酒店店长岗位职责15篇

岗位职责是什么

酒店店长是酒店运营的核心管理者，负责全面统筹酒店的日常运营，确保提供优质的服务，维护品牌形象，并实现经营目标。

岗位职责要求

1. 具备出色的领导力，能够激发团队潜能，提升员工工作效率。

2. 熟悉酒店行业的法规政策，了解市场动态和消费者需求。

3. 拥有良好的财务管理能力，能制定合理的预算和成本控制策略。

4. 具备危机处理和问题解决的能力，应对突发事件。

5. 有较强的人际沟通技巧，能建立并维护与客户、供应商及合作伙伴的良好关系。

岗位职责描述

酒店店长的工作涵盖了多个层面，他们既是决策者，也是执行者。他们在日常工作中需密切关注酒店的运营情况，包括客房管理、餐饮服务、设施维护、市场营销等方面。店长需要定期分析业绩报告，调整经营策略，以提高入住率和客户满意度。

此外，店长还需要关注员工的成长和发展，通过培训和指导提升团队的专业技能和服务水平。他们需营造积极的工作氛围，激励员工积极参与，共同为酒店的成功努力。

在对外关系上，店长是酒店的代表，需要与各类合作伙伴保持紧密联系，如旅行社、会议主办方等，以拓展业务渠道。他们要妥善处理客户投诉，确保酒店的口碑和信誉。

有哪些内容

1. 制定并执行酒店的运营策略，包括定价、促销活动和市场定位。

2. 监控财务状况，控制成本，确保盈利目标的实现。

3. 组织和协调各部门工作，确保服务质量与效率。

4. 建立并实施员工培训计划，提升团队专业素质。

5. 处理客户反馈，解决服务中出现的问题，维护客户满意度。

6. 管理供应商关系，确保物资供应稳定和质量达标。

7. 应对突发事件，如设备故障、安全事故等，保障酒店正常运营。

8. 定期进行市场调研，分析竞争对手，调整经营策略。

9. 参与酒店的长期规划，提出改进建议，推动酒店持续发展。

10. 参与重要商务谈判，代表酒店签订合作协议。

酒店店长的角色是多维度的，他们的工作既包括微观的日常管理，也包含宏观的战略规划，旨在确保酒店在激烈的市场竞争中保持领先地位，为客户提供卓越的住宿体验。

酒店店长岗位职责范文

第1篇 快捷酒店店长岗位职责

快捷酒店店长 重庆升伟房地产集团有限公司 重庆升伟房地产集团有限公司,升伟 岗位职责:

1、全面负责处理酒店的总体事务,和酒店全体员工共同努力,确保完成公司下达的经营考核的各项目标。

2、负责组织、实施及监督下属按诺言标准建立培训体系,制定和实施店内各部门培训计划,为诺言培养合格的管理型人才;

3、定期巡视旅馆总台、客房、公众场所、后勤区域及各岗位工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。

4、做好酒店人力资源规划,负责店内人事工作的监督、指导、考核、招聘工作,定期与员工进行思想交流,提高员工满意度。

任职资格:

1、爱岗敬业,注重工作结果,有同等岗位工作经验两年以上;

2、诚信、正直,有亲和力;。

3、出色的沟通能力、表达能力、团队建设能力。

第2篇 德信旗下 酒店总经理/酒店店长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；

5、全面负责安全管理，抓好治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；

6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；

8、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

9、完成公司交办的其他工作。

岗位要求:

1、大专及以上学历；

2、5年以上酒店从业经验，2年以上酒店管理工作经验。

第3篇 轻住酒店店长-杭州岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、 全面负责酒店日常经营和管理工作；

2、 确保与投资人的良性沟通，并能完成酒店各项经营和管理指标；

3、 执行酒店品牌对加盟店的管理和要求，保持品牌形象；

4、 做好线上ota的产品维护，价格、库存的调整管理工作；

5、 有效提升加盟店综合服务能力，有效提升顾客对酒店满意度。

职位要求：

1、 年龄40以下，大专以上学历，三年以上酒店工作经验；

2、 具备良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力；

3、 较强的管理和团队建设能力；

4、 具备一定的线上销售思路；

5、 有自我成长的需求和学习意愿。

第4篇 酒店店长助理岗位职责

酒店店长助理 厦门夏商旅游集团有限公司 厦门夏商旅游集团有限公司关联公司 职责描述:负责酒店装修期间筹备工作。落实酒店各项管理制度和工作流程。参与酒店经营的分析和决策,把控酒店收入、成本及费用情况,根据市场变化与酒店经营状况,调整阶段营销重点。

