物业公司管理制度全文汇编(15篇)

物业公司管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务质量和效率，保障业主权益，维护小区环境和谐有序。它通过明确职责分工、工作流程和考核标准，确保物业公司的运营稳定，减少纠纷，提升客户满意度。

包括哪些方面

1. 组织架构：确定各部门的职能，如客服部、工程部、保安部、保洁部等，以及各职位的权责分配。

2. 服务标准：制定各类服务的操作规程，如报修处理、清洁保养、安全监控等，确保服务质量。

3. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等，激励员工积极性。

4. 财务管理：规范财务管理流程，确保收支透明，合理使用业主费用。

5. 应急处理：设定突发事件的应对预案，如火灾、漏水、停电等，保障业主安全。

6. 法规遵守：确保物业公司遵守相关法律法规，规避法律风险。

7. 业主关系管理：建立有效的沟通机制，处理业主投诉，维护良好的业主关系。

重要性

物业公司管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责划分，减少工作中的混乱和冲突，提高工作效率。

2. 保障权益：保护业主的合法权益，避免因管理不当引发的纠纷。

3. 提高满意度：通过规范服务，提升业主对物业管理的满意度，增强小区的凝聚力。

4. 企业形象：良好的管理制度能展示物业公司专业、负责任的形象，吸引更多的客户。

5. 风险控制：预防和应对可能出现的问题，降低经营风险。

方案

1. 制度制定：结合公司实际情况和行业标准，制定全面、实用的管理制度，定期评估并更新。

2. 培训落实：对全体员工进行制度培训，确保每个人都了解并能执行相关规定。

3. 监督检查：设立内部审计机制，定期检查制度执行情况，发现问题及时纠正。

4. 沟通反馈：建立业主反馈渠道，收集意见，改进服务，优化管理制度。

5. 公示公开：将管理制度向业主公示，增加透明度，增强业主信任。

6. 激励机制：设立奖励机制，鼓励员工遵守制度，提供优质服务。

通过上述方案，物业公司可以构建一套有效的管理制度，实现规范化、专业化管理，促进公司的长期发展，为业主提供更优质的生活环境。

物业公司管理制度全文范文

第1篇 物业公司多种经营管理办法实施细则

物业公司《多种经营管理办法》实施细则(试行)

第一条:为进一步强化《多种经营管理办法》的有效执行,提高在运用过程中的可操作性,根据公司的相关管理制度,特制订《多种经营管理办法》实施细则(下称本细则)。

第二条:本细则由公司财务部、品质培训部负责管理、解释。

合同的申报、审核、审批

第三条:合同总金额在500元(含500元)以下,期限在3个月以内,管理中心(处)可以根据实际情况与合作方进行约定,约定可以选用口头或书面形式。在执行前5天向公司品质培训部、财务部报备。每月底以书面形式报备财务部及品质培训部。

第四条:合同总金额超过500元,管理中心(处)在与合作方确定意向后,草拟合同报公司审核,总经理审批。

第五条:报审的合同由行政与人力资源部负责签程,合同的审核审批应在接到合同后7个工作日(含周六、周日)内完成,遇相关负责人出差,审核审批时间自动顺延,行政与人力资源部向管理中心(处)反馈。

第六条:行政与人力资源部负责合同在审核审批过程中意见的反馈。

第七条:修改后合同由管理中心(处)再次报公司审核审批,执行本细则第五条、第六条,直至盖章签约;

第八条:合同签字盖章生效后,我方原件由行政与人力资源部备份,管理中心(处)留存复印件,并由行政与人力资源部将复印件送至财务部备份;

第九条:管理中心(处)负责合同的执行,严格履行合同内容,接受公司品质培训部、财务部对合同执行情况的监督、检查。

其它

第十条:其它未涉及的事项按照《多种经营管理办法》执行。

第十一条:本细则为《多种经营管理办法》的组成部分,经公司经营班子、部门会签后生效。

第2篇 某某物业公司多种经营管理办法

某物业公司项目多种经营管理办法

1、目的:

为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。依据公司质量手册b版质量管理体系,制定本办法。

2、适用范围:

本办法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场地租赁等。

3、管理机构及工作职责

3.1管理机构

3.2工作职责:

3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归口管理

3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准

3.2.3品质培训部、计划财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查

3.2.4各管理中心(处)根据项目的实际情况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报

3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现

3.2.6计划财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查

3.2.7品质培训部协助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理

4、程序

4.1多种经营活动的立项、申报

4.1.1新组建管理处根据小区的实际情况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写《经营品种申报表》,向品质培训部申报

4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的情况下,开展多种经营活动,填写《经营品种申报表》向品质培训部申报

4.2多种经营活动的方式

4.2.1各管理中心(处)可根据实际情况采取自营或委托经营的方式

4.2.2采用自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营计划或经营方案,批准后方可实施

4.2.3委托经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司推荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写《经营方评定记录表》,报总经理批准

4.3合同(方案)评审、签定

4.3.1采用自营方式,由品质培训部组织公司相关部门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果

4.3.2委托经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审

4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的委托经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章

4.3.4合同到期后,管理中心(处)根据合同的执行情况,就合同的继续签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处按照评审结果处置

4.4合同(方案)实施

4.4.1管理中心(处)按照选定的多种经营活动的经营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施情况在工作月报中反映

4.4.2计划财务部依据合同(方案)有关费用的条款,实施费用的收支管理与控制每个月向总经理汇报

4.5监督检查

4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行情况,对在执行过程中出现的问题向管理处及时指出,并要求管理处立即纠正、整改

