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工商银行**东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲,这片神话般的息壤,吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性,决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此,东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重,努力发挥传统服务项目优势,创新服务理念和服务模式,细分客户群体,千方百计提供特色服务,经过不懈努力,奥运服务效果已初步显现。
建章立制,加强组织推动
支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组,由支行行长任组长,副行级领导任副组长,各部室处所主任为成员,采取定期检查或抽查,现场检查和调阅录像,聘请社会监督员等方式,积极推动活动的开展。年初,行长与各部室处所主任签订了服务保证书,实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》,从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动,全行上下形成了以客户为中心,以资产负债业务为重点,以中间业务为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”,奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署,结合东城支行实际,开展了“迎奥运文明服务”等系列活动,努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来,继续发挥东城支行部级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势,扎扎实实开展创建活动;二是与“服务上等级”活动相结合,挖掘服务潜力,力促服务再上等级;三是与推进“执行力建设”活动相结合,加大优质服务执行力度,努力提高服务质量,服务工作有新的突破;四是与**市“创建文明城市”活动相结合,广纳地方服务经验,盛邀市文明办莅临指导,服务向纵深发展;五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合,弘扬优质服务之风,大张旗鼓地宣传先进,鞭策落后,鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间,涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度,实行服务“一票否决”制
今年以来,东城支行加大了对服务工作的考核力度,增加优质服务在支行绩效考核中的比重,明确规定奥运期间如出现服务问题,一经查实,加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的,一律不得参加今年的先进集体评选;凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题,取消当年评选先进的资格,情节严重者,正式工下岗培训,劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人,其中包括负有服务领导责任的主任3人,营业经理1人。
公布一把手投诉电话,努力创建“零投诉”网点
走进东城支行的所有网点,你就会发现,在显著位置张贴4个投诉电话,其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话,在系统内为数不多。今年以来,因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝,代之而来的是求助、业务咨询等,该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午,某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续,需要行长签字,因当天必须办理完毕,故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会,请稍等一下时,老同志立即火冒三丈,气呼呼地走出营业厅,回到不远处的家中,拨打投诉电话:“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后,立即向市行领导说明情况,驱车赶到客户家中,亲自把客户接到支行,当客户拿到手续要找行长签字时,刘行长微笑着说:“我就是行长,刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时,老同志感到不好意思,握着刘行长的手连声说:“谢谢!谢谢!”最后感慨:“难怪工行的竞争力这么强,有你这么优秀的行长,市场份额能不达到一半以上吗!”
努力改善窗口服务,力促再上新台阶
服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时,东城支行努力做好五方面工作:
一是以装修营业网点为契机,进一步规范了业务分区,市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区,增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口,彰显外国友人的尊贵,深受客户欢迎。
二是进一步改善营业场所的环境建设,在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准,在**市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。
三是完善服务设施,为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌,公布了中英文业务品种和业务收费标准,更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等,在营业大厅摆放了鲜花。
四是实施规范化服务规程,从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起,突出 渠道建设,优化业务流程,为客户提供全方位服务。
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里?其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户,引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理,实行差别服务和零距离的一对一理财服务,使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。
六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵,即服务工作体现在工作的每个细节,体现在每位客户满意度,体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字,提出了员工“服务十要点”,即仪表仪容更整洁一点,“三声”服务更真诚一点,服务环境更温馨一点,迎送客户更热情一点,本职工作更专业一点,工作效率更快捷一点,解惑释疑更耐心一点,服务技巧更灵活一点,创新思路更开阔一点,成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”,进一步提升服务水平和内涵。
七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备,确保奥运期间安全正常运行,进一步提高离柜业务率。
加大业务培训力度,实行“无障碍”服务
培训班、示范演示会、外出学习、业务比赛……这些大家司空见惯的活动形式,在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的重要手段。通过这些活动,提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。
一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪,聘请中国石油大学的老师培训英语,聘请特校教师示范手语,一线员工能够做到基本的交流。
二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程,为外国客户提供高水平的服务。
三是大力开展“迎奥运,展风采”技术练兵活动。结合柜员星级考核,支行定期举行技能测试和比赛,营业网点每周一、四晚上为技术练兵时间,柜面员工的技能明显增强,为客户提供更加高效快捷的服务。
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一、扶贫助学——很多人难以置信,一个长期在微簿利润支撑下的民营书店,却如此执着的把社会公益慈善事业、把关心和帮扶社会弱势群体作为企业发展的动力和目标.从创业后不久的1997年,他们先后为全市大中小学的各种活动提供无偿资助近百次价值10多万元,(有收据为证)他们曾多次主动带头为身患白血病的儿童捐款,为横遭车祸的贫困学生捐款,为突患疾病的残疾人捐款.2003年当他们刚有了一点周转资金,为实现帮扶更多的贫苦孩子的理想,主动在市教育局、市特教中心、市职大和团市委希望办分别挂设四块扶贫助学基金铜牌,(近年又在3所中小学增加3块助学基金铜牌)以此激励和推进自己有计划、有目标、有重点的长期从事扶贫助学工作.截止2010年他已现金资助近300名特困生完成学业(累计几十万元)海州贫困生李静在团市委转的信中这样写到,“尊敬的恩人,由于你做好事不留名,所以我无法见到您,但您是我心中的恩人.感谢你们三年来对我学业上的资助,家庭的贫困让我面临辍学的危险,是您伸出了援助之手,让我过上了与其他同龄孩子同样的生活,出于贫困,我知道穷人家生活的辛苦,受人援助,我体会到许多亲情外的温暖........”赣榆贫困生仲雪在信中同样深情地叙述到,“上小学时当父母告诉我因条件限制,只能上到五年级时,我死也不肯,我不相信穷人家的孩子就不可以上学读书,圆大学之梦,亲爱的叔叔,我的心里有太多的不舍和不甘啊,但考虑到家庭的条件,父母的辛劳,我又不得不准备放弃,正在我准备辍学打工的时候,从远方飘来了希望工程资助我上学的好消息,这让我整整兴奋了一个暑假,我终于又可以上学了,真的很感激,亲爱的叔叔是你们的爱心让我觉得所处的社会好温暖,是你们带给了我人生的希望和不懈的斗志”.庆幸的是这位同学后来以614的文科高分被苏州大学录取,终于圆了大学之梦.
