总经管理制度13篇

更新时间：2024-11-20

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总经管理制度

总经管理制度，旨在构建一套高效、有序的公司运营框架，确保企业战略目标的实现，通过规范管理流程，提升组织绩效。这一制度主要包括以下几个方面：

1. 组织架构与职责分配

2. 决策制定与执行机制

3. 资源管理与调配

4. 绩效评估与激励机制

5. 内部沟通与信息流通

6. 风险控制与合规管理

包括哪些方面

1. 组织架构与职责分配：明确各级管理层的角色和职责，确保各岗位职责清晰，减少工作重叠和责任真空。

2. 决策制定与执行机制：建立科学的决策流程，确保决策的高效性和准确性，同时明确执行步骤和责任人。

3. 资源管理与调配：合理配置和优化人力资源、财务资源、物力资源，提高资源利用效率。

4. 绩效评估与激励机制：设立公正的绩效考核标准，通过奖励和惩罚机制激发员工积极性。

5. 内部沟通与信息流通：建立有效的信息传递渠道，促进内部沟通，提高团队协作效率。

6. 风险控制与合规管理：设立风险预警系统，确保企业运营符合法律法规，降低潜在风险。

重要性

总经管理制度的重要性不言而喻，它是企业稳健运营的基石。良好的管理制度能：

1. 提升管理效率：通过标准化流程，减少决策延误和执行偏差，提高工作效率。

2. 保障战略实施：确保公司战略目标的逐层分解和执行，实现战略落地。

3. 增强组织凝聚力：通过明确的职责分工和激励机制，增强员工归属感和团队精神。

4. 降低运营风险：通过合规管理和风险控制，防止企业陷入法律纠纷，保护企业资产安全。

方案

1. 定期评估和调整：根据企业发展阶段和市场环境变化，定期评估并适时调整管理制度，保持其适应性。

2. 培训与宣导：组织管理层培训，确保全员理解并执行管理制度，强化制度意识。

3. 反馈与改进：建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化管理制度。

4. 透明与公正：保证制度执行的公开透明，确保公平对待每位员工，增强制度公信力。

5. 监控与审计：设立专门部门，对制度执行情况进行监控和审计，确保制度的有效执行。

通过以上方案的实施，总经管理制度将为企业的健康发展提供有力保障，推动企业不断向前迈进。

总经管理制度范文

第1篇公司总经理信箱管理制度

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见,提高公司管理水平,建立员工心声的所应渠道,特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明,总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,反映不良问题,提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名,以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性,奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.4本公司总经理信箱用于反应员工意见、心声之用,不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击,诬陷、报复等,一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级内容说明奖励金额

一具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值1000元

二具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施800元

三对不良管理、管理者进行揭发经查属实200元

四其他有价值的建议10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是,以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集,汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文审核核准

第2篇总经理室管理制度

一、酒店控制管理制度

.生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成,而接受这种无形的服务产品则是客人,服务与被服务,存在着一种一施一应的过程,要保证这个全过程处于规范的优质状态,就必须在全酒店范围内建立一整套有效控制管理的规章制度。

实施控制管理的步骤:

第一步:确定明确的工作目标,订立统一的标准。标准是控制管理必可少的条件,是评价工作量度和质度的基础,包括时间标准,成本标准,数量标准和质量标准等四大点。

第二步:测量与检查实际工作状况,起始、过程以及结束。酒店管理为方便能够做到经常地检查工作的进展的情况,通常根据资料与要求制定图表来表示,使工作进度任务情况能够一目了然;以便尽早发现问题,分析问题,纠正错误。

第三步:要求进度与标准对比,作差异分析,应该客观态度,分析原因,追究责任,直到有圆满答案为止。在分析中要根据现时发现情况进行对物的控制管理,对财的控制管理,对人的控制管理。

第四步:要及时纠正错误或失误的动向与行动,保证酒店所有运作人员和运作行为均在有效控制管理之内。

控制的方式与内容:

基本方式有三:超前控制,现场控制和反馈控制。

超前控制,指在注意于酒店的资源投入的控制。包括对人力、物力、财务的投入实施有效控制。

现场控制,是事件控制,主要是监督所在进行的工作过程,以确保预期的目标。现场控制有二点:一是指导下属按照正确的方法与程序进行工作。二是监督下属的工作过程,以保证达到预期的效果。

反馈控制,在内容上包括质量、品种、价格、数量等,也包括服务态度、服务时间、服务方式、服务内容等。主要是以工作标准去衡量过去的工作结果,发现偏差,纠正未来,确保符合标准。

关键环节的控制

酒店主要是利用设施设备为客人提供各种服务,这个过程中随机性和现场性很强性,因此,必须根据自己的特点抓住关键环节进行控制。主要内容有:人事管理、产品质量、服务质量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力资源的开发与管理是服务质量能否实现优质的根本前提,尤其是中层基层管理人员的水平和重要岗位员工的素质,其控制权必须保证掌握在总经理权力之中,总经理按阶段实行科学有效的评估和分析,并予实施。

产品质量的控制。产品质量重要的是在于制定质量标准,并严格按标准执行。如菜肴标准。成功的酒店告诉我们,必须制定统一的标准菜肴,包括色、香、味、型、器、质、营养、卫生以及数量,码量。只有严格地遵守标准烹制才能稳定质量,稳定才谈得上优质。

服务质量的控制。主要应通过服务工作的标准化,程序化,制度化等方式来完成。并通过原始记录,处理宾客投诉等措施,保证服务质量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的标准,如盘菜成本、单间客房成本、人事成本、管理费用标准等;二是加强成本核算,采购、验收、发放、使用和考核,要安排好,各种比例,用数字告诉他们如何降低成本消耗,提高经济效益,并在此基础上制订价格。

第3篇学校物业公司总经理办公会管理制度

学校物业公司总经理办公会管理制度(暂行)

为更好地贯彻民主集中制和落实“三重一大”制度,提高总经理办公会议质量和决策水平,依据《公司法》及《公司章程》,结合我公司实际制定本规则:

一、公司总经理办公会议事范围

(一)党和国家的路线、方针、政策,上级文件和会议精神的贯彻和落实。

(二)公司发展战略以及规划的制订、调整,重大改革方案和改革措施的制订。

(三)大型基本建设项目、维修改造项目和投资项目。

(四)公司年度工作要点和计划。

(五)财务预决算和公司自建工程预决算,5万元以上大额度资金的使用,以及年度预算执行中发生的额度较大的追加或调整。

(六)对外合作、合资事项及经营开发事项。

(七)公司党建、党风廉政建设、思想政治工作、工会、团委、文化建设、民主建设等方面的重要问题。

(八)安全稳定工作中的重大事项和政策,重大责任事故、突发事件的处理。

(九)审议公司管辖干部的任免、调动、处理、奖惩,以及后备干部的选拔,干部队伍和员工队伍建设的计划和方案。

(十)机构的成立、撤并和领导小组、委员会的成立,规章制度的制订、修改和废除。

(十一)工资待遇、职称、技师评定等涉及员工切身利益的重大问题,奖惩事项的评定,先进集体和先进个人的确定。

(十二)公司各部门的重大请示事项。

(十三)审议实施公司年度经营计划或投资方案。

(十四)审议公司内部管理机构设置、变更方案。

(十五)公司各类考核结果的审批。

(十六)审议聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。

(十七)车辆、大型设施及其他重大设备的购置。

(十八)其它需要集体研究决定的重大事项。

二、提交和确定议题的原则

(一)坚持公司领导与分工负责相结合的原则。凡上述事项之外而且公司领导职权范围内能决定的问题,可不提交总经理办公会。个人不便做出决定的,能与其他公司领导协商决定的,或请示总经理能决定的也不提交总经理办公会。

(二)凡通过正常行文或经总经理办公会能解决的问题,不安排会议讨论。

(三)如有紧急事情,总经理也可以采取灵活方式与班子成员交换意见、沟通情况。

三、总经理办公会的组织原则

(一)总经理办公会实行例会制度,至少每两周召开一次,遇特殊情况总经理可以决定随时召开。

(二)总经理办公会由总经理召集并主持,也可以由总经理临时委托副总经理召集主持,公司行政办公室为会议秘书,负责会议安排、记录和起草会议纪要。

(三)参加总经理办公会的会议人员为公司领导班子成员。可以根据议题需要,请有关部门负责人列席。

(四)总经理办公会会议必须有公司领导成员半数以上参加方能举行。讨论干部问题时,必须有三分之二以上的公司领导参加方能举行。

四、关于提交议题的程序

(一)总体原则,议题一般由公司领导提出。有关部门拟提交总经理办公会议题,须经各部门分管领导同意。

(二)凡提交公司总经理办公会讨论的问题,公司各部门主管领导之间和相关部门之间事先都应进行充分沟通与酝酿,取得共识,重大事项都应有充分论证。涉及职工利益的问题,应参照有关政策,并考虑到政策的连续性,涉及法律法规的重要问题或涉及重要的对外签署协议事项,都应向法律顾问咨询。对公司中、长期发展规划、涉及公司发展的重要问题、涉及职工切身利益的重要问题,在提交议题前,视情况还应征求各部门的意见和建议或根据有关规定提交相应的会议讨论。

(三)总经理办公会提交的议题根据需要和惯例准备书面材料,重要议题的材料一般应包括议题原由、论证材料、政策依据、可供选择的若干个方案或建议。涉及职工利益方面的事项,应着重提出会引起哪些不稳定因素,涉及投资、经营方面的问题要有利弊分析,涉及重大经济决策,有关部门负责人要在调研报告上签字,以示负责。

(四)会议材料一般应在会议召开的两天前提交给行政办公室,如属复杂而重要的议题应在一周前提交。总经理办公会根据需要临时决定召开的,不受此限,但议题也必须准备充分。

(五)行政办公室负责对议题进行排序,“会议通知单”呈总经理审定。

(六)公司办公室应将“会议通知单”和会议材料及时呈参会领导阅知,除临时召集的会议外,都要提前一天通知与会人员。与会人员要认真阅读会议材料,准备意见。

五、关于会议讨论和决策的原则

(一)提请总经理办公会讨论决定问题时,汇报人应是公司各部门主管领导或部门的主要负责同志,汇报时要严格控制时间,以保证有充分的讨论时间。讨论时不要提出、议论与议题无关的问题。除紧急、特殊情况外,一般不讨论临时动议的议题。

(二)总经理办公会坚持民主集中制、多数一致原则,总经理负责的原则。决定问题要经过认真讨论,会议成员有充分发表意见的权利。对意见不够集中、讨论不成熟的问题,除紧急情况外,总经理有权暂缓做出决定,进一步调研,待意见成熟后,再提交会议议决,或向上级领导请示。必须决定,而又不能行成多数一致意见时,总经理有最终决定权。有不同意见可以保留,并有继续反映的权利。经总经理办公会决定的事项,必须严格遵守和执行,任何人不得私下改变,执行中如发现确有问题,应再次提交会议讨论。

(三)需要总经理办公会讨论决定,但因特殊情况应紧急处理、做出决定的事项,分管领导应及时正确处理,并及时向总经理办公会报告。

六、总经理办公会决定事项的落实与督办

(一)总经理办公会决定事项的同时,应明确承办人或牵头人(牵头单位),明确办理期限。

(二)总经理办公会决定的事项,要按领导分工认真组织落实,通过“工作进程汇报”向总经理办公会报告。根据工作分工,公司各部门要协助有关领导搞好督促检查和落实情况的反馈。必要的还应采取调查的方式了解梗阻的原因,向主管领导或者总经理办公会汇报。

(三)严格保密纪律,总经理办公会讨论的干部任免、纪律处分和其他涉密问题,任何个人不得擅自外传,更不能向当事人透露,否则视为违纪。

(四)公司领导如需查阅不涉及本人任免的会议记录,可到行政办公室查阅,其他与会人员需要查本人在场时讨论事项的会议记录,由公司行政办公室按指定范围查阅后告知结果。

七、责任追究

凡属下列情况给学校、公司造成重大经济损失和严重政治影响的要追究责任。

(一)不履行或不正确履行“三重一大”制度决策程序,不执行或擅自改变公司决定的。

(二)未经公司讨论决定而个人决策、事后又不及时通报的。

(三)未向公司领导提供真实情况而造成错误决定的责任人。

(四)执行决策后发现可能造成损失,能够挽回而不采取措施纠正的。

(五)其他因违反本实施办法而造成失误的。对给学校和公司造成重大损失和严重政治影响的,要依据职责范围,明确公司责任、个人责任或直接领导责任、主要领导责任,依据事实、性质、情节应承担的责任,依法依纪追究。