4.5.2计划财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映

4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告

附件1、《经营品种申报表》

附件2、《经营方评定记录表》

附件3、《文件会签单》

第3篇 某某物业公司项目分级评估管理办法

某物业公司项目分级评估管理办法

随着物业管理法制化、规范化、市场化的发展,为抓住机遇,主动参与市场竞争与合作,贯彻__物业五年规划中提出的产业规模化、品牌最优化、综合效益最大化的发展方针,对外面向市场及广大客户展示__物业的专业风范,对内赋予物业管理全新的内核和精神。针对总部发展方针并结合nj公司发展需要,进一步明确项目现场管理的责、权、利,增强项目管理的综合效益、规范运作和风险防范意识,体现高品质、高回报,完善内部竞争机制,充分发掘内部潜力,做好资源优化配置,促进项目的可持续性发展,努力实现总部规划中要求的成为cbd高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构、规模化物业服务之先导企业的三个市场定位,对在管项目进行管理等级评定。

为体现项目等级的科学性和公平性,企业管理与培训部根据项目品牌效益、经济效益、规模效益等综合因素,分6大类,19个细目建立项目评估体系,对nj公司在管项目进行分类:(具体办法见附件)

说明:

1、90分以上(含90分)为a类;70分-89分为b类;70分以下为c类。

2、a类项目年利润必须超过20万,对应完成利润总额得满分;b类项目年利润为5-10万;c类项目年利润为0-5万。

3、根据项目分类,由行政与人力资源部拟定人员配置、年薪制及资源支持具体配套办法。本办法每年审核一次,并重新审定项目类别,体现持续改进和发展的原则。

4、本办法由项目主管部门企业管理与培训部根据《项目等级评估表》内所列内容组织项目等级评估,评估结果由总经理办公会议审核确定。

第4篇 某某物业公司项目管理办法

某物业公司项目管理办法

1、目的:

为适应公司的不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立__(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、《__物业管理有限公司服务质量考核标准》制订本办法。

2、适用范围:

本办法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的委托管理项目、物业管理顾问项目。

(项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等)

3、组织机构及工作职责

3.1.1、报告上级:公司总经理/副总

3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人

3.1.3、联系部门:项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管)

3.2、工作职责、权限

3.2.1、工作职责

3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理情况

3.2.1.2、负责iso9001:2000质量管理体系文件的管理,物业管理图书、资料管理

3.2.1.3、负责项目管理档案的建立

3.2.1.4、负责项目组织机构,岗位设置审核

3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新,采购及行政费用审核

3.2.1.6、负责公司vis标识系统归口管理

3.2.1.7、负责项目日常管理监督、检查工作

3.2.1.8、处理项目突发事件、业主重大投诉

3.2.1.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检查指导

3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作

3.2、工作权限

3.2.2.1、iso9001:2000质量管理体系检查、监督权,公司图书、资料管理权

3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权

3.2.2.3、项目主任、主管提名权,组织机构、岗位设置审核权

3.2.2.4、重大机电设备维护、更新,预算内月度、年度采购及行政费用审核权

3.2.2.5、公司vis标识系统使用审核权

3.2.2.6、项目日常管理检查权,日常业务审核权

3.2.2.7、项目突发事件、业主重大投诉处理建议权

3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权

3.2.2.9、项目季度、年度考核权,奖金发放审核权

4.工作程序

4.1.1.1、汇报工作

项目负责人日常业务请示汇报→品质培训部经理处理并定期报告→总经理/副总经理

4.1.1.2、iso9001:2000

企管部检查→品质主任汇总→品质培训部经理审核→总经理/副总经理审定

4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置

项目负责人→品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核→总经理/副总经理审批

4.1.1.4、项目管理档案

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审定

4.1.1.5、采购

项目负责人→品质培训部经理汇总审核→提交计划财务部审核、组织、评审→总经理/副总经理审批

4.1.1.6、vis管理

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审批

4.1.1.7、日常工作管理检查

企业管理培训部组织→品质培训部经理主持→报告总经理/副总经理

4.1.1.8、突发事件、重大投诉处理

值班经理→项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.1.9、培训

项目负责人→培训主任→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.2.0、年度、季度考核

项目负责人→品质培训部经理/行政与人力资源部/计划财务部审核→总经理/副总经理审批

第5篇 某某物业公司培训基地管理办法

某物业公司培训基地管理办法(试行)

1、目的:

为适应公司不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目培训管理,集中内部培训资源,创建物业管理精品,树立__(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、《__物业管理有限公司年度培训大纲》标准要求,制订本办法。

2、适用范围:

2.1、本办法适用于物业管理在管项目、新拓展委托管理项目、物业管理顾问项目。

2.2本办法包括新员工上岗培训和在职培训。

3、成立培训基地的条件:

获得质量管理荣誉称号、质量管理体系运行稳定、师资资源丰富、物业管理服务内容齐全或某一项服务内容管理成绩突出的在管项目,经品质培训部考核通过后成立培训基地。

4、组织结构及工作职责:

4.1培训基地组织机构

4.1.1报告上级:品质培训部培训主任;

4.1.2督促下级:培训基地各工种三级讲师;

4.1.3联系部门:品质培训部、行政与人力资源部。

培训基地组织机构图:

4.2工作职责:

4.2.1培训基地的项目负责人为培训基地直接负责人,各工种授课人员由培训基地负责人选派并报品质培训部考核批准,聘为三级讲师;

4.2.2各工种三级讲师为培训工作具体实施人员,负责培训实施(包括培训计划拟定、授课、理论和实操考核、检查及信息反馈)、培训档案的建立和管理及培训人员的管理,并在每个培训周期结束后拟写培训报告报品质培训部;

4.2.3品质培训部负责培训基地培训计划的审核,培训实施过程的指导、检查、协调和技术支持(包括内部讲师调配、教材等);

4.2.4行政与人力资源部提供场地、后勤物资等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培训基地运作程序

5.1.1按iso9001:2000b版人力资源控制程序,需用人项目填写《员工需求计划表》(zc-04/b01),并按程序报批;

5.1.2行政与人力资源部负责人员的招聘、审核、总经理批准后,将相关资料汇总至企管部;

