机票岗位职责20篇

岗位职责是什么

机票岗位是航空旅行服务领域的一个关键职位，主要负责为客户提供机票预订、改签、退票等服务，同时也承担着与航空公司、旅行社及其他合作伙伴的协调工作，确保航班信息的准确无误，并为旅客提供高效、专业的出行解决方案。

岗位职责要求

1. 熟悉全球各大航空公司航线及政策，能快速查询并比较航班信息。

2. 具备良好的客户服务技巧，能够处理各种客户咨询和投诉。

3. 掌握相关电脑操作系统和订票系统，能熟练操作。

4. 了解各国签证规定，以便为客户提供全面的旅行建议。

5. 有较强的时间管理和多任务处理能力，能在繁忙的工作环境中保持高效。

6. 能够用流利的英语进行沟通，其他外语能力优先。

7. 持有相关行业认证，如iata证书者优先。

岗位职责描述

在日常工作中，机票岗位的工作人员需要密切关注航班动态，及时更新航班信息，确保为客户提供最新的航班选择。他们需要与客户建立良好的沟通，理解客户需求，提供个性化的旅行建议，包括最经济的航线、最佳的出发时间等。此外，他们还需要处理突发情况，如航班延误或取消，为客户制定应急计划。

在与合作伙伴的关系维护方面，机票岗位人员需与航空公司保持良好沟通，解决可能出现的票务问题，同时与旅行社合作推广销售活动，提升业绩。他们还需定期分析销售数据，优化销售策略，以提高客户满意度和业务增长。

有哪些内容

1. 客户服务：接听电话、回复邮件，解答客户关于航班、价格、行李政策等问题。

2. 机票预订：根据客户需求预订国内外航班，处理特殊需求如儿童票、残疾人士服务等。

3. 票务管理：处理退票、改签、升舱等事务，确保退款、改签流程顺利进行。

4. 数据分析：收集销售数据，分析销售趋势，提出改进措施。

5. 合作关系：与航空公司、旅行社等建立并维护合作关系，参与市场推广活动。

6. 培训与发展：定期参加行业培训，提升专业知识和服务水平。

7. 解决问题：应对突发事件，如航班变动，为客户提供解决方案。

8. 内部沟通：与团队成员协作，共享信息，提高工作效率。

机票岗位职责涵盖了从机票销售到客户服务的全过程，要求从业者具备专业技能、良好的人际交往能力和问题解决能力，以确保为每一位旅客提供卓越的旅行体验。

机票岗位职责范文

第1篇 机票预定岗位职责

前台文员 上海春日置业有限公司 上海春日置业有限公司 1.电话接听与转接,信件收发;

2.酒店/机票预定,车辆调度;

3.协助项目行政完成日常后勤事务;

4.办公用品及文具的管理;

5.员工活动组织协调;

任职资格:

1、20~26岁,160以上,性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力;

2、普通话标准,有良好的接待意识;

3、熟练操作办公软件及办公设备;

4、性格开朗、工作认真细心、责任心强,具有一定组织协调能力和团队协作精神;

5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。

第2篇 机票票务员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、进行客户票务信息对接、核对，做好客户跟进，并对服务过程中产生的问题进行收集并做反馈；

2、负责国内和国际机票的预订、退改签业务

3、负责根据项目信息与航空公司确立价格及行程规划

4、维系现有客户群体，并根据客户群体特点推荐合适的课程项目、产品，促使成单

5、热情、耐心地为客户答疑；

6、领导交代的其它事宜

职位要求：

1、熟练操作票务系统，熟悉国内和国际机票预订

2、沟通能力、学习能力、客户服务意识强

3、熟练操作电脑、反应速度快、解决问题能力强

4、有国内/国际出票经验优先

5、胆大心细，有较强的语言沟通能力与团队合作精神

6、能够适应快节奏的工作，愿和本公司共同发展。

第3篇 国际机票出票岗位职责描述岗位要求

职位描述：

整体目标：

负责国内国际机票出票、改期工作，确保出票准确性。

岗位职责：

1. 负责公司客户的票务核价、出票、改期等事宜；

2. 根据系统中确定的订单，及时、准确地完成国内和国际机票的出票；

3. 负责打印机票行程单；

4. 完成上司交办的其他工作。

职位要求：

1. 大专以上学历，英语良好，具有2年以上机票操作或出票经验；

2. 出票指令操作熟练，熟练掌握bsp出票技能，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo，world span等订位系统优先考虑；