负责审核各部门培训计划并进行督导跟踪。

处理宾客投诉与意见,及时改进,切实提升服务质量与宾客满意度。

深入各部门,检查工作情况,发现问题及时督办。

任职要求:5年以上酒店从业经验,四星级酒店部门经理以上职位或具备2年以上经济型酒店管理经验

第5篇 酒店店长-淮安岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

1. 制定加盟店的销售方案，并与加盟业主一起推进落实；

2. 优化加盟店的前厅服务流程，提升前台办理入住和退房的效率；

3. 协助管理加盟店的布草及保洁工作，保证客房卫生水平和清洁效率，并管理好布草库存；

4. 协助安排加盟店的工作人员的分工与考勤，对工作人员进行日常业务培训；

5. 建立、维护良好的公共关系，处理客诉，协助加盟业主应对突然事件；

6. 按时完成管辖加盟店的运营报表和财务对账等数据分析工作；

7.积极影响业主认同支持公司的服务标准，提升顾客入住体验。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，有酒店行业1年及以上的全面管理经验或前厅、客房、销售等部门2年左右管理经验，连锁酒店或高星级酒店经验者优先；

2. 具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力；

3. 原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标。

第6篇 iu酒店分店总经理（店长）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

主要岗位职责：

1.带领分店团队， 完成公司下达的经营管理指标；

2.提供客人一个安全、 干净、 舒适的居住环境，做好客户服务工作，统筹协调酒店外部公共关系， 维护公司的品牌形象和声誉；

3.执行集团各项决议， 高效完成集团提出的品质整改方案。 全面负责酒店的日常经营管理工作， 确保酒店各项工作正常运转；

4.严格执行集团标准化管理制度与流程。 积极探索标准化改进方案， 建立良好的酒店创新环境， 与他人共同成功的管理和创新经验；

5.实现内部管理团队的人才培养与结构优化。 推进人才本地化战略的实施进程。 做好员工培训， 确保员工业务技能水平、 服务技巧不断提高， 树立酒店良好品牌口碑；

6.负责与加盟业主协调人事、 采购、财务等方面问题；

7.代表铂涛与加盟业主沟通， 保持健康共赢的加盟合作关系；

岗位要求:

职位要求：

1.24-35岁，大专以上学历（经验丰富可放宽学历要求），3年及以上行业工作经验、团队管理经验；

2.行业不限、欢迎来自零售、餐饮连锁、4s门店、物流管理、销售管理、星级酒店房务/餐饮、连锁商务经济型酒店行业有志之士应聘；

第7篇 连锁酒店店长（全国）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位要求：

1、27-40 岁，大专以上学历，3年及以上行业工作经验、管理经验；

2、对从事连锁酒店行业充满高度热情，工作敬业、有很强的工作责任心；

3、具有较强的沟通领悟能及学习能力，良好的职业修养及较强的抗压能力；

4、有连锁酒店同职工作经验者优先录用。

岗位职责及要求：

1、根据执行标准全面负责酒店日常经营和管理工作；

2、组织销售，完成集团下达的营业收入和利润等指标；

3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；

4、负责酒店团队建设、培养和管理，提高酒店的服务质量和员工素质；

5、全面负责酒店安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；

6、入职起1年内接受全区外派，期满可选择到期望城市；

年薪：10万--18万+五险+商业险+免费食宿+配工作手机+季度福利探亲假+季度探亲路费报销等。

工作地点：需服从全国调动

第8篇 快捷酒店店长岗位工作职责

职责一:快捷酒店店长岗位职责

1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款;

2、审核新店经营布局图纸,房型比例和布置,及时提出合理建议;

3、根据佳捷酒店运营标准和酒店实际,提出组织结构、人员定编和工资标准方案,报主管总经理审批;

4、负责酒店人员招聘工作;

5、负责开业前员工培训和人事管理工作;

6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预算;

7、负责落实酒店宣传和促销资料;

8、负责酒店开业前期的销售工作;

9、根据佳捷酒店物品配备标准,编制开业物品采购清单,上报主管总经理和 运营部审批;

10、跟踪落实公司统一采购物品到位;

11、负责酒店自购物品市场询价,编制自购物品采购预算,上报主管总经理审批;

12、按计划负责自购物品采购工作;

13、根据佳捷酒店的运营标准、结合酒店的具体实际,制定酒店运营管理的实 施细则,在开业前培训到每个员工;

14、根据工程进度,定期检查和反馈工程质量情况;

15、工程竣工验收后,负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题,并反馈与跟进;

16、负责酒店开荒和清洁工作;