5.1.3各管理中心(处)选派骨干或由职能部门挑选人员填写《培训申请单》(zc-04/b03)报企管部。

5.1.4由企管部按工种分类将人员编入培训基地;

5.1.5培训基地负责培训实施;

5.1.6企管部负责培训的指导和检查工作,并将培训结果汇总至行政和人力资源部;

5.1.7由行政与人力资源部根据培训结果安排人员。

5.2汇报工作及管理程序

培训基地--品质培训部-品质培训部-总经理

培训工作管理- 培训主任-负责人

5.3培训工作是企业长效管理、持续提供再教育、贯输企业管理思想、落实规章规范、提高技术技能的重要手段,按本办法建立培训基地的项目,以及在培训工作中表现突出的个人,公司将在日常考评中予以加分,并在年终提请奖励。

第6篇 某某物业公司内部讲师管理办法

某物业公司内部讲师管理办法

第一章总则

1、为保证实现__物业管理有限公司(以下简称公司)培训工作目标,规范公司内部讲师选拔、聘用和管理工作,加强公司培训师资队伍建设,健全公司内部人才培养机制,根据公司培训工作管理的规定和公司员工培训现状与发展需要,特制定本办法。

2、本办法适用于公司及各管理中心(处)。

第二章组织机构及职责

1、根据公司对三级培训的划分原则,公司对内部讲师实施分级管理。品质培训部根据总部要求选拔、推荐二级讲师,并将名单报总部审批。品质培训部审查聘任三级讲师,三级讲师主要负责讲授三级培训内部课程。

2、品质培训部是公司内部讲师的主管部门,负责对二级讲师的选拔、推荐和管理;负责对三级讲师进行资格审查和聘用管理;根据培训需要,对二级讲师和三级讲师进行公司范围内的教学调配。

第三章任职资格、聘用方式及程序

1、内部讲师的任职资格

1.1具有相关领域专业特长、实践经验及较丰富的理论知识;

1.2善于沟通和表达,具备基本的教学技能;

1.3善于学习,具有良好的心理素质和积极的心态。

2、内部讲师职责

2.1根据培训工作需要,二级讲师讲授二级和三级培训的相关课程;三级讲师讲授三级培训课程;

2.2负责开发、制作所授课程讲义、教材、试卷及阅读资料,做好现场教学、课后阅卷和相应教学辅导工作;

3、内部讲师聘用方式

3.1二级讲师由品质培训部负责组织评选、推荐;

3.2三级讲师由各管理中心(处)负责选拔,上报公司品质培训部进行任职资格的审查,由公司统一聘用。

4、内部讲师聘用程序

4.1符合内部讲师任职资格的员工,可向品质培训部领取并填写《内部讲师应聘登记表》(格式见附表)。品质培训部也可根据培训工作需要指定符合条件的员工填写该表;

4.2每年第四季度,由品质培训部牵头,协同相关管理中心(处)和领导,成立内部讲师课程评估小组,对申报三级讲师的员工及其课程集中进行评估,符合条件者可续聘及推荐为二级讲师;

4.3内部讲师的任期为两年;

4.4担任三级讲师两年及以上的员工,可申报二级讲师。特殊情况者,经各管理中心(处)负责人审定后,可直接申报二级讲师。

第五章内部讲师管理

1、内部讲师的日常管理

1.1品质培训部负责对二级讲师所授课程进行组织、管理和评估,各管理中心(处)负责对三级讲师所授课程进行组织、管理和评估;

1.2公司及各管理中心(处)根据工作需要,对内部讲师实施相关培训,不断提高其教学和业务水平;

1.3为体现公司尊师重教和按劳付酬的的原则,内部讲师可获取相应课酬,课酬标准另行制定。内部讲师课酬在培训费中列支。

2、内部讲师的考核与续聘

2.1内部讲师授课完毕,培训主管部门采用抽查方式征集学员及其它相关人员反馈意见,作为对内部讲师的主要考核依据;

2.2内部讲师课程开发质量与数量列入所在单位及个人年终考核加分项目,并作为员工个人职务晋升的重要参考条件;

2.3内部讲师每年第四季度考核,以培训记录和个人表现作为主要的考核标准,品质培训部负责组织二级讲师的考核,各管理中心(处)负责组织三级讲师的考核,考核合格者继续发放聘书,考核不合格者中止续聘或解聘,到期未续聘者视为自动解聘。

第7篇 某某物业公司品质培训管理规定

某物业公司品质培训管理规定

根据总公司有关《培训工作管理规定(试行版)》中第六章第十四条的规定,结合我司实际情况,制定本管理办法。

一、培训工作目标

1、不断提高各级员工的专业知识、工作技能、实际操作能力和管理水平;

2、培养一批中高级技术人才和管理人才,满足公司发展需求;

3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,配合人力资源部建立人才梯队和人才储备;

4、建设企业文化,培养员工良好的岗位素质和职业精神;

5、开发员工潜力,为员工提供更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。

二、培训工作计划的制定

1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训计划;

2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训计划;

3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训计划,并填注计划变更情况;

4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查;

三、培训工作组织网络

1、二级培训主管部门:品质培训部

二级培训主管:品质培训部经理

二级培训负责人:培训主任

2、三级培训主管部门:品质培训部

三级培训主管:培训主任

三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人

3、培训工作网络

四、培训工作职责

a品质培训部

1、配合总公司做好一级培训工作;

2、制定培训计划;

3、检查、监督、指导三级培训工作。

b各管理中心(处)、各部门

1、配合品质培训部做好二级培训工作;

2、制定三级培训计划,组织、落实三级培训工作;

3、及时、准确地完成培训工作月报。

五、培训级别和种类的划分

1、培训级别

一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司

属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员;