二、扶残济困————他们曾先后节衣缩食地资助过从小就患有小儿麻痹症造成重残的老邻居唐玉芹危房维修资金2000元;为突患疾病双腿高位截肢的上海支边知青张秀萍送去5000元的救急慰问金;2003年,又主动与市聋哑学校签下了每年现金资助10个名额特困聋哑生的协议,8年来受助学生七十余名,校企之间又签订了文明共建协议,并专门采购盲童图书、免费赠书该校数万元.他们三次为市残联下属的7岁以下有听力障碍的残童语训中心捐书,无偿援建了一个残童阅览室.另外在公交车上为老弱病残让座没有因为时代的变迁而停止,在马路边上常常主动搀扶老人、盲人和小孩过路过桥.为了关心更多的社会老人和孤儿,他们又三次主动捐书给市社会福利院,无偿为老人和孩子们援建了两个期盼已久的图书阅览室.定期看望孤寡老人,并多次在企业内提议增加残疾人就业名额,他们完全把助残工作当成自己的使命,到后来,又开始考虑如何能高效地利用自身书源的优势同企业并不宽裕的有限资金结合起来去做更多更好的善事,即研究怎样把资金扶残与文化扶残、物质扶残与智力扶残相结合、怎样把个人扶残的热情上升为企业扶残,把短期扶残转化为长期扶残,从而使扶残工作能从输血型转化为造血型.带着这样的思考,他们很早就在市残联特别设立了一块扶残助学基金铜牌,保证监督自己长期地去开展扶残助残工作.有位失去双臂的少女纪苏源,以常人无法想象的毅力,用双脚撑起属于她自己的生活空间,她家住在海拔500多米的渔湾山顶,与外界的联系极为不便,为了满足她读书的需求,与她结为一帮一的连云港书店老总李文伦,为了能使她看到更多的书,冒着危险在崎岖的山路上开车,为她建起了一个农家书屋,并且每年资助她500元的自选图书直至自学毕业,身残志坚的纪苏源同学没有辜负社会的帮助,不但获得了自学专科本科文凭,而且还荣获了全国一级雏鹰金质奖章.她在感动连云港十大典型的颁奖晚会上,饱含热泪的告诉大家:“6岁时我失去了双臂成为了一个残疾人,我虽然很坚强,但无奈我的家庭很贫穷,使我无法面对许多困难和问题,是李总的爱心,是连云港书店的慷慨济助,使我走上了自学成才的道路,从此改变了我的人生,我代表所有受连云港书店资助的贫困生残疾人向李总表示深深的敬意.”不仅如此,连云港书店还多次利用全国助残日之机到机关、学校、企业进行演讲和倡议活动,包括向全省民营书业同行发出扶残助学倡议、使数万听众受到感染和教育.多年来他就是这样真诚地为社会助残事业奔走呼吁.已经成为名副其实的助扶工作的志愿者和残疾人的好朋友.
三、援建“农家书屋”(包括社会综合图书室)建设“农家书屋”是由国家新闻出版总署牵头旨在直接帮扶社会主义新农村文化建设的一项重要工作.最早,在省市文化部门还没有正式实施的时候,连云港书店就闻风而动,于2006年在东海县南辰乡兴辰村独立地高标准地援建了全市第一个“农家书屋”,价值4万余元,其规模和标准高出省标近一倍.接着以此标准,在赣榆县罗阳镇岭灶村援建了第二个“农家书屋”.2007年又第一个在新浦区云台乡东磊村独立援建了第三个“农家书屋”.在赣榆县塔山镇太平村独立援建了第四个“农家书屋”.后来又在市新闻出版局组织的全市首次国有非国有企业“农家书屋”捐赠活动中,捐赠1万元现金和4 万余元图书,名列全市捐赠活动的第一名.按5000元标准就可以进行行政村冠名,那么连云港书店就等于又在6个行政村挂名“农家书屋”.2008年—2010年在灌南县新安镇大吴村、刘园村和灌南关工委牵头的金圩、徐庄、五队、新盘、二里、新集、板沟等7个村以及东海县的薛团村,赣榆的沙口村和厉庄镇,灌云的孙港村、伊山镇,新浦的宁海乡黄圩村,花果山的大村村,云台的朱麻村,浦南的草舍村、尹港村、浦北村,宁海乡等相继援建农家书屋40个.在此同时他又在支持社区、学校、部队、社会公益单位的精神文明建设中独立援建和援助的图书阅览室50余个,累计价值200余万元.有收据为证,走在了全市全省民营书业“书屋“捐献工作的最前列,受到省市相关部门领导的高度赞扬.在后来的多次回访活动中被各级领导称之为反映最好、利用价值最高的“书屋”,它远比一次性捐款、捐物更有实际意义和长远的社会效果.在社会精神文明建设中充分发挥了它较高的社会价值.
