晋部分级数,优等十%、甲等八%调整薪资。

第七十二条 凡有下列情事之一者,其考绩不得列入优等:

(一)在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分,未依规定抵销者。

(二)迟到早退全年累积达十六次以上者。

(三)旷职全年累积达一日以上者。

第七十三条 凡有下列情事之一者,其考绩不得列为甲等

(一)在考绩年度内曾受记过以上处分,未依规定抵销者。

(二)请假逾规定期限者。

(三)迟到早退,全年累积达三十二次以上者。

(四)旷职全年累积达二日以上者。

第七十四条 职工在考绩年度内所受功过,於年度考绩时共计其成绩,以核定考绩等次,但在考绩年度内曾受记大过之处分未依规定抵销者,不得晋级。

第七十五条 「职工考核办法」另订之。

第七章 奖惩

第七十六条职工之奖惩,依绩效大小,采用下列方法之一,或共用二种以上之方法行之:

(一)奖状:颁发奖状以资表彰。

(二)奖金:给予一次奖金。

(三)加分:分为嘉奖、记功及记大功三种,嘉奖三次等於记功一次,记功三次等於记大功一次。

(四)晋级:晋升薪级最多以五级为限。

(五)其他适当之奖励方法。

第七十七条 职工有下列情事之一者、酌予嘉奖:

(一)对业务的改善事项提出具体建议,经采用实施结果,若有成效者。

(二)发明或改良管理方法,经确认对本公司有贡献者。

(三)诚实服务,工作效率超群,堪为全体员工之楷模者。

(四)防患灾害於未然,或遇非常事态临机应付,措置得当者。

(五)对于舞弊或危害本公司权益之事件,能於事前检举或防止,使本公司得免受损失或减少损失者。

(六)冒险救护同仁者。

(七)在困难环境中,达成任务者。

(八)对国家或社会有特殊贡献,因而提高本公司之声誉者。

(九)其他堪予奖励之功绩者。

第七十八条 职工惩戒、依情节之轻重以下列方法之一,或共二种以上之方法行之:

(一)减发奖金:酌减或削除春节奖金。

(二)扣分:分为申戒、记过与记大过三种,申戒三次等于记过一次,记过三次等于记大过一次。

(三)降级:降低薪级,最多以降五级为限。

(四)授意辞职:授意以自动辞职之方法解雇。

(五)免职:不支给退休金而予即时解雇。

第七十九条 职工有下列情事之一者,适用前条一至三款为减发奖金,扣分或降级之处分。

(一)违反本公司各种章则通告者。

(二)有不良嗜好或行为不检而失其为本公司职工之体面者。

(三)颓发不振,工作迟缓,办事不力或发弛职务者。

(四)一年内迟到早退达四十八次以上者。

(五)连续旷职三日或一年内旷职达七日以上者。

(六)对加班人员之实际加班时间为不实之签注者。

(七)因职务怠慢或重大过失,致使工作场所之设备,生财器具毁损失或遗失者。

(八)擅离职守,贻误公务或因疏忽监督而发生事故,致在业务上引起重大障碍者。

(九)故意或重大过失而使公司蒙受损害者。

(十)无正当理由反抗职务上之指示,命令或作越摧专断之行为者。

(十一)利用职务上之便利,从事不当行为者。

(十二)恶意攻 诉事或对他人施加侮辱者。

(十三)故意妨害他人工作者。

(十四)扰乱工作场所之秩序、风纪与安宁者。

(十五)渎职、失职或利用公司名义在外招摇撞骗者。

(十六)其他与前列各款相当程度之劣行者。

第八十条 前项各款之情节特别重大者,得为授意辞职或免职之处分。

第八十一条 职工有下列情事之一者,通用第八章,第四条,第四或第五款为授意辞职或免职之处分:

(一)对他人施加暴力行为或协迫情节重大者。

(二)

伪造学经历证件或以其他诈术迫公司者。

(三)故意泄漏本公司业务上之重大机密或有泄漏之显明企划者。

(四)在外行为不论受有徒刑三个月以上,判决而无法缓刑或易科罚金之宣告者。

(五)挪用公款,营物舞弊或纵容他人有同样行为者。

(六)有扇动怠工或罢工之具体事实。

(七)一年内被记大过三次或屡次被惩戒仍无悔改之诚意者。

(八)连续旷职五日或一年内旷职累积满十日以上者。

(九)在外兼营或受雇于本公司类似之事业者。

(十)其他与前列各款相当程度之劣行者。

第八十二条 职工平时功过于年度考绩时予以增减其总分数。

(一)嘉奖或申戒一次者,分别增减其总分数一分。

(二)记功或记过一次者,分别增减其总分数三分。

(三)记大功或记大过一次者,分别增减其总分数九分。但增加后之分数,以满分为限。

第八十三条 职工之奖惩除授意辞职及免职者外,全年度之功过相等,得互相抵销。

第八十四条 职工奖惩案件,交付奖惩委员会议决定之「奖惩委员会组织简章」另定之。

第八章 福利

第八十五条 本公司依法设立职工福利委员会办理员工福利事项。

第八十六条 职工依法应加入劳保健保者,一律依照规定加入劳工保险并由本公司依照法令规定补助其保险费。

第八十七条 职工因法令规定,不能参加劳保工保险而投保人寿保险,保险者,得由公司酌予补助其保险费。

第八十八条 前项人寿保险之给付金额及项目,如此劳工保险之规定不利或较少时,得比照劳工保险给付标准由公司支付补助。

第八十九条 加入劳工保险或人寿保险之职工,因保险事故由保险人负担给付者,除另有规定外,本公司不另给付。

第九十条 但保险给付金额低于本公司规定之给付标准者,得就其差额,向本公司申请补助之。

第九十一条 本公司为提高职工素质,增进其工作意识,谋求人力之有效运用,得于适当时机举办各种教育训练,指定有关职工参加。

第九十二条 教育训练分为职前训练及在职训练二种,职前训练包括一般及专业训练,在职训练包括个体训练、团体训练、公司外训练、国外考察进修等。

第九十三条 新进人员应实施一般及专业训练,一般训练由人事课统办,专业训练由各单位个别办理,对新调入人员亦应实施单位内专业职前训练。

第九十四条 各级主管应负教育部属之责,随时在单位实施在职训练。

第九十五条 公司外训练得其他训练机构或学校联系,选派职工参加训练班,请习会或选修有关课程。

第九十六条 团体在职训练由人事课,视实际需要,专案签准后实施,但得斟酌实情个案委托各单位办理。

第九十七条 本公司得选派职工赴国外考察,实习或深造。

第九十八条 各项教育训练结束后,得指定受训人员发表心得,以收教育相乘效果。「心得发表会实施要点」另定之。

第九十九条 职工奉派参加公司外训练结束后六个月内,或奉派出国考察实习,深造结束后二年内自动申请辞职者,应退还一切训练费用及差旅费。

第九章 解职

第一百条 职工解职,分当然解职、辞职、停薪留职、裁遣、免职及退休等六种。

第一零一条 职工在离身故、身体或心神丧失不堪任职者,为当然解职。

第一零二条 职工因病或其他原因自请辞职者为辞职,须以书面陈请总经理核准。

第一零三条 职工有以列情形之一者,[[得予停薪留职:

(一)因患重病请假已逾第六章第五条规定之延长期限仍未痊愈者,应检具有效证件呈请总经理核准停薪留职,期间以六个月为限,期满仍未能复职或未申请复职者,自停薪留职日作为辞职。

(二)因服公职、自费留学、自费国外考察、进修或必须本身处理之特殊事故申请停薪留职者,经呈请总经理转董事长核准,期满未申请复职者,自停薪留职日作为辞职,因特殊事故申请者,期间以二个月为限。

(三)因服兵役逾二个月者,应检具服兵役证明文件,在服兵役期间内,准予停薪留职,但应于退伍还乡一星期内申请复职,否则自退伍之日作为辞职。

(四)因犯法律嫌疑被罚押逾一个月或本公司认为案情重大者,予以停薪留职,钽应于侦结或判决无罪后,一星期内申请复职,否则自被罚押之日作为辞职。

第一零四条 停薪留职之年资不予扣除,但前后第一款未申请复职者不得计算。

第一零五条 职工于停薪留职期间中擅就他职经查明属实者予以免职

第一零六条 本公司为整人事或紧缩业务及其他原因,必要时得将职员裁遣之。

第一零七条 职工之免职,依本办法有关规定办理之。

第一零八条 职工有下列情形者,得申请退休:

(一)服务满十五年以上年龄满五十五岁者。

(二)服务满二十五年以上者。

第一零九条 前项服务年资以连续服务而言,中断者如系重新入公司则自重亲笔入公司之日重新计算,如系停薪留职,则仿本办法第十一章,第五条之规定办理。

第一一零条 职工有下列情形之一者,可命令退休:

(一)年龄满六十岁者。

(二)合於前条规定退休,嗣因心神丧失,身体残废或因身体虚弱不堪任职者。

第一一一条 解职职工之薪资得支给至当月底,但停薪留职及服务未满二年者,支给至离职日止。

第一一二条 辞职、停薪留职、裁遣、免职、退休之职工,该於发表之日起三日内办理交卸,於办妥交卸手续后方得离职。

第十章 恤养

第一一三条 职工恤养、分退职金、残废、补偿费、丧葬费、遣族津贴及退休金等五种。

第一一四条 职工当然解职、辞职、或被裁遣者,依下例规定发给一次退休金。

(一)因执行职务以致残废,无法继续工作或死亡而当然解雇者,按其服务年资每满一年发给月薪总额一个半月之退休金。

(二)非因执行职务致残废、无法继续工作或死亡而当然解雇者,按其服务年资每满一年发给月薪总额一个月之退休金。

(三)裁遣,按其服务年资满一年发给月薪总额一o二个月之退休金。

(四)职工未届退休年龄自

请辞职者:

1、服务满二年以上未满四年者,按其服务年资每满一年给月薪总额0.六个月之退休金。

2、服务满四年以上者未满七年者,按其服务年资每满一年给月薪总额0.八个月之退休金。

3、服务满七年以上者,按其服务年资每满一年给月薪总额一个月之退休金,但最多以二十九个月为限。

第一一五条 职工因公伤病者应向劳保指定医院门诊或住院治疗,但情形特殊,经事前专案呈准者,不在此限。

第一一六条 职工在公伤期间除领劳保伤害给付外,得由本公司按月补足其月薪总额之差额,以一年为限,逾期仍未痊愈恢复上班者,比照本办法第十一章第四条第一款之规定办理。

第一一七条 职工因执行职务以致残废者,按劳工保险条例之残废给付标准。

第一一八条 职工因执行职务以致死亡者,除发给退职金外并於月薪总额三个月之丧葬费,其有遣族者,给予月薪总额四十个月之一次遣族津贴,非因执行职务死亡者,除发给退职金外并发给月薪总额五个月丧葬费,其有遣族者按其服务年资给予一次遣族津贴,其标准如下:

(一)服务未满一年者给予月薪总额三个月之遗族津贴。

(二)服务满一年未满两年者给予月薪总额二十个月遗族津贴,满两年以上者,发给三十个月工资。

第一一九条 受领前条遗族津贴,以下列遗族为限,其受领顺序如下:

(一)配偶。(二)子女。(三)父母。

(四)孙子女。(五)祖父母。(六)兄弟姐妹。

第一二零条 职工申请退休应以书面呈请核准。

凡自请退休之职工,由本公司给予一次三十个月薪资之退休金。

第一二一条 本章所订退职金、残废、补偿费、丧葬费、遗族津贴及退休金之计算,均以该职员在职最后一份薪资所得为准。

第一二二条 除退职金及退休金外,残废补偿费,丧葬费及遗族津贴等三项,如劳工保

险已有给付者,同办法第九章,第五条之规定。

第十一章 附则

第一二三条 现场稍货人员之管理,法规另行订之。

第2篇 z购物中心停车场管理规程

购物中心停车场管理规程

1.目的

确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序。

2.适用范围

本公司辖区内停车场(库)。各管理处可根据本规程结合具体情况修订,报安全部批准后实施。

3.职责

3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费,放行,同时负责操作道闸。

3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。

3.3安全班长负责车场管理的监督、指导。

4.工作程序

4.1硬件标准

4.1.1停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头,配备手提式便携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。

4.1.2停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速、禁鸣、限高、行人消防通道等醒目标识,并在主要车道转弯处安装凸面镜。

4.1.3停车场内应设置垃圾桶(箱),在必要的位置设置路障和防护栏。

4.1.4停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。

4.1.5超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。

4.2机动车进场必须服从车管员的指挥,遵守停车场管理规定,履行相关手

续,按规定交纳费用。

4.3停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品随身带走。

4.4集装箱车、2.5吨以上货车(搬家车除外)、40座以上客车、拖拉机、工程车,以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。

4.5机动车驾驶员必须保持车场清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,车辆发生漏油、漏水时,车主应即行处理。

4.6禁止停车场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练习。

4.7任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。

4.8不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(执行任务的车辆除外),购停车权证和包月的车辆停放在已划出的固定区域,临时停车车辆不得停泊。