二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位

技术人员骨干。

三级培训:各中心(处)部门操作层员工。

2、培训种类

上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进

行上岗培训。内容包括岗位的基本情况、岗位作业质量标准和作业流程等。

在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例讨论为主要形式,对各级

员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的能力。

外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务能力,可申请

选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。

岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。

六、培训工作流程

1、上岗培训工作流程

七、培训档案管理

1、品质培训部负责二级培训档案管理工作

2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作

3、培训档案应包括以下内容:

a)培训教材c)培训考核及结果

b)培训签到纪录d)培训计划e)员工培训履历表

4、各部门培训档案应有专人负责,档案目录清晰,便于查阅

八、培训费用及考核办法

1、计划财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用使用计划报分管领导审批。

2、品质培训部每月对管理中心培训计划执行情况,档案建立情况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。

3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。

4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。

5、各管理中心(处)培训管理工作按照各项目的培训计划和体系文件的要求。

第8篇 某某物业公司vi管理办法

某物业公司vi管理办法

1.0 设计内容

视觉识别系统的基本内容包括两大部分:基本要素部分和应用要素部分或称基础部分和应用部分。具体内容如下:

基础部分:(依据__物业管理有限公司ci运用规范手册)

标志释义标志方格图标志制作图标准色与辅助色

标准字(公司简称、全称及英文)

标志与字体组合规范

标志与字体、标志组合规范 标志组合禁用规范

象征图形和标志组合规范印刷字体

应用部分:

1.1 文本识别

公文 住户手册业主公约规章制度岗位职责

操作规程合同书文件夹通知书记录表格

桌面指示牌工号牌临时出入证工作证

传真纸信纸便笺名片信封资料袋

车辆停放证车位使用卡车辆出入计时卡

1.2 服装、服饰行政管理人员服装安管员服装 维修工服装清洁工服装等

1.3 礼仪、礼品

手提袋 封套礼品伞文化衫

钥匙扣 名片夹贺卡请柬

1.4旗帜

彩旗 条幅挂旗标志杆

1.5 标识标牌

招牌(竖式、横式、立式悬挂) 服务台

导示牌 标识牌单元导示 楼层导示

物业平面图公共设施导示门牌部门牌 门窗识别

禁令牌楼栋牌用具分类牌警示牌导示牌

意见箱宣传栏信报箱果皮箱垃圾车

树名牌电梯标识警示牌公共电话标识

设备卡设备标识设备合格卡机房标识

物业名牌环保标识大门

1.6 报刊广告

报纸招贴广告杂志广告

2.0物业管理标识标牌内容

物业管理标识、标牌涉及内容很多,在设计时只是选其有代表性的式样进行设计,应用只能根据设计式样、风格去延展,下面制作标识标牌涉及到的内容,可供参考。

2.1公司办公区

公司牌总经理副总经理 行政部财务部管理部 市场部

资料室会议室值班室电脑室仓库卫生间

2.2员工生活区

员工食堂卫生间(含男卫生间、女卫生间)

员工宿舍(含男、女工宿舍)员工活动室贮藏室 2.3文娱、服务区商务中心保健中心文化娱乐中心活动中心美容室音乐室棋牌室卡拉0k室俱乐部

乒乓球室桌球室休息室办公室售票处值班室仓库

2.4设施、设备区高压配电室低压配电室电梯机房变压器室配电房

空调机房水泵房风机房地下室值班室消防中心设备房水池水箱

2.5体育场地

游泳池网球场羽毛球场娱乐场以上各人场须知等

2.6停车场所、通道 机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道

机动车通道(含单行)非机动车通道残疾人通道

货物通道工作人员通道紧急疏散通道

2.7公共设施物业名牌大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱

信报箱水池供水总阀供水分阀消防总阀

消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵

冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井消防管井岗亭果皮箱垃圾桶(箱) 垃圾车

2.8平面及指示图大厦总平面图物业位置指示图消防疏散平面图

物业公司位置指向停车场指向文明公约楼座牌单元号牌楼层指示牌

2.9仓库绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类工具类消防类保安类化学品易燃品综合类办公用品待检牌不合格品牌劳保用品

2.10电梯

乘梯须知客梯消防电梯货梯自动扶梯

> 2.11办公及桌面指示

人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌

2.12公开电话

辖区派出所辖区居委会值班(投诉)电话医院急救

供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119

2.13消防用语请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道、严禁停

车严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁它用消防器材,严禁挪用大厦内严禁使用瓶装煤气

喷淋接合器消防栓接合器

2.14设施设备的警告用语机房重地,非请莫人高压危险,请勿靠近小心触电

小心滑倒小心坠物高空作业,请您绕行

设备检修,暂停使用有人作业,严禁合闸

2.15环卫宣传、警告用语

正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!请将垃圾放人池内爱护树木,勿挂衣物爱护绿化,请勿跨越

青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地勿践踏足下留情

请勿在草坪上坐卧爱护花木,请勿攀折爱护绿化,美化环境

创温馨环境,树美好心灵齐建文明大厦,共筑美好家园

各种树林、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春

植物茂,家园美 美化环境,从我做起

生命常绿,需要用爱灌溉树环保意识,创优美环境

花木共赏,人人呵护

2.16车辆管理方面

第9篇 某某物业公司质量管理员管理办法

某物业公司质量管理员管理办法

1、质量管理员任职资格:

1.1公司质量管理员、品质管理专业技术委员会成员、各管理中心(处)品质管理负责人,应具有质量管理体系内审员资格,并按计划逐步取得质量管理体系外审员资格。

2、质量管理员应不断接受相应的专业知识培训,以保证公司品质管理水平的持续改进。

2.1公司品质管理人员、品质管理专业技术委员会成员、各管理中心(处)品质管理负责人,每年应接受品质管理理论和专业技能培训,并深入优秀物业管理项目进行现场调研及交流学习。

2.2各管理中心(处)负责人、品质管理员每年应接受品质管理理论和专业技能培训。

第10篇 某某物业公司品质管理规定

某物业公司品质管理规定

1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划,经总经理办公会批准后下发执行。

2、各管理中心(处)每年12月根据公司计划,结合实际工作需要,制定本物业下一年度品质管理工作计划,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。