3. 工作认真负责，做事细心高效，具有良好的团队合作精神。

第4篇 机票订票员岗位职责

港澳自由行机票预订订票员 上海汉唐国际旅行社有限公司 上海汉唐国际旅行社有限公司 职责描述:

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;

4、有ota工作经历者优先。

第5篇 机票操作岗位职责任职要求

机票操作岗位职责

机票操作员 珠海拱北中旅麒麟商务旅行社有限公司拱北营业部 珠海拱北中旅麒麟商务旅行社有限公司拱北营业部，中旅 职位信息

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价，预订，开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历，有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感，热爱旅游业，有一定抗压能力。

机票操作岗位

第6篇 国内机票客服岗位职责

国内机票客服专员 成都八千翼网络科技有限公司 成都八千翼网络科技有限公司,八千翼网络科技,成都八千翼网络,八千翼 工作内容:

1、接听客户来电,做好航空机票咨询、沟通协调工作;

2、通过网络平台处理机票改签、退票、投诉和通知航变;

任职要求:

1、普通话标准,男女不限,年龄在18-26岁之间;

2、会基本的办公软件操作,打字速度45字/分钟;

3、中专以上学历,有半年以上客服工作经验,从事过机票交易平台优先录用;

4、有阳光、乐观积极向上的心态,对工作热情主动,有责任心,能主动承担责任;

5、能适应倒班工作;每天8小时工作制,上六休一,节加日轮休

第7篇 线下机票客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责处理线下企业或直客，客户的票务咨询、预订、退改签等专业服务项目；

2、配合执行客服主管制订的各类日常操作管理规定及业务流程的开展；

3、悉心解达客户的咨询及关联的服务操作，控制操作中的失误与出错率，不断学习提升专业能力；

4、全面遵守和服从公司的各项管理规定与执行上司及领导交与或安排的各项任务；

5、对工作中的各个环节的流程及提升用户体验能通过不断深入工作提出良好的建意并改进。

职位要求：

1、做事稳重，待人真诚，厚道和谐，积极进取，有团队合作，集体荣辱的意识；

2、个人形象及人品端正、表达能力强，头脑灵活，能吃苦耐劳、持之以恒的心态；

3、年龄20岁以上，大专或以上学历，心态稳定，有抗压能力、有应变能力和沟通能力；

4、具有国际国内机票行业tmc经验或会使用eterm等票务查询系统者优先。

第8篇 国际机票客服（ota）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、为商旅客户提供国机票日常操作工作，接收客户需求，系统订位，报价，下单等；

2、迅速、妥善地解决需要改签、退票特特殊问题和协助财务催款工作；

3、熟悉公司各大系统，特别是业务系统的操作

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通。

5、与其他部门之间的协调沟通。

职位要求：

1、大专以上学历，有一定国内票操作经验；

2、有民航系统操作经验优先考虑。

3、良好的服务意识及抗压能力；

4、团队精神和创新精神，较强的心理承受能力；

5、良好的沟通表达能力。

第9篇 国际机票预订岗位职责

行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前台电话转接服务

2、日常接待服务

3、办公用品管理

4、园区保洁、物业管理

5、商务服务,国内国际机票酒店预订

6、公司公众号维护

7、内部贴牌标识牌业务

8、节日员工关怀,生日会策划

任职要求:

1、学历:大学本科以上学历

2、工作经验:1年以上相关企业行政助理工作经验

3、专业资格:行政管理、中文、人力资源管理相关专业。

4、英语水平:听、说、读、写良好。

5、电脑操作:熟练使用office办公软件。熟悉行政助理业务,领悟力高,沟通能力强,协调能力,团队意识强,能快速熟悉新环境并融入新团队。

第10篇 ota国际机票运营管理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责各类政策分析及投放；

2、机票收益管理，挖掘机票盈利点；

3、负责各ota平台的关系维护工作；

4、跟踪各ota平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整运营思路；

职位要求：

1、有国际机票电商相关工作经验者优先；

2、熟悉各ota平台的运营流程及平台管理规则；

3、熟悉机票行业整体动向和行业趋势；

4、熟悉机票政策投放方法和精细化管理；

5、有一定的抗压能力，男女不限；

第11篇 机票预订专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】

1、根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等；

2、可协助客户设计最优路线及转机方案且熟悉不同航空公司的最优出票方案；

3、能够独立完成客户的国内、国际机票的改期、退票等后续服务需求；

4、负责处理特殊机票或团队机票的申请，预订等相关操作；

5、维护与航空公司及代理商的关系，了解航空市场全方面的信息，及时掌握国际航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格等并及时发布。