4.9停车场由专职保管人员24小时值班。

4.10不准酒后取车启动、驾驶。

4.11场内禁止吸烟,禁止乱扔杂物。

5.车辆进出

5.1所有进出停车场的车辆,均凭收费单出入停放车辆。进入收费站时,收费员应及时记录下入场时间,向驾驶员发放收费单并告诫其妥善保管,车辆凭卡、单出场。

5.2车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后,应查验收费单,在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字,提醒驾驶员凭卡、单提取车辆,若卡、单丢失,责任自负。

5.3车管人员凭收费单放行车辆,在收费单上注明离场时间,二者缺一,均不允许车辆离场,并报告上级领导,听候处理。如因私自放行导致车辆失窃,车管人员承担一切责任。

6.巡视

6.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油。未关好车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主,并在交接班记录本上做好记录,同时报告班长处理。

6.2清点车库内车辆,随时和收费亭取得联系,以核对车辆数量,确保安全。

6.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故的发生。

6.4当班安全人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施,发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报,立即处理。

6.5协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁。

7.交款

7.1每天早班下班后,收银员应将本班次收费款交财务部。

8.意外事故的处理

8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时,应立即通过收费员通知业主,同时报告班长和管理处。

8.2属撞车事故的,车管员不得放行肇事车辆,并应保护好现场。

8.3属高空抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通过巡逻安全员上门通知肇事者对造成的事故进行确认。

8.4车管员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。

8.5车辆在停车场被盗后,由管理处汇报安全部派员协助处理,同车主确认后向当地公安机关报案。

8.6发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。

8.7车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

8.8涉及到的管理处内部人员责任问题,由物业公司组成联合调查组,详细调查事件情况,并做出处理决定。

第3篇 z购物中心管理处外围安全员质量职责

购物中心管理处外围安全员质量职责

1直接上级:安护主管。

2上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。

3做好各种质量信息的记录、反馈。服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

4对日常工作进行自检和互检。

5严守岗位,不得擅离规定区域。

6管好人行通道口人力三轮车及其它车辆的停放,确保各通道的畅通,并管理好自行车停放。

7处理突发事件,对危害公共安全,公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

8劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼,为老弱病残提供帮助。

9纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象,确保广场整洁有序、文明安全。

10加强周边幕墙和电梯出入口及广场的巡查,积极主动调解民事纠纷,防

止矛盾激化发生治安案件、刑事案件。

11注意询问从各楼道进出的可疑人员(尤其是夜间),加强人员进出管理,维持四周良好秩序,防止不法分子捣乱破坏,确保大厦安全。

12任职条件:28岁以下,1.70米以上,高中以上学历,体魄强健,反应灵敏,责任心强,有高层物业安保消防经验尤佳,退伍军人优先。

第4篇 z购物中心管理处安全主管质量职责

购物中心管理处安全主管质量职责

1直接上级:管理处副经理;直接下级:管理处安保班长。

2协助部门领导,使质量管理体系文件在本部门认真贯彻执行。

3协助本专业质量管理文件的编写,并指导、监督质量文件的贯彻。

4负责确保现场使用的文件为有效版本,负责收集本专业的质量信息,负责相关资料的整理、归档。

5负责辖区内的安全护卫工作的安排、落实。

6参加管理处例会,协调班组内外关系,负责对相关不合格品(服务)的处理。准确传达管理处的安保工作安排。在班时应不断巡查管辖区域,及

时处理发现的问题。

7负责拟定安全护卫人员培训计划,并具体组织实施。

8协助组织训练义务消防队员,并具体组织消防演习。

9参与突发事件的处理。

10任职资格:35岁以下,中专以上学历,3年以上安全保卫工作经历,有高档物业相关岗位经验者尤佳,退伍军人优先。

第5篇 _购物中心防窃管理准则

防窃管理准则

一、制定目的

为旨化营运管理,确实管制人员及商品进出,达到防范商品失窃或不当流失之目的。

二、适用对象

本公司全体人员、广商及会员。

三、内容说明

1、本公司人员上、下班一律须佩带识别证,经由指定地点进出,营业干部不定期抽检。

2、本公司人员于营业时间内进出大门,应于警卫处办理外出登记,查核携带物品。

3、本公司人员上班打卡后,应即进入服勤处所不得再行外出或到他单位逗留,有事外出者,须经单位主管同意,填写外出单交警卫查核。

4、后勤人员除业务需要经由营业主管报备核定外,营业前一律不可进入卖场。

5、后勤人员除营业部门及核可加班人员外,::一律于下班后半小时内离开办公室。

6、收银员执行打机作业时,应随时注意商品是否有漏标、换标、错标及内外包装规格不符合之情形,若查觉异常,应立即反应交主管查核。

7、专柜销售时其结完帐之商品,须以胶带粘定外袋。

8、收银员下班时,应确实检核使用之物品,不可遗漏于现场。

9、广商进退货或寄送样品,一律由指定地点进出。

10、办公文具应由总务部门张贴识别章。

11、营业部主管得不定期突检下列地区:

a、办公定之办公桌、公文柜、寄物柜或储物柜

b、仓库或寄仓区。

12、服务台人员及警卫人员应坚守岗位,执行门禁控管作业。

13、凡商品放行,均须确实检核物品明细及单据。无单据或不经由规定处所携出者,一律不得放行。

14、厂商送货或携入样品,应请其会客单内详细填写明细,依会客管理办法之规定作业。

15、相关单据之签章,应予确认审核是否权限主管所签具,签章不完整者,袖同无效,不得放行。

16、各项单据之权限主管之签章,营业部应制表置于警卫室供警卫辨认。

17、货车载运、调拨商品,营业应予检核,并由警卫加贴对条并检核单据之签章无误后方予放行。

18、本公司楼面行销人员,一律穿着规定制服,私人物品及衣着,须存放于寄物柜内,不得携入卖场。

19、除进货区外,严禁广商任意走动或进入库存区内。

20、营业干部应派员至各库查核进出货作业,每周轮调一次。

21、验收人员和得收受广商之样品或赠品,违反者以贪污论。

22、货车之载运货品,非全数送达本公司者,禁止进入仓库,一律于库外卸货进入。

23、货品出货时,未于当场付清货款者,须有客订单并经由授权主管签章认可者,始可出货。

24、代客托运之商品,结完帐后须于场外打包封箱,并由部门主管于封口处签章,始可由出货区出货。

25、出货组应设簿载明每笔出货之送货点、收件人出货时间、出货凭证、发票号码及经办人。

26、基于业务需要,须样品携出时,仍依样品携出作业办理,并注意应携回之日期。

四、以上呈报,若蒙核定,敬会有关单位配合执行。

第6篇 购物中心现场管理规定

商场购物中心现场管理规定

为规范商户及相关人员的行为,强化z购物中心的现场管理,营造良好的经营氛围,保护消费者的合法权益,特制定z购物中心处罚管理规定(以下简称规定)。

一、装修期管理

z购物中心致力服务租户进行装修工程,z购物中心的所有租户须按照《商场装修服务手册》有关规定进行装修,以维持z购物中心整体环境和形象。

二、营业时间管理

为确保整体经营形象,各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店,经营商户不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止营业。如需进货,经营商户需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整或延长营业时间的,经营商户须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准并尊照执行。

三、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全,不得占道经营。

2、未经许可经营商户不得挪用或改动购物中心内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营商户有责任维护店铺内的消防设施。

4、经营商户有责任维护店铺内治安、消防工作,并积极配合商管公司做好全面的防盗防火工作。经营商户遇到盗抢、失火等灾害时,应及时、冷静地控制局面,采取有效措施将损失降至最低,同时应迅速向管理部门或公安机关报告,寻求协助。

5、经营商户不得在商铺范围之外堆放物品或陈列商品。如有违反,在商管公司管理人员发出通知(含口头通知)30分钟后,经营商户仍未进行撤除的,商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

6、经营商户不得在店铺内自行增加用电设备,乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动,遮挡或悬挂物品,不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物中心提供的指定电源,确需增加用电时必须向商管公司提出书面申请,并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物中心及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品,以确保购物中心的防火安全。

9、严禁在购物中心内进行赌博等违法犯罪活动,一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味,干扰其他店铺的正常经营。

11、经营商户不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营商户应按商管公司规定的进、出货时间,使用规定的通道进出货。

13、各店铺间应公平竞争,不得有恶意中伤对方,破坏对方经营的行为。

14、经营商户应诚信经营,不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时,应积极配合商管公司的协调工作。

15、经营商户的营业人员在营业时间内不得有在铺内吃饭、喝酒等影响服务行为的举止。

四、清洁卫生管理

1、各店铺应提供良好的卫生服务水准,保持店铺内卫生整洁,确保橱窗、门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营商户拆装商品,装修所产生的包装物、废料等,应依商管公司的指定路线自行清扫运走,不得弃置不管,营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。

3、经营商户因装修所产的垃圾、杂物,由经营商户自行清理至商管公司指定位置,并承担相应垃圾清运费用。装修施工期间经营商户应做好围档等安全措施及清洁工作。

五、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物中心形象、格调的统一,经营商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外(含玻璃间隔外部)悬挂、张贴、摆放任何指示牌,广告灯箱、海报、标贴、模型等,否则商管公司有权随时撤除并向经营商户收取撤除费用。

3、经营商户需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等,须向商管公司书面提出申请,经商管公司书面同意并承担相应费用后,按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动,经营商户应积极配合,并分担相关经费。如涉及费用分担,商管公司应事先通知经营商户并与经营商户协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息,如需经营变更,需在商管公司登记报备,商管公司将在指定位置,以统一方式进行公告。

六、经营管理

1、经营商户需文明经营,诚信经营,杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营商户应按租约约定及购物中心规定的业态、业种进行经营,不得擅自变更经营内容,经营商户如需增加或变更经营内容,需经商管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析,需每日统计经营商户的营业情况,经营商户需按规定使用pos系统,提交真实销售数据。

4、经营商户应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员,并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

七、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉,经营商户需积极配合商管公司的协调及处理。

八、违反以下装修规定,经营商户应承担相应的违约责任:

编号违规事项一 次二 次违约金三 次违约金备注

z01施工人员不佩戴工作证警告20元50元再发现,严禁入场

z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再发现,停止施工整改

z03施工人员在现场内穿拖鞋赤身露体、大声喧哗等不安全、不文明举止警告50元100元再发现,严禁入场

z04在施工现场赌博的请离现场,并处罚500元/次

z05现场不按要求配备灭火器的,停工整改

z06不按规定存放超标易燃物品的,停工整改

z07在施工现场内随处大小便的,请离现场并处罚100元/次

z08不办理动火证,擅自动火施工的,罚违约金500元/次

z9施工现场违章吸烟警告100元300元请离现场

z10未经许可破坏单元主体或公共区域主体的停工,承担相关损失并罚违约金1000/次

z11乱接乱搭临时线的,停工并罚违约金1000元及复修原来状态

z12垃圾不按指定地点堆放的警告100元200元逐天逐次 上加100元

z13堵塞消防通道的停工整改并罚违约金1000元/次

z14擅自挪用消防器材设

备的视情况,从押金中扣除罚金,罚金500元起

z15不服从管理现场人员的管理清出施工现场

z16未办理装修手续擅自开工的立即停工,并处罚金1000元。

z17强行占道施工,不听甲方劝阻。立即停工整改,并处罚金500元。

z18店铺围板未按甲方要求制作。责令整改限期未整改的,罚违约金500元/次

z19高空作业未按甲方要求做好安全及有效保护措施。立即停工,责令整改立即停工并处罚200元

z20损坏甲方公共成品且未能在规定时间内予以恢复。责令限期恢复,并处罚金200元。

z21超出施工申请范围、未按甲方审图意见施工,或擅自更改甲方图纸审批意见或方案。立即停工,并处罚金1000元。

z22未按甲方要求期限整改工程质量。立即停工,责令完成整改,并处罚金500元。

九、违反以下经营规定,经营商户应承担相应的违约责任:

编号违约行为违约金(单位:人民币元/次)备注

(一)资产管理

y01破坏消防设施1000责令修复、上报消防管理部门

y02侵占、破坏购物中心商城内设施根据实际情况照价赔偿,并承担一切后果

y03私自改动或破坏购物中心内电气工程及基础装修1000责令恢复,并承担一切后果

(二)商品管理

y04在店铺外堆放物品,陈列商品,经商管公司通知30分钟后仍未撤除100强行撤除

y05将包装物、装修废料、垃圾堆放在非经营商户店铺内,经商管公司通知30分钟后未撤除100屡犯加倍处罚

y06盗窃他人或店内财务、商品1000移交公安机关处理

y07未经商管公司同意超范围经营,违反业态,业种限制,拒不调整的500责令整改,严重影响经营秩序的,中止租约

y08售出商品有质量问题不予修、换、退的200警告,恢复影响,屡犯加倍处罚

y09认定出售假冒、伪劣产品的500中止租约,并要求承担一切赔偿责任

y10出售商品时误导或欺骗消费者情节轻微的500警告、恢复影响

y11出售商品时误导或欺骗消费者情节严重的1000中止租约

y12强买强卖,经教育服从管理的100警告,恢复影响

y13强买强卖,经教育,态度蛮横、不服管理的500中止租约

y14被质量监督部门、消协认定侵犯消费者权益或被媒体舆论机构作负面报道,造成购物中心负面影响的1000视情节进行教育、警告、恢复影响,情节严重的中止租约,并承担因此造成的一切损失