3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度计划内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度计划内的活动,应提前两个月将计划报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核意见,经公司领导批准后,该项活动方可实施。

4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容:

4.1品质管理各项制度的颁布、修订;

4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);

4.3重大事件(如客户重大投诉、质量事故等)及处理情况;

4.4每月客户数量及变动情况;

4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、及时率;

4.6内审员、外审员变动及新增情况。

5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗,并根据要求年检。

6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)按照规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。

7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节省经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。

8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织实施。

9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。

10、公司依据《经营管理目标责任书》要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果按照《经营管理目标责任书》的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。

11、各管理中心(处)品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或国优检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

12、各管理中心(处)按照体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。

第11篇 物业公司质量管理体系内部审核工作程序

物业公司质量管理体系内部审核程序

1 目的

验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持、实施和改进。

2 适用范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。

审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

3 职责

3.1总经理

a)批准组织年度内审计划和审核实施计划;

b)批准内部质量管理体系审核报告;

3.2管理者代表

a)全面负责内部质量管理体系审核工作;

b)选定审核组长及审核员,并审核年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量体系审核报告。

3.3 物业部

a)编写《年度内审实施计划》并负责组织实施;

b)组织、协调内审活动的展开。

3.4 内审组长

a)编制、实施本次内审计划;

b)编写内审报告。

4 程序

4.1 年度内审计划

4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度,及以往审核的结果,由物业部负责策划各部门全年审核方案,编制年度内审计划,确定审核的范围、频次和方法,经管理者代表审核,总经理批准。每年内审至少一次,并要求覆盖本公司质量管理体系的要求,另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核:

a)组织机构、管理体系发生重大变化;

b)出现重大质量事故,或用户对某一环节连续投诉;

c)法律、法规及其他外部要求的变更;

d)在接受第二、第三方审核之前;

e)在质量认证证书到期换证前。

4.1.2年度内审计划内容

a)审核目的、范围、依据和方法;

b)受审部门和审核时间。

c)审核组成员及分工安排。

4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和部门,也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。

4.2审核前的准备

4.2.1管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应由与受审部门无直接关系的内审员负责。

4.2.2由内审组长策划审核并编制本次《审核实施计划》,交管理者代表审核,总经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性,其内容主要包括:

a)审核目的、范围、方法、依据;

b)内部审核的工作安排;

c)审核组成员;

d)审核时间、地点;

e)受审部门及审核要点;

f)预定时间,持续时间;

g)开会时间;

h)审核报告分发范围、日期;

i)评审综述;

j)评审工作文件 ;

k)审核的日程安排。

4.2.3在了解受审部门的具体情况后,内审组长组织编写《审核检查记录表表》,内审检查要详细列出审核项目、依据、方法,确保无要求遗漏,审核能顺利进行。

4.2.4内审组长于内审前5天将内审计划通知受审部门,受审部门对内审时间如有异议,应在内审前三天通知内审组长。

4.2.5内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后方能担任。

4.2.6审核组重点收集与受审部门质量活动有关的程序文件、作业指导书等文件,并以有关质量保证标准、质量手册、合同和有关的法律的功能为依据对这些文件进行审阅。

4.2.7编制《质量审核检查表》要对照质量标准和企业的质量手册的要求,结合受审部门的特点,针对重要质量要素,选择典型、具有代表性的问题抽样检查。

4.3内审的实施

4.3.1首次会议

a)参加会议人员:公司领导、内审组成员及各部门负责人,与会者签到.并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

b)会议内容:由组长介绍内审目的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。

4.3.2现场审核

a)内审组根据《审核检查记录表》对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核,将体系运行效果及不符合项详细记录在检查表中。

b)内审组长需每日召开内审会议,全面了解该日内审情况,对《不符合项报告单》进行核对。

c)内审时审核员要公正而又客观地对待问题。

4.3.3 审核报告

4.3.3.1现场审核后,审核组长召开审核组会议,综合分析、检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与顾客签定的合同要求,确认不合格项,并发出不符合报告给相关部门领导确认后,由相关部门分析原因,制定纠正措施,经审核员确认后实施纠正,审核员负责对实施结果跟踪验证,并报告验证结果。

4.3.3.2审核组填写《不合格项分布表》,记录不合格分布情况。

4.3.3.3现场审核后一周内,审核组长完成《内部质量管理体系审核报告》,交管理者代表审核,总经理批准。

审核报告内容:

a)审核目的、范围、方法和依据;

b)审核组成员、受审核方代表名单;

c)审核计划实施情况总结;

d)不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度;

e)存在的主要问题分析;

f)对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4未次会议

a)参加人员:领导层、内审组成员及各部门领导,与会者签到,并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

b)会议内容:内审组长重申审核目的,宣读不符合报告;宣读《内部质量管理体系审核报告》;提出完成纠正措施的要求及日期;由总经理讲话。

c)由物业部发放《内部质量管理体系审核报告》到各相关部门。本次内审结果要提交公司管理评审。

d)审核组应定期跟踪验证纠正/预防措施是否按计划实施,以及纠正措施的效果是否能达到预期目标,并形成文件。

5 相关文件

5.1《改进控制程序》。

5.2《管理评审控制程序》。

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6.1《年度内审计划》。

6.2《审核实施计划》。

6.3《审核检查记录表》。

6.4《不合格项报告单》。

6.5《内部质量管理体系审核报告》。

6.6《内审首(未)次会议签到表》。

第12篇 物业公司质量管理体系评审控制工作程序

物业公司质量管理体系评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2 范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

3 职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编写相应的管理评审报告。

3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施,并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

4 程序

4.1管理评审计划

4.4.1每年组织一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,经总经理批准。计划主要内容包括:

a)评审日期;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审组成员;

e)评审依据;

f)评审内容;

g)评审工作文件;

h)评审综述。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

b)顾客的反馈,包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果;

c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求;

d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

f)可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。

g)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

h)由于各种原因而引起的有关组织的产品过程和体系改进的建议。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天,物业部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划,由管理者代表审核,总经理批准。