17、负责酒店各类营业许可证照的办理工作;

18、根据新店项目计划,做好开业前的其他各项准备工作,自查合格后,上报 运营部和总经理进行开业验收;

19、酒店周边关系协调;

20、完成主管总经理安排的其他工作。

职责二:快捷酒店店长岗位职责

1.负责主持酒店的全盘工作,贯彻执行城市店长下达的经营管理指令,对公司总经理负责并向其报告工作。

2.负责制定本店各项业务计划,并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。

3.支持本店工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。

4.负责本店的日常经营管理,加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。

5.负责本店的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作,实行规范作业。

6.负责本店员工的岗位业务培训,督促部门有计划地抓好培训工作,提高全员业务素质。

7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

8.负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置,更新和改造计划,不断完善服务项目。

9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩,倡导民主管理气氛,激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。

10.保持与其他部门的联系,协调配合,搞好工作。

11.采取有效方法,建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见,处理投诉,不断改进工作。

12.审阅每天的业务报表,掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。

13.做好本店员工的工资、奖金发放工作。

14.做好思想政治工作,抓好本店 的精神文明建设,关心员工生活。

职责三:快捷酒店店长岗位职责

一、弘扬企业文化,熟悉并完全领会公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标;

二、严格遵守公司规定的作息制度,按时打卡签到并按指定员工通道上下班;

三、了解公司发展历程和发展战略,熟悉公司基本现状和下属各营业网点。

四、按要求规范着装,佩戴工号牌、淡妆上岗,男士禁止留胡须、长发。熟悉门店员工各岗位职责,以身作则在门店起模范带头作用,能用自己的实际行动带动门店员工;

五、熟悉门店整体布局和商品配置,能够准确快速回答顾客提出的问题,带领门店员工为顾客提供良好的即时服务;

六、负责门店全体员工的考勤,请假、休假和调班的审批工作。本人的请假和休假应提前安排好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可,不得在节庆日、双休日请假和休假;

七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作,每周组织一次卫生大扫除工作,保持整洁、舒适的购物环境、营造良好氛围;

八、指导各部门主管和员工开展工作。负责试用期员工的考核、员工业绩考评晋升、跟踪老员工对新员工的“传帮带”工作,做好本门店员工的思想教育工作,提高员工工作积极性和效率。负责选拔、培养、推荐干部,为公司发展储备人才;

九、按要求对门店进行定时不定时巡视,检查并记录公司的各项规章制度、作业规范、商品销售在门店的落实情况,如实填写《巡场记录表》,做好《工作日志》,对巡场中发现的问题记录、汇总、分类处理;

十、负责及时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发事件,若解决不了的问题应立即上报直接上级;

十一、负责制定全店的长期和近期经营计划和任务目标,并领导全体员工,按计划组织有序的实施执行;

十二、详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;

十三、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。

十四、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。及时参加公司的相关例会,主持召开每周例会,广泛听取意见,商讨酒店业务,努力做到任务明确,使工作建立在制度化、程序化的基础上,并针对有关问题进行重点讲评和指示;

十五、店长对本门店安全负有最终管理责任,按照公司要求应定期不定期对门店商品、各种设备、设施、用具、材料、现金、各种卡券进行盘点。每月28号、29号,为公司集中盘点日,组织全店员工对门店商品实施全方位盘点,并组织好抽盘、复盘、数据汇总制表和审核签字工作。盘点应严格按照公司财务部规定的时间和流程要求作业,做到无漏盘、无多盘现象,快速准确、保质保量的完成盘点工作;

第9篇 新怡莱酒店店长（郑州）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】：

1、负责华住酒店集团旗下新怡莱酒店的整体运营工作。

【职位要求】：

1、年龄30-40岁，酒店管理相关专业大专以上学历；

2、星级（3星及以上）酒店部门经理（前厅/客房/销售）5年以上工作经验；有经济型连锁酒店工作经验优先

3、熟悉酒店整体运营管理；

4、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；

5、较强的沟通影响能力和团队建设能力。

第10篇 酒店店长岗位职责

酒店店长 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司 职位描述:

酒店店长是一个能独当一面做好店内经营管理,处理好大小事务的岗位。该职位要求候选人有成熟的团队带领经验,能处理好团队之间的问题,做好工作安排和内外沟通工作。店长对店内的收益负责任,因此需要店长有酒店收益提升的实际经验。在肩负收益责任的同时,必须保证酒店能够按照集团要求,执行好高水平的服务品质。

主要职责:

1、负责酒店全面日常运营管理;

2、负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;

3、负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;