(三)人员管理

y15迟开业10分钟以上或早停业10分钟以上100屡犯加倍处罚

y16全天停业10000连续超过3天的,则视为严重违约、通知业主方中止租约。

y17对商管公司管理人员公然侮辱或实行暴力的500移交公安机关处理并赔偿

y18在店铺内使用电饭煲、电热水器及生火煮饭200屡犯加倍处罚

y19未经商管公司同意,在店铺外悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、模型等200商管公司有权强行拆除并没收

y20店铺及公共区域张贴转租、转让信息200商管公司有权强行拆除并没收,屡犯加倍处罚

y21在楼梯间、消防栓等公共安全区域放置障碍物200责令整改并对造成的一切后果负责

y22不按约定渠道排污、排水1000责令整改

y23未经商管公司同意擅自派发广告宣传单、用品200责令整改

y24在店铺内点明火包括(香火蜡烛)、燃烧它物,打扑克、打麻将牌1000屡犯加重处罚,视情况移送公安机关处理

y25玻璃门向外开的100屡犯加倍处罚

y26工作时间在店内未佩带识别卡50

y27 未着制服、衣冠不整、穿拖鞋上岗50屡犯加倍处罚

y28未配合安全人员合理检查50责令整改

y29营业时间内串岗、空岗50

y30在营业时间内,在卖场聚众聊天、喧哗、嬉戏、追跑、打闹100屡犯加倍处罚

y31不及时清理、乱倒、堆放、乱放垃圾警告,立即清理屡犯,责令清理并处罚100元

y32服务态度不佳,对顾客不礼貌100视情节要求撤换促销人员

y33经营人员之间谩骂、打架的500视情节要求撤换促销人员

y34与顾客之间谩骂、打架的1000视情节要求撤换促销人员,承担相关赔偿责任

y35不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的500屡犯加倍处罚

(四)安全管理

y40消防检查不合格的在期限内未整改的,罚违约金1000元/次

y41携带易燃易爆品进入商场的1000责令带离商场

y42检查不符合装修要求的、未按期整改的1000视情节给予警告、处罚或中止租约

y43装修损坏购物中心设备、设施的1000照价赔偿,并承担一切后果

(五)用电管理

y44丢失或损改电表,影响购物中心查电的1000责令恢复

y45私接电灯,偷换灯具,使用电量超负荷的1000责令恢复

y46私接插座增加用电量的1000责令恢复

注:

1、表内各条款由购物中心现场管理人员执行,以开具《整改通知书》的形式通知违约店铺。违约店铺应在收到处罚书之日起3日内到商管公司财务部缴纳罚金,逾期未缴者加倍处罚。

2、 经营商户应将其所属销售人员的姓名、身份证复印件、近照等造表送至

商管公司管理部门存档。

十、实施与纠正:

1、规定若与双方签定的合同有歧义时,本规定的有关规定优先适用。

2、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改

或增删届时通知经营商户。

3、如经营商户未能支付违约金,商管公司将从履约保证金中扣款,装修期将

从装修保证金中扣款,经营商户不得有异议。同时经营商户需于3日内补

足该保证金,如经营商户未补足保证金,将视同违约处理。

4、购物中心所列相关规定,是将全体商户利益置于首位,是切实保护购物中

心整体商业形象的行为。

5、为确保全体商户

的共同利益,各经营商户应积极主动遵守上述规定。

z商业管理有限公司

第7篇 购物中心物业管理服务承诺规范

购物中心物业管理服务承诺

一、服务承诺:

1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。

3、事务所设立专门服务电话,接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。

4、物业管理事务所标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。

13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借阅人签字记录并按期归还。

14、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

15、房屋本体及装修管理

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹,房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象;

区域标识明显,完好率达100%;商场主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标;

楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放;

楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如;

墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象;

室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

房屋移交设施齐全,手续清晰完善;

房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%;

房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%;

装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时;

按规定时间装修,不影响他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象;

空铺设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证业主随时能够开启房门;

屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%;

房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

16、设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保养及维修记录完整;

建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达100%;

建立备品备件台帐,备品备件摆放整齐,定期检查,不变质、变形,保证随时提供设备维修;

各种设备标识清晰、完善,使用或停止状态正确;

设备及机房环境干净整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,符合设备要求;

润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内;

设备管理人员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执行操作规程;

设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故;

17、消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用,无火灾安全隐患;

消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期;

消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,水龙带无破损和漏水现象;

消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水;

消防泵运行正常,压力表正常;

水池(箱)进口、出口和浮标功能正常,清洗水池(箱)要预警并标识,清洗,尽快达到规定水量;

组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书;

消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作,运行、维护保养及维修记录完整,日、周、月检记录完整;

18、供电系统

维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

配电房上锁,标识清晰完好,具有防鼠措施。

配电盘、柜器件齐全,接地、运行完好;配线绝缘完好可靠;报修、发现问题10分钟内处理。

正常限电、停电提前24小时通告用户;应急恢复用电在15分钟内完成。

供电线路规范,无私搭乱接现象。

高压配电装置有明显隔离网隔离。

严格执行供电系统管理措施,每日巡检两次以上记录完整;电表完好,计量准确。

19、弱电系统

制定弱电系统工作制度。每月巡检一次,记录完整,发现问题即时处理。

智能化系统设施设备运行完好,有记录并按规定期限保存。

中央空调系统

维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

机房上锁,标识清晰完好。

机房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。

供电线路规范,无私搭乱接现象。

机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。

严格执行系统管理措施,记录完整,准确。

每日运行及传动部位温度检查两次,保证提前运行正常.满足不定时供应延长.

20、公共设施

建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表,完整率和正确率达100%。

建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。

共用设施无随意改变用途现象。

共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象,路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。

各种井盖加盖密封,完好率达100%,维修移动须标识并作好防范措施。

公共道路路面通畅、平整,排水通畅,完好率100%;井盖无缺损、丢失现象,路面井盖不影响车辆和行人通行。

化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%,无阻

塞现象,每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。

各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损,满足其使用功能,无涂画、无脱漆、损坏等现象。

草坪灯、装饰灯完好无损,满足其使用功能。

公共照明按时开关,背景音乐按时播放。

停车场完好率98%,维修须标识并作好防范应急措施。

公建设施每日巡检记录完整,报修、发现问题当日内处理,每年作季度、年度计划保养。

21、安全防范

管理区域制定安全防范制度,保证24小时值班及巡逻安全防范。

设三个固定岗专人值守,采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。

对来访人员提供指引服务,态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员,处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。

巡视人员按规定时间和线路电子巡更,巡视率达100%,频率不低于2小时/次。

监控系统24小时三班值守,对控制区域进行监控并定时录像(待设备到位)。

安全员须统一着装,配证上岗;经岗前培训及每月定期培训,熟悉区内环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责,赋有献身精神。保持良好的岗位形象,态度和蔼、仪态端庄,自然大方、热情。用语规范,说话和气、口齿清楚。

上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报,不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。

每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。

配证上岗须着制式服装,冬装,夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣,不得披衣, 敞怀,卷裤腿。制式衬衣,内衣下摆不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不准围围巾。

非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。

作好每班《值班记录》、《交接班记录》,时时微笑服务。

22、卫生洁净

实行全环境洁净保障,保洁率达99%,办公垃圾日清两次,袋装垃圾,中转垃圾日产日清。

洁净设施齐全,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,设施表面干净,无破损。

公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,天棚无蜘蛛网,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

洁净工具摆放有序,作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。

洁净人员经岗前培训,统一着装,配证上岗;明确责任区域,实行责任制酒店化标准化保洁。

排烟、排污、噪声等符合国家标准,外墙无污染。

房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。

全日制保洁,共用场地,卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。

卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。

道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

室外保洁设1人,道路、场地、岗亭、设施等,清扫、擦拭、拖洗100%。

每日管理人员进行两次保洁检查,记录完整。发现不合格当日内纠正。

卫生区域进行消毒灭杀2次/周。

每月对空房保洁,保洁率、合格率100%。

每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。

23、交通及停车场

交通标识清晰准确,无残缺现象。

停车场干净整洁,交通及车位标志线清晰可见。

车辆停放有序,无跨线停车及无证停放现象。

专业停车场管理制度完善,管理责任明确;车辆出入登记完善,登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼,发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失;指引车辆停放,动作标准,微笑服务。

摩托车及自行车在指定区域(非机动车车场)按指定位置停放,管理有序。

车辆管理员经岗前培训,配证上岗,交通指挥动作统一规范。

危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。

停车场设专人管理。

24、维修服务

零星维修不超过24小时,及时率达98%以上、合格率达100%。

房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工,合格率达99%。

其他项目合格率99%,用户满意率达98%以上。

用户回访率达100%。

设立24小时服务电话,记录受理率达100%,回复时间不超过1小时。

第8篇 国际购物中心清洁管理方案

z国际购物中心清洁管理方案

提要:

全面推行科技型、零干扰型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。

根据质量控制的pdca循环控制程序,进行清洁作业策划、实施、检查、改进。

制订重大庆典、汛期等应急情况的清洁管理方案。

说明:

清洁管理是物业管理的重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的首要环节。在zz__国际购物中心,我公司将在整合型管理体系的基础上,应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识,实施科技型清洁管理,使zz__国际购物中心的清洁工作科学、环保、无公害,保持空气清新、工作环境优雅。

清洁管理思路:

在zz__国际购物中心的清洁管理中,我们将全面推行科技型管理,奉行零干扰、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。

一、科技型清洁管理

科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。

(一)先进的清洁设备、手段

1、配备先进的清洁设备,更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高,清洁工作操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本,采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。

2、依据材料养护理论,对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析,制定最佳的清洁方案,以达到最佳效果,使所管理物业受到良好的呵护。

3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配,安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如:依据ph值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂,依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂,依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。

(二)先进的清洁技术

1、大理石晶面处理技术:对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法,而采用云石水晶处理法,以增加其光泽。

2、大理石打磨抛光技术:采取喷雾磨光法。

3、不锈钢保养技术:按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。

4、玻璃清洁技术:集清洁与维护同时进行。

5、地面清洁保养技术:包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。

6、地毯护理技术:干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。

二、零干扰清洁管理

科学合理地高度安排,推行零干扰工作思路,进行隐形服务。

(一)螺旋式巡视方式,科学安排巡视保洁路线,努力做清洁管理第一人,即--

1、到达现场第一人

2、接到信息第一人

3、发现问题第一人

4、处理问题第一人

(二)关注清洁中的礼节礼仪

1、若需铺位内保洁时做到快速、高效;非服务相关的铺位不得随意入内;待铺位内清洁完毕,物归原位。

2、工作时清洁工具合理规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和商场的外观整洁。

3、在服务中要作到三轻,即说话轻、走路轻、操作轻,以免影响工作人员正常办公。

4、无人使用时清理洗手间,进去前先叩门询问,完成后不在洗手间里整理工装,即刻到休息间整理。

5、保洁工作告一段落时,不到处走动,统一回到休息室。

三、环保清洁管理

1、zz__国际购物中心采用垃圾分类投放,结合人工分类的方法,对各类不同性质的垃圾进行分类处理,实施三化管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,进行有效的垃圾分流工作,使整个回收系统做到良性循环,实行全过程封闭式管理。

垃圾分流流程图

袋装

袋装

袋装

2、建议商铺外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱,增强人们的环保意识,共同保护美好的大自然。

(一)使用绿色环保型药剂

选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。

(二)四害的防治

采用物理防治法与生物防治法,定期对四害进行消杀。

(三)空气的清新

使用无刺激性气味的清洁剂,在清洁完成后喷洒空气清新剂,保持空气清新。

(四)节能降耗

要求员工注意节约用水、用电,严格执行机器原操作程序规定,具体有如下几点:

1、警示所有人员,坚决杜绝长流水,开彻夜灯情况发生;

2、冲洗外围时要手压水管,使其出水口小,冲击力大,从而节约冲洗时间,节约用水。

3、使用机器设备时,要抓紧时间,迅速地完成清洁作业任务,不可有不规范的操作,以最快的速度完成任务,达到节约用电;

4、取水后要及时关闭水龙头,同时对清洁管理区域的水源注意检查,如有漏水未关闭情况立即进行处理;

5、可自然采光区域,关闭照明设施,以节约电源。

(五)抵制环境污染

针对各种形式的污染、干扰源,着重从以下几方面采取措施抵制污染:

1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。

2、最大限度消除电磁波、噪声干扰。

3、对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体,建议增添吸收反应回收装置,净化办公场所。

4、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。

四、安全清洁管理

为保障员工人身及zz__国际购物中心财产安全,员工树立安全第一的思想,做到不安全不作业,排除安全隐患再作业;严格执行安全操作规程,明确各种标志,熟悉安全防范知识,未经安全教育的员工,不得上岗。

(一)员工行为安全规范

1、安全用电

在作业过程中,要注意用电安全,不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免触电发生事故;并注意是否有裸露电线,及时处理,以防短路。