4.3.2物业部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件,评审资料由管理者代表确认。

4.3.3物业部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》,及本次评审计划和有关资料。

4.4管理评审会议

a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

c)物业部对责任部门的整改项目进行跟踪和再次验证,并向总经理作汇报。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等;

d)对质量管理体系及其过程运行情况的说明。

4.5.2会议结束后,由物业部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,交总经理批准,并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

物业部根据《改进控制程序》的规定,对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8管理评审产生的相关的质量记录应由物业部按《质量记录的控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1《内部审核程序》。

5.2《改进控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《质量记录控制程序》。

6 质量记录

6.1《管理评审计划》。

6.2《管理评审会议签到》。

6.3《纠正和预防措施记录表》。

6.4《管理评审报告》

6.5《文件发放登记表》

第13篇 某物业公司内部管理检查规程

创优文件

――物业公司内部管理检查规程

1目的

规范内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。

2适用范围

内部管理工作。

3职责

3.1经理负责组织公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.2各部门负责人负责本部门的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3经理负责组织每月对各部门的月检工作。

4工作流程

4.1工作计划的制定

4.1.1年度工作计划

4.1.1.1每年12月10日前,各部门负责人应根据公司总体工作计划、《管理工作手册》,并结合工作的实际情况编制出下一年度工作计划;

4.1.1.2年度工作计划应以书面格式于12月10日前报经理进行审核。经理应当于12月25日前组织公司主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报董事会,经董事会会议修订、批准;

4.1.1.3经批准后的年度工作计划由经理布置,各部门负责人具体实施。计划的完成情况作为各部门负责人的绩效考评指标之一;

4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:

a)年度工作目标;

b)主要工作实施说明;

c)保证措施;

d)工作计划实施、完成时间表;

e)费用预算。

4.1.2月度工作计划

4.1.2.1每月月底前,各部门负责人应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及本岗位的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

4.1.2.2下月工作计划应于当月15日前报经理审批,资料档案员将修订后的各部门工作计划汇总存档备案;

4.1.2.3经经理批准后的各部门月度工作计划由各部门负责人具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:

a)月度工作计划;

b)主要工作实施说明;

c)工作计划实施、完成时间表;

d)费用预算。

4.2工作总结的制定

4.2.1年度工作总结

4.2.1.1每年12月20日前,各部门负责人应依据年度工作计划、质量记录、档案,编写年度工作总结,上报经理,由经理召开公司工作会议讨论通过。资料档案员将通过的各部门年度工作总结汇总后存档备案;

4.2.1.2讨论结论作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:

a)计划目标的逐项完成情况、完成数据;

b)主要工作措施的实施情况;

c)员工的绩效考评结果;

d)费用成本支出情况;

4.2.2月度工作小结

4.2.2.1每月5日前,各部门负责人应当依据月度工作计划、质量记录、档案,对上月工作进行小结;

4.2.2.2工作小结应以书面形式报经理进行审核。资料档案员将各部门月度工作小结汇总存档备案;

4.2.2.3经理对工作小结的审核结果作为各部门负责人月度绩效考评的依据之一;

4.2.2.4月度工作小结的内容应包括:

a)工作计划的完成情况(附统计数据);

b)员工绩效考评结果;

c)附录的原始证据。

4.3日常工作组织、布置、实施

4.3.1工作例会、专项会议、协调会议

4.3.1.1工作例会:经理每周应定期召开各部门负责人工作例会,工作例会是为日常工作安排、沟通协调、工作小结的会议,会议内容如下:

a)总结上一周的工作实施情况;

b)通报各方面、各部门的主要工作实施情况;

c)提出需要协助的问题、困难;

d)布置下一周的各项工作;

e)根据《绩效考评管理规程》,对员工工作表现进行奖优罚劣。

4.3.1.2专项会议:会议内容如下:

a)有明确的会议议题;

b)有相关人员的主要发言记录;

c)有结果。

4.3.1.3协调会议:是由经理为协调各部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:

a)有事先通知相关人员与会;

b)有相关人员的主要发言摘要;

c)有结果。

4.3.2各类会议均应有详细的会议纪要。

4.3.3工作的组织实施:经理、各部门负责人应当严格依据公司工作手册以及公司相关工作规定,组织实施专项工作。

4.4内部巡视检查

4.4.1日检

4.4.1.1经理、各部门负责人应当依据管理工作手册对下属员工的工作进行日常例行检查。

4.4.1.2检查频次及检查人:

a)经理应对辖区的物业状况、下属员工表现进行定期工作检查,并将结果记录于当日《公司值班记录》中;

b)维修主管每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日(值班记录)中;

c)安管队长每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,并将结果记录于当日(值班记录)中;

4.4.2周检

4.4.2.1经理/副经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。

4.4.3月检

4.4.3.1经理/副经理每月最后一周周末,组织各部门负责人对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。

4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。

4.4.5检查的原则:

a)重点部位、重要工作要重点、重复检查;

b)在会议上列出来的

问题要重点检查;

c)对工作的执行结果要重点检查;

d)检查时注意原始证据的保留。

4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

4.5绩效考评

4.5.1经理、各部门负责人应当依据(日检)、(周检)和(月检)对下属员工进行绩效考评

4.6员工培训

4.6.1公司应组织全体员工参加公司举办的相关知识、业务技能培训;

4.6.2管理员每年12月26日前根据公司培训计划,结合辖区实际特点,编制下一年度公司内部培训社区文化工作计划,上报经理审批,管理员存档备案。

4.6.3公司全体员工应参加公司内部培训,培训考核结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.6.4每次培训都应有签到记录、培训记录、培训小结。