4、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成。

第11篇 酒店长包房销售经理岗位职责素质要求

酒店长包房销售经理岗位职责及素质要求

直接上级:销售部经理

直接下属:无

岗位职责

1.主要任务是发展酒店的长住户,达到一定的出租率。

2.制定吸引长住户的计划并付诸实施。

3.建立长住户档案并定期拜访他们。

4.定期举办长住户聚会以示答谢并征求长住户对酒店的要求和建议。

5.不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。

6.协助财务收回长住户的有关费用。

素质要求

与团队销售经理基本相同。

第12篇 酒店店长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、 全面负责酒店日常经营和管理工作；

2、 确保与投资人的良性沟通，并能完成酒店各项经营和管理指标；

3、 执行酒店品牌对加盟店的管理和要求，保持品牌形象；

4、 做好线上ota的产品维护，价格、库存的调整管理工作；

5、 有效提升加盟店综合服务能力，有效提升顾客对酒店满意度。

职位要求：

1、 年龄40以下，大专以上学历，三年以上酒店工作经验；

2、 具备良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力；

3、 较强的管理和团队建设能力；

4、 具备一定的线上销售思路；

5、 有自我成长的需求和学习意愿。

第13篇 酒店店长岗位职责任职要求

酒店店长岗位职责

岗位职责:

1、全面负责酒店的经营管理，完成酒店的各项计划目标;

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支;

3、根据公司服务运营的标准与流程，保证分店的正常运营并致力于提升服务品质;

4、负责酒店团队的建立、培养和管理，提高员工素质及团队效率;

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的营销工作策略，并组织实施;

5、全面负责安全管理，确保客人和员工的人身、财产安全;

6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效;

7、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件;

8、完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、28岁以上，大专以上学历;

2、3年以上连锁酒店长工作经验或者星级酒店运营管理经验，有中端连锁酒店工作经验者优先;

3、人品端正，有良好的沟通能力、学习能力、组织能力，有较强的抗压能力，具备高度的责任心;

店长职业发展通道:店长-多店店长—区域总监—集团职能部门高管

店长培训:15—20天的店长培训及店长资格认证

酒店店长岗位

第14篇 快捷酒店店长岗位职责任职要求

快捷酒店店长岗位职责

岗位职责:

1、负责管辖门店年度经营指标、出租率的达成，对整体收益结果负责。

2、定期了解门店的周期出租率，制定和执行门店周、月、年度计划，并对店内问题进行重点处理和解决。

3、及时处理门店的突发事件，并妥善处理。

4、有效管理团队，培养新进人员快速成长。

5、按总部财务管理规定审核管辖门店的账务，及时与公司总部财务和甲方财务沟通门店每月的财务报告，明确门店损益情况，做好门店固定资产管理。

任职要求:

1、有三年以上知名品牌连锁酒店店长从业经验，有公寓行业管理经验者优先;

2、有耐心，有客户满意度至上精神;

3、35岁以内，大专以上学历。

第15篇 中高端精品酒店店长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位信息

1、负责执行公司各项制度，保证店内日常运营的顺利进行，全面主持店内的管理工作，妥善安排店内员工工作；

2、负责酒店营业排班及店员考勤工作，每日营业前后的各项检查工作，包括客房、前厅及公共区域的卫生，发现问题及时反应并要求整改；

3、负责每周开例会，对工作情况进行总结。如有问题及时发现并提出解决方案，向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项；

4、负责熟悉酒店设施设备及各部门相关信息，熟悉酒店周边环境及交通路线；

5、负责培训并监督前台服务细则，提升酒店服务质量；

6、负责监督店内商品损耗管理，把握商品损耗尺度，控制成本，根据陈列要求，定期更新调整酒店物品的陈列，根据酒店物品管理流程要求，做好物品的日常补货、到货验收、调拨、退货、盘点等管理工作；

7、负责掌握店内各种设备的维护保养知识；

8、负责妥善处理顾客投诉和服务性工作中所发生的各种矛盾；

9、负责执行、下达店内的各项任务，并做好巡查监督工作；

10、负责配合运营部完成月度/季度/年度营销计划，有效提升入住率；

11、负责督促并协助店员争取客源并达成成交；

12、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设；

13、负责跟进新员工的培训指导及转正培训工作，定期检查酒店员工对相关销售的掌握情况，及时传达总部的各项管理制度及要求；

14、负责做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使员工行为表现的评定有所依据。

职位要求：

1、35-40岁，单身、离异均可，大专以上学历；

2、三年以上文旅酒店、民宿管理工作经验；

3、具有开拓创新能力；

4、热爱酒店管理事业；

5、有较强的抗压能力。