第4篇 z公司总经理信箱的管理规章制度

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见,提高公司管理水平,建立员工心声的所应渠道,特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明,总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,反映不良问题,提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名,以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性,奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级内容说明奖励金额

一具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值1000元

二具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施800元

三对不良管理、管理者进行揭发经查属实200元

四其他有价值的建议10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是,以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集,汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文审核核准

第5篇酒店总经理室管理制度（2）

酒店总经理室管理制度(二)

一、部门经理考勤制度

①按酒店规定的作息时间上下班,由总经理室负责考勤。

②总经理室统计考勤情况,每月及时上报总经理。

③因公外出,事前应告知总经理室,说明外出原因并记录在案。

④因病、因事不能上班者,应到总经理室请假并说明原因,以便办公室记录

备案。

⑤因病、因事、因公不到岗又未及时说明者,按旷工处理。

⑥部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。

二、保密室管理制度

①认真贯彻上级关于档案工作的方针、政策和各种规章制度,严格执行档案工作条例,在酒店总经理的领导下做好档案工作。

②保密室应接受总经理室的管理及业务指导、监督和检查。

③酒店保密员应敬业乐业,忠于职守,遵守纪律,保守秘密,树立全心全意为酒店服务的思想,准确、迅速地为使用者提供档案资料。

④统一管理酒店已形成的全部文书档案,维护档案的完整和安全,主动做好档案的提供使用工作。

⑤已办理完毕、有保存价值的档案材料由酒店集中统一管理,任何人不得据为己有。

⑥任何无关人员未经许可不得进入保密室。

⑦爱惜使用保密室的一切设施设备,任何人未经许可不得随意翻动。

第6篇某酒店总经办管理规章制度

1、会议及酒店、部门召开的专业会、研讨会,单独立卷归档。其内容包括:会议的筹备、时间、地点、会议文件资料、参加人员、领导人员讲话、简报、总结等。

2、各部的专题报告、集体和个人的调研资料亦须归档。

3、各种基建施工图纸在工程结束后应专门立卷归档。

4、以酒店名义的发文,包括与有关部门的联合发文,由主管部门或会签部门归档。

5、上级单位、各地方旅游部门发给酒店的文件,由有相关的业务部门归档。综合性的总结、计划,由总经理室归档。

6、关于原稿,如有修改,以领导最后批签字稿归档。

7、重要的照片和底版、录音带、题字、题词等,亦应立卷归档。

8、立卷归档的资料每卷不超过150面,超过者可立分卷。

二、酒店介绍信和印章管理规定

为严格介绍信和印章管理制度,特制定如下规定:

1、酒店印章、介绍信和各种文函的用印事宜,统一由总经理室负责。

2、酒店各部门因公需开具介绍信或需在文函上加盖酒店印章(合同章),须认真填写介绍信,并附有关材料,交由主管领导审批。店领导不在,授权总经理室主任核准。

3、员工因私须开具各种证明、加盖酒店印章,必须书面申请,并附有关材料,经部门经理批准并报店领导审批。

4、凡违反上述规定,总经理室有权拒绝办理。

三、酒店呈文管理暂行规定

为使酒店各部门行文规范化,提高整体办公效率,特作如下规定:

1、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。

2、呈文专题专用,内容明确,开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见,请店领导酌定。

3、呈文由本部门秘书或呈文者拟定,核稿由部门经理负责,部室领导意见一栏,写出部门领导具体意见,态度明朗,简明扼要,末尾签名并注时间。

4、呈文格式、呈文文号、呈文题目、主管领导批示、呈文内容书写等符合格式规范,文号不得重复;呈文题目简明扼要,高度概括;主管领导名称不得借用“店领导”的简称;在主管领导名称后,另起一行,书写请示报告的主要内容;末尾签置呈文部门及时间。

3、各部门负责人作为核稿人,不仅要对呈文内容审核,而且要审查呈文格式是否规范,对呈文负全面责任。

4、各部门呈文,需严格办理收发手续,写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。手续不全,总经理室有权不负责递送。

5、呈文程序:

各部门呈文总经理室主管经理

不按上述公文传递程序越级呈文,总经理室将予以退回。

四、部门经理考勤统计的有关规定

酒店部门总监和经理的考勤收总经理室统一管理,特做如下规定:

1、部门总监和经理须按酒店规定的上班时间提前到岗,总经理室负责考勤。

2、因病、因事不能上班者,事前到总经理室请假并说明原因,或事前打电话,在办公室记录备案。

3、因公外出,应事前通知总经理室,并说明外出原因,记录在案。

4、因病、因事、因公不到岗又未及时说明者,按旷工处理。

5、总经理室严格统计考勤,每月及时上报总经理。

6、部门经理考核情况将作为考评及工作绩效的依据之一。

五、严格酒店招待用餐的有关规定

1、用餐程序

a、各部门在营业餐厅安排用餐须报告总经理批准,并提前将报告交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及用餐名称。

b、在内宾餐厅用餐,手续同第一条,并于就餐前两小时将报告送到内宾餐厅。

c、在职工食堂用餐,须接待部门的经理批准,在该部门秘书处领取餐票用餐。

d、如遇特殊情况,可口头请示同意后先用餐再补手续。

2、用餐标准

饭费标准。营业餐厅用餐标准分为a、b、c三个档次(酒水除外)。也可按以上标准零点,但需在报告上说明,一般客人用c档,提供四菜一汤及软饮料。

3、酒水标准

除有明确批示外,酒店内部招待一律只供应适量的本地啤酒及软饮料。其余如香烟,洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等需批后,方可按量供应。