4.7质量记录的管理

4.7.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

4.7.2月度工作计划、工作小结及各种会议记录由各主管部门自动归档,保存期两年。

4.7.3所有质量记录每月5日前交综合部由管理员负责归档。

5记录、标识

5.1《业户档案管理规程》

5.2《楼宇巡视检查工作规程》

5.3《公司值班记录》

5.4《周检记录》

第14篇 物业公司各人员质量管理职责权限

物业公司各人员质量管理职责和权限

1总经理

a.全面领导公司的日常工作,向公司全体成员传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

b.以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册和程序文件;

c.主持管理评审;

d.确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

e.负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

f.负责召集和主持总经理办公会议;

e.负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

h.负责公司重要的投标书和公司特殊合同的审批;

i.负责公司各类费用收支的审批;

j.履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;

k.完成上级董事会,董事长授权或交办的其他任务。

2副总经理兼管理者代表

a.协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理指示和授权,在分管范围内负责;

b.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

c.领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;

d.确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督考核各部门物业管理服务质量,确保业主和住户满意;

e.代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

f.对公司的服务质量负责,针对存在的问题采取改进措施并实行监督检查;

e.负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;

h.负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。

3办公室主任

a.协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;组织对严重不合格服务的评审;组织质量管理体系的内部审核;

b.负责公司人力资源的管理,负责《年度培训计划》的制定并组织实施;

c.负责组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;

d.负责公司质量管理体系文件和质量记录的管理;跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;

e.负责组织相关部门对新服务项目的设计开发及服务实现的策划工作;

f.负责办公用品、办公设施和服务标识的采购与管理。

4管理处主任

a.确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主住户提供服务,达到公司要求、使业主和住户满意;

b.与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;

c.负责常规合同的签订和管理;

d.定期组织召开业主大会;

e.组织新服务项目的设计开发及服务实现的策划,搞好社区文化建设;

f.对本管理处的服务质量进行监督考核;

g.代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

h.对本管理处质量管理体系改进措施的实施效果负责;

i.对本管理处员工的奖惩提出处理意见。

5财务室主管

a.编制财务计划,作好预决算工作,监督检查公司的财务收支情况,监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况,对总经理负责;

b.统一管理全公司物管服务的收费活动;

c.审查公司经营管理和投资方案的效益;

d.负责公司内部财务工作的控制和协调,对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

e.定期检查固定资产和流动资金,协助搞好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月结;

f.管好各项基金,提高基金利用率,及时督促交纳税和其他上交款项,定期向业主和住户公布各项基金的使用情况。

6保安(大)队长

a.保安大队长隶属公司办公室,配合物管处主任对各小区的保安部进行业务上的管理,保安队长全面主持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b.负责指导监督辖区内物业的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

c.负责对保安服务质量的监督;

d.负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;

e.负责会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

f.负责做好保安,消防用品和设施的采购、验证、维护和监督管理,并对需要维修品提出申请。

7维修部主管

a.负责所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等维护和技术管理工作;

b.负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

c.负责对本部门各班组的工作进行检查、指导;

d.负责业主维修申请的派工安排及适当的回访工作;

e.负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

f.负责对本部门发生的重大事故组织调查分析及处理工作;

s.参与对采购物资和提供服务的供方进行评价;

h.负责本提交部门的物品申购报告,并报管理处主任审核;

i.负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定并配合管理处组织实施;

j.监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

8保洁部主管

a.对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b.负责组织实施《保洁工作手册》等服务规范;

c.对保洁员组织文化和岗位技术培训;

d.负责定期检查卫生、消毒等工作,评定工作情况;

e.负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱差等不良现象,现场督导保洁员的工作;

f.负责按要求纠正不合格项,实施纠正和预防措施;

g.按规定作好各种记录并及时上交管理处主任。

9绿化主管

a.全面负责管辖的绿化工作,创造优美环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b.根据外包合同及《绿化工作手册》对绿化服务质量进行监督考核,做

到四季常绿、三季花香;

c.按计划对员工进行岗位培训。

10综合管理部主管

a.全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展各种有偿便民服务;

b.负责楼宇入住与装修的归口管理;

c.负责物业租赁的归口管理;

d.负责社区文化的归口管理

e.负责物业管理费的代受代缴管理;

f.负责接受和处理业主来访和投诉;

g.配合管理处主任对新物业服务项目进行设计开发和服务实现的策划。

11质量检查员

a.负责按标准对服务质量进行检查,填写各种检查记录;

b.对检查中发现的不合格提出处置要求,对严重不合格应及时报告管理处主任,采取纠正措施;

c.对返工、纠正和预防措施的实施情况进行跟踪检查并报告结果。

12内审员

a.认真学习iso9000系列国际标准和我国有关质量认证的法律法规,熟悉公司各项业务,掌握审核知识;

b.服从审核组长的安排,编写审核检查表,进行现场审核并做好审核记录;

c.坚持客观、公正的原则,对审核中发现的不符合出具不符合报告,做到实事求是,不抱任何个人偏见;

第15篇 某物业公司品质管理制度

物业公司品质管理制度

1.综合管理体系文件增/补发的管理制度

根据综合管理体系的要求,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的控制,特制定本办法。

1.1.本办法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的情况

1.2.因工作需要增发文件时,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,报至公司品质管理部予以增发。

1.3.若文件使用人将文件丢失时,应重新申请补发,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,由公司品质管理部予以补发。

1.4.若文件发生严重破损而影响正常使用时,应将破损文件交回,申请补发新文件。

1.5.任何人未经批准不得擅自复制文件。

1.6.文件使用人应妥善的保管使用文件。

2.综合管理体系文件编写规定

2.1.编写要求

1).综合管理体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。

2).综合管理体系文件编写时力求表达清楚、准确、全面、简单扼要,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。

3).遵循现场、现实、现物的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发现文件不适用(合),应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。