四、抢险救灾、访贫问苦———有一首歌唱的好“只要人人都能献出一点爱,世界将变成美好的人间”连云港书店在每一次重大社会灾害和社会需求面前,在每年的重大节日访贫问苦活动中,总是用自己的爱心行动履行这样的诺言.也正是他那一次次爱的奉献,感动着许多职能部门牵手同他相识、相知到联系,大到国际、国家灾难,小到社区居民、企业员工的困难,他都记挂于心.企业再忙也兼而顾之.2003年非典时期他积极响应政府号召及时组织非典防治书籍扩大宣传,教育安抚身边人员,稳定人心,并多次通过市妇联、团市委、市文化局向白衣天使捐书万余元以示慰问;2005年,东南亚发生百年不遇的海啸灾难,他们时刻关注事态发展,及时组织员工捐款献爱心,后通过新浦区工会,把捐款转交国际红十字会.2006年企业员工孙涛同志的爱人白血病住院抢救,经济十分困难,他们在得知后第一时间组织员工并带头捐款2000余元及时送到他手中.2007年,我国南方和我市北部地区遭遇多年不遇的雨雪灾害,损失严重,他们又第一时间组织员工捐衣、捐物500多件,通过区民政局转送灾区人民.2008年,我国汶川发生特大地震,他们每天以泪洗面的关注着灾情发展,第一时间组织员工献血登记,向4所学校发出图书义卖倡议,三次组织捐款.2009年的台湾海啸、2010年的玉树地震次次都牵动着他们那颗颗善良的爱心,在本辖区的民营企业中无论大小每次在新浦区民政局救灾办公室里人们总是第一个看到他们捐款的身影.每年过年过节他们都带着礼品更带着心意,主动利用同市内外40多个社区、学校、乡村、部队和公益单位所签订文明共建协议去走访、宴请和安慰残疾人、贫困生、孤寡老人、留守儿童、伤残退伍军人、下岗退休人员等累计数百余人,履行自己帮扶的责任.送去社会的温暖.在关怀员工方面他们又基本做到“六个到家”即思想问题谈心到家,有了矛盾调解到家,生活困难解决到家,婚庆喜事祝贺到家,天灾人祸慰问到家,员工住院看望到家,并形成多年惯例,慰问金少则200元多则1000元,每年两大节,企业再困难也坚持发放节日慰问品,这一切在国私体制转换的历史时期,使许多曾下岗再就业的老员工深切感受到集体的温暖,家的温暖,有一个河北籍的外地员工赵芹在书店工作3年,因母亲出车祸,不得不清帐回老家,在临上火车时意外收到他们追送给她的1000元救急补助时眼含热泪地说,她真的舍不得离开连云港书店.
五、志愿服务
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“双文明单位”xx有限公司先进事迹材料
一年来,xx人用“创新、务实、和谐、高效'的企业精神激励自己为企业不懈奋斗。在矿建进入表土流砂层这一重大施工难关的过程中,xx全体领导干部及员工表现出超强的战斗力。全体领导干部不分昼夜,深入一线,与一线工人一起三班入井盯班作业,全天二十四小时都有领导干部在施工现场,他们与一线工人同入井、同升井,现场指挥、现场勘察,由于涌水量大,大量的流砂难以控制,施工极其困难,举步维艰,广大工程技术人员在领导干部模范带头作用的激励下,勇于面对困难,加班加点、积极论证。领导班子牵头,广大工程技术人员协同作战,经过积极论证,认真筹划,果断地采取管棚法、管桩法过流砂的施工方案。采取“水仓治水'、“密集铁排固砂”、“底板灌浆补空硐'、“钻机密排铁管护顶板'与一系列创新有效的方法。仅用一个多月时间,就渡过了最困难的流砂层施工段。进入风化基岩段施工,由于前期地质资料不祥,涌水量极大,多为泥岩、细粉砂岩,岩石条件极不理想,治水成为一大难关,xx全体领导干部日夜轮流带班入井,带领广大建设职工科学分析、现场实测,全力治水,并及时改变支护形式,在一线现场指挥,及时沟通,用创新、务实的精神,积极组织,保证了施工进度没有很大的欠尺。岩石条件逐步好转后,xx领导干部没有丝毫放松,继续发扬过表土流砂和风化基岩段时,艰苦战斗的作风,带班、盯班,保证施工现场时刻有领导指挥、有工程技术人员监护,充分调动广大一线员工的积极性,又不失时机的搞竞赛、搞会战,自8月份以来施工进尺月月攀升。11月份,又创造了单筒跌进80米的新纪录。这样的成绩是xx全体领导及员工挥洒汗水、日夜奋战取得的。
一年来,xx领导树立了“安全为天'的安全生产理念,以人为本,保障安全是维护员工权力的最根本做法,本着对员工负责也就是对自己负责的原则狠抓了安全文明生产,划分了各施工区域,规范生活区、工业区、施工场所的统一标准,制定物料码放文明施工管理办法,与各施工单位联手开展安全教育活动,提高职工安全文明生产意识,坚决杜绝“三违”现象的发生,综合治水、顶板管理、运输管理、机电保护各项工作逐一细化落实,周密布置,全年无一次特重大人、机事故和非伤亡列级事故发生,实现了xx有限公司安全生产第一年的目标。
一年来,xx有限公司全体领导干部以建设“井上园林化、井下标准化’’的本质安全型矿井为总体目标,对工程质量标准严格要求,树立品牌意识,建立并完善每周一次安全质量大检查制度。坚持高标准、严要求,严格执行质量验收标准,达不到标准一律翻倒重来,决不迁就。
一年来,xx有限公司领导干部带领广大员工用实践证明,xx有着团结、协作、积极进取的领导班子集体,有一支特别能吃苦、特别能战斗的职工队伍。今后的工作将加倍努力,为板石明天创造辉煌,为集团公司实现二次飞跃贡献力量。
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一、因为有爱,他成为孩子心目中的好老师
