客服岗位要求15篇

第1篇 产品部客服岗位职责任职要求

产品部客服岗位职责

岗位职责:

1、负责自如客户服务产品规划工作，开发和设计符合客户需求的特色服务产品，提升客户体验，促进自如产品优化;

2、负责客户服务产品的需求挖掘、可行性评估、交付流程设计、产品标准化设计等全流程，与研发和运营团队有效沟通，确保服务交付流程顺畅，交付品质可控，客户体验达到预期;

3、负责洞察行业和主要竞品的服务产品发展动向，对标和优化服务产品方案和客户体验，确保相对竞品的服务竞争优势。

4、负责日常业务数据分析，对数据进一步加工及挖掘，反馈数据指标间关联信息指导业务决策计划实施。

5、管理团队，负责部门间的协调沟通，产品项目实施及推广;

任职要求:

1、5年及以上产品工作经验，三年及以上客户服务及相关领域工作经验，有销售管理、客服、智能聊天机器人信息化产品相关经验者优先;

2、本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

3、积极主动有激情，有变革行业的意愿，愿意接受挑战，以结果为导向;

4、较强的用户需求判断、引导、控制能力。有很好的合作能力，善于合作协调沟通。思维敏捷，具有非常好的书面和口头表达能力;

5、对新技术有较强带的敏锐度，了解关心新技术、新趋势，始终保持好奇心。

产品部客服岗位

第2篇 咨询客服岗位职责要求

职位描述：

岗位描述：

1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并

录入管理，建立客户档案；

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

4、有较强的独立处理和解决问题的能力；

5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

岗位要求：

1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

第3篇 客服专员/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 非销售客服岗位职责任职要求

非销售客服岗位职责

岗位职责:

1. 接听企业客户来电，在线解答企业客户问题，维护企业客户关系，为企业客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2. 为企业客户提供业务咨询，业务受理的服务;

3. 收集企业客户意见及建议并及时给予反馈;

4. 负责企业客户资料的建档、归类、保管等工作;

5. 完成领导分配的其他工作任务;

二、任职要求:

1. 大专及以上学历;

2. 有计算机应用基础，熟悉常用办公软件;

3. 头脑灵活，普通话标准，优秀的沟通能力、业务处理应变能力和团队协作能力;

4. 熟悉2b业务客户服务流程，从事客服工作3年及以上，有经验者优先;

5. 以客户为导向，具有积极、优秀的客户服务意识，工作热情，对待客户耐心有礼貌;

非销售客服岗位

第5篇 google客服岗位职责任职要求

google客服岗位职责

工作职责:1、维护及服务使用google的客户群，并根据需求反馈相关信息及数据;2、提升客户使用adwords服务的推广效果，为客户带来海外询盘;3、与客户建立沟通，并保持良好合作关系;岗位要求:1、大专以上学历，英语六级以上专业不限，熟练使用各类办公软件;2、具备优秀的沟通表达能力及较强的客户服务意识;3、有本行业经验及外贸经验者，优先。

google客服岗位

第6篇 园区客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.建立项目客户投诉咨询台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；

2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责，基于客户全生命周期，组织各类活动，提高客户粘性；

3.受理并主导解决客户提出的投诉事项；

4.完成公司领导交办的其他任务。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历，工程管理及相关专业尤佳；

2、2年以上房地产客户服务经验；

3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；

4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历；

5、沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力

第7篇 在线打字客服跨境电商岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第8篇 客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责:

1.负责合作客户产品使用中出现的问题答疑

2.处理客户的在线投诉，并做好记录与反馈

3.负责市场渠道来源有效信息挖掘，包括但不限于百度商桥，400电话

4.协助销售团队开通用户体验账号、售前培训等销售支持工作

岗位要求:

1.大专以上学历，一年及以上相关工作经验，电脑操作熟练，熟悉办公软件的基本操作

2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神

3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力

4.对工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神

第9篇 qa客服岗位职责任职要求

qa客服岗位职责

岗位职责

1、 负责项目数据质检，查找错误解决问题;