2.2.文件编写程序和格式

1).文件编写流程图

2).版面:一般采用a4竖版,便于保管和使用。

3).单行本的编制

i.单行本的内容应参照各中心相应的运作手册编写。

ii.单份工作规程一般没有页面,(如需页面,参照1.5.2 3)的格式);单行本应增加一页面、一目录页。

4).页面

i.文件的内页一般按公司统一规定使用纸张,文件的每页均需有该文件的连续页码。

ii.品质管理部根据总经理批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件统一上收实施文字处理,并填写综合管理体系文件修改状态表。综合管理体系文件的更改与换版均采用换页形式。对于修订引起的增加页采用后缀法标注页码,例如第5页增为两页,标注为第5-1页和第5-2页;对于减少页,保持该页格式和页码,并在首行注明此页为空页。

5).章节编号

i.文件章节编写采用阿拉伯数字编排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条……。

ii.章节以下内容是并列关系时,可采用阿拉伯数字加半括号编排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段叙述,则用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.综合管理体系文件的编写应按品质管理部规定的统一格式。

a.文件中所有文字均按照统一word模板要求。

b.运作手册中流程图中文字均为宋体5号字。

ii.所有综合管理体系文件中所涉及的表格应按统一规定的字体、字号进行制作。

a.表格标题统一为黑体三号字加黑。

b.表格中的文字为宋体小四号字。

c.表格的受控号应位于表格页角的右下方,为宋体五号字。

7).文件架构和内容

i.综合管理手册:按选定的标准描述综合管理体系,章节与所依据的综合管理体系标准的要素一一对应,其结构如下:

--目录--范围

--管理者代表任命书--引用文件

--管理方针批准令--术语及缩略语

--综合管理手册发布令--综合管理体系要求

--前言

ii.程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。如不合格品的控制程序,对象是不合格品,业务特性是控制程序,具体形式可参照下例:

1.0目的:一般简要地说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

2.0范围:此程序适用于哪些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时应说明禁止事项。

3.0职责:规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。

4.0工作程序:按活动开展的顺序一步一步地列出开展此项活动的具体步骤,明确规定5w1h:

why:要达到什么效果;

what:做什么;

who:由谁来执行:

when:在什么时候做;

where:在什么地方做;

how:具体怎样做;

应采用的材料、设备、文件等;

如何进行控制(检查):

应保留的记录;

应注意的例外特殊情况。

(必要时辅以流程图)

5.0相关/支持性文件:开展此项活动应形成的报告,必须应用的记录、表格等,可附上表样或只注明其编号和名称。

iii.工作规程及部门运作手册:是对程序文件的补充,编写时应坚持实际、有效的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满足5wih原则,可用不同方式组织,实施唯一理解,表达出:

where:在那里使用这份文件;

who:什么样的人使用该文件;

what:此项工作的名称是什么;

why:此项工作的目的是什么;

when:在什么时候做;

how:如何按步骤完成作业。

iv.运作手册总体结构

组织结构和人员编制

管理范围 岗位职责 操作规程 规章制度/管理制度 质量记录及表格

v.运作手册中操作规程部分应包含

目的

范围 职责 操作规程 相关文件 相关记录

2.3.文件编号规定

各部门编写的综合管理体系文件在完成后,由文件管理员按照本规定的要求进行登记、编号,每一份文件只允许有唯一的一个编号。

1).公司与各中心代号

__局物业管理有限公司--zg

--物业管理中心--hh

国际金融物业管理中心--jr

dd大厦物业管理中心--k_

ff大厦物业管理中心--hs

2).部门名称与部门代号

公司内各部门代号从该部门名称中取两个汉语拼音字母来表示:

3).北京公司

工程事务部--bgs财务部--bcw

质量管理部--bzg行政与人力资源部--b_r

发展策划部--bfz保洁中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.体系文件编号方法

1).《综合管理手册》的编号表达形式如下图所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本号(如a、b)

综合管理手册拼音缩写

北京招商局物管公司英文缩写

2).《程序文件》的编号表达形式如下图所示:

c_4.□□-□-□□

要素内程序文件序号

版本号(如a、b)

目录号(如4.1、4.2)

程序文件拼音缩写

3).《运作手册》的编号表达形式如下图所示:

yz-□/□□-□□

部门拼音缩写(如wg、gc)

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

运作手册拼音缩写

4).《应急防护手册》编号表达形式如下图所示:

yj-□/□□

各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

应急防护手册拼音缩写

5).单行本编号原则

d_-□/□□-□□-□□

序号(必要时使用)

部门拼音缩写(如wg、gc)(必要时使用)

公司/各中心拼音缩写(如jr、hh)

版本号(如a、b)

单行本拼音缩写

2.5.记录表格的编号方法

1).程序文件表格编号方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改状态

该程序的表格顺序号

程序序号

目录号

程序文件拼音缩写

2).运作手册表格编号方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改状态

表格顺序号

部门拼音缩写

各中心拼音缩写

运作手册拼音缩写

3).应急防护手册表格编号方法:

yj-□□/-f□□-□

修改状态

表格顺序号

各中心拼音缩写

应急防护手册拼音缩写

2.6.受控号编号原则

1).文件序号:

用阿拉伯数字表示:1代表综合管理手册;2代表程序文件;3代表运作手册;4代表应急防护手册;5代表单行本。

2).公司及各中心序号

用阿拉伯数字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航华;4代表华商;5代表凯旋

3).部门序号

i.公司:1为行政人事部、2为品质管理部、3为工程事务部、4为财务部、5为发展策划部、6为保洁中心、7为物配中心。

ii.中心:1为行政人事部、2为物业管理部、3为工程部、4为安保部、5为财务部。

4).受控号编写方法如图所示:

□□□□0□

受控序号

部门序号

公司/中心序号

版本号

文件序号

3.6.记录表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/补发登记表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件发放(回收)登记表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申请表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件销毁审批表》

c_7.3-02-f02-02《服务质量检查表》

c_8.2-02-f01-01《审核实施计划》

c_8.2-02-f02-01《内审检查表》

c_8.2-02-f04-01《内部管理体系审核报告》