【任职条件】

1、专科以上学历，专业不限，持有航空运输销售人员业务合格证书者为佳；

2、1年以上相关工作经验，具备良好的国内和国际航空客运知识、熟练操作民航订位系统、熟知各项操作指令；

3、熟悉各航空公司退改签规定等、能独立完成国内和国际机票的预订、出票、改签、退票等相关工作、并熟悉国际机票销售政策；

做五休一(每月需参加一到二次周末值班)

第12篇 国际机票顾问岗位职责

国际机票操作/旅游顾问(芬兰航空) 广州西敏旅运票务有限公司 广州西敏旅运票务有限公司,西敏旅运 整体目标:

芬兰航空机票业务预订操作。

工作职责:

1.负责芬兰航空团队机票操作,接听广州/香港团队代理人电话,根据代理人需求制定合理出行方案,准确、专业地完成团队机票查询,团队机位申请、报价、订座、确认、升舱等一系列操作;

2.为团队代理解答与航班以及其它有关专业信息,提供专业资讯,处理突发机票相关问题;

3.负责香港芬兰航空团队的销售支持工作;

4.按日统计广州/香港的销售报表, 并核对报表所有信息,确保数据无误;

5.每天及时了解航班及团队机票信息,并将信息通知代理人;

6.完成上司交办的其他工作。

职位要求:

1.大专或以上学历,英文良好,2年以上国际机票操作经验;

2.熟悉amadeus,e-term民航订位系统操作,熟悉国际机票预订操作流程;

3.具备良好的服务意识及团队合作精神。

第13篇 国际机票专员岗位职责任职要求

国际机票专员岗位职责

岗位职责(具体描述岗位的重点工作内容)

1、航司业务对接与维护:对接所负责区域航司，对标行业拓展上游多元政策和产品，控制账款预存前后返等资金类合作进展;

2、资源结构运营:分析与监控负责区域航司票量营收等各项数据指标，畸变追溯与解决，平�市场份额与营收的最佳增长点

3、资源优势率分析:对标各大平台验收机票政策资源情况，弥补资源劣势，确保平台资源竞争力;

4、产品精细运营，了解公司各渠道前台呈现的产品逻辑及产品的价值，根据负责区域航司自身资源特点，针对性的调整产品呈现已达到票量营收双增长;

任职要求

1、 5年以上机票行业经验;

2、 良好的逻辑思维能力、较强的执行力和自我驱动力;

3、 熟悉国际机票业务流程，关注行业动态，有自我思考与理解;

4、 数据敏感，具有较强的办公软件应用能力;岗位职责(具体描述岗位的重点工作内容)

1、航司业务对接与维护:对接所负责区域航司，对标行业拓展上游多元政策和产品，控制账款预存前后返等资金类合作进展;

2、资源结构运营:分析与监控负责区域航司票量营收等各项数据指标，畸变追溯与解决，平�市场份额与营收的最佳增长点

3、资源优势率分析:对标各大平台验收机票政策资源情况，弥补资源劣势，确保平台资源竞争力;

4、产品精细运营，了解公司各渠道前台呈现的产品逻辑及产品的价值，根据负责区域航司自身资源特点，针对性的调整产品呈现已达到票量营收双增长;

任职要求

1、 5年以上机票行业经验;

2、 良好的逻辑思维能力、较强的执行力和自我驱动力;

3、 熟悉国际机票业务流程，关注行业动态，有自我思考与理解;

4、 数据敏感，具有较强的办公软件应用能力;

第14篇 出票专员（国际机票）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责bsp机票产品出票、作废、改期、退票订单；

2、准确无误核对每日所出配置的bsp报表；

3、每日查阅航司下发的所有通知及价格文件 ；

4、答复客服同事提出的票务相关问题。

职位要求：

1、有责任心和服务意识，良好的亲和力，沟通能力；

2、能承受一定的工作压力，愿意接受挑战；

3、有一年以上国际机票出票经验；

4、熟练操作eterm系统；

5、工作时间：8:00-24:00，24小时轮班制。

第15篇 机票业务经理岗位职责

机票业务经理 携程 携程计算机技术(上海)有限公司,携程,携程旅行网,携程 职责描述:

1、与外国航空公司保持良好关系;并负责各航司政策谈判及日常协调工作;

