客服职责描述15篇

第1篇 客服及售后专业岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货；

2. 负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效；

3. 负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验；

4. 负责退货整理、厂直订单发货跟进；

5. 与物流对接、监控与跟进库存信息；

6. 协助电商、售后团队的其它相关工作。

职位要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业；

2. 认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神；

3. 熟练使用e_cel等办公软件；

4. 有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

第2篇 天猫售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责即时跟进处理后台订单，保证客户顺利出行；

2、负责回复售前的行程咨询信息（如行程详情、查询导游和酒店信息等），以及将售前提供的行程修改或补充信息及时告知供应商；

3、负责通过电话/邮件/在线聊天工具与供应商沟通，即时提供行程安排所需的必要信息，获取关于行程详细安排、导游电话、酒店等必要信息；

4、负责与供应商沟通协商售后事件的赔偿方案，降低因售后问题导致的公司损失；

5、负责即时了解发现供应商行程安排中的差异，告知产品更新优化产品页面；

6、负责协助财务部门核查价格异常订单。

职位要求：

1、服务意识良好，能清晰洞悉用户需求；

2、具备良好的沟通能力，有极强的责任感，能够积极主动的配合团队完成工作任务；

3、具备良好的学习能力，喜欢互联网创新挑战文化；

4、普通话标准、英语读写能力良好，能够熟练的处理英文邮件与供应商进行简单的英文电话沟通（cet6，tem4优先考虑）；

5、可以适应轮班工作制；

6、 大专或以上学历，有旅游行业工作经验者、旅游酒店管理相关专业者优先。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队； 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待你的加入。

第3篇 客服经理（河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，热爱汽车行业；

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

工作地址：河源市

第4篇 奥迪客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

4、负责一汽-大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

6、贯彻执行公司5s管理及其他相关规章制度；

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、 中专以上学历，年龄20岁-30岁；

2、 较强的沟通能力及解决冲突的能力；

3、 能够熟练操作各种办公软件；

4、 普通话标准，声音甜美；

5、 服从管理，有团队意识和服务意识；

6、 有相关工作经验者优先。

第5篇 客服专员（长白班+8h+五险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

总部地址：武汉市江汉区淮海路泛海国际soho城4栋701

第6篇 商标专利顾问/客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责日常信息录入、修改、审核等客户服务基本工作；

2.负责客户在线及电话咨询、投诉，可以进行准确、及时的处理；

3.负责客户售后服务工作的跟进、回访；

4.负责与线下部门沟通，收集客户数据并整理。

职位要求：

1.大专及以上学历，1年以上客服经验；

2.具备相关客户服务知识和能力，善沟通表达，逻辑思维能力强；

3.工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神；

4.熟练使用e_cel/word/ppt等办公软件；

5.性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏。

第7篇 客服工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

2.售前服务：（1）新产品前期客户需求调研；（2）新产品前期关键性能和外观确定；（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；（5）客户端现场异常跟线处理；（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8d报告回复。

3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

4.应对客户稽核：（1）客户稽核前资料准备；（2）客户稽核接待；（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

5.外发品质管控：（1）外发厂前期制程能力评估；（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；（3）外发产品品质问题处理。

技能与素质要求：1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的生产工艺和品质管控关键点。

第8篇 外语客服代表--国际知名航空热线岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

于专业联络中心内，为国外客户提供航班查询/机票预订、修改或取消/酒店预订/租车服务/旅游保险等服务，负责公司有关产品及优惠的推广和销售，致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。

岗位要求：

1. 强烈的客户服务意识，注重细节，灵活，积极的工作态度；

2. 能熟练阅读英语，有良好的英语听说能力；

3. 良好的粤语或国语能力；

4. 能快速地学习及理解客服中心电话服务流程；

5. 能熟悉使用电脑及运用ms office软件。

成功取录之申请者，将享受：

-有出国参加培训或旅游的机会。

-极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金。

-优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金。

-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。

-丰富多彩的员工活动。

-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。

-舒适的工作环境。

第9篇 保时捷售后客服 （8-30k）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

1.负责完成年度，季度，月度维修，保养业绩指标。

2.负责完成上级领导交代的其它工作事宜。

任职条件：

1、22-38岁，大专以上学历，女孩160cm以上，男孩170cm以上，

2、具有2年以上汽车行业sa工作经验，熟悉售后服务流程，具有与客户交流技巧及处理投诉的能力；

3、具备良好的分析与解决问题能力，具有良好的执行能力、沟通能力、团队合作、服务意识 ；

4、持c1驾驶证；

第10篇 金融售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：使用公司提供的客户名单进行维护 客户的疑问解答及投诉处理

职位要求：大专及以上的学历 （22-30岁）有团队合作意识 脚踏实地 有较强的沟通能力 金融财会专业优先考虑

工作时间：周一至周五 每天的8:30——5：00点周末双休国家法定节假日正常放假

薪资待遇： 底薪+佣金+服务津贴+推荐奖金 综合薪资4000-6000左右

享受节假日福利 外出团康旅游，免费带薪培训学习

完善的晋升空间和晋升体系

第11篇 英文客服（fit组）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、学习并熟练掌握公司产品内容，为客户提供机票、fit相关业务的售前咨询、售后服务，以及出行中的支持；

2、分析客户需求和客户心理，做出准确判断，灵活处理突发问题，为客户提供优质服务；

3、服务跟踪，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务；

4、收集客户的意见和建议，实时处理客人的投诉，并及时向上级反馈。

岗位要求：

1、大专以上学历，有英语沟通表达能力；

2、有强烈的服务意识，逻辑清晰，能判断客户问题及应对方案，能承受一定的工作压力；

3、能接受周一至周日调休和灵活排班，工作积极，责任心强，具有团队合作的协作和能力；

4、了解目的地旅游业务，包括但不限于机票、司导、日游、门票、美食等品类，具有出境旅游产品op/计调工作经验优先。

第12篇 荔湾区福利好银行客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

银行催收专员职位信息

（一）岗位职责

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

应聘要求

1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

（三）福利待遇

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文体活动等。

工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口b出口）荔湾区

第13篇 客服收银主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位目的:

在公司各项政策程序的指引下，协助总经理有效管理商品，促进、评估和控制营运，协调综合关系以使商店销售和利润最大化；传播和推广公司文化，管理和发展员工， 确保团队提供良好的会员服务。

1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。

2.分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的最大化；

3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；

4.组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。

5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；

6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作

职位要求:

1.熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学习及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。

2.5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等

3.具有优秀的协调能力和人际技巧

4.英文/电脑水平良好

第14篇 盒马-客服收银主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位描述：

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

岗位要求：

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

第15篇 旅游计调客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. 负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

2. 及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

4. 负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

5. 负责产品订单的计调（op）统筹工作；

6. 负责周期内的订单数据统计及分析；

7. 完成领导安排的其他工作。

职位要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

2、熟练掌握办公软件；

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。