4、用餐后的核算:

a、所有内部用餐及饮料,统一使用职员单,接待部门须及时注明及签字。

b、店内使用的职员单,一律用销售价,不加服务费

c、职工食堂月底将招待用餐数核准无误后,交财务部拨款。

d、对不符合手续,不按规定办的,各有关岗位可以拒绝提供服务。否则,将追究有关人员的责任。

六、酒店各级对客户优惠权限和减免权限的有关规定。

1、优惠权限

a、房费(散客),店领导享有柜台100%以内的优惠。酒店值勤班经理,销售部和前厅部经理及副经理。由酒店根据其实际情况规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优惠执行。

b、餐费。店领导享有标准餐费用100%以内优惠。酒店销售部和餐食部经理及副经理可按酒店规定,享有相应的优惠权限。

c、康乐中心。店级领导享有标准收费100%以内的优惠,康乐部和销售部经理及副经理享有酒店规定的相应优惠权限。

d、商品。店级领导享有标准商品价格100%以内的优惠,商品部经理可按商品成本价或进价以上的优惠处理权限。

e、车队。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。行政部经理和车队队长享有酒店规定的相应优惠权限。

f、洗衣。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。客房部经理享有酒店规定的相应优惠权限。

2、减出权限。

已执行优惠价格的客人原则上不再享受费用减出,减出费用均需报总经理审批。

a、房费。店级领导享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。

b、电话费。店级领导享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。

c、商务中心、店级领导有全部产生费用的减免权,可授于值班经理和前厅部经理相应的减免权。

d、客房小酒吧、洗衣、店级领导享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理,前厅部经理、客房部经理及大堂经理相应的减免权限。

e、康乐中心。店领导享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。

f、餐饮。店级领导享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理、饮食部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。

g、商品。原则上不得挂帐,一经挂帐,费用不得减出。(店级领导除外)

h、车队。公关销售部联系的宾客用车,经该部经办人签字,挂帐后原则上一律不得减出。(店级领导除外)

i、空过房费或因拔号错误引起的电话费。经前厅部经理核实上报后,可签字减出,同时必须注明减免原因。

3、减出程序(杂项调查)与执行办法:

a、收款员应本着对客人和饭店负责的态度,积极处理客人提出的对费用争议的意见或投诉。

b、属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理,签字减出,凡属值班经理、大堂经理在求处理品的事件,有关人员必须迅速作出处理。

c、属超越大堂经理权限的事项应请事件发生在部门经理处理,并请签字减出。

d、凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项,应该部门经理请示店领导处理并签字减出。

e、签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任。

f、收款员在执行减出处理时,必须具备有效签字的减出说明(杂项调查单)和原始单据。对超出权限的减出单,收款员有权拒绝执行。

g、除店级领导外,任何人无权减免服务费(国家文件规定不收服务费的除外)。

h、凡超出授权,均须上级领导签字认可。

i、对由于疏忽给客人造成损失的,大堂经理请示店级领导,有权代表酒店送出鲜花,水果或纪念品。

4、客人没结帐而离开酒店的处理方法。

a、结帐处每日15:30前,将当日客人已离店但没办离店手续的房间号,以书面形式通知前厅部办公室。

b、前厅部办公室接到通知后,应马上开始调查。

c、如帐款可追回,可收前厅部经理注明原因并签字,财务人员协助将帐款先转入应收帐,并将说明的一联交还前厅部经理自己追款。

d、确属跑帐,帐款无法追回。在减出权限范围内,由前厅部经理落实各级授权人签字减出。

第一章总经理室管理篇

第一节管理范围、在酒店中的地位、作用及实际意义

1、研究市场动向、特点和发展趋势;分析酒店经营管理状态、市场竞争势态;确定酒店管理体制、经营方针、管理制度和决策方案;确定酒店全面预算,经上报批准后,组织贯彻实施。

2、根椐客人的需求及市场的变化和各部门经营管理的实际状况,分析存在的问题,拟定和审批各级、各部门管理方案;签署部门文件,监督控制各级、各部门贯彻实施。

3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升的审批工作,调动各级管理人员的主动性、积极性。

4、根椐国家有关的方针政策、劳动管理规定,结合酒店实际,组织制定酒店内劳动工资、奖金分配、劳保福利等的决策方案和管理制度,合理分配劳动报酬,调动员工的积极性。

5、研究、制定、审批酒店重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案、接待计划,并督促各部门管理人员贯彻实施。

6、研究、分析酒店财务预算方案及管理制度的执行情况。随时掌握酒店及各部门经营计划的进展状况和执行结果,分析存在的问题,适时提出改进措施。控制酒店资金使用、费用开支、成本消耗,提高酒店管理的经营效益。

7、研究、拟定、审批酒店重要设备改造,新增服务项目的决策方案、投资计划,经上级主管部门审批后,组织贯彻实施。

8、拟定总经理室的工作制度,为总经理、副总经理提供各种信息,保证总经理室各项工作的顺利开展。

第7篇某酒店总经理办公室管理制度

酒店总经理办公室管理制度

(一)总经理办公会制度

总经理办公会每周召开一次,由酒店总经理主持,副总以上领导出席。总经理缺席时,由授权委托人主持会议。

总经理办公会内容:

研究党的路线、方针、政策和国家有关法规以及上级的重要指示,规定在本店的贯彻执行。

研究讨论酒店发展规划、改革方案。

讨论酒店月度、季度、年度工作计划、总结。

讨论酒店的重大经营管理活动。

讨论酒店人事安排与组织机构的调整。

讨论酒店员工的工资、福利及涉及员工切身利益的有关问题。

讨论员工重大奖惩事项。

讨论研究其他酒店的有关问题。

(二)专题工作会议制度

酒店专题工作会议视经营管理需要确定。

酒店专题会议事先由办公室根据总经理的指令,列出会议内容和要求,责成有关部门进行调查研究,充分准备,待时机成熟后召开。

会议由总经理主持,视会议内容确定出席人员。

酒店专题会议一般可分为:经济活动分析会;价格政策会议;餐饮工作会议;销售工作会议;酒店质量管理会议;培训工作会议;酒店更新改造会议;重大接待任务协调会等等。

(三)酒店晨会制度

酒店晨会每天上午8:30召开,由酒店总经理主持召集,会议时间一般控制在半小时内。

会议出席人员:酒店副总经理及各部门主要负责人,如主要负责人因事不能出席,应指定副职或代理人参加。

会议内容主要是各部门汇报一天(24小时)内本部门发生的重大问题或需要酒店协调的工作以及上次晨会布置的工作贯彻落实情况。

会议主持人对晨会上各部门提出的问题或需要协调解决的工作应作出明确决断,并明确分工落实。

会议结束,出席会议的各部门人员应迅速传达布置和落实工作指令和要求。

(四)文件传阅制度

酒店领导日常应阅读上级党、政部门和业务主管部门的许多文件、信息资料以及重要的期刊杂志,了解党和政府部门及业务主管部门各类重要信息和最新的方针、政策精神,正确指导酒店的各项经营管理活动。

