酒店运营岗位职责汇编(7篇)

岗位职责是什么

酒店运营是酒店管理的核心组成部分，主要负责确保酒店的日常运营顺畅，提升客户满意度，并通过有效的策略推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备优秀的组织能力和细节关注度，以确保酒店服务的质量和效率。

2. 熟悉酒店行业的法规和标准，能够遵守并执行相关规定。

3. 拥有良好的沟通技巧，能协调各部门间的工作，解决突发事件。

4. 具备商业敏感度，能够分析市场趋势，制定并实施有效的营销策略。

5. 能够领导和激励团队，确保员工的培训和发展，提高整体服务质量。

岗位职责描述

酒店运营岗位需要全面理解酒店的运营流程，从客房管理到餐饮服务，从客户服务到财务管理，每个环节都需要密切关注。这一角色需要在保持高标准服务时，寻找优化运营的途径，降低成本，提高利润。此外，酒店运营人员还需与供应商、合作伙伴建立良好的关系，以获取最优资源。

有哪些内容

1. 客户服务管理：监控并改进客户体验，处理投诉，确保客户满意度。

2. 团队领导：招聘、培训、评估员工，确保团队高效运作，提供一流服务。

3. 预算与财务：编制和监控酒店预算，控制成本，实现盈利目标。

4. 市场营销：策划和执行促销活动，提高品牌知名度，吸引新客户。

5. 设施维护：监督酒店设施的保养和更新，确保安全舒适的环境。

6. 数据分析：收集和分析业务数据，为决策提供依据，调整运营策略。

7. 合规管理：遵守相关法规，确保酒店运营的合法性。

8. 危机处理：制定应急计划，应对突发事件，减少负面影响。

9. 供应商管理：建立并维护供应商关系，确保供应链的稳定。

10. 持续改进：关注行业动态，引入创新理念，不断提升酒店的竞争力。

酒店运营岗位是一个多面手的角色，需要在保证日常运营时，不断寻求创新和提升，以满足日益变化的市场需求，实现酒店的长期成功。

酒店运营岗位职责范文

第1篇 酒店运营总监岗位职责

酒店运营总监 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司 酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

第2篇 酒店运营岗位职责

酒店运营总监 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司 酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

第3篇 酒店运营副总岗位职责

酒店运营副总裁 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司,烟台上邦戴斯 职责描述:

1、协助总经理制订酒店年度经营目标,策划年度营销计划及实施措施;

2.根据市场、客户需求、竞争等因素,制订酒店目标市场和价格策略、优惠政策及其他市场营销策略;

3、根据全年收入预算,协助总经理督导并保障经营指标的达成;

4、负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;

5、研究和完善酒店运营标准,操作流程和内部制度等,制订酒店运营方面的各项管理体系,业务规范和制度;

6、组织、监督下属酒店的各项规划和计划的实施以及酒店的各项业绩和指标的考核。

任职要求:

1、大专以上文化程度,具备5年以上大型酒店同岗位工作经验;

2、有较强的团队合作意识;

3、熟悉企业日常管理运营;

4、具有一定的公关和社交能力。

第4篇 酒店运营总经理岗位职责

酒店运营总经理 岗位职责:

1、根据公司战略发展需求,制定公司运营项目发展规划,和年度运营工作计划;

2、建立健全酒店管理公司内部管理体系、运行机制及各项规章制度;

3、组织和实施公司开业前期的筹备及开业后运营协调和监管工作;

4、筹备酒店管理公司的装修、运营活动的招商及策划工作。

5、建立高效、专业的集团运营管理团队,做好酒店的内部技术支持和管理;

5、对外负责经营决策和商务谈判工作;

5、负责公司经营管理过程中突发事件的处理和解决;

6、完成公司董事会授权处理的其他重要事项。

任职资格:

1、相关专业全日制本科以上学历。

2、有五年以上酒店管理集团运营管理经验,精通四星级以上酒店经营管理。

3、熟悉行业情况和动态,深入了解酒店行业特点,有广泛的社会关系及客户资源;