2、防火

要注意安全用电、气,熟悉办公场地的紧急疏散通道,不得在防火通道中堆放杂物,定期检查用电、气及防火设施,工作作业严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火,发生火警立即报警,服从指挥人员调动。

(二)安全防范规范

1、保洁主管集合,并点名,员工同时上下班,相互监督,保洁主管如发现可疑情况应及时自查,防范违纪事件的发生。

2、清洁人员定时、定区域进行作业,区域清洁员工仅限在本区域内作业,不得进入其它区域。

3、清洁员工对于各类废弃物,必须全部检查后才能清运出去,如发现可疑物或不能确认的物件,立即问询有关人员,经确认后方可清运出去。

4、保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。

5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。

6、对易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方,不得在工作区域内堆积或过夜,产生的垃圾必须当天处理,并清运至指定地方。

7、培训员工基本的安全防范意识,培训员工如何使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。

8、培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神,对拾金不昧等好人好事进行奖励,对违纪员工进行严肃处罚,辞退直至送交当地司法机关处理。

五、科学化、规范化清洁管理

(一)健全的制度约束

制订完善的管理制度,注重制度的落实及工作的检查,将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来,不断提高员工操作技能,定岗定责、定地点、定时间、定质量,规范运作,科学考核,奖惩分明,保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。

(二)规范化操作程序

在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。

(三)实行闭环管理

根据质量闭环内部运作机制,对日常清洁工作制订工作计划、标准,然后组织实施,并对实施的结果进行检查、分析,从而不断改进工作,形成一个有机的闭环,具体实施过程中,采取逐级负责制,下级对上级负责,上级对下级指导、监督,一环扣一环。

(四)实行奖惩激励机制

凡符合奖励条件的给予嘉奖(晋级或奖励);对违反有关规定的进行批评教育、警告,严重的下岗培训或者作辞退处理;奖勤罚懒,激发员工的工作热情。

(五)员工行为规范

为业主创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立良好形象,要求全体清洁人员在物业服务过程中,严格遵照公

司制定的员工行为规范去执行。

六、清洁作业检查、考核

1、清洁内部质量监控体系

建立健全质量监控体系,每时、每天、每周、每月都有专人或专门部门进行

检查,确保清洁保洁达到规定标准,清洁作业按计划顺利完成,质量记录完整。

(1)员工自查:清洁工对各自的负责区域循环保洁、检查。

(2)环境管理员巡查:主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查,并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果,把检查结果和未能解决的问题上报管理处经理,并做好记录。

(3)公司品质管理部抽查:不定期进行抽查,及时解决问题。

2、严格的考核制度,每月对员工专业操作技能,工作业绩进行考核,奖惩分明,每半年进行一次专业基础知识考试。结合日常工作业绩,实行末尾淘汰。

七、保洁质量改进

1、检查出的问题及时改进

2、加强员工的培训。理论与实际相结合,聘请专业人士定点、定时进行言传身教,以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都有做到一熟、二勤、三快:一熟,即对各项工作标准熟悉,明白自己所做的工作细则;二勤,即脑勤、手勤;三快,在保证清洁质量的前提下,正确判断问题快、应变能力快,处理问题快、工作效率高。

3、鼓励员工多提合理化建议,以不断改进工作。

八、清洁作业处理程序

(一)、地板打蜡

地板打蜡

-----除尘

工具:标志牌、推尘、地拖、撮箕、刀片

清洁剂:尘推油

a、预先将尘推油喷洒到地拖上,在阴暗处晾干待用;

b、备齐上述工具;

c、清理工作场所,把可移动的物件移动到指定的地点;

d、用小刀刮掉各种可见的污垢,注意不要刮伤地面;

e、用准备好的地推清洁整个地面;

f、放置多个标识牌;

g、洗净工具,放回原处。

-----洗地

工具: 标识牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、保养清洁垫、个人劳保用品、抹布

清洁剂: 全能清洁剂

a、准备好所有工具;

b、清理工作场所;

c、清扫地面,用刮刀刮掉可见的坚硬污渍;

d、穿戴所有必要的劳防用品;

e、按比例(1:128)配制清洁液(用冷水);

f、将清洁液注入自动洗地机的溶液槽中;

g、放置多个禁止通行标志牌;

h、打开溶液槽阀门,放下红色垫和吸水挡板,擦洗地面,打开吸水阀门;

i、用清洁剂擦洗地面完毕后,再用清水过洗,直至清水不起泡沫为止;

j、洗净所有用具,放回至原来地方;

k、待地面干透,再进行别的处理。

-----起蜡

工具: 个人劳保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、抹布

清洁剂:起蜡水

a、准备好所需工具;

b、清理工作场所;

c、清扫地面,用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢;

d、空戴所有必备劳防用品;

e、按规定比例(1:4)配制起蜡水(用热水);

f、放置禁止通行、地面上蜡标志牌;

g、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面;

h、让药水停留10分钟后再起蜡(注意:擦地机不能在较干的地面打磨)

i、用刀片去墙角或墙边的积蜡;

j、用擦地机打磨地面,如果地面上有累积旧蜡,则再用起蜡水处理,通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果;

k、用吸水机吸净污水;

l、再用清水过洗地面,直至清水不起泡沫为止;

m、洗净所有用具,放回原处;

n、保留标志牌直至地面完全干透。

注意:此时,应绝对禁止在地面上行走,要等上蜡或封地后才能让人走上去。

-----上蜡/封地

在进行上蜡或封地前,必须先进行洗地或起蜡,地面必须干净无尘。

工具: 标志牌、水桶、榨水器、蜡拖

清洁剂: 特强封地剂、银辉面蜡

a、备齐上述工具;

b、放置标志牌,表明该处正在上蜡或封地;

c、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶,把面蜡或封地蜡倒入桶内;

d、充分润湿蜡拖,轻轻榨一下地拖头,以蜡拖不滴水为宜;

e、一般需要30-45分钟等干,手感觉得干后,再待15分钟左右;

f、以上打蜡步骤,先上两面三刀次封地蜡,再上两面三刀次面蜡;

g、洗净所有工具,待蜡完全干透膈,移走标志牌。

-----抛光

在抛光地坪前,必须先进行除尘或洗地,地面必须干净无颗粒,否则通过打磨会渗入蜡膜内。

工具: 标志牌、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫、地拖

清洁剂:快亮地坪保养蜡

a、备齐上述工具;

b、在抛光机上装好合适的抛光垫;

c、用喷磨保养蜡通过喷雾洒向地面(不要过多喷洒,否则地面会起雾);

d、用高速抛光机慢慢移动,磨光地面;(如垫子磨损,就应更换)

e、用推尘地拖除去灰尘;

f、洗净所有工具,放回原处;

g、保留标志直至地面完全干燥;

h、将所有移动过的物件还回原位,摆入整齐。

----顶层去蜡及补蜡

顶层去蜡的方法与洗地相同,仅是全能清洁剂的稀释比例不同,稀释比例为1:40。补蜡的方法与上蜡相同,上蜡前必须要除尘和洗地。

(二)、护栏

--不锈钢护栏

工具: 毛巾、小毛刷、水桶

清洁剂:酸性防锈清洁剂

a、配合业主移动护栏上的障碍物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍;

c、再用含有酸性防锈清洁剂的湿毛巾擦防护栏的钢条,顺着钢条来回擦洗;对极短的钢条,握住钢条作旋转擦洗;

d、用干净的毛巾擦洗,直至做到无污渍灰垢。

---护栏除锈、上漆

工具: 钢丝刷、毛刷、小铲刀

清洁剂:防锈漆、油漆、香蕉水/烧碱

a、配合业主移动护栏上的障碍物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍;

c、用钢丝刷除去护栏上的锈斑;

d、再用毛刷将防锈漆涂于护栏上,如防锈漆污染了护栏以外的地方,用香蕉水/烧碱浸泡它,等一会儿后,再用小铲刀清除。

e、等防锈漆彻底干后,再用毛刷将油漆涂于护栏上,如防锈漆污染了护栏以外的地方,用香蕉水/烧碱浸泡它,等一会儿后,再用小铲刀清除。

安全措施

a、上防护栏时,应系好安全带;

b、脚踩在防护栏上时,不能单踩在一根钢条上,应踩在两根钢条上;

c、操作防护栏时,最好一只脚踩在窗台上,另一只脚踩在护栏上,以减轻对防护栏的重量。

(三)、玻璃窗(门上镶有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同)

工具:毛巾/涂水器、玻璃刮刀、钢丝刷、螺丝刀、水桶

清洁剂:全能清洁剂或玻璃清洁剂

a、把垫布垫在窗台内,以保护墙裙;

b、用湿毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附着物、灰尘、污垢和顽固的沉积物,顽固沉积物需用钢丝刷先清洁一遍(不能用钢丝刷干擦玻璃表面,干擦易划伤玻璃,应带水擦洗。磨砂玻璃、贴有窗花纸的玻璃,不能用钢丝球擦洗,易划伤磨砂玻璃表面和窗花纸);

c、将玻璃及框再清洁一次后,用清洁剂按规定比例(1:100)稀释,并涂于玻璃表面;

d、左手握一张毛巾,右手握玻璃刮刀刮净表面。(用玻璃刮从上用力匀速拉到底,接着用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃残留物,最后达到光亮透明的效果)

e、用湿毛巾清洗下方的沟槽,较窄的沟槽用湿毛巾包住起子来回拖擦干净。

f、最后用湿毛巾清洗窗台完毕。

安全措施

a:玻璃能取下来的,

尽量取下来擦,便于操作。取下玻璃时,请手握玻璃部分请用毛巾垫隔;

b、取下来的玻璃,下方应放置在垫布上,以防滑倒,上方垫上抹布靠墙,以防损伤墙面。

d、靠墙放置玻璃应与地面成80度左右的角度,过于垂直或倾斜易滑倒。

e、取下来的玻璃,在清洗干净后还原时,应注意正反面;先后顺序,避免浪费时间和精力。

(四)、顶部清洗

工具:毛巾、梯子、桶

清洁剂:全能清洁剂/中性清洁剂

a、先用湿毛巾清洗一遍除去灰尘;

b、再用浸有清洁剂(比例:1:20)的毛巾清洗;

c、最后用干净的湿毛巾反复清洁,做到顶部无灰尘、污渍。

安全措施

a、顶部清洗登高时,对于业主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩,感觉稳定后才能上去工作。

b、在梯子、橙子、桌子上操作时,一只手握毛巾;另一只手应尽量找支撑点。上顶、墙壁面或其它能够支撑的地方。一定要注意自己的重心,控制好平衡。在最有效够得着的地方进行操作。对于勉强够得到的地方,绝不能勉强,必须下来移动梯子、凳子等方能进行操作。

(五)、墙面

木质墙面、瓷粉墙面的操作程序与顶部的相同。

注意事项

a、对于带有造型的门,注意把各个造型部位清洗干净。品格栅型的;应注意把各个格子清洗干净。

c、门上的沉积物、灰垢,尽量不用钢丝球擦洗,避免划伤表皮层,应用软布或湿毛巾反复用力擦洗。

(六)、灯具

首先了解灯具构造,主要分两种:结构简单型和结构复杂型。简单型一般只带有造型灯罩组合而成。复杂型灯具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等联合组成。