各类文件资料由办公室专职档案管理人员负责收、发、登记后,交酒店领导按序迅速传阅,对酒店领导批示的文件,应及时反馈给相关职能部门贯彻执行。

(五)阅签值班记录和有关重要经营报表制度

酒店领导每天要阅签“大堂副理值班记录簿”、“保卫值班记录簿”、“夜间经理值班本”、“酒店营业收入日报表”以及各类有关的重要财务报表,还可通过电脑终端查阅各项经营资料,全面了解酒店近期的经营管理情况,以便对经营管理中存在的问题迅速做出决策。

(六)节假日值班制度

节假日值班制度是加强酒店经营管理的一项重要措施,遇有重大节日,酒店领导应亲自参加值班。

1、值班员要坚守岗位,遵守纪律。

2、值班时要根据授权范围主动积极地处理各种问题。遇重大、紧急情况或授权范围以外的问题,必须及时请示有关领导,按领导意图处理,以免延误。

3、值班时遇有宾客投诉,要协助有关部门一起妥善处理,需要时报

请领导处理。

4、做好领导用车调度等行政事务工作,完成领导交办的其他工作。

(七)酒店调研和信息工作制度

酒店调研和信息工作的目的是为领导决策和解决问题提供依据。

酒店调研和信息工作由办公室秘书负责,其他人员协助。

调研工作的重点是:

(1)酒店经营管理中带有全局性、倾向性的情况和问题。

(2)酒店经营管理的经验和教训。

(3)酒店各项决策付诸实施后的效果和需要完善之处。

(4)领导交办的其他调研工作。

信息工作的重点是:

员工信息:员工的思想动态、工作情况,以及对经营管理的意见、建议。

(2)客人信息:住店客人的投诉、意见和表扬。

(3)客源信息:国际、国内客源市场的动态、预测性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的经营管理新动向、特色、服务水平、价格政策、营销策略等基本信息。

(5)社会信息:酒店在公众中的形象和知名度。

调研和信息工作要求客观、全面、深入,坚持实事求是,防止片面性和表面化。

调研工作程序是准备、调查、研究、写出调研报告。信息工作的程序为搜集、分类、分级、筛选、比较分析、汇总和交流。

调研报告写作要求:观点和材料统一,结构和条理严谨清楚,语言平实准确、鲜明生动。信息材料的写作要求:注意实效,注重功效,简明扼要。

(八)酒店印章和介绍信管理制度

酒店印章、总经理个人印章、酒店介绍信均有专人管理和保管,存放安全可靠。未经批准,不得把印章和介绍信交他人管理和使用。

使用印章和介绍信要经酒店领导批准,文件用印以文件签发、签字为准。常规用印由办公室秘书批准。

用印、使用介绍信应予登记。登记内容包括用印和用信人、事由、时间、批准人、经手人和印数等。

盖印位置要端正、清楚,不可斜、侧、偏、模糊不清。

严禁未经批准擅自用印和使用介绍信。非法用印,非法使用介绍信,应根据情节和后果严肃处理,直至依法惩处。

(九)财产物资管理制度

财产设备管理

(1)办公室使用的各种办公设备和交通工具由办公室秘书具体负责管理,建立办公室财产二级明细帐,以便随时与财务部相互核对,做到帐帐相符,帐物相符。

各种财产设备实行“谁使用,谁负责”并切实做好日常的维护和清洁保养工作,做到物尽其用,爱惜使用。

各种财产设备的调拨、出借必须经财务部或总经理审核,按批准文件填写财务部统一印制的“固定资产调拨单”;在酒店内部各部门之间的转移,应填写“固定资产转移单”,并办理财产变动登帐手续。

设备因使用年久和因损坏不能使用,或因技术进步而淘汰,需要报废时,必须经财务部和工程部组织技术鉴定小组进行鉴定,确认无使用价值时,才能办理报废手续。

新设备的添置必须经酒店批准,会同财务部共同验收,并填写财务部统一印制的“财产领用单”,办理领用手续后,登记入帐。

办公室秘书每季度应对办公室使用的各种设备进行一次检查和核对,每年定期清查盘点,确保帐物相符;发生盈亏必须

查明原因,并填写财务部统一印制的“固定资产盘盈盘亏报告单”,报财务部处理。

物料用品管理

(1)办公室物料用品由办公室秘书统一管理,具体负责编制年度物料用品消耗计划;按照物料用品分类,建立专用物料用品台帐,掌握使用及消耗情况,办理物料用品领用、发放、内部转移、报废和缺损申报工作。

各类物料用品的领用,应填写财务部统一印制的“物料用品领用单”,经办公室秘书审核签字后,向财务部领取,并及时登记入帐。工具类物品,除因业务发展需要增领外,实行以旧换新的办法,并须填写“物料用品领用单”和“酒店低值易耗品报废单”,报废的物品由财务部统一处理。

各种物料用品的消耗、领用、报废、报损每月底由秘书统计、清点一次,确保统计数字准确,数、物和台帐相符。

(十)办公室人员考勤制度

办公室人员必须按时上下班,严格执行酒店员工考勤管理制度和规定。

办公室人员考勤由办公室秘书负责。每天考勤记录在酒店统一印制的个人考勤卡上。记录要做到准确无误。

办公室人员考勤每月汇总一次,填写在酒店统一印制的“员工出勤情况月报表”,送人力资源部,作为工资造表和发放工资的依据。

办公室人员应严格遵守劳动纪律,上班时间内严守岗位。外出公差应征得同意。

办公室人员因病请假必须持有酒店医务室或酒店指定医院开具的病假证明,并经领导同意。

办公室人员因私请假(含婚、丧和探亲假等)和休工假,均需事先提出申请,并经领导同意。办公室秘书请假需经酒店总经理同意。

(十一)办公室安全管理制度

办公室人员应自觉遵守酒店员工治安管理制度和规定。

严格执行酒店保密规定。特别是涉及酒店机密事宜要做到不该问的不问,不该说的不说。

办公室人员一般不要在办公室内接待客人。接待客人应在指定接待场所。

办公室人员应保管好个人保管使用的办公室钥匙。如有遗失,应报告保卫部作出处理。

办公室人员要注意用电安全。下班前应切断电源,关好门窗,确保办公室安全。

(十二)预算管理制度

根据《酒店预算管理制度》的规定,办公室年度预算的编制,应按照酒店经营方针和预算大纲,由秘书负责组织有关人员拟订编制,报酒店审定后执行。办公室预算编制应服从酒店的总体平衡。