4、精神气质:积极、正面、精气神佳,形象气质良好。

5、有良好的沟通协调能力。

岗位职责:

1、根据公司战略发展需求,制定公司运营项目发展规划,和年度运营工作计划;

2、建立健全酒店管理公司内部管理体系、运行机制及各项规章制度;

3、组织和实施公司开业前期的筹备及开业后运营协调和监管工作;

4、筹备酒店管理公司的装修、运营活动的招商及策划工作。

5、建立高效、专业的集团运营管理团队,做好酒店的内部技术支持和管理;

5、对外负责经营决策和商务谈判工作;

5、负责公司经营管理过程中突发事件的处理和解决;

6、完成公司董事会授权处理的其他重要事项。

任职资格:

1、相关专业全日制本科以上学历。

2、有五年以上酒店管理集团运营管理经验,精通四星级以上酒店经营管理。

3、熟悉行业情况和动态,深入了解酒店行业特点,有广泛的社会关系及客户资源;

4、精神气质:积极、正面、精气神佳,形象气质良好。

5、有良好的沟通协调能力。

第5篇 酒店运营管理岗位职责

运营总监(酒店管理方向) 聚思传媒 北京聚思传媒文化有限公司,北京聚思传媒广告有限公司,聚思传媒,聚思 职责描述:

1. 负责酒店筹备及开业日常运营管理

2. 运营团队招聘及管理

3. 运营标准制定及执行

任职要求:

1. 5年以上酒店、民宿运营经验

2. 有至少一个完整酒店或民宿筹备经验

3. 对酒店运营细节关注、追求

4. 对酒店、度假酒店运营富有热情

由聚思传媒制作的《漂亮的房子2》即将开拍了,线下酒店业也将随之建设、开业。我们还将联合旅游地产神盘,打造从线上ip到线下酒店品牌体验的打造。

第6篇 酒店运营经理岗位职责

酒店运营经理 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司 职责描述:

1、独立负责1至3家oyo旗下合作酒店的日常运营,如服务规范化、资金结算、入住情况反馈、数据汇总等;

2、协助培训师针对合作酒店进行员工培训,提升合作酒店的服务意识及服务水平;

3、解答客人的咨询,处理客人投诉,提升入住体验;

4、完成其他相关的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,1年以上客服/服务/培训/运营等行业相关工作经验,专业不限;

2、具有良好的服务能力与意识,态度良好,善于沟通,具有一定管理能力及培训能力;

3、思维清晰,表达流利,有一定抗压能力。

第7篇 酒店运营助理岗位职责

酒店运营助理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中国)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中国,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集团,格林集团,格林豪泰 工作职责:

1、考核和收集城区经理行为指标完成情况,收集城区经理pms/hms系统问题反馈,计划三件小事,检查城区每日班前班后会录音上传是否符合规范等;收集城区的周报/月度工作计划;

2、跟进城区的数据和指标完成前情况,对于指标未完成,跟进整改计划收集;

3、协助城区经理和中大区经理做好城区经理班前会和班后会ppt的制作;

4、负责与总部市场部、财务、事业服务部、人事部等相关部门就各城区执行力、价格倒挂、加盟商投诉等问题,进行协调沟通,解决沟通常见或答疑最基本的问题;

5、门店好视通账号的申请和开通;城区门店周二参会情况和仪容仪表统计;

6、协助城区收集酒店运营部要求酒店店长上交的其它报告,如酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等;

7、跟进城区经理定位和巡店照片的规范;

任职资格:

1、(1)本科及以上学历,旅游管理、酒店管理等专业优先;

(2)若为大专学历,有1-2年酒店管理经验亦可。

2、熟练操作office办公软件,具备较强的数据分析能力。

3、有朝气、有活力,有良好的沟通能力。

4、认同企业核心价值观。

【职业发展通道】

1、纵向:运营助理→运营部组长→运营部经理

2、横向:工作满半年及半年以上,可以转至运营部做 见习酒店总经理→酒店总经理→运营督导→中区督导→大区督导→品牌总监