工具:毛刷、螺丝刀、毛巾、梯子、水桶

清洁剂: 全能清洁剂

a、先按灯具的安装顺序拆下灯具(对高处的灯具须用梯子配合);

b、用毛刷将灯具先除尘;

c、用清洁剂配合毛巾清洗灯具;

d、再用清水彻底清洁;

e、用干毛巾抹干后再按顺序安装完毕。

注意事项

a、由于简单组合灯具的主干部分较小,悬挂在天花板上,靠边灯罩的均匀排布保持平衡。因此,在折洗时须二人配合,拆一个洗一个,上完后再看对称点是否平衡;

b、一般灯罩都是磨砂的,容易破碎,在清洗时要小心,只能用毛巾轻擦;

d、如遇有破损的零部件,应及时向业主提前说明;

e、注意观察灯具是否老化。如有老化应向业主提出不能清洗。

安全措施

a、对开着的灯,在作业前应关掉电源,冷却后方能进行操作;

b、洗灯时,小心灯罩的锋利面划伤手;

c、当使用梯子取高处的灯具时,应一人取灯具一人扶梯子。

(七)、家电

工具:毛巾、海绵、

清洁剂: 全能清洁剂、

a、先关掉所要清洁家电的电源;

b、用清洁剂配合毛巾清洁家电(除电脑);或用专用油配合海绵清洁电脑外壳;

c、再用干净毛巾彻底清洁家电(除电脑)。

安全措施

a、不能带电操作。

b、电脑、电视机不能用湿毛巾擦拭;

d、对插座开关进行清洁时,把毛巾拧干以免触电。

(八)、木质地板

工具: 扫把、毛巾、水桶

清洁剂: 全能清洁剂

a、先用扫把清洁地板表面渣渍;

b、按比例(1:20)配制清洁液,并用毛巾清洗地板;

c、用干净毛巾清洁地板。

(九)、地板砖

工具:毛巾、钢丝刷、水桶、扫把

清洁剂: 中性全能清洁剂

a、先用扫把清洁地面渣渍

b、按比例(1:10)稀释清洁剂,并用毛巾沾上少许除渍剂作均匀涂抹;

c、如有顽固污渍,可用钢丝球反复擦洗;

c、最后用干净的毛巾清洗干净。

(十)、换气扇

工具:毛巾、水桶、刷子

清洁剂:强力化油剂

a、先按比例(重渍1:10/轻渍1:100)配制清洁剂;

b、取下换气扇叶上的盖子,放入配制好的清洁剂中;

c、用毛巾清洗干净,如为顽固污渍,可用刷子清洗;

d、洗干净之后用毛巾擦干将其装好还原。

(十一)、纺织品类公共设施顽固污迹的清除

a、纺织品沾有血迹应用盐和水按1:300的比例净泡15分钟左右,再放洗衣粉或洗洁精,用温水搓洗;

b、咖啡、果汁,用热水浸泡15分钟左右,加丙酮溶液搓洗;

c、油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗;

d、墨水污迹用盐水泡15分钟左右,加丙酮溶液搓洗;

e、指甲油用水和丙酮溶液泡洗;

f、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗;

g、汗渍用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗;

h、香口胶用香口胶剂刷洗;

i、油漆用甘油倒在油漆上,待其软化后,再用天那水或松节水刷洗;

j、真丝、羊绒、羊毛制品等只可干洗。

(十二)、地毯清洁

----除尘

工具: 标志牌、吸尘机

a、清理工作场所;

b、放置标志牌;

c、开启吸尘机吸尘。

----清洗

工具:标志牌、地毯清洗机一套、吹干机、水桶、量杯、搅拌棒、注水器、毛巾、手刷、喷壶

清洁剂:地毯粉、强力地毯除渍剂、化泡剂

a、放置清洁标志牌;

b、清理工作场所(洗完物归原位);

c、准备好所有工具;

d、按比例(1:20)将地毯粉配制成清洁液,同时加入化泡剂;

e、将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱;

f、高速洗地,并注意运行方向;

g、开启地毯清洗机;

h、将除清液喷于污垢处;

i、用手刷和毛巾进行清洗;

j、再用地毯清洗机清洗一次;

k、放置吹干机,并不断改变风向,直至干透;

l、洗净所有工具放回原来地方。

----地毯的特殊清洁保养

a、 地毯压痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕,消除凹痕的办法是:将浸过热水的毛巾拧干,敷在凹部位5-10分钟,然后移去毛巾,用电吹风和细毛刷,边吹边刷即可恢复原状。

b、地毯焦痕消除

焦痕程度不严重时,只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可;若是较严重的焦痕,可把压在家俱下的地毯毛刷起来后,用剪刀剪下,用粘合剂把它粘在烧焦处,用类似书本轻重的平面物品压在上面,待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了,再用毛刷轻轻梳理一下便可。

c、地毯复色

地毯用久了颜色就不如新的鲜艳,要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来,可在头天晚上把食盐撒在地毯上,第二天早上用干净的湿抹布把食盐抹净,地毯的鲜艳即恢复。

d、 地毯洗涤

用面粉、精盐和石膏粉按6:1:1的比例用水调和至糊状,再加少许白酒,在炉上加温调和,冷却成干状后,撒在地毯脏处,再用毛刷或绒布擦拭,直到干糊成粉状。地毯见净,然后用吸尘器除去粉渣,地毯就干净了。

e、 地毯污渍去除

①对毛地毯上的动植物油迹,应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。

②对果汁和啤酒迹,要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗,再用温水加少许食醋溶液擦洗。

③对墨水迹,可在墨迹污处撒细盐末,再用肥皂液刷除,若是陈迹宜用牛奶浸润片刻,再用毛刷蘸牛奶刷拭。

(十三)、大理石晶面清洁

----洗地

略:(同前清洗地面)

----晶面处理

工具: 标志牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、抛光垫、洗地机、加重晶面处理机、吸水机

清洁剂: ncl2501晶面剂、ncl2502抛光剂

a、准备好所有工具和机器硬设备;

b、放置标志牌;

c、设置围栏,避免行人行走;

d、将2501晶面剂装入喷壶备用;

e、将2502抛光剂装入喷壶备用;

f、待清洗过的地面完全干燥;

g、将晶面处理机推入作业面,套上钢丝棉;

h、将适量ncl2501晶面剂喷于地面;

i、启动晶面处理机进行研磨作业;

j、适时喷入ncl2501晶面剂;

k、继续晶面作业;

l、用干毛巾清洁作业面;

m、将适量ncl2502抛光剂喷于地面;

n、将抛光机推入套上抛光垫;

o、将抛光机推入作业;

p、用抛光机抛光地面;

q、适时喷入抛光剂;

r、继续抛光作业;

s、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果;

t、用干净毛巾清洁已作业的地面;

u、重复以上作业程序于其它地面。

(十四)、木质墙面处理

工具: 标识牌、手刷毛巾、刀片

清洁剂: 全能清洁剂(1:100)

a、用毛巾配合按劳取1:100配制的清洁剂擦洗墙面;

b、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍;

c、再用毛巾清抹一次墙面;

d、最后用清水洗净轻抹墙面。

(十五)、洗手间清洁处理

-----便器

工具: 马桶刷、毛巾、喷壶

清洁剂: 洁厕剂、全能清洁剂

a、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂;

b、用马桶刷刷洗并用水冲洗;

c、将清洁剂按规定比例(1:100)稀释并注入喷壶

d、将清洁剂喷洒于马桶,用毛巾擦拭干净。

-----玻璃镜面

工具:毛巾或涂水器,玻璃刮刀

清洁剂:全能清洁剂或玻璃清洁剂

a、将清洁剂按规定比例(1:100)稀释;

b、将清洁剂涂于镜面,并用力擦洗;

c、用玻璃刮刀刮净镜面。

-----洗手台

工具: 毛巾、喷壶

清洁剂: 全能清洁剂

a、将全能清洁剂按规定比例(1:100)配制于喷壶内;

b、将清洁剂喷洒于台面;

c、用毛巾清除污垢,并用清水过洗;

d、用毛巾擦净台面水渍;

----地面

工具: 地拖、水桶、地刷

清洁剂:洁厕剂、全能清洁剂、空气清新剂

a、将清洁剂按规定比例(1:60)稀释配制于水桶内;

b、将地拖水拧干,用力拖洗地面;

c、较脏的地方用地刷洗刷;

d、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍;

e、适时喷洒空气清新剂于室内空间或局部除臭。

----洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换

工具: 喷壶、毛巾、卷纸、擦手纸、垃圾袋

清洁剂: 洗手乳露、不锈钢清洁剂

a、将洗手乳露注入洗手液分配器中;

b、补充卷纸和擦手纸;

c、更换垃圾袋;

d、擦拭垃圾桶;

e、用不锈钢清洁剂喷于不锈钢擦手纸盒表面,用干毛巾擦拭干净。

(十六)、外墙清洗处理

-----综述

在大气环境中的酸雨、酸雾、废气、粉尘、浮油物以及混凝土的溶性物等经过复杂的化学过程在建筑物外墙表面形成污渍,严惩影响外墙的美观。这些污渍如长期附着在建筑物外墙表面,就会对外墙装饰材料造成不同程度的腐蚀,留下难以清除的斑痕,特别是在玻璃表面形成泪痕,不仅影响建筑物外墙的美观,而且也严惩影响室内环境统一和谐,因此对建筑物外墙进行经常性的保养性清洗就显得特别重要。

----清洁剂

一般采用专用全能清洁剂。该清洁剂是特有的浓缩配方,内含表面活性剂,对玻璃幕墙、磁挂板、复合铝板幕墙、瓷砖幕墙、花岗石幕墙等硬表面有极强的去污能力,能彻底清除各种幕墙表面的污渍。它不属于强酸强碱类清洁剂,不损伤幕墙表面,也不会破坏玻璃幕墙。

-----玻璃幕墙的处理

工具: 安全标志带、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、软质洁垫、清洁水桶、喷壶

清洁剂:专业全能清洁剂

(水桶中按1:50配制清洁剂,喷壶中按1:10配制清洁剂)

a、首先用涂水器或毛巾将1:50配制的清洁剂涂于玻璃表面;

b、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污渍;

c、用玻璃刮刀刮净水渍;

d、如仍有少量污渍,将1:10配制清洁剂喷于污渍上;

e、用软质洁垫用力涂擦,或用刀片去除污渍直至干净为止;

f、用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净;

g、用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹干。

----磁挂板复合铝板幕墙的处理

工具:安全标志带、毛巾、软质洁垫、玻璃刮刀、清洁水桶、喷壶

清洁剂:专业全能清洁剂

(水桶中按1:32配制清洁剂,喷壶中按1:5配制清洁剂)

a、用1:32配制的清洁剂涂于铝板表面;

b、用软质洁垫用力擦洗;

c、如仍有少量污渍,用1:5配制的清洁剂喷于污渍上;

d、用软质洁垫用力擦洗直至干净为止;

e、然后用水管将板材表面和粘接缝等灰尘和残留清洁剂干净;

f、最后用玻璃刮刀刮净水渍,毛巾擦净粘接缝水渍。

----瓷砖幕墙的处理

工具: 安全标志带、毛巾、硬质毛刷、刀片、铲刀、清洁水桶、喷壶

清洁剂:专业全能清洁剂

(水桶中按1:20配制清洁剂,喷壶中按1:5配制清洁剂)

a、用1:20配制的清洁剂涂于瓷砖表面;

b、用硬质毛刷用力刷干净;

c、顽渍用1:5配制的清洁剂喷于污渍上;

d、用硬质毛刷用力刷洗;

e、混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除;

f、再用清洁剂洗刷干净;

g、再用水管冲洗干净瓷砖表面。

----柱、梁、拉杆的清洗方法

工具: 快装脚手架、毛巾、清洁水桶

清洁剂:专业全能清洁剂

(按1:80配制清洁剂)

移动快装脚手架,逐步用清洁剂清抹干净。

----花岗石幕墙的清洗处理

清洗方法同玻璃幕墙清洗方法相同

安全措施

a、为防意外,为所有外墙清洗人员配备保险绳、保险带、自锁器、安全帽、雨衣等保险设备,以保证万无一失,确保工程顺利进行;

b、每次外墙清洗,采用吊板清洗,并派出经验丰富的专业人员进行清洗,施工人员将严格按照高空吊板使用要求和高空安全进行清洗;

c、施工人员应遵守公司管理规定,文明施工,并保证清洗质量,确保工程顺利进行。

d、外墙清洗作业时,事务所经理对不按正确操作规范进行作业的人员,应迅速处理并作出相应的防范措施;

e、每次外墙清洗完毕后,进行检查验收,如有不合格的清洗质量,返工清洗,直至完全合格。

(十七)、字、牌、画的清洁保养

a、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘;

b、周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养;

c、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍,再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次;

d、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥干净的毛巾除尘后,再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮;

e、有机玻璃面的字画及pvc胶板字、牌,每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精(水与洗洁精的比例为7:1)进行轻擦,再用拧干的毛巾擦抹直到不留污

渍为止;

f、有玻璃装裱的字画,每周用鸡毛掸进行除尘;

g、有玻璃装裱的字画应每周先喷少量玻璃水到玻璃上,再用干净的半湿毛巾轻擦,最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。

(十八)、洗地机的操作及保养方法

a、根据待清洗之物品选择软(硬)毛刷头,并安装在洗地机底盘上;(一般洗地用硬毛刷头,洗地毯则用软毛刷头)

b、按说明比例将水和清洁剂(洗地毯使用)或起蜡水(洗地用),盛入盛液桶内。

c、双手把住洗地机把手,将把手调节至腰部适当高度,便于操作;

d、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后,再插上电源(指示灯亮);

e、双手抓紧左右把手,抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后,可左右开关轮流使用,便于休息;

f、启动后,洗地机随着地刷的旋转,会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反,移动的快慢与用力大小却成正比。例如:要使洗地机向前移动,双手应适当用力向操作者方向往后压;要使洗地机向左移动时,双手应适当用力往右压;

g、清洗过程中,对较脏或有顽固污渍的地方,刷头停留的时间可延长,直到污迹清除;

h、清洗结束,拔掉电源,收好电源线,调节把手至垂直状态,便于拆下刷头和推着机器走动;

h、清洗干净刷头及盛液桶,并用毛巾擦干净洗地机,放回仓库。

(十九)、抛光机的操作及保养

a、将抛光机垫安装在抛光机底盘上;

b、双手把住抛光机把手,将把手调节至腰部适当高度,便于操作;

c、检查电源线外观无损坏、无裸露后,再插上电源(指示灯亮),可启动。启动后电源线搭在肩上,避免电源线卷入机器内;

d、启动和启动后的操作方法同洗地机一样;

e、抛光机在地面重叠旋转,按照顺序由左向右依次进行,直到地面光滑,无痕印为准;

f、抛光完后,应用毛刷刷干净抛光垫,、清洁机器,送还仓库。

(二十)、吸尘器的操作及保养

-----吸尘

a.打开吸尘器箱体,检查吸尘袋是否干净。

b.根据吸尘内容,安装吸尘刷头。

c.检查电源线外观无损坏、无裸露正常后,再插上电源(指示灯亮),可启动。

启动后电源线搭在肩上,避免电源线卷入机器内。

d.按照从上到下,从内到外原则吸尘。

e.吸尘结束,拔掉电源线并收好,清洁滤尘袋和装尘的容器,保持设备清洁干净,送还仓库。

-----吸水

a.打开吸尘器,将吸尘袋取出。

b.吸水操作同吸尘操作。

九、紧急事件处理

(一)重大会议

为会议的顺利进行做好一切准备工作,组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作,加大保洁力度,完成会议中安排的临时性工作,会议结束后,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起的火灾、机密性文件的遗失等。