要想成为一名优秀的工会委员,首先他得是一位优秀的教师。爱是教育的源泉,爱是教育的基础,他凭着一颗爱心经营着自己的本职工作,将工作当成一件快乐的事来做。也因为他这份爱心,让他成为孩子们心目中的好老师。
他说喜欢这份工作,因为他实实在在感受到它的好,他觉得这份工作不仅带来一颗年轻的心,更带来了年轻的容颜;他说喜欢这份工作,是因为他真真实实感受到它的珍贵,他常说没有什么环境能有如此清澈透明,他永远面对的是一张张素净纯洁的小脸,无须变脸来适应错综复杂的人际关系。所以他格外珍惜这份工作。
二、因为有努力,他的工会工作开展得有声有色
xx年,在学校工会与党支部的信任与关心下,他成为了学校工会委员。在担任学校工会委员一职后,为了很好地完成组织交给的任务,除了不断加强理论学习,积极要求思想进步外,他还坚持学习工会相关理论知识,了解工会职能。相继学习了《工会法》、《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》等与教育教学相关的法律知识。并注重学以致用,融合贯通,不断在实践中提升自己,同时边学边思考,边学边行动,发挥自己的特长,胜任本职工作。
为增强职工的凝聚力和向心力,把精神文明建设和工会的创建活动结合起来,他积极组织教职工开展各种形式多样的文化体育活动,为了每次活动的精彩开展,他付出了许多的努力。如庆祝三八妇女节联欢会、教师节趣味运动会比赛,迎接元旦登山活动等等。今年为了迎接三八的到来,他与工会领导一起商榷并拿方案,组织全校全员参加。现场有他忙碌的身影,场地的布置有他奔走的脚印一份努力一份收获,在他以及全体工会成员的共同努力下,活动取得了空前的成功。同时他付出的努力也受到了领导与同事的高度赞扬。
三、因为有参与,他的精神世界充分体现价值
作为学校工会的积极分子,他常常严以律己,对自己提出高标准、高要求。时常用自己行动投身爱心事业,每次向灾区捐款捐物,他都带头积极参与,听说身边的人遇到困难,都能尽自己的所能提供帮助。
在工作中,他认真执行学校领导及工会的格项任务,自觉遵守学校的一切规章制度,认为集体的荣誉至高无上;工作中不计较个人的得与失,不论分内分外的事只要他能做,就决不推辞。他觉得,只要大家都能管好自己的分内之事,都清楚自己的职责,在能力允许的范围内帮助他人,那我们的工作会蒸蒸日上。
他就是这样一位爱岗敬业,不计较得失,以集体荣誉为重,团结同事的优秀工会工作者。
他的努力也得到了大家的认可:年年被评为李店镇模范教师,xx年九月获得xx优秀教师,20xx年被评为xx省农村义务教育骨干教师,在学校教师考核中,他一直名列前茅。
当然,人无完人,金无足赤。他的工会工作还有待完善,有很多需要提高的地方。在以后的工作中他会一如既往的积极努力,求真、务实、创新、忠诚,发挥工会维护职工权益的职能,为促进学校发展作出他应有的贡献。
银行工会先进个人事迹材料在全国百强乡镇山东****镇,遍布着工、农、中、建等26家金融网点,其竞争的激烈程度用白热化一词来形容一点也不为过。正是在这样的环境里,**支行行长**依靠不懈的努力和执著的追求,带领**支行全体员工,勤奋工作,勇创佳绩。
人们在谈到xx时,无不竖起大拇指,说他身上有冲劲,有韧劲,有股让人感动的亲切劲,客户称他为好兄弟,员工称他为好兄长。好成绩的取得是勤奋的积累,荣誉的背后是汗水的沏浸。自xx年担任xx支行行长以来,xx凭着对农行事业的满腔热情和永不言败的精神,开拓进取,使xx支行始终保持着全省农行先进行的地位。xx年x月,某股份公司新上一个生产项目,需要数目巨大的项目贷款,各家银行闻讯后纷至沓来,各显神通展开强力攻势营销公关。x也不敢有丝毫懈怠,他每天坚持到该公司上班,与业务人员沟通,向企业老总介绍农行的产品优势,历时月余奔波劳累,最终凭借对工作的那股冲劲和韧劲打动了客户,硬是从强手如林的竞争中将项目贷款全部拉到农行账下。
工作中,xx注重创新方式方法,讲求工作的效果效率,走出了一条与客户共赢互惠的发展之路。他通过对企业项目贷款营销拉动企业网银、转账电话、理财产品、国际业务等多项业务全面发展;通过走访客户、vip答谢会等形式,了解客户实际需求,维护客户关系;通过创新金融产品和服务,为企业量身定制专业、新颖的金融方案。xx年,他为某轮胎企业创新性地办理了全市农行系统首笔非标准仓单质押贷款业务,在给企业创造价值的同时,也为支行自身带来了丰厚的利润。
市场若做到规模大、业务品种多,随之而来的风险也会不断加大。对此,xx将信贷准入与贷后管理作为风险控制的两大重心。敢于对不符合国家政策、高能耗、低利润的企业说不,不为追求眼前利益放松贷款条件;不为追求办贷效率放松贷前调查。多年来,xx每天都要检查贷款大户的资金动向,定期到企业走访,全面掌握企业经营状况及资金使用情况,确保了xx支行无案件、无事故、无风险的三无目标的实现。
作为班长,xx总是尽可能地发挥集体的智慧,调动全员的工作积极性,把对员工的关爱体现到工作和生活中。如果员工生病或家里有困难,他无一例外都会上门慰问。如果员工思想上有疙瘩,他就找员工谈心,引导他们以正确的态度面对生活。节假日,在不耽误工作的前提下,他还会组织员工外出参观学习,为员工减压,使他们能够心情舒畅地干工作。去年,xx作为员工的贴心人被中国企业文化研究会评为了全国企业文化建设优秀工作者。
机关工会先进个人事迹材料该同志自担任县政府机关工会主席以来,一方面认真学习《工会法》及相关的政策法规、工作原则,另一方面积极主动与老领导及县总工会的领导干部请教学习,同时调动工会会员积极参与工会组织开展的各项活动,充分发挥了政府机关工会组织的作用。
