楼面员工岗位职责4篇

岗位职责是什么

楼面员工是商业场所，如商场、餐厅或酒店的重要组成部分，他们的工作主要集中在为顾客提供优质的现场服务，确保顾客的满意度和整个经营环境的顺畅运行。

岗位职责要求

楼面员工需具备良好的人际交往能力，能以专业、友善的态度与顾客沟通，解决他们的问题和需求。此外，他们需要有高度的责任心，能够及时发现并处理环境中的异常情况，保持环境卫生整洁，并遵守公司规章制度。

岗位职责描述

楼面员工的主要职责包括但不限于以下几个方面：

1. 欢迎和引导顾客：楼面员工是顾客接触的第一线，他们的微笑和热情问候能给顾客留下良好印象，引导顾客至所需区域或服务点。

2. 提供咨询服务：解答顾客关于商品、服务、活动等方面的询问，协助顾客做出购买或消费决策。

3. 维护环境卫生：定期检查并保持店面的清洁，及时清理垃圾，确保购物环境的舒适度。

4. 库存管理：协助整理商品陈列，确保货架充足，商品摆放有序，便于顾客挑选。

5. 安全监控：留意店面内的安全状况，发现潜在风险及时上报，如遇紧急情况，按照应急预案进行处理。

6. 解决问题：当顾客遇到困难或投诉时，楼面员工需冷静应对，提供解决方案，维护公司的声誉。

7. 协助促销活动：参与店内促销活动的组织与执行，向顾客介绍优惠信息，提升销售业绩。

8. 团队协作：与同事保持良好的沟通，共同完成工作任务，提升团队效率。

有哪些内容

楼面员工的日常工作内容广泛，从顾客服务到环境维护，再到协助销售和安全管理，都需要他们积极参与。他们的表现直接影响着顾客的满意度和回头率，因此，楼面员工不仅需要具备良好的服务意识，还需要不断提升自己的业务知识和问题解决能力，以满足日益变化的客户需求和行业标准。通过高效的工作，楼面员工将为商业场所创造一个愉快、安全、专业的购物环境，促进业务的持续发展。

楼面员工岗位职责范文

第1篇 楼面各级员工岗位职责

(一)楼面经理岗位职责

具体职责:

1、 认真贯彻执行公司的工作方针和总经理工作安排,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证整个楼面的正常营业;

2、 定期向公司汇报经营管理情况,根据公司的要求适时调整工作计划和安排,协肋总经理有计划的组织经营活动,努力完成公司下达的经营招标,保证楼面取得较好的经济效益。

3、 应酬宾客,及时处理宾客的投诉、吵闹,若发现宾客吵闹事件。第一时间上去劝阻,防止事态漫延,把事情处理在萌芽状态,在工作中尽量用最多的时间参与巡房招呼客人,做到运作顺利畅通,发现问题及时处理。

4、 经常组织法律常识学习和培训,不断提高下属人员的法制观念,杜绝吸毒、贩毒、赌博、卖淫、嫖娼等违活行为。

5、 督促检查部门落实工作计划和规章制度情况,发现问题应及时纠正,保证各项规章制度的落时。

6、 及时督促检查买单、收银、出品状况,尽量杜绝跑单、飞单的情况,将不正常损耗降至最低限度,防止员工中出现损害 公司利益、谋取个人私利的现象。

7、 重视抓好楼面的治安消防工作,及时纠正治安管理和安全防火所存在的问题,杜绝各种不安全隐患,保证楼面的营业安全。

8、 抓好员工队伍的思想建设,熟悉掌握员工的思想状况,培训考核和选拔人才,通过组织员工活动,增强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。

9、 检查主任、部长的仪容、仪表,检查管理人员的工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。

10、主持本部门的班前例会和班后会,做好本部门的管理层人员考勤和监督服务员的考勤记录,全权参与各执行公司与本部站的奖罚制度,做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明。提高员工的工作积极性和工作效率。

(一) 主任岗位职责

直接上司:楼面经理

岗位提要:要楼面经理的领导下协助经理管理和监督整个楼面的日常工作。

1.时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2.负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运用所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清现,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划,并编排好当天的服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断地提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所有工作,做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司的一切财产,养成勤检节约的习惯,做一个优秀的员工。

10、安排好收市工作,下班前现写好工作记录,并交给经理审阅。

第2篇 宜家徐汇餐饮部员工（楼面管理）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

•确保产品优质、新鲜，制作高效，展示富有吸引力，比如遵循产品说明

•确保负责的区域全天都得到良好的管理，并为第二天的营业做好准备

•运用人力配置指南的楼面管理技能，楼面人员安排，业务瓶颈识别

•具备对销售业绩敏感度和及时商业行动计划调整

职位要求：

•能够适应并热爱在零售一线工作的人员，尤其对咖啡和烘焙的喜爱

•高度的工作责任心和适应高压力工作环境

•具有基础的餐饮知识

•向主管和经理及时反映顾客群层次变化和顾客反馈

•至少三年从事咖啡或者面包烘焙经验，有从事相关行业职位优先

•具备基本的英语沟通能力，电脑操作能力，尤其是ms office软件

第3篇 楼面员工岗位职责

1、提供优质顾客服务;

2、遵守公司政策,执行公司运作流程;

3、维护楼面营运标准;

4、保持货架商品丰满、整洁;

5、维持通畅、舒适的购物环境;

6、维护部门区域的安全、卫生;

7、配合完成公司下达的其他相关工作安排;

8、熟练掌握部门商品知识及日常工作流程。

第4篇 楼面员工岗位职责任职要求

楼面员工岗位职责

工作职责:

•确保产品优质、新鲜，制作高效，展示富有吸引力，比如遵循产品说明

•确保负责的区域全天都得到良好的管理，并为第二天的营业做好准备

•运用人力配置指南的楼面管理技能，楼面人员安排，业务瓶颈识别

•具备对销售业绩敏感度和及时商业行动计划调整

任职要求:

•能够适应并热爱在零售一线工作的人员，尤其对咖啡和烘焙的喜爱

•高度的工作责任心和适应高压力工作环境

•具有基础的餐饮知识•向主管和经理及时反映顾客群层次变化和顾客反馈

•至少三年从事咖啡或者面包烘焙经验，有从事相关行业职位优先

•具备基本的英语沟通能力，电脑操作能力，尤其是ms office软件

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