(二)暴风雨及无法避免的自然灾害

组织人力进行突击性清理工作,保证沟、渠、通道畅通,雨水口、接水口、地漏无异物堵塞,加固防灾设施,检查网架、支架、门窗是否归位,消除一切潜在的危险性因素,同时,积极参与抢险救助,迅速恢复现场,保持zz__国际购物中心整体形象,将损失降低到最小程度。

(三)水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门,并迅速通知护卫和维修人员前来救助,然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯;如办公室浸水,应先抢救办公室、楼层内的物品资料,用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,用拖把拖干地上的水迹。

第9篇 购物中心公共秩序管理措施规范

购物中心公共秩序管理措施

一、管理目标

通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证zz__国际购物中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常购物的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。

二、安全管理内容

1、公共安全管理:主要是保障zz__国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。

2 、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。

3、交通安全管理:主要维护zz__国际购物中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:

a、人防技防相结合

以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。

b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。

秩序维护岗位设置以填补技防盲点为准则,根据zz__国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,节假日商务庆典,突发性事件的临时处置,管制,并拟定突发性事件处理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理内容包括:日常秩序维护、安全监控,商场内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。

1、岗位要求

(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;

(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,

(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。

2、安全监控工作程序

(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。

(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在商场内部、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。

(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。

3、流动岗工作要求

(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告。

(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。

4、巡视检查工作要点

(1)巡视范围包括商场各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。

(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。

(3)巡视中思想集中,做到看、听、闻、问,发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。

(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。

(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

5、停车管理工作要点

(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。

(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。

(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。

五、消防安全管理

贯彻预防为主,防消结合的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。

(一)消防监控设施管理

zz__国际购物中心消防监控系统主要对商场的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。

1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。

2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。

3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。

消防巡视检查的内容:

(1)消防通道是否畅通无阻。

(2)消防器材是否已按要求配备。

(3)消防栓内水枪,水带是否完好。

(4)消防水源是否满足要求。

(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。

(6)做好相关记录

在下列场所,应增加巡视频率:

(1)扑灭火灾后的现场。

(2)在动火作业的前后。

(3)重点防火的位置。

(4)装修施工现场。

(5)食品加工区域。

4、严格执行交接班制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。

(二)消防事务管理

1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导商场消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。

2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。

3、坚持预防为主,防消结合,做好商场的消防工作。

4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。

5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,商场各消防系统的功能检测等。

(三)防火管理

防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

商地内部购物活动时人流密度高,其室内设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,商场

开放前,各管理人员提前到位,对商场内部进行全面检查;管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;经营结束后,及时全面检查商场内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。

六、车辆安全管理

有效保洁zz__国际购物中心停车场购物车辆有序停放。

1、各种安全标识,与全安位的秩序维护监控紧密配合,保证无管理盲点。

2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等。

3、车辆按规定方向行驶,安全有序。

4、实行24小时值班巡逻制度,定时对停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。

5、以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。

6、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。。

七、安全状态控制管理

我们将zz__国际购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为zz__国际购物中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。

八、队伍建设

(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。

(2)班组长从公司抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。

(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。

(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。

(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。

(6)寝室实行军事化管理,养成良好的习惯。

(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。

(8)严格执行请销假制度和交接班制度。

(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。

(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导。

九、安全事件的处理程序

1.说明

指在zz__国际购物中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤

气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等;它具有隐蔽性强、破坏性大,影响面广等特点。

2.突发事件处理的基本原则

2.1牢记对业户、生命、财产高度负责的精神,以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。

2.2在突发事件发生时切禁惊慌失措,保持高度清醒的头脑,以保证对事件正确的判断和处理。

2.3熟悉zz__国际购物中心各种设施的正确位置,以保证在事故处理中动作的准确性,以便赢得宝贵的时间。

2.4在事件发现、发生、处理过程中,遵循保证生命、财产安全第一的原则,把损失降低到最小的程度。

3.治安案件的处理

3.1zz__国际购物中心内一旦发生治安案件,管理人员(或护卫人员)应迅速拨打110报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。

3.2如有人员需救治,在报警的同时,派人送伤者到最近的医院进行抢救。

3.3管理人员(或护卫人员)迅速组织护卫人员封闭出入口及通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场,保护现场人员不得擅自离开。

3.4若治安案件发生在晚上,护卫人员报警后立即按3.3之规定操作,并立即通知经理,告知案情;经理应迅速到发案小区,组织工作。

3.5积极协助保护现场。

4.交通事故的处理

4.1服务区域内发生交通事故时,应迅速将伤者送就近医院就医,并拨打交通事故报警电话122。

4.2交警到来之前保护好现场,当事人与车辆不能擅自离开。

4.3疏导车辆,疏散围观群众,协助调查。

5. 发生火灾应急处理

5.1事务所工作人员,确认火情发生后,立即切断生活电源,切断煤气输送,电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打119报警,打火警电话时,应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚,并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

当发现失火,这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源,就应当机

立断扑灭,清除着火隐患。如果火已蔓延扩大,已无能为力进行扑救时按5.1操作。

召集人员及时向住户通报火情,疏散人员,首先疏散着火房内人员,着火层以上人员,再疏散着火层以下人员;疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离;若配置有消防电梯的,应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

启动消防设施,关闭消防门防烟、防爆。

保证现场救护,稳定群众情绪。

组织警戒、保护现场,做好火场记录。

6.急病救护

6.1 一旦接到急病求救信息,接待人员应迅速拨打120急救电话,打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码

。

6.2 与急救中心联系完毕后,择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场,以免延误急救时间。

6.3 如有需要,派员协助患者家属随急救送患者至医院;到达急救现场时切勿随意乱动病人。

7. 水灾(主要指漏水问题)

8.1 zz__国际购物中心商场

8.1.1 立即将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使电梯受损。

8.1.2 关闭总水闸;其余同8.2。

8.2 停车位或停车库

8.2.1 检查漏水的正确位置及所属水源例如消防用水、排水等;并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关闭水擎;若无法制止,则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援;在支援人员到达前须尽量控制现场,防止事态扩大。

8.2.2观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电房/厢变、电梯、母线槽等。

8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水渗入电梯等设备,

8.2.4 利用现有设备及工具,设法清理现场。

8.2.5 用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围、通知受影响住户。

8.2.6 日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。

8. 电梯困人

9.1 当监控中心接到电梯困人报警时,当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯,密切观察电梯轿厢内的人员情况。

9.2 通过对讲电话,安抚被关人员。

9.3 立即通知事务所电梯管理相关人员(设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员)前来释放被关者。

9.4 通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。

9.5 被关人员放出后,须询问:

a、有何不适,是否需要帮助;

b、是否有异常之操作;

c、被关人姓名、联系电话。

9.6 在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过,存档备查。

第10篇 购物中心机电设施设备管理措施

z购物中心机电设施设备管理措施

一、zz__国际购物中心机电设备设施特点

zz__国际购物中心机电设备设施系统由两部份组成:一部份是常规的机电设备设施,主要有(供配电、中央空调、电梯、给排水等)系统组成;另一部份是智能化设备设施系统,主要有电话、网络、有线电视、火灾自动报警,闭路控等系统组成。其特点体现在:

1、涉及专业面广,设备先进,现代高新技术运用于其中,对设备管理与维修人员素质要求高;

2、自动化程度高,调试操作复杂,运行管理与维修难;

3、机电容量大,运行成本高,节能降耗是中心高效运作与管理的关键。

二、zz__国际购物中心设备、设施维保服务管理

zz__国际购物中心的日常养护标准较高,维修要求严,其内容同办公楼相似,但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施,设备上,因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类,设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯,自动扶梯等易出故障的设施设备,保证其正常运行主要靠平时养护。

商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证,因为一旦停电,漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素,对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工,日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况,一有异常情况及时安排维修,确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。

三、商铺建筑物的养护及维修管理

(一)商业街修缮的计划、资金管理。

为了确保商铺建筑物的完好,应制订完整的修缮制度,编制每年的修缮计划,安排年度修缮投资,经管理处审核后报商铺业委会方审批(大中修要落实资金),检查修缮结果。

(二)工程性质的确定。

依据商铺建筑物的损坏程度,将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。

大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏,或有局部倒塌的危险;部分附属设施必须拆换、改装或新装,如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求,通常是经营业户必须停止营业。因此,工期安排和开工前的筹备工作非常重要;中修工程是指建筑物部分损坏,在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件,保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层,加固部分钢筋混凝土梁柱,外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部,

四、机电设备管理原则和目标

1、机电设备管理的原则

(1)预防为主,采取日常保养与计划性维修并重,使之时时处于良好状态;

(2)做到用好、修好、管理好;维修人员会维修、会使用、会保养、会检查;定时、定量、定人、定点、定质的方针;

(3)实行操作人员与专业人员相结合,以操作人员日常维护为主,专业人员定期处理相结合的原则;

(4)完善设备管理和定期维修制度,制定科学的操作规程,合理科学的维护计划;

(5)修旧利废,合理更新,降低成本,提高经济效益;

(6)规范供配电维修管理工作,确保中心正常用电。

2、消防、监控中心(消防、监控室)管理总则

(1)建立24小时值班制度;

(2)值班人员严格执行交接班记录;

(3)准确、真实、清晰地填写记录;

(4)无关人员不准入内,值班人员不做与本工作无关的事;

(5)室内应配备灭火器材,应急灯作备用。

3、设备设施管理目标

通过日常养护与及时的维修,使其时时处于最佳运行状态,延长设备使用寿命,提高物业的运作效益,确保主要设备的完好率达100%,零、急修及时率达100%。

五、机电设备设施管理维修保养方式

1、日常维护保养:主要由操作人员通过日常经验,用听、闻、视、摸等方式对设备进行巡检,利用仪器仪表对主要部位进行检测,发现故障及时处理。操作人员巡视至少两次,维修技师每周至少检查一次;

2、一、二级保养采取月检、季检的方式:维修技师对设备的局部或全面解体,清洗或更换零部件,每月/季至少进行1次;

3、大修,每年根据设备运行情况对主要部件进行维修调试。

第11篇 购物中心物业管理服务总体构想规范

zz购物中心物业管理服务总体构想

提要:

管理定位--高档商业社区

管理目标--句容市商场物业管理最佳

管理模式--现代化、专业化物业管理

四大理论--客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

五大优势--理念、团队、技术、经验、配套

四个重点--整体形象、安全、机电设备管理、建筑外观

四大措施--全面投入,保障设备的良好运行;不断钻研和学习,利用高科技手段进行管理;全面防范,治安事件发生率为零;发挥本公司规模优势,实施专业化低成本管理;

六大保障--整合型管理体系(iso9000、iso14000、ohsas18000)、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

持续超越--持续满足和超越客户市场需求的意识

一、管理定位

通过规范和统一商场的经营秩序,打造干净、清新、温馨、时尚、安全、舒适的购物消费环境。

二、管理目标

全年不断深化管理服务、提高物业管理水平,提升物业管理形象。

三、管理机制与模式

(一)实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的三位一体式的共管机制,推行科技型物业管理模式。

(二)现代化、专业化物业管理模式

现代化:充分吸收中国物业管理发展二十年的科技及理论成果,依托我公司管理人员多年物业管理经验,学习并借鉴国际同行的优秀经验,凭借我公司本土化运作年的优势,结合句容本地实际,在购物中心实施既具备国际国内一流水准,又符合句容市本地化的商场物业管理模式。

专业化:以我公司的精锐专业团队,在公共秩序维护、保洁、绿化、设施设备维修养护等方面为句容__国际购物中心全面实行专业管理及服务。

四、管理学理论运用

句容__国际购物中心作为一流的购物中心,其物业管理素质也必须达到与之相符合的高度。本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善,并坚信坚实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对句容__国际购物中心物业特质,我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理论体系作为物业管理项目运作的理论保障。

客户关系管理:以客户为中心,不是一句空洞的口号,而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中,就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值,客户获得客户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。以客户为中心的经营模式的实现,需要一套科学而有效的解决方案,它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、实施等核心环节。本公司将以此作为物业管理的核心理念,对句容__国际购物中心物业管理客户市场有效开发和拓展。

合工理论:本公司倡导,每一个员工都必须成为学习型的个人,由此,公司才能真正建立成为学习型的组织。因此,员工综合素质的培养,在本公司一直受到重视。而在对员工进行综合素质培训的同时,本公司越来越明显感觉到,合工理论将在现代企业发展中起到积极的作用。