今年以来,作为县政府机关工会主席,他首先是狠抓了干部职工的理论素质和政治思想教育提高工作。一是以党的政治理论和国内外重大事件为学习重点,教育职工坚定信心,保持正确的政治观点和立场,强化干部职工的理想信念、宗旨意识。二是因地制宜,制定符合政府机关工会实际的学习制度,并认真坚持紧抓不放,现在已形成习惯,每周五的学习几乎做到了雷打不动。三是充分调动干部职工参加学习的积极性和主动性,增强学习效果。四是加强职业道德教育,鼓励职工爱岗敬业,在工作中鼓足干劲,争先创优。通过加强政治思想教育,显著提高了职工队伍的整体素质,为开展工会工作奠定了坚实的思想基础。
其次积极组织开展了各项活动,丰富了干部职工的业余文化生活。创造性地将政府机关精神文明建设和工会的创建活动结合起来,积极组织机关职工开展各种形式的文化体育活动,凡是县上举办的各项活动都能积极组织职工参加,既增强了职工的体质,又培养了职工顽强拼搏、积极向上的作风。在行政领导的大力支持下,建立了工会活动室,购置了活动器材,每周五下午向职工开放,并有意识地开展一些比赛活动,通过活动的开展,凝聚了人心、增强了合力。
三、通过为职工办实事办好事、实施送温暖活动维护职工合法权益。一是关心职工身心健康。职工家中的红白喜事以及职工生病等,都能亲自上门探望、慰问,并将慰问退休老职工定为政府机关工会的一项制度。通过这些活动的开展使机关各族职工和睦相处、团结友爱,充分体现了大家庭的温暖。二是积极创造条件,丰富职工的业余生活,组织办公室职工和离退休人员外出旅游、参观。三是关心困难职工,开展“送温暖”活动。在各种节日期间,开展慰问走访活动,竭尽所能的为职工搞好福利,帮助职工排忧解难,使职工全力工作无后顾之忧。
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一、高度重视、狠抓落实
我局十分重视文明单位创建活动,文明单位是一个单位精神面貌的综合反映,创建活动是践行科学发展观的具体体现,有利于提高全系统干部职工综合素质和机关的文明形象。为进一步树立和落实科学发展观,推动我市文明单位创建工作的健康发展,我局成立了创建工作领导小组,由xxx任组长,党组成员xxx、xxx任副组长的文明单位创建工作领导小组,各科室负责人为成员。制定了实施方案设计。从组织领导、道德建设、科学文化建设、新风尚建设、业务工作等几个方面进行了任务细化,分解落实到责任人。对照创建目标和责任,形成一级抓一级,层层抓落实,人人参与,齐抓共管的工作机制。
二、加强宣传,营造氛围
为了深化全系统干部职工对文明单位创建工作的主体意识,我局通过座谈会、组织学习等多种形式,深入宣传开展文明单位创建的目的意义,努力增强干部职工创建文明单位的意识,提高参与创建工作的积极性、主动性和自觉性。同时,充分利用党员活动室、学习园地等宣传阵地,加大宣传力度,营造良好的创建氛围。使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动,形成了人人重视,个个参与,全面受益的创建局面。
三、完善制度,深入整改
为切实转变机关和直属各单位的工作作风,提高依法行政和依法办事水平,提高工作效率和服务质量,建设一支为民、务实、廉洁、高效、创新的工作队伍,营造勤政廉政、干事创业的良好环境,真正达到群众满意的要求。我们紧密联系自身实际,采取内查与外查等方法,认真查找存在问题,并根据存在不足,一是我们进一步完善了六项制度(即工作日制度、首问责任制度、公开制度、承诺制度、监督制度),并汇编成册,每个科室一份,做到用制度管人管事。机关和下属3个单位制作了政务公开栏,将理事会领导成员分工,机关各科室工作职责任务公开上墙,并在网站内公布。制作了《xxx服务承诺》和《xxx过错责任追究制度》,直接面向群众,方便他们办事。此外,我们还设置了举报箱,公布了投诉电话等。二是加强考勤制度管理,坚持和健全机关和直属单位上班签到制度,改变个别工作人员作风拖拉、上班迟到早退等现象。三是做好四个一。即对来访的办事人员迎上一张笑脸、端上一杯热茶、办好每一件事、接好每一个电话。四是加强检查督促抓落实。制度制订后,局领导和办公室作好定期和不定期的检查、监督工作,分管领导对所管科室和直属单位执行各项规定、制度的情况进行经常性的检查,及时发现问题,及时纠正和指导,确保各项规章制度得到落实。五是认真受理群众的意见和建议。针对群众提出的意见和建议,领导召开会议专题研究,能够解决的及时解决,不能够解决的想办法帮助解决,尽量做到件件有回音,事事有着落。六是制订严格的处罚规定,从而使各项制度真正得到落实。
四、业务工作成绩显著
1、抓思想、组织和作风建设。一是严格按照党建工作的要求,全面加强了党组织建设。党员干部的政治理论水平和贯彻落实党的路线、方针、政策的自觉性得到了进一步提高。工作实践中能够较好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,党组织的创造力、凝聚力和战斗力得到进一步加强;二是严格按照要求建立健全工青妇组织,加强了对工青妇组织的领导,积极支持工青妇开展形式多样的活动;三是全面加强了机关和直属各单位的思想、制度、作风和廉政建设,使干部职工的综合素质、办事效率和服务水平得到了进一步提高。
2、抓教育管理工作。我们紧密结合各项工作会议和处理各种形式的活动,积极向广大残疾人宣传国家有关残疾人工作的方针、政策和法规,协助政府组织实施残疾人事业的法规、政策、规划和计划,对相关业务领域的工作进行管理和指导;认真听取残疾人意见,反映残疾人需求,维护残疾人合法权益,全心全意为残疾人服务;积极团结和教育残疾人遵守法律,帮助残疾人树立自尊、自信、自强、自立的信心,较好地维护了社会的和谐和稳定。