办公室预算计划内容包括:交通工具、办公设备的添置和维修费用、物料耗用费用、劳动力成本,以及公关、交际等活动而发生的各项费用等。

预算中审定的各项费用管理目标,要分解至月度、季度。要坚持以部门为成本中心的指导思想,严格控制在计划范围内的日常开支。

为了保证预算目标的实现,办公室对每月的成本费用进行分析、研究和提出加强管理的改进措施和方法,探索降低费用的途径,并按酒店规定按月、季、年度及时写出预算执行情况的分析报告,报店领导审阅。

(十三)人事管理制度

人员调配管理

(1)办公室员工调配和招聘,报请人力资源部负责办理。

(2)因实际人员少于定编,需要增补时,应填写人力资源部统一印制的

“人员增补申请计划”,报人力资源部办理。

(3)专业人员调动和要害部位人员变动,均应与人力资源部商议,报酒店领导批准。

员工档案管理

(1)员工档案分人事档案和工作档案。员工档案由人力资源部统一管理,并负责资料搜集、鉴别、保管、利用和传递。办公室员工必须按《员工手册》的规定,准确填写员工登记表和如实反映情况,员工家庭地址和电话号码变更,家庭人口和婚姻状况变化等情况,均应及时向上级报告,并转报人力资源部备案。

(2)员工工作档案由办公室负责管理。工作档案记录员工在为酒店服务和工作中各个阶段的个人经历、工作表现、业务技术培训和奖惩等情况,办公室秘书应做好材料搜集和登记工作,保证员工工作档案的完整和准确。员工跨部门之间的调动,其工作档案即随之转移。

第8篇总经理信箱管理规定制度

深圳_______有限公司

总经理信箱管理规定

文件编号:dzhr

版次:a

页次:1/1

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见,提高公司管理水平,建立员工心声的所应渠道,特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明,总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,反映不良问题,提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名,以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性,奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级

内容说明

奖励金额

一

具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值

1000元

二

具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施

800元

三

对不良管理、管理者进行揭发经查属实

200元

四

其他有价值的建议

10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是,以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集,汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文

审核

核准

第9篇某某大学物业公司总经理办公会议管理制度

某大学物业公司总经理办公会议管理制度

为更好地贯彻民主集中制和落实“三重一大”制度,提高总经理办公会议质量和决策水平,依据《公司法》及《公司章程》,结合我公司实际制定本规则:

一、公司总经理办公会议事范围

(一)党和国家的路线、方针、政策,上级文件和会议精神的贯彻和落实。

(二)公司发展战略以及规划的制订、调整,重大改革方案和改革措施的制订。

(三)大型基本建设项目、维修改造项目和投资项目。

(四)公司年度工作要点和计划。

(五)财务预决算和公司自建工程预决算,5万元以上大额度资金的使用,以及年度预算执行中发生的额度较大的追加或调整。

(六)对外合作、合资事项及经营开发事项。

(七)公司党建、党风廉政建设、思想政治工作、工会、团委、文化建设、民主建设等方面的重要问题。

(八)安全稳定工作中的重大事项和政策,重大责任事故、突发事件的处理。

(九)审议公司管辖干部的任免、调动、处理、奖惩,以及后备干部的选拔,干部队伍和员工队伍建设的计划和方案。

(十)机构的成立、撤并和领导小组、委员会的成立,规章制度的制订、修改和废除。

(十一)工资待遇、职称、技师评定等涉及员工切身利益的重大问题,奖惩事项的评定,先进集体和先进个人的确定。

(十二)公司各部门的重大请示事项。

(十三)审议实施公司年度经营计划或投资方案。

(十四)审议公司内部管理机构设置、变更方案。

(十五)公司各类考核结果的审批。

(十六)审议聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。

(十七)车辆、大型设施及其他重大设备的购置。

(十八)其它需要集体研究决定的重大事项。

二、提交和确定议题的原则

(二)凡通过正常行文或经总经理办公会能解决的问题,不安排会议讨论。

(三)如有紧急事情,总经理也可以采取灵活方式与班子成员交换意见、沟通情况。

三、总经理办公会的组织原则

(一)总经理办公会实行例会制度,至少每两周召开一次,遇特殊情况总经理可以决定随时召开。

(二)总经理办公会由总经理召集并主持,也可以由总经理临时委托副总经理召集主持,公司行政办公室为会议秘书,负责会议安排、记录和起草会议纪要。

(三)参加总经理办公会的会议人员为公司领导班子成员。可以根据议题需要,请有关部门负责人列席。

(四)总经理办公会会议必须有公司领导成员半数以上参加方能举行。讨论干部问题时,必须有三分之二以上的公司领导参加方能举行。

四、关于提交议题的程序

(一)总体原则,议题一般由公司领导提出。有关部门拟提交总经理办公会议题,须经各部门分管领导同意。

(五)行政办公室负责对议题进行排序,“会议通知单”呈总经理审定。

五、关于会议讨论和决策的原则

(三)需要总经理办公会讨论决定,但因特殊情况应紧急处理、做出决定的事项,分管领导应及时正确处理,并及时向总经理办公会报告。

六、总经理办公会决定事项的落实与督办

(一)总经理办公会决定事项的同时,应明确承办人或牵头人(牵头单位),明确办理期限。

(三)严格保密纪律,总经理办公会讨论的干部任免、纪律处分和其他涉密问题,任何个人不得擅自外传,更不能向当事人透露,否则视为违纪。

(四)公司领导如需查阅不涉及本人任免的会议记录,可到行政办公室查阅,其他与会人员需要查本人在场时讨论事项的会议记录,由公司行政办

公室按指定范围查阅后告知结果。

七、责任追究

凡属下列情况给学校、公司造成重大经济损失和严重政治影响的要追究责任。

(一)不履行或不正确履行“三重一大”制度决策程序,不执行或擅自改变公司决定的。

(二)未经公司讨论决定而个人决策、事后又不及时通报的。

(三)未向公司领导提供真实情况而造成错误决定的责任人。

(四)执行决策后发现可能造成损失,能够挽回而不采取措施纠正的。

第10篇总经理安全管理岗位职责制制度

1.1适任条件

1.1.1了解行业有关法律、法规和政策熟悉公司安全生产责任制;