200年以前,亚当斯密以制造针为例论述了劳动分工的作用。而且,他的这一分工理论成了近代产业革命的起点,也成了后来的管理学家创建管理学的理论前提。确实劳动分工较大幅度地提高了劳动生产率,也有利于专业化和职能化管理。但是,这种理论发展到今天,负面效应日益显露出来。现代社会,一方面追求产品个性化,生产复杂化,企业经营多元化,如果片面强调分工精细和专业化,则使得企业的整体协调作业过程和对过程的监控越来越高,结果致使企业整体效率低下;同时,把人分成上下级关系的官僚体制,使人的积极性、主动性得不到充分发挥,相反腐蚀着人的精神,不利于人的身心健康,以至于走到了分工与协作原则初始动机的反面。另一方面,高科技的发展,特别是计算机的普及运用,使简化管理环节成为可能。同时,与市场变化和高科技发展相对应的是劳动力素质大大提高,员工不再满足于从事单调、简单的复杂性工作,对分享决策权的要求日益强烈。

因此,本公司打破分工理论的桎梏,在公司提出合工理论,即借助信息技术,以重整企业业务流程为突破口,将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地组装回去,将几道工序合并,归一人完成,并将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队,以利于共享信息、简化交接手续、缩短时间。另外,减少管理层次,提高管理幅度,建立扁平化的组织结构,从而打破官僚体制,减少了审核与监督程序,降低了管理成本,减少了内部冲突,增加了组织的凝聚力,大大调动了员工的积极性,促进了员工的个人发展。本公司将在句容__国际购物中心物业管理中以合工理论作为工作流程组装合并的基础理论,最大限度地降低管理成本,提高工作效率。

目标计划管理:由本公司整体目标延展出句容__国际购物中心物业管理处各工种分项活动、分项目标与各项工作计划的过程即所谓目标计划延展。即为目标计划管理的精髓。其实施则透过本公司组织架构,应用目标延展的方法来制定句容__国际购物中心物业管理处各项工作计划,并建立绩效指标作为衡量目标达成的考核标准。

时间管理:要求句容__国际购物中心物业管理处各工种员工务必了解时间管理的涵意、树立时间成本的意识,掌握时间管理的远近分配、时间管理的优先顺序、时间管理的限制突破、时间管理的计划效率、时间管理的结果及评估等,使句容__国际购物中心的各项物业管理工作得以高效率的展开。

五、管理优势

(一)理念优势

理念是服务的灵魂所在,是员工动力的源泉,公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以至情、至微、至效的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,极力员工的创造性思维和创造力,在这种理念的支撑下,近年来,公司所管理的众多项目中,受到了业主的一致好评好信任。

以至情、至微、至效为基础,我们引伸出了以下独具特色的理念:至优化理念; 换位思考理念以及-∞(无穷小)理念等。

至优化理念

即每个员工都有明确的职责范围,在服务过程中遇到的任何问题,都要设计出几套解决问题的方案,从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案,达到最佳的效果,同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施:快捷服务、机务作风、便民服务等。快捷服务即在接到拥护需求信息或任务时,要求我们的员工立即行动并迅速解决问题,体现效率就是生命的精神;机务作风即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法,对每一项工作都严格按程序认真细致去完成;便民服务即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务,体现公司的周到服务

。至优化理念服务达到的效果是:当您在繁忙工作的时候,优美的购物环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享消费购物的乐趣;在您需要服务的时候,管理服务人员就会出现在您的身边,每个员工的工作都是一丝不苟,彬彬有礼且规范化、标准化。

换位思考

即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑,再反过来考虑如何满足客户的需求,真正做到以客户为中心,把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。你想到的我们都已做到,你没有想到的我们超前做到,从而提供更适合客户需要的服务,满足甚至超越客户的需求。

-∞(无穷小)理念

_-∞(无穷小)磨合

即在物业管理介入中,深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功能,站在使用人的角度,发现影响使用功能的因素,及时提出合理化建议,将不利的因素消灭在萌芽状态,同时,结合其物业特点,充分了解客户需求,进一步完善各项管理方案及制度,并理顺各方面的关系,在正式接管物业时,使管理磨合期接近零。

_-∞(无穷小)风险

商业物业的管理有别于其他物业,特别是安全、环境和技术含量方面。为防止意外事件的发生,公司在人防、技防和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施,确保万无一失,为了解决业主和商户后顾之忧,我们着眼于长远承担物业管理责任,不断完善硬件与软件设施,确保物业的正常安全运行,注重物业相关保险事宜,按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险,并与事务管理部门协商安防设备保险事宜,提高句容__国际购物中心物业抗风险能力。

_-∞(无穷小)干扰

--在购物中心正式开放时间以外完成所有公共部位的清洁工作,确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便,购物中心正式开放时,清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,发现问题及时处理,不能因保洁而影响和干扰消费都购物。

--在保证商户正常工作的前提下,对会妨碍消费者购物的维修保养工作,一律安排在购物中心开放时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外),同时,在维修保养工作中,维修人员必须先做好维修区域防护及警示措施后,方可进行工作。维修完毕,立即清理现场,以避免造成污染和给用户带来不便。

_-∞(无穷小)缺陷

就是要求每一个员工都要细心谨慎,把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到零的一种管理方法,零缺陷并不是说绝对没有缺陷,或缺陷绝对等于零,而是指以缺陷等于零为目标的管理理念,每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷,从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风,提高服务质量。

(二)技术优势--技术过硬、装备精良的楼宇设备管理队伍

公司积累了多年的楼宇机电设备管理经验,公司目前拥有各类专业技术人员三十多名,配备有大量维修设备,维修仪器仪表和专用工具,公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、秩序维护监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法,能制订出高效、可操作性强的设备管理方案,确保各系统的正常运行。

我们的技术优势还体现在能根据句容__国际购物中心的物业特点,制订出有效的机电设备经济运行方案,节能降耗,为客户显着降低物业运行费用。

(三)经验优势--丰富的物业管理经验

公司相关管理人员均有着多年的商业物业管理工作经验,从管理专业理论和句容当地市场都十分的了解,是我们有信心为句容__国际购物中心提供优质物业管理服务的一大支撑及有力保障。

(四)配套优势--提供综合性物业管理服务

我们日常的物业管理实践中,积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验,在句容__国际购物中心的物业管理中,我们将潜心研究消费者、业主、商户的需求,提供优质的综合服务。

六、工作重点

经过全面深入的调研,了解了句容__国际购物中心物业状况,并从业主(商户)的角度出发,分析了句容__国际购物中心物业管理的重点,经归纳整理,句容__国际购物中心的物业管理工作重点体现在以下五个方面:

(一)整体形象

项目位于市区中心,为政府重点招商项目,后期必将成为句容市标志性商业旗航为此我们提出了--时尚、高雅、温馨。

时尚--体现句容__国际购物中心改革的思想和与国际接轨的购物方式。

高雅--展示句容__国际购物中心购物的品味高档。

温馨--象征句容__国际购物中心为人性化消费吸引力。

(二)安全防卫

句容__国际购物中心商业运作,均采用全开放式设计,进出中心的车辆和人员很多,成分复杂,因此,句容__国际购物中心的安全工作是物业管理的重中之重。

(三)设施设备

句容__国际购物中心是现代高新技术的结合体,是一座超大型的智能化建筑、机电设备系统不仅装机容量大、复杂,而且进口设备多、技术先进。设备系统包括供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、智能化等系统,其设备运行安全正常是保证整个物业正常运作的基本条件,所以,设施设备的管理显得尤为重要。

(五)建筑物

句容__国际购物中心建设形象现代新颖,外型美观,对维护管理要求高。装饰材料的多样性,决定了今后我们在物业管理工作中要针对不同的装饰材料采取多样化的管理手段,如木质材料的反腐、防染色、防褪色、防蛀蚀;地毯的防潮、防蛀蚀、防染色;皮革材料的反腐蚀老化;大理石、花岗石等石质材料的反腐蚀、防染色等。都是今后装饰工程维护的重要内容。与此同时,建筑物的外观又是句容__国际购物中心的形象。所以,建筑物的管理十分重要。

七、主要措施

针对以上我们所列举的管理重点及物业特性,我公司对句容__国际购物中心的管理将采取四大措施。

措施之一:全面投入,保障设备的良好运行

句容__国际购物中心设备设施的日常运作有着极高的管理维护要求。本物业投入使用的一些先进设备设施将使得管理观念、管理机构、管理方式更现代化、科学化。设施设备要求高、操作严、范围广,涉及到管理、通讯、安防等方方面面。本公司在理论学习、现场参观、实地演练的基础上,将制订科学合理、切实可行的维护、保养、运行计划,保证各项设施设备的良好、有效运作。并且,本公司还将组织所有的设备养护人员针对句容__国际购物中心物业所投入的各种类设施设备进行专业培训和学习,保证意识到位,技术到位,服务到位。

措施之二:不断钻研和学习,利用高科技手段进行管理

中国物业管理的初期是属于劳动密集型企业,人员素质要求相对较低,对于大量的日常工作主要以量取胜,而本公司正在不断完善企业制度,逐步将企业向科技密集型转化。

措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件发生率

句容__国际购物中心物业的人员数量多、流动性强、成分复杂且不易管理,这给物业管理的公共秩序及治安管理带来了不小的困难,根据句容__国际购物中心的安防条件,结合本公司长期管理各类不同性质物业的安防经验,依托本公司常年坚持半军事化管理的高素质护卫队伍,从实际情况出发,确立了句容__国际购物中心使用初期人防为主、技防为辅,常规期双管齐下,全面防范的整体治安思路,采用三重五层防范系统,并将实行24小时安护员全方位便装巡逻制、24小时监控中心值守制。我们有理由相信,经过本公司的管理,可以确保句容__国际购物中心因物业管理原因造成的治安事件发生率。

措施之四:发挥本公司规模优势,实施对电梯、秩序维护、环境等的专业化低成本管理

物业管理行业向专业化、规模化、方向发展是市场的选择和时代的要求。在句容__国际购物中心的管理工作中,针对该物业的诸多特点,我们将充分发挥本公司管理规模优势,逐步实现绿化、保洁、秩序维护、设施设备养护等方面的专业化管理,同时,本公司一贯倡导勤俭办事精神,珍惜和用好来自客户的每一分钱,力求所费必有所值。我们组织了专门班子,对句容__国际购物中心物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数进行研究,并将采取集中配送、货比三家和修旧利废、奖节罚超等一系列具体措施,分项控制人力和物化消耗,力争以低于市场价的收费提供服务,保证业主、商户、社会全面受益。充分体现本公司以严谨细致、追求完美的工作作风,使经营品质不断提升,让用户获得满意服务的质量方针和以客户为中心的经营思想。

八、六项具体保障

(一)严谨的管理运行体系--整合型管理体系

iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsas18000职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系,在句容__国际购物中心的物业管理中,我们导入iso9000、iso14000、ohsas18000三种管理体系,并将这三种管理体系进行完全整合,形成一个全新而充满活力的整合型管理体系,进而制订综合的管理方案,进行综合策划、综合预算、实现多种的管理目标,从而在句容__国际购物中心的物业管理中确保管理的高质量,对用户提供更优质的服务,并且把句容__国际购物中心创建成为绿色环保型物业,使其成为句容市一颗亮丽的明珠,同时,确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生。

整合型物业管理体系在其具体执行过程中,将以全面质量管理方法为基础,即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程,并按计划--执行--检查--处理四个阶段运行,即pdca循环,这是我们整合型管理体系的运作方式,也是做任何事情必须遵循的规律,我们开展每项工作,应先有设想或打算(计划),然后按计划去实施,即执行,计划执行过程中出现的偏差,应及时纠偏与调整,即核对检查;根据检查结果,把成功的经验加以肯定并列入标准中,没有解决的问题反映给下一个循环,继续改进,即处理阶段。

公司对句容__国际购物中心所有服务程序进行全方位监控,将物业管理的每一个环节程序化,通过月检、巡检、抽检、内检、外检等各项检验控制手段,严格控制每一服务产品的提供及客户满意程度,使得各项工作以最规范的程序进入市场,保持服务水平和服务质量的持续改进和提高。

(二)科学的人力资源管理体系

物业管理行业提供的产品是服务,物业管理的过程是物业管理人员向客户提供服务的过程,物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果,公司在句容__国际购物中心的物业管理中,并对人力资源管理进行全程的有效控制。

定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。

人员录用入职政审。确保句容__国际购物中心物业管理人员政治素质过硬。

秩序员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。

实行人性化民主型内部管理和帮带制度。促进能力较差的员工共同进步,着力培养员工的团队精神,提高整体管理水平,增强凝聚力,使员工始终保持积极进取的心态。

科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论,让员工随时掌握行业的发展动态,积极学习国内外较新的管理技术与方法,总结工作中的经验教训,进一步提高员工的工作能力和工作标准。

量化考核和末尾淘汰制。考核包括转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等,专业技术人员和秩序维护人员每半年进行一次考核,名次最后者淘汰;各部门负责人,工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,名列最后者降级或淘汰。

岗位动态管理,竞争上岗。激励员工求知上进。

内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。

岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线,以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。