3、抓十项民心工程助残项目任务的落实。市政府下达给市残联十项民心工程助残项目任务包括:白内障复明手术、低视力康复、聋儿语言训练、脑瘫儿童康复训练、智力残疾康复训练、矫形器装配、假肢安装、精神病患者康复治疗、肢体残疾人康复训练、残疾人技能培训、安置就业、扶贫解困、办理新型农村合作医疗保险等。今年1至9月份,全市完成十项民心工程助残项目任务达到九成以上。
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三十一岁的,有一个五岁的孩子需要照顾。但是他总是一心扑在工作上,家里的事情什么也顾不上。孩子的棉衣需要拆洗,她就找来姐姐帮忙,春节前需要擦玻璃、打扫卫生,她和爱人一起,分几个晚上干,春节期间别人可以走亲戚看朋友拜年,可是她顾不上,一天也舍不得休息,每天盯在食堂,生怕哪里出现问题。厨师们要炒一个香菜木耳,她发现香菜切的太碎,立即对厨师提出批评;他发现厕所的地板脏了,院里的地板有污泥,马上安排清扫;他发现食堂门前的雪堆分散,不便于职工行走,立即带领服务员重新清理,把积雪归置到一块;在售饭口,她发现一盘大米饭颜色不新鲜,可能是剩饭,她立即安排撤下去,让服务员自己吃饭时吃掉,不能让职工吃不好看的米饭……。点点滴滴,她总是考虑的那么精细,用高度负责的精神,审视着食堂的工作进程。
春节快到了,她考虑要为职工准备上好的年夜饭。由于供应单位节日期间不供货,春节前十几天,就制定了节日菜谱和采购计划,提前购进了四百斤饺子,到节前又购进了七百斤水饺。由于春节前购进的蔬菜较多,她每天注意检查蔬菜存放情况,查看有无腐烂现象。甚至于每次送菜的车走后,她都要检查一下大门是否锁好。他还检查了各炊事机械、烤箱是否正常,发现绞肉机缺配件,立即督促采购维修。年三十中午,他们炸好了鸡腿和带鱼,又炒了十个新鲜蔬菜,还煮了部分饺子,另有馒头、烧饼、烙饼、花卷等主食。在售饭过程中,她发现因为有丰富的菜,许多职工喜欢吃大米饭,她立即安排再蒸十盘。由于是免费工作餐,有个别不自觉的职工,吃完后还要往外带,她当即予以制止,还安排专人在门口检查把关。在正月初一中午,她们又炸了大虾和丸子,仅在三十晚上和初一早上,就售出了七百斤水饺。就是这样,她在食堂工作经过的三个春节,没有回家过一个,平时没有休息过星期天,总是这样兢兢业业的工作着。
为保证让职工吃好过年的四顿免费工作餐,她在年三十和初一两天,一直盯在食堂,连自己家的饺子也顾不上包,爱人和孩子在家随便吃点什么了事。他对家里是那么粗心,可是在食堂里却又是那么细致。他看见哪个菜切的刀法不好了,都要立即纠正,哪个菜售的只剩菜底了,她就安排再炒一点,不让职工吃菜底……。
到了二季度,面对副食品价格高涨的压力,为了既让职工吃饱,又要吃好,他合理安排菜谱,注重营养。肉类价格高,就适当安排一些鸡、鱼类食品,职工喜欢吃,价格相对较低。还采取荤素搭配,贵菜、便宜菜搭配等措施,既让职工吃的满意,又适当控制了成本。为了避免浪费,将炸油条的油,用于和油酥面打烧饼。
到了夏季,她又着重做好食品卫生工作。苍蝇易于进入餐厅和操作间。在较高的气温条件下,食品腐败速度加快,在食堂的各个门口,挂了防蝇帘,对蔬菜保存使用护蝇罩,并在周围喷洒灭蝇药。为了保证食品不变质,她坚持把好四道关,一是采购关,尽量不采购熟食,若必须采购时,首先要检查、品尝是否变质;二是把好保管关,按照入库顺序,先入库先使用,变质原材料不准入库;三是把好制作关,腐烂的蔬菜不使用,变质的肉类不加工;四是把住销售关,发现有变质迹象,宁肯浪费也不能让职工食用。他及时检查维修电冰箱、消毒柜,保证正常运转,发现问题,及时联系维修。坚持生熟食品分开存放,发现厨师、服务人员的个人卫生不整洁,她就立即提出批评。她按照岗位责任制,加强检查、监督,落实各项措施,保证让职工吃上放心饭、卫生饭、安全饭。
她经常翻看干水桶,看看哪些菜职工不喜欢吃;到餐桌前询问调查,征求职工的意见,组织厨师召开研讨会,研究对饭菜的改进工艺和花样翻新,始终保持主副食品种数量,达到职工满意。十一月份,征求意见时,听到有的职工反映,上早班的四点钟吃饭,有时准备的不充分,等的时间长;有的反映,早餐小咸菜给的多,会造成浪费;还有的反映售大锅菜的量不均匀等等,她立即采取措施,对服务员加强教育。为了让早班的同志吃得更好,她安排厨师提前上班,每天增加两个热菜和一个大菜,保持一咸一淡两个汤。他们了解到,有的职工喜欢吃咸汤,比如:豆腐汤、豆腐脑、面片汤、鸡蛋汤,而有的职工怕下井后喝不上水,喜欢喝淡汤,象豆浆、小米粥、大米粥、玉米面粥等,他们就轮流供应,每天保持两个汤,早餐还供应小咸菜和油条,努力满足职工的需要。
她变着法的组织改善饭菜花样,注重营养搭配,避开食品搭配禁忌,确保品种齐全。每餐副食不低于八个品种,主食不低于6个品种。坚持小锅炒菜,保持菜的颜色;每菜必偿,把握菜的口味;调整供应饭菜花样的时间,让不同时间就餐的职工感受到花样的变化。在打扫卫生方面,她更是严格要求,一丝不苟,带头爬梯子、擦窗户玻璃,还把就餐大厅打扫的一尘不染,在操作间,不论是灶台后面还是屋顶,所有角落都打扫得一尘不染。一进食堂就
有一种亮堂堂的感觉,让职工有愉悦的心情就餐。
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扶贫开发单位先进事迹材料(一)