1.1.2具有一定的管理经验和专业知识

1.1.3具有一定的道路运输工作资历和管理车辆的经验及能力;

1.1.4具备对职责范围内突发事件的应变能力。

1.2岗位职责

1.2.1主持制定安全方针,负责《安全管理手册》及其他安全生产责任制文件的审批,对公司安全管理体系的建立和实施负责;

1.2.2任命指定人员并保证足够的资源和其他支持,以使其能够履行职责;

1.2.3签署和发布关于权利的声明;

1.2.4针对已经认定的所有风险指定防范措施,提供车辆营运的安全工作环境;

1.2.5聘任、调配管理人员,并对其适应能力进行考核;

1.2.6审批应聘人员合同的签订,并督促检查执行情况;

1.2.8审批安全工作计划,并督促检查执行情况;

1.2.9审核内审年度计划,聘用内审员,主持管理复查。

1.3权力

1.3.1对车辆、基地人员的聘用有审批权;

1.3.2在安全和防污染活动中具有人员和资源调配权。

1.4相互管理

本人不在岗时,第一替代人为安全管理部门经理,第二替代人为技术部经理。

第11篇装修公司总经理办公室管理制度

装饰公司总经理办公室管理制度

会议制度

第一条、为维持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

第二条、会议可有5分钟弹性时间(由主持人掌握)。迟到、早退5(不含)--15分钟(含)的,一次罚款20元;迟到、早退15(不含)--30分钟(含)的,一次罚款40元;迟到、早退超过30分钟的,一次罚款50元。

第三条、会间呼机或手机每响一次罚款20元,接、打一次手提电话罚款50元,离开会场接、打电话,每次罚款100元。

第四条、会间离席者(无论何故),罚款100元。

第五条、无故不参加会议者,每次罚款200元。因故(无论是因公事、私事)请假不参加会议者,每次罚款50元(公司指定外出者或因工作约定时间必须避开例会时间且经总经理特批者除外)。

第六条、总经理例会

1、除遇特殊情况,每周三下午16:00在公司总部召开总经理例会。

2、总经理例会纪要、会议决议由总经理办公室主任记录,会后将记录单复印交总经理、每个承办人和总经理办公室主任各一份。

3、发言人应按规定的汇报内容汇报工作,发言应言简意赅,音量适中,吐字清晰。

4、因故不能参加总经理例会的部门负责人,须安排经总经理事先认可的临时负责人出席会议,未安排临时负责人的,给予一般过失单一张。

5、未按承办时间汇报例会决议完成情况的,视情节给予一般或严重过失单一张。

第七条、总经理例会的次日,各部门召开部门例会,如需更改会议时间,须报总经理批准。未按时召开部门例会的,视情节给予相关责任人一般或严重过失单。

第八条、总经理当面指令或电话指令,须在24小时内汇报承办情况。否则视情节给予一般或严重过失单一张。

第九条、本制度由总经理办公室负责解释、修改。

八小时复命制

为严肃工作纪律,加强时间管理,提高工作效率,特制定本制度。

1.上级向下属指派工作,要求作出限时,对于无法提出限时的工作,应严格按本制度执行。

2.员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务,须于接受任务之时起,八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。

3.部门之间非限时的协作事宜,应在八个工作小时内互相通报工作进展情况。

4.员工向部门经理/主管反映问题、提供建议等,部门经理/主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况。

5.员工在工作时间内因外出办事,或请假休息等原因不在岗位,均应向公司说明事由、去向,并与公司保持联系。

6.违反本规定,视情节给予一般或严重过失单处罚。

7.员工投诉按投诉制度处理,不属此制度规定范围。

文件管理制度

第一条、为加强公司文件的规范化管理,特制定本办法。

第二条、公司的文件由总经理办公室负责起草和审阅,总经理签发。

第三条、公司各部门的文件由各部门负责起草,并交一份电子文档给总经理办公室审阅、修改,起草人或部门(临时)负责人校对,总经理签发,未交总经理办公室审阅和私自制发的,视情节给予文件起草部门负责人一般或严重过失单一张。

第四条、文件原稿,须注明文件起草部门、起草人,由总经理秘书分类归档,保存备案。

第五条、文件签发后,由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。

第六条、公司正式书面文件(红头文件、呈报上级主管部门文件)出现错别字的,每个错别字给予总经理办公室主任和部门文件的校对人各二十元罚款。

第七条、属于机密的文件,起稿人应注明秘密字样,并确定报送范围。机密文件按保密规定由专人印制、报送。

第八条、文件由总经理办公室负责发送。送件人应将文件内容、发送日期、接件部门、接件人等事项登记清楚。秘密文件由专人按核定的范围发送。

第九条、外来的文件由总经理办公室专人负责签收,并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急件的,应在接件后15分钟内报送,15分钟内无法报送的,应与接件人联系并协商解决办法。

第十条、传阅文件由总经理办公室专人负责收回,对领导指示的文件,总经理办公室应按领导指示和文件要求组织传达和落实。

第十一条、违反本制度第七条、第八条有关规定的,按公司保密制度规定承担责任;违反本制度第九条、第十条规定的,受罚一般过失单。

第十二条、本制度由总经理办公室负责解释、修改。

保密制度

第一条、为保守公司秘密,维护公司利益,特制定本制度。

第二条、公司秘密是关系公司权利和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限定一定范围的人员知悉的事项。

第三条、公司全体员工都有保守公司秘密的义务。

第四条、公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。

第五条、公司秘密包括下列事项:

(一)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

(二)公司管理制度、文件、通知等。

(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。

(五)公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。

(六)公司职员人事档案,工资性、劳务性收入及资料。

(七)其他经公司确定应当保密的事项。

第六条、属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由总经理办公室负责保密,并采取相应的保密措施。

第七条、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,须事先报总经理批准。

第八条、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施:

(一)选择具备保密条件的会议场所。

(二)根据工作需要,限定参加会议人员的范围。

(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

(四)确定会议内容是否传达及传达范围。

第九条、不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

第十条、公司工作人员发现公

司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告总经理。

第十一条、出现下列情况之一者,给予警告,并处以50-500元罚款:

(一)泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的;

(二)违反本制度第六条、第七条、第八条、第九条规定的;

(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的;

第十二条出现下列情况之一的,予以辞退和赔偿公司经济损失并取消其在公司的一切利益(包括工资和效益工资)