(三)严密的安全管理和保密体系

以外弛内张为原则,以秩序维护、消防管理、车辆管理为主线,以训练有素、行动迅速、果断干练的秩序队伍为载体,利用现代化手段,依靠先进的技术设备与工具,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全安排,迅速协助处理突发事件。

重大活动、按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等三种方案。

秩序状态管理:根据报警信息反映的不同事件,定义一级、二级、三级、四级安全状态,并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量、建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调,确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。

消防重点部位重点防范。

(四)人、财、物的有力保障

实施精英人才组合战略。委派精锐骨干组成句容__国际购物中心专业管理团队,我们将委派现任我公司项目经理、具有打造精品物业经验、组织能力强、责任心强的同志出任句容__国际购物中心物业管理处的经理、委派具有精湛技术和丰富实践经验的工程师担任句容__国际购物中心的物业管理处技术总工程师,从公司抽调专业技术骨干,组成质量控制、工程技术等专业技术齐全的高效团队。

配置齐全、先进的句容__国际购物中心物业管理设备,为实现现代化、专业化物业管理奠定坚实的物质基础。

公司具备一定的资金实力和物质基础,句容__国际购物中心项目将作为公司的管理重点之一,重点保障。

(五)提高设施设备运行管理保障能力

正式进驻后,立即完成

制度,确保电梯、中央空调、供水供电、消防控制及通讯等关键设备运行良好。

日常管理

--预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重,使设备处于良好运行状态。

--对设备做到三好、四会和五定。三好即用好、修好和管理好重要设备;四会即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;五定即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。

--实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的方式,以专业修理为主,同时要求设备的使用操作人员进行日常的维修保养和小修。

--完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。

--修旧利废,合理更新,降低设备维修材料费用。

--制定各设备系统详细的应急处理方案,确保在出现应急情况时及时有序处理。

(六)高效的客户管理和信息处理平台

本公司多年来一直把以客户为中心,追求最高程度客户满意率作为不懈努力的工作目标。在句容__国际购物中心物业管理项目中,本公司将一如既往关注客户需求,通过管理报告制、定期回访制以及随时沟通等方式在第一时间了解客户的服务需求与服务咨询,并以本公司的24小时客户投诉中心配合本项目的物业管理工作,力争让客户获得满意服务。我们的客户:物业的所有人(业主)、使用人(商户)、受益人(消费者)--外部客户;员工--内部客户,正确处理好这两种客户,及时处理各种信息,实现员工满意,业主、用户满意。

九、持续满足和超越客户市场的意识

物业管理市场发展到现在,已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式,更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。公司一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工作的终极目标,开掘句容__国际购物中心物业管理服务的内容的深度及广度:

本公司在句容__国际购物中心确立的物业管理标准,将以国家建设部颁布的物业管理标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标准可以用service(即中文服务一词)中的7个字母来概述:

s,即smile(微笑),服务人员要对每一位客户微笑;

e,即e_cellent(出色),服务人员要将每一项工作都做得很出色;

r,即ready(准备),服务人员要随时准备为客户服务;

v,即viewing(看待),服务人员要把每一位客户都当做需要特殊照顾的贵宾看待;

i,即inviting(邀请),服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;

c,即creation(创造),服务人员要善于创造温暖的服务气氛;

e,即eye(眼光),服务人员要始终用热情的眼光关注客户。

第12篇 购物中心物业管理服务范围主要内容

购物中心物业管理服务范围及主要内容

一、一般性管理服务内容

(一)对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的,通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导,明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;

(二)向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作,受理用户的服务要求;提供邮政服务,为用户分发投递邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护,确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。

(三)安全系统管理服务。

充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

(四)消防系统管理服务。

消防管理的方针是预防为主,防消结合。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建广场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

(五)设施设备系统维修管理。

制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班,严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录,提供方便、不间断服务活动。做到设备良好,运行正常,设备及机房环境整洁,消防控制中心及消防系统做到配备齐全,完好无损,可随时启用;安全设施做到齐全有效,通风照明及其它附属设施完好;给排水系统,保证所有的排水系统通畅,楼内地下室及车库无积水浸泡发生;中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象;保证系统设备完好、运行正常。

(六)环境卫生

清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有:商场清洁保养工作,公共区域,走廊通道,空调机房、风机房的清洁,变电房,电梯清洁保养,消防系统及设备的清洁,供水排水泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,楼层及垃圾房的清洁,写字楼绿化、美化保养,停车场清洁服务,写字楼内大清扫服务,清洗地毯服务,各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。(详见保洁细则)

二、特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广,不断扩大商业物业的知名度,树立良好的商场形象,吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作,其作用使商业特色的体现,是一种无形资产和潜在的销售额,有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变,加速商场进入印象时期;有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统)。其具体的管理服务内容有如下几点:

(1)、制定管理章程并负责监督执行;

(2)、开展商场整体的促销活动;

(3)、协调商场各经营者的关系;

(4)、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动;

(5)、协调管理者与经营者之间的关系;

(6)、楼宇识别系统的建立,(即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统mis,企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统vis,企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统bis)。

(7)与工商管理部门配合严格执行,严厉打击假冒伪劣产品,维护市场形象。

第13篇 购物中心公共环境安全管理要求

购物中心公共环境与安全管理要求

品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

1气候影响

_ 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度,购物感受直接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.

_ 雨(雪)天,大门外两侧各放置小心地滑警告牌,向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖抹地面雨(雪)水。

2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时

必须加设围栏或放置暂停服务警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.

3有人滑倒或意外受伤

立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:

_ 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意

_ 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(tel:120).切勿乱碰或移动伤者,(除非有急救常识),管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。

_ 为免日后不必要投诉(赔偿)或法律纠纷,切记对有关事件以

4w+1how标准予以记录完整,并以不少于2名现场证人签字备查。

4禁烟管理

本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。

_ 预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。

_ 已经发生,礼貌有节加以劝喻:先生/女士,这里是禁烟商场

请您配合一下好吗谢谢!对方如果不作反应:先生/女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您觉得呢!

对方予以改正:先生/女士,谢谢您的理解!

5顽童滋扰

经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏,频繁出入/乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等)对商场、顾客造成影响,有时也危及顽童自身安全。

_ 及时发现制止,控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分,以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。

必要时,协商同现场内保人员全面控制,并带至有关办公室予以训诫,使其意识到自身错误,收敛其行为。

6纠纷事件

任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。

_ 顾客与顾客间纠纷,规劝双方,关注倾听,将双方顾客分隔开逐个击破。求同存异,划争为和。

_ 顾客与经营者纠纷

a:充分认识此类纠纷的严重程 度,关注倾听给予理解,把握关键缩小异议,初步回复,采取行动。

b:与现场内保配合,疏导围观者,必要时请对方至办公室再作沟通。

上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。

7可疑人员

敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:

_ 对可疑人员作一段时间的观察.

_ 将现时状况与正确方位通知中央控制室.

_ 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.

_ 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场,以达阻吓之威.

.8观光电梯困人

_ 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.

_ 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟,必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。

_ 当被困者救出时,物业人员须在现场,协同服务电梯小姐安慰,询问对方有何不适,酌情给予医药援助,(儿童、老人特别关注)这样积极的态度会令被救者感受到关注,并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。

9突发性水患

购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水;消防栓、喷淋头松动或失灵;地漏口有倒溢现象;排污、排粪管阻塞;广场中央排水系统意外失效。

_ 当接报/发现后,即带对讲机前往现场观察。

_ 判断出水来源,检查大致位置,可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别,报长广维保总值对应处理。

_ 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响,并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶,将观光电梯升至较高层并锁梯,如怀疑有关设备房受水损坏,必须及时通知长广维保总值查看处理。

_ 安排保洁人员迅速处理积水。

_ 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。

_ 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水,必须用布告板张示说明,取得顾客谅解。

10断 电

任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.

_ 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。

_ 营业时间内停电,通知购物中心行政总值,长广维保总值。

坚守岗位,提高警惕防止破坏

协同内保人员对顾客作好解释,加强巡查,维持秩序,正确疏导。

对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入,对欲出中心人仕予以判断,防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流,防止 滞留阻塞。必要时放置暂停服务警示牌。

当证实系政府供电部门原因,须特别关注各步梯,扶梯人流,提醒顾客勿冲撞、绊倒,镇静有序退场,可能时对老人、儿童应全力协助。同时放置暂停服务警示牌于正门两侧。

第14篇 购物中心商场业户管理条例

购物中心(商场)业户管理条例

为维护购物中心良好的经营秩序和企业形象,规范商品交易的秩序,保护各商户、消费者权益,zz中心根据国家和地区的法律、法规,并结合商场实际制定了《zz中心业户管理条例》。由于商场业户的不断更新和补充,一些业户对zz中心的相关规定不甚了解,现将部分条款刊登如下,望广大业户周知、遵守,同时积极配合我们的工作,共同打造一个安全、舒心、卫生、清洁的精品商场。

第一条 商户及从业人员必须本着“互利互惠、互相尊重理解”的原则积极配合购物中心管理者工作。

第二条 商场内经营者必须遵守法律、法规和商场内各项管理制度,遵循公平竞争、诚实守信的原则。

第三条 经营者应当依法纳税,并缴纳相关物业费、水电费等。

第四条 经营者对消费者提出的有关商品质量和使用方法等问题,应当作出明确、真实的答复。

第五条 商户必须与zz中心签定《zz中心安全消防责任状》,同时严格遵守《zz中心安全消防规定》。

第六条 未经商场同意,严禁擅自改变商铺外观或格局,以保证购物中心形象统一。

第七条 严格遵守zz中心各楼层经营品类要求,严禁超范围经营。

第八条 岗位纪律规定:

(一) 严禁在通道内就餐、打麻将、打扑克、下棋、踢踺子、玩球、携带宠物等有碍经营秩序的行为。

(二) 严禁与消费者或其他商户经营者吵架、辱骂、打斗,如有纠纷及时与商场管理人员和保卫部取得联

系,以妥善解决。

(三) 严禁在通道内放置休闲椅、小凳子、桌子、货物、包装物等物品。

(四) 严禁在商场、商铺内吸烟、点香、点蜡及使用明火等行为。

(五) 货物专用通道为四道街西门,并设有运送货物专用直梯,严禁从其它通道运送大包货物或使用客用电梯、扶梯运送货物。

(六) 严禁使用大功率电器或在商铺内做饭、烧水。

(七) 严格按照公司要求停放自行车、机动车、摩托车、三轮车。

(八) 严禁儿童在通道内滑旱冰、滑板、奔跑、玩电梯、玩水枪等行为。

(九) 严禁在玄关前摆放水桶、托布、条帚、麻布等物品。

(十) 未经公司批准,严禁非商场内人员在商场内打水、发放传单、出售零散商品或收售废纸箱。

(十一)严禁在商铺门上、玻璃幕前粘贴出租、出售广告。

(十二)严禁换季货品、包装物占用通道或在通道内整理商品等行为。

第九条 商品陈列规定:

(一)按照统一规定的区域经营商品,禁止超范围、超区域经营或陈列,严禁在商铺外悬挂、陈列、摆放商品。

(二)严禁使用链子、铁网、粘钩、纸箱、铁质或木质架子等在通道内陈列商品。

(三)严禁商品超两排陈列,胸模、帽模等严禁在通道内陈列。

第十条 环境卫生:

(一)各商户每天开业前,需对本厅内地面进行统一清理,平时应保持商铺卫生清洁。

(二)保持柜台、货架清洁卫生,柜台内杂物、垃圾随时清理。

(三)清洁工具等备品要集中摆放整齐、隐蔽,并做好消毒。

(四)严禁向外围花坛内、外围平台或商场通道内扔杂物、倒脏水或损坏公共设施,因此造成的经济损失商户

应照价赔偿。

(五)严禁在防火通道内或公共通道内大小便以及倾倒脏水。

(六) 严禁在卫生间内洗头、洗菜、洗衣服或用桶打开水等行为。

第15篇 购物中心物业管理大纲

购物中心的物业管理大纲

一、购物中心的基本特征

1.体量大

2.功能多

3.硬件好

4.产权或经营主体多元化

二、购物中心物业管理

1.概念

2.特点――难度大、风险大、关系大

3.内容――场地环境、公共秩序、消防、设备运行、维保、推广、商业等服务

三、购物中心物业管理的政策法规

1.法律法规

2.政策

3.惯例

四、购物中心物业管理的制度与架构

1.制度

2.架构

五、购物中心的前期介入

1.设计阶段的介入

2.施工阶段的介入

3.销售(租赁)阶段的介入

4.开业前的筹备

六、购物中心服务举措

1.场地服务――常规场地服务、特殊场地服务

2.商业服务――商业服务、商务服务

3.推广服务――媒体推广、活动推广

4.代理服务――租赁代理、其他代理

5.法律服务――咨询、教育、维权、诉讼

七、购物中心突发事件处理

1.管理突发事故

火灾、水浸、断电、漏气等

2.刑事突发事故

爆炸、投毒、诈骗、敲诈、斗殴、打砸抢等

3.社会突发事件

哄乱、流行病、自杀、集体讨债、精神病人