2、 负责客服外呼录音质检，协助项目经理针对问题指导培训客服;

3、 制作质检报告;

4、 其他项目协助工作。

任职要求

1、一年以上呼叫中心工作经验;

2、较强的责任心、耐心、细心;

3、 思维敏捷，学习能力强;

4、 工作效率高。

qa客服岗位

第10篇 电话接听客服岗位职责任职要求

电话接听客服岗位职责

大井电话接听客服 北京尚志轩金融服务外包有限公司 北京尚志轩金融服务外包有限公司，尚志轩 要求:18-30岁，普通话标准，男女不限，会基本电脑操作，稳定

内容:接听电话，解答咨询，并按照流程做好问题记录，配合业务组长完成临时工作任务

地址:丰台大井科创大厦

时间:早8.30晚5.30，每个月有两天是9.30-20.00.周末双休，偶尔周六日工作一天

电话接听客服岗位

第11篇 车险客服岗位职责要求

职位描述：

一：岗位职责

1，针对车险马上到期的客户，由公司提供客户名单，电话与之取得联系，提醒保险到期情况并把我司的优惠力度告知客户，达成购买意向。(无须自己寻找客户，无须外出应酬客户)；

2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及线上服务；

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练。

二：薪资待遇

1、享受新员工岗前15天培训补贴，50元/天；

2、无责底薪，平均收入3500－7000元，上不封顶。（涉及保底薪资）；

3、享受公司各种福利（例如：生日福利、培训、拓展活动），

4、经面试、培训、考核合格，予以录用，交五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

5、每月5天休班+法定节假日+带薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：岗位要求

1、 大专及以上学历，条件优秀者可放宽至高中/中专学历。

2、 年龄18～35周岁。

四：工作及培训地点

工作地点：广州市天河区珠江新城珠江珠江东路421号投资大厦

五：工作时间

8小时工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

第12篇 客服工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

2.售前服务：（1）新产品前期客户需求调研；（2）新产品前期关键性能和外观确定；（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；（5）客户端现场异常跟线处理；（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8d报告回复。

3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

4.应对客户稽核：（1）客户稽核前资料准备；（2）客户稽核接待；（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

5.外发品质管控：（1）外发厂前期制程能力评估；（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；（3）外发产品品质问题处理。

技能与素质要求：1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的生产工艺和品质管控关键点。

第13篇 婚恋客服岗位职责任职要求

婚恋客服岗位职责

岗位职责】

配合红娘服务团队，面向网上的世纪佳缘免费注册会员，通过回访做信息核实邀请参加活动、了解服务。

(岗位不外出，不应酬，无需开发客户资源，客户资源由公司提供)

【任职资格】

1.优秀的表达、沟通能力，以及良好的客户服务意识。

2.激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。

3.学历不限，年龄22—35岁，性别不限，电脑操作熟练。

婚恋客服岗位

第14篇 网络客服咨询岗位职责任职要求

网络客服咨询岗位职责

岗位职责:

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

4、负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报。

任职要求:

1、有1-2年大型客服中心工作经验者，优先考虑;

2、普通话标准，有较强的沟通能力;

3、有团队精神，有上进心，喜欢互联网行业的尤为青年。

网络客服咨询岗位

第15篇 移动联通客服岗位职责任职要求

移动联通客服岗位职责

岗位职责:1、专业性别不限，对客服类工作有兴趣2、熟悉计算机的基本操作3、良好的沟通理解能力、语言亲和力强，具有较强的应变能力和开拓精神，喜欢有挑战的工作任职要求:1、呼入业务:接待运营商(中国移动、中国联通、中国电信)客户的业务咨询、处理业务投诉。2、呼出业务:运营商常规业务及优惠活动的告知及推广，为客户提供便利服务(流量包升级、短信包、积分兑换手机、资费迁移等)

移动联通客服岗位