(一)故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的。

(二)违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

(三)利用职权强制他人违反保密制度的。

第12篇某物业总经理热线管理制度

为规范物业集团总经理热线服务工作,提高各楼盘物业管理服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。

第一章总则

第一条物业集团总经理热线由物业集团负责人亲自督办。

第二条物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)为总经理热线管理的主要责任部门。

第三条各楼盘负责人为物业集团总经理热线投诉问题处理的第一责任人。

第四条全质办负责本制度执行情况的考核,并在每月初将上月考核结果报物业集团负责人审批,并将审批结果交财务部门实施。

附则: 全质办在考核中如有不坚持原则,出现错报、漏报、瞒报现象的,每查实一处,扣罚全质办主任5元。

第五条热线处理必须达到一个结果,即业主满意的结果;两种标准,即物业管理业务范围内的,处理结果让业主满意;非物业管理业务范围的,处理过程让业主感动直至满意。

第二章组织管理

第六条物业集团总经理热线的组织管理工作由全质办全面负责。

第七条物业集团总经理热线电话是专门用来接听业户来电,任何人不得私用。

附则:未达本条要求,每次扣罚当事人5元。

第八条物业集团总经理热线实行365天值班制。热线电话:,值班时间为8:30-18:00,值班期间保持电话畅通,来电铃三声之内必须接听。

附则:值班时间内电话未连接的,每次扣罚当事人5元;来电铃三声以上无人接听,每次扣罚当事人5元。

第九条物业集团总经理热线相关档案由全质办热线专员负责保管;物业集团所属各单位必须妥善保管档案复印件,无关人员不得传阅。

附则:总经理热线档案原件每遗失一件,扣罚责任人5元;造成档案复印件遗失的,每遗失一件,扣罚单位负责人5元。

第十条全质办主任负责于每季度最后一周组织物业集团所属各单位负责人召开一次总经理热线服务工作总结会。

附则:全质办未按规定组织召开总经理热线服务工作总结会的,每次扣罚全质办主任5元;物业集团所属各单位负责人未按要求参加总结会的,扣罚该单位负责人5元。(注:会议可结合两周例会举行)

第十一条全质办主任负责在物业集团总经理热线服务工作总结会召开后三日内完成总结报告,并呈物业集团负责人审阅。

附则:全质办未按时完成总结报告或未呈物业集团负责人审阅的,每延迟一天扣罚全质办主任3元。

第三章工作程序

第十二条全质办热线专员在接到业户来电,必须在热线台帐上准确、详细填写接线时间、楼盘名称、房号、姓名、联系电话、投诉事项、接线人、接单人。

附则:未达本条要求的,出现记录有误、漏项的,每次扣罚责任人5元。

第十三条全质办热线专员在接到业户来电后立即填写《物业集团总经理热线处理档案》,反馈至所属楼盘负责人,由该楼盘负责人亲自落实总经理热线投诉事项的处理。

附则:未达本条要求的,每次扣罚责任人5元。

第十四条楼盘负责人在接到《物业集团总经理热线处理档案》必须立即确定处理措施,指派责任部门负责人回访业主,现场解决问题,直至业主满意,并在24小时内向全质办热线专员反馈《物业集团总经理热线处理回访表》。投诉处理完成后24小时内由楼盘负责人亲自回访业主,经确认完成且满意的投诉立即向全质办反馈《物业集团总经理热线处理档案》。

附则:楼盘负责人接到《处理档案》未立即确定处理措施的,每次扣罚楼盘负责人5元;责任部门负责人未在24小时内亲自上门处理或回访业主的,每延迟一天扣罚楼盘负责人3元;投诉处理过程中,::出现业主二次投诉的,扣罚楼盘负责人3×5元;填写《回访表》时弄虚作假的,每次扣罚楼盘负责人5元;投诉处理完成后,楼盘负责人未在24小时内或未按约定时间进行回访的,每延迟一天扣罚楼盘负责人3元;未及时向全质办反馈《回访表》和《处理档案》的,每延迟一天扣罚楼盘负责人3元。

第十五条全质办热线专员接到楼盘负责人反馈的《物业集团总经理热线处理档案》和《物业集团总经理热线处理回访表》,通过业主和现场质量督导对投诉处理过程和结果进行验证,并在24小时内回访业主,回访结果报物业集团总经理审批后结案,结案情况由热线专员以回传《处理档案》的形式反馈相应楼盘负责人。

附则:质量督导员未按规定进行核查的,或虚报、错报的,每次扣罚质量督导员5元;全质办验证中发现楼盘反馈的处理情况,有虚报、错报、瞒报现象的,每次扣罚楼盘负责人5元;热线

专员回访不及时的,每次扣罚责任人5元。

第十六条各楼盘在接到热线投诉后,对于不能在三天内完成的投诉,必须按节点进度填报《物业集团总经理热线跟进情况表》,经楼盘负责人审核后,反馈至全质办。

附则:未达本条要求,每次扣罚楼盘负责人5元。

第十七条各楼盘因不能克服难题而未能确定处理措施的或7天内不能解决的投诉,必须直接书面上报物业集团负责人并反馈全质办,经物业集团负责人审批后,按审批精神执行,不纳入考核。

附则:未达本条要求,每延迟一天,扣罚楼盘负责人3元。

第十八条对于已确定具体处理措施且超过30天才能处理完毕的投诉事项,楼盘负责人可以在《物业集团总经理热线处理档案》写明具体处理措施,与业主约定的维修时间及预计完成时间,建议阶段性结案。经物业集团负责人审批后,按审批精神执行,不纳入考核。

第十九条对于恶意投诉的来电(如损害公司品牌形象及公司利益,颠倒黑白、搬弄是非、诬告等),由楼盘负责人核实后,亲自书面向全质办说明情况,经物业集团负责人审批后,按审批精神执行,不纳入考核。

第二十条全质办主任助理于每月27日对各楼盘投诉处理的结案率和回访业主完成满意率进行考评,::结案率(扣除免责项)未达80%的,每降低一个百分点,扣罚楼盘负责人3元;完成满意率未达98%的,每降低一个百分点,扣罚楼盘负责人3元。

第二十一条全质办主任助理于每月对热线处理情况进行一次小结,每月27日将本月热线处理情况汇总,呈物业集团负责人审阅。

附则:全质办未按时进行汇总上报的,每次扣罚全质办主任5元。