2、负责商旅机票产品开发、推广、收益,力求提升商旅机票产品竞争力和利润;

3、内部与公司其他部门协调,确保所有采购回来的政策在事业部内部有效执行;

4、实时数据分析,根据分析调整政策。

任职要求:

1、本科以上学历,有机票代理经验、航司人脉资源者优先;

2、优秀的资源整合、沟通谈判能力;良好的人际交往能力和团队合作精神;

3、会使用gds机票系统者优先;

4、熟练掌握英语听说读写,掌握二外者优先;

5、积极进取的工作态度,稳定性强;

6、熟练使用office软件,尤其是e_cel。

第16篇 机票预订员岗位职责

机票预订员 上海汉唐国际旅行社有限公司 上海汉唐国际旅行社有限公司 职责描述:

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;

4、有ota工作经历者优先。

第17篇 国际机票操作岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责公司国内/国际机票操作；

2.负责与下游旅行社的日常沟通协调工作；

3.对所负责航线的出票情况进行数据统计和分析；

4.协助部门总监解决突发状况；

5.上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1.大专以上学历，2年以上国际出票工作经验；

2.精通国内/国际机票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系统或amadeus；

3.熟悉航空机票相关业务知识，具备基础英语沟通技能；

4.有很好的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神。

第18篇 国际机票销售岗位职责

国际机票销售专员 腾邦国际商业服务 腾邦国际商业服务集团股份有限公司,深圳腾邦国际,腾邦国际,腾邦国际商业服务,腾邦集团,腾邦飞人,腾邦 职位信息

1、关注航空公司价格文件信息,及时更新销售策略;

2、负责接单,积极与客户沟通,了解客户需求,根据客户需求查询所需要的路线价格;

3、跟踪客户需求的变化,调整价格谈判策略;

4、与客户达成出单协议,核实好价格及其使用条件,发行程和价格给操作人员出票;

5、负责客户改期、退票等售后服务,搜集客户反馈意见,提高客户满意度;

6、完成上级安排的工作任务。

任职要求:

1、热爱销售工作,能承受一定工作压力,愿意接受挑战;

2、能吃苦耐劳,有责任心,善于与人沟通,具有良好的个人素质;

3、大专或以上学历,有相关工作经历优先。

4、按时完成绩效考核任务。

第19篇 国际机票服务岗位职责

国际政策经理(机票) 一、岗位职责

1.负责在各大ota对机票产品进行投放,通过竞价排名,使销量和利润最大化;

2.整理收集竞争对手投放策略,提出应对办法;

3.负责各产品政策运价的查询与比较,以及优势产品的开发;

4.监控、分析各项运营数据,合理进行政策投放;

5.熟练掌握各渠道展示逻辑和竞价规则,同各渠道保持密切良好沟通。

二、任职要求

1.有机票旅游行业(携程、同程、去哪儿网tts)相关经验,熟悉机票平台的运营模式;

2.具有国际机票销售的专业知识;

3.熟悉国际机票的销售流程;

4.了解各大航司产品政策;

5.至少熟悉abacus、amadeus、galileo、sabra、eterm其中一种票务系统;

6.数据敏感,善于通过数据分析发现问题。 一、岗位职责

1.负责在各大ota对机票产品进行投放,通过竞价排名,使销量和利润最大化;

2.整理收集竞争对手投放策略,提出应对办法;

3.负责各产品政策运价的查询与比较,以及优势产品的开发;

4.监控、分析各项运营数据,合理进行政策投放;

5.熟练掌握各渠道展示逻辑和竞价规则,同各渠道保持密切良好沟通。

二、任职要求

1.有机票旅游行业(携程、同程、去哪儿网tts)相关经验,熟悉机票平台的运营模式;

2.具有国际机票销售的专业知识;

3.熟悉国际机票的销售流程;

4.了解各大航司产品政策;

5.至少熟悉abacus、amadeus、galileo、sabra、eterm其中一种票务系统;

6.数据敏感,善于通过数据分析发现问题。

第20篇 机票操作（凯撒旅游）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接听热线电话，耐心听取客户的咨询，热情、专业、为客户的咨询给予准确、专业的解答；

2、根据客户需求快速、准确、专业地完成国内、国际机票查询，报价，订座及出票工作；

3、帮助客人预订机票、火车票、酒店、旅游产品工作；

4、熟练掌握黑屏的相关操作指令；

5、帮助客户处理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈；

8、部门负责人安排的其他工作。