扶贫济困、乐善好施,是中华民族的传统美德。按照矿扶贫帮困领导小组有关文件要求,我单位高度重视,紧紧围绕扶贫帮困总体目标,不断提高认识,认真落实包扶措施,严格履行帮扶工作职责,积极推进包扶工作顺利进行,从人力、物力、财力方面促使扶贫工作的深入开展,取得明显成效。
作为一个人员众多的单位来说,很多职工的生活都比较困难,有的家里有长期病号,有的家遭变故,生活困难
这些困难群众的生活问题,时刻牵动着我单位党、政、工的心。帮助他们吃饱穿暖,渡过难关,既是我单位义不容辞的责任,也是实践三个代表的具体体现,事关我单位职工稳定的大局。
因此,我单位把职工的生活当做我们的第一牵挂,对困难职工的工作生活等十分重视。
我单位职工突发重病,住进医院,我单位十分重视,积极向上级部分反映,矿及时给予了救济。
同时,我单位对生活困难的职工进行帮扶,并积极帮助困难职工申请救济金。我队党、政、工还曾多次前去探望因病住院的职工史忠显、刘建伟等,不仅送去了水果等慰问品,更送去了我全队职工的关心与爱护。
扶贫帮困工作是我单位义不容辞的职责,我单位一如既往地把扶贫开发工作作为一件大事来抓,努力使扶贫工作取得新进展、新成效,为我矿的快速发展做出我单位的最大贡献。
扶贫开发单位先进事迹材料(二)
xx区民政局是十x五扶贫开发重点村毛园村的定点帮扶单位。几年来,我局以党的xx大精神为指导,全面贯彻科学发展观,按照坚持一个中心,围绕两个重点,做到五结合的总体要求,以促进贫困群众脱贫,改善贫困地区面貌为目标,全力推进毛园村的扶贫开发工作。
定为定点扶贫单位后,我局高度重视,成立了以局长为组长的定点帮扶小组定期地到村进行调研和指导帮扶工作,到目前为止,毛园村的扶贫工作取得了可喜的成绩,得到了上级部门的肯定和全村人民的认可,几年来共拨付扶贫资金20余万元,建设项目15个,2010年全村人均纯收入达3780元,比2006年人均增长2130元。
1、大力改善基础设施建设,针对该村基础设施比较滞后和抗旱能力较弱的情况,帮助该村完成了6.3村组公路的硬化工程,50口水塘,5条水渠的整修工程,1座病险水库加固。改变了该村村民行路难、抗旱能力差的生产生活状况。同时为解决村民饮水困难,投入7.6万元解决了380人的饮水安全问题。
2、结合新农村建设帮助该村选点、规划了两个自然村的新农村建设,完成组级主干道2.5公里的硬化工程,改房37户,改水改厕39户,现在两自然村的村容村貌发生了很大变化,环境整洁,绿树成荫,村民精神面貌焕发出朝气蓬勃、积极向上的景象。
3、有序开展培训工作,拓宽村民收入渠道。培训工作是扶贫开发工作的重要部分,为提高村干部素质和村民劳动技能,拓宽农民收入渠道,我局共举办了两期村干部培训和八期劳动实用技术培训,培训人数达1020人,培训内容包括种植业、养殖业,加工业等。举办劳动力转移培训8期培训人数达790人。输送春蕾计划学生5人,完成雨露计划培训76人。同时利用春节期间对返乡务工人员举行了两期劳动力培训,培训人数180余人,深受广大村民的欢迎。
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政务信息工作先进单位事迹材料
今年以来,在省政府办公厅的关心指导下,按照“与时俱进、规范创新、锤炼精品”的工作思路,突出重点,健全机制,创新实践,深入挖掘提炼高质量政务信息,努力为各级领导掌握实情、统筹决策、指导实践提供优质高效的信息服务。自上届年会召开以来,共上报各类政务信息xx多条,国务院办公厅采用信息xx条,领导批示x条,省市采用xx多条,
一、健全“三个机制”。“当其时一语千金,违其时不值一文。”及时、高效是政务信息的生命线。我们不断完善信息调度报送工作机制,不断提高全区政务信息工作意识和时效,确保政务信息与政务活动保持同步。一是完善编报机制,实现信息工作流程化。建立起用制度管事、管人的工作机制,进一步明确科室工作职责,编印《政务信息工作规程》,建立上级约稿跟踪落实、集中研讨机制,做到上级约稿第一时间沟通分析、第一时间转发落实、第一时间提炼总结、第一时间汇总上报。二是完善培训机制,实现队伍培育动态化。树立大信息理念,营造全员办信息氛围,形成“人人写信息、人人报信息”的良好氛围。结合机构和人员变动调整,及时统计掌握各部门单位信息员底数,为信息工作开展提供人力保证。坚持“送训上门”“送技上门”,积极上门开展专题培训,切实提高培训的针对性和实用性。年内累计开展专题培训4次。三是完善学习机制,实现能力提升常态化。突出信息工作人员地位,信息工作人员列席全区重要会议、传阅全区重要文件、参加全区重大活动,全面准确把握中心大局。建立信息工作人员常态化学习机制,每月开展一次理论学习研讨、组织一次调研活动,有效提高信息工作人员能力和水平。
二、立足“三个突出”。深入学习贯彻党的精神,坚持把服务决策作为政务信息工作的根本要求,紧抓新旧动能转换重大工程这个主题,紧密结合区域实际提炼报送信息,不断提升决策服务水平。一是突出中心大局。把围绕中心、服务大局作为政务信息工作的重中之重,确保政务信息与中心工作合拍一致、同频共振。今年4月份,我们及时撰写上报了《基层对李克强总理考察xx的反响》《推行“四个一”市场监管综合执法实现“三升一降”》等信息,分别被国办和省政府办公厅采用。二是突出区域特色。特色亮点是政务信息工作的重要内容,具有很强的借鉴和推广价值。我区在中韩自贸、服务贸易、产城融合等方面在全国全省先行先试,探索推行了许多创新举措。我们及时总结上报了《xx开发区积极推动“一带一路”建设》《xx区“一园一策”扶持打造国家服务贸易示范基地》《xx区积极引进高层次人才》等信息,被省政府办公厅以专报和普刊形式采用刊发。三是突出热点问题。做好民生保障是政府工作的着眼点,反映民生问题是政务信息的出发点。我们紧紧围绕领导关切、群众关心的热点难点问题,紧密结合国务院和省政府出台的政策文件,及时总结上报相关信息。今年5月,我们及时撰写上报的《新办企业银行开户有关情况》被国务院办公厅专报采用,并得到国务院领导的批示。
