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客服主管岗位职责汇编(20篇)

更新时间:2024-05-18

客服主管岗位职责

岗位职责是什么

客服主管是企业客户服务团队的核心领导者,负责管理和协调客服团队,以确保为客户提供高效、专业和满意的解决方案。此角色需要具备出色的沟通能力、问题解决技巧以及对客户满意度的执着追求。

岗位职责要求

1. 领导力:客服主管需具备强大的领导力,能够激励和指导团队成员,确保团队目标的一致性和执行力。

2. 沟通技巧:良好的口头和书面沟通能力是必需的,以便清晰地传达信息,解决客户问题,并与内部团队协作。

3. 问题解决:面对复杂的客户问题,能够迅速分析并提出有效的解决方案,同时具备决策能力以应对突发状况。

4. 客户服务知识:深入了解客户服务流程、标准和最佳实践,以提升团队的服务质量。

5. 数据分析:能够解读客户反馈数据,识别趋势并据此改进服务策略。

6. 情绪管理:在压力环境下保持冷静,处理客户投诉时展现专业和耐心,维护公司形象。

岗位职责描述

作为客服主管,主要工作职责包括:

1. 团队管理:招募、培训和评估客服团队成员,确保团队具备必要的技能和知识,以提供优质服务。

2. 流程优化:不断审查和改进客户服务流程,提高效率,减少客户等待时间和抱怨。

3. 客户关系:建立和维护与重要客户的良好关系,及时响应他们的需求和关切。

4. 危机处理:处理客户投诉,转化负面体验为积极的客户互动,防止客户流失。

5. 报告和分析:定期生成客户服务报告,分析关键指标,如客户满意度、解决时间等,以驱动持续改进。

6. 跨部门合作:与销售、产品开发等部门协调,确保客户需求和反馈被纳入公司战略决策中。

有哪些内容

1. 培训和发展:制定并实施客服团队的培训计划,确保团队成员持续学习和成长。

2. 绩效评估:设定和监控客服人员的kpi,提供反馈和指导,促进个人和团队绩效的提升。

3. 政策制定:参与制定和更新客户服务政策,确保符合行业标准和公司目标。

4. 资源调配:合理分配人力资源,以应对高峰期或特殊项目的客户服务需求。

5. 危机预防:通过建立预警系统和应急计划,预防潜在的服务问题,减少对公司声誉的影响。

6. 文化营造:塑造积极的团队文化,鼓励团队成员分享最佳实践,提高团队凝聚力。

客服主管是一个需要综合管理能力、人际交往能力和专业技能的角色,他们不仅要确保客户服务的质量,还要通过持续改进和创新,推动整个客服部门乃至公司的长期发展。

客服主管岗位职责范文

第1篇 it客服主管岗位职责

it主管兼客服 海伦堡地产集团 广东海伦堡地产集团有限公司,海伦堡地产集团,海伦堡控股,伦堡 1、性格开朗,懂得与客户沟通;2、具有一定的协调能力;3、懂酒店的系统操作及培训;4、懂电脑的其他相关设置

第2篇 非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、 客服中心岗位职责的分工细化

6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

第3篇 储备客服主管岗位职责

储备客服主管 东莞市万科物业服务有限公司 东莞市万科物业服务有限公司(分支机构) 职责描述:

1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

2、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

3、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的4、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

5、对所在小区/写字楼客户满意度、管理费收缴率、客户app结果负责。

任职要求:

1、大专以上学历,物管专业或工商管理相关专业优先;

2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验,其中至少两年同职位工作经验,熟悉物业管理行业的法律法规;

3、具良好的服务意识,对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验;

4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力。

第4篇 管理客服主管岗位职责

客服管理主管 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§ 1、本科以上学历;

§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验

第5篇 客服客服主管岗位职责

客服主管 武汉绿地 武汉绿地滨江置业有限公司,武汉绿地,绿地滨江 岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 。

第6篇 客服主管专员岗位职责

客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集团商业开发事业部,新城控股集团商开事业部,新城 职责描述:

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

2、推动实施客户服务规范和制度,协助建立相关流程;

3、协助处理服务故障和客户投诉,对租户服务满意度进行跟踪和分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上房地产客户服务工作经验;

3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

第7篇 市场客服主管岗位职责

1.全日制大专及以上学历;

2.五年及以上市场策划、客户服务相关工作经验;

3.具备一定的it技能(熟练操作办公软件、掌握基本的设计技能);

4.具有市场营销、市场策划、商务教育等基本知识;

5.服务行业相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历;

6.良好的沟通能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;

7.具有良好的客户服务理念和抽象思维能力,做事精细,执行力强;

8.较强的自我激励、自我展现的能力.