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近年来,xx市编办在市委、市政府双拥工作精神指引下,充分认识做好新时期双拥工作的重要性和紧迫性,始终把双拥工作当作新时期凝聚军心民心,加强国防建设,加快经济发展的一项重要工作来抓,认真落实市双拥工作领导组交办的各项任务,顾全大局、开拓创新,充分发挥职能作用,为实现全国双拥模范城“六连冠”目标做出了积极贡献。
一、加强学习教育,强化双拥意识。
市编办领导高度重视,明确责任,做好部署,建立了“一把手”亲自抓,分管领导具体抓的领导机制。有计划、有组织地学习传达中央及省、市有关双拥工作的方针、政策和规定,以多种形式开展国防教育、革命教育、理想信念教育等宣传活动,进一步强化了干部职工的双拥共建意识,使“双拥”活动成为全办干部的一项自觉行动。
二、结合创建工作,营造拥军氛围。
市编办将双拥工作列入精神文明创建活动中,同文明单位创建工作同安排、同部署、同总结、同检查,每逢“春节”、“八一”建军节等重大节日,都要组织干部召开座谈会,畅所欲言,为编办献计献策。并利用参观中共xx支部旧址、太行山八路军纪念馆等活动之机,请革命老同志讲述战争年代故事,要求干部队伍不仅要在组织纪律和观念意识上学习军人严格自律的良好作风,而且要学到部队吃苦耐劳、爱岗敬业的精神风貌,激发了干部职工的工作干劲,提高了整体文明素质,树立了编办新形象。
三、发挥职能作用,搞好三、发挥职能作用、搞好安置。
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老龄工作先进单位事迹材料2
近年在市教工委、教育局的正确领导下,我校发扬了敬老、养老的光荣传统,全校教职工共同谱写着一曲“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的乐章。通过多年努力,巩固了新时期学校老年工作基础,同时我校党建、精神文明建设也得到了不断加强,取得了老龄工作的丰富成果,我们的主要做法是:
二、领导高度重视
老龄工作是党委和政府整体工作的重要组成部分,是一项社会系统工程,涉及千家万户和社会各个方面,是衡量一个地区精神文明建设和物质文明建设的重要标志,必须在党委和政府的统一下,部门联动,齐抓共管,形成合力,保证老龄事业顺利发展,因此,我校党委高度重视,把老龄工作列入学校工作的议事日程,做到有计划、有布置、有检查、有总结,并成立由书记、校长刘春同志任组长,各中层干部为成员的和老干部交流谈心,为他们全心全意服务的工作领导小组,小组办公室设在校办,由一名副校长分管老龄工作。分管领导做到经常听取老龄工作情况的汇报,并积极、主动关心、了解老龄工作情况,协调解决老龄工作中的突出问题,取得了较好的效果。
二、加大宣传力度,推动敬老、爱老、养老、助老教育工作深入开展
人口老龄化是当今世界各国面临的重大社会问题,也是人类社会文明进步的具体体现;老龄工作是关系到国计民生和国家长治久安的大事,是一项重要而紧迫的战略任务,我们必须从改革、发展和稳定的大局出发加大老龄工作宣传力度,推动老龄工作深入开展。加强老龄工作,是时代赋予我们的重任;做好老龄工作,是弘扬中华民族传统美德的具体行动,是党和政府全心全意为人民服务的重要体现,是社会主义精神文明建设的必然要求,是实施经济社会可持续发展的重大措施,是实践“三个代表”重要思想要求,因此,我校做到了以下几点:
1、广泛深入宣传贯彻实施《老年法》形成学校敬老、养老、助老良好氛围。
2、加强了对老龄工作的领导,强化了执法力度。
3、积极推进“六个老有”及全面发展——老有所养全面实施,老有所医逐步落实,老有所教和老有所学有良好开端,积极探索和开展了关心下一代等老有所为的工作,老有所乐的阵地和内容也不断扩大。
4、在学生中广泛开展敬老助老活动,使敬老、养老、助老的传统美德得到了进一步发扬。
三、采取得力措施,全面推进我校老龄工作和老年事业的发展
加强老龄工作、发展老龄事业,不能停留在会议上和宣传舆论上,必须按照中央《决定》和省的《通知》精神,制都要组织离退休教师订措施,狠抓落实,因此,我们主要抓了以下几点:
1、我校每年开展老年健康讲座和《老年法》普法教育,确保老年政策法规落到实处。
2、把敬老、养老、助老作为学校德育的重要内容纳入教育计划,把敬老、养老、助老教育与课堂教学有机结合起来,形成了尊老、敬老、爱老的良好风尚。
3、每年我校都要组织离退休教师,由校领导带队到外地参观、学习、旅游,使老同志老有所乐。
4、做好“老有所为”工作,广泛发动老同志参加关心下一代活动,发挥老同志的特长,让他们发挥自己的余热,为教育教学作出贡献。
5、关心老年人的思想,丰富老年人的精神文化生活,为老年人创造健康、文明、舒适方便的生活环境,鼓励离退休教师参加各种各样的活动,并给予物质上的奖励。
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