第8篇 德语客服主管岗位职责

岗位职责: 1、负责客服部的日常管理,团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前,售中,售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量,指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施,建设高战斗力的团队

任职要求: 1、本科及以上学历,德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力,善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务,有敬业精神,善于沟通与协调,做事认真,细致,具有高度的责任心。

第9篇 日语客服主管岗位职责

客服主管(英语/日语/中文) 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 职责描述:

1、负责运营团队管理,工作安排,任务分配、绩效考评等;

2、负责团队文化建设,了解客服人员心态动向,减少离职率;

3、负责针对售前售后问题给予员工指导,重大售后问题的处理与解决;

4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事件;

6、负责和公司其他部门,如产品,技术顺畅沟通,共同解决问题。

任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的经验;在互联网公司工作过优先考虑;

2、英语听说读写精通,大学46级证书或者英语专业48级证书;

3、有上进心,抗压能力执行力强,能适应互联网公司高节凑工作模式;

4、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力;

5、工作认真,思路敏捷,责任心强,服务意识佳,有成功打造客服团队的案例。

第10篇 4s店客服主管岗位职责

要求: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。

第11篇 店铺客服主管岗位职责

店铺客服主管 华润网络(深圳)有限公司 华润网络(深圳)有限公司,华润网络,深圳华润通,华润 岗位职责:

1、 通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前,售中,售后等相关的问题;

2、 提供良好的客户服务,快速,准确,高效解决客户的咨询和反馈;

3、 妥善处理客户的投诉和纠纷,保证良好的客户体验;

4、 协助配合其他同事工作中出现的问题,提高团队效率;

5、负责与平台客服沟通协调,处理重大客诉事件

任职资格:

1、有跨境直邮客服经验者优先;

2、熟悉跨境直邮业务规则,能够独立撰写直邮话术;

3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强,具备强烈的工作责任心;

4、有较强的学习能力,在工作中做到主动推动和踏实执行,具备良好的团队合作精神

第12篇 物流客服主管岗位职责

物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具

信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

任职要求:

第13篇 运输客服主管岗位职责

任职要求:

1、2年以上相关领域客服工作经验,;

2、具备扎实的英文水平,熟悉外贸知识及国内外相关法律法规;

3、具有良好的沟通协调能力,从事过国际货运代理相关工作人员优先考虑。

第14篇 客服主管经理岗位职责

客服经理/主管 上海高绮诗供应链管理有限公司 上海高绮诗供应链管理有限公司,高绮诗 岗位职责:

1、 负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

2、 负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

3、 与客户方直接沟通处理项目事宜;

4、 管理客服日常绩效考核、客户数据分析;

5、 负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

6、 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

7、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,制定客户服务的规范、流程和制度,通过培训不断提高客服人员的服务技能;完善客服常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

8、 负责售前、售中、售后各环节的服务质量监督,执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。

9、 合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时衔接。

任职要求:

1、 大学专科及以上学历、3年以上相关工作经验;

2、 1年以上客服团队、售前/售后管理岗位经验;

3、 熟练使用office办公软件,具有乐观、积极的工作态度,普通话标准;

4、 具备呼叫中心行业ec电子商务管理工作经验;

5、 根据业务需求进行员工排班;

6、 工作思路清晰、积极主动,有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

7、 具备良好的服务一时和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解。

第15篇 客服主管岗位职责

客服主管 武汉绿地 武汉绿地滨江置业有限公司,武汉绿地,绿地滨江 岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 。

第16篇 外贸客服主管岗位职责

外贸售后客服主管 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:

1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;

2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;

3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。

任职要求:

1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;

2、英语4级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;

3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;

4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。

5、欢迎优秀应届生!

医鹭福利:

1、每周双休,让你有足够时间去浪~

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3、每年5天年假,还能跨年使用有木有?

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第17篇 进口客服主管岗位职责

岗位职责:

1. 负责制定部门工作制度及流程;

3. 协助优化erp系统,监督erp执行情况,保证业务费用在规定时间内关帐;

4. 管理客管专员每月,每周的资金使用情况预测并提前向财务部报备;

5. 管理客管专员每月应收账款开票结算以及收款情况;

6. 有客户管理经验,懂得以客户的需求,建立规范流程及系统,保证客户安全,与公司价值观一致。

岗位要求:

1. 物流,外贸供应链管理相关专业;

2. 5年以上工作经验,2年以上团队管理经理;

3. 英语4级以上,读写听熟练运用;

4. 办公电脑系统熟练操作运用;

5. 具备较强的沟通能力,懂得和客户沟通,要有综合处理能力和客户管理方面的认识。

6. 有海关商品预归类经验者优先考虑

第18篇 电话客服主管岗位职责

电话客服主管 伯明汉教育 长沙市雨花区伯明汉英语培训学校,伯明汉教育,伯明汉 1)管理和激励呼叫中心团队,确保良好的业绩和绩效目标的达成;

2)负责tmk团队月度计划的制定和执行;

3)根据tmk团队成员的优劣势,合理分配客户资源,有效激励团队成员达成业绩目标。

任职要求:

1)声音甜美,普通话标准,思想积极向上;

2)能吃苦耐劳,具有良好的沟通能力和团队合作精神;

3)具备良好的人际交往能力、沟通能力和团队组建管理能力;

4)具备1年以上电话销售或管理相关工作经验。

在这里您将获得:

☆薪资:行业内有市场竞争力的薪资

☆社会保险:完善的社会保障体系

☆免费工作餐

☆员工活动基金

☆节假日礼品礼金

☆带薪年假

☆员工旅游

☆免费英语课程学习

☆职业培训机制

☆全国内工作调任机会

☆年度家宴

第19篇 电子客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第20篇 物业公司客服主管岗位职责

物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

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