售后服务岗岗位职责汇编(13篇)

岗位职责是什么

售后服务岗是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责解决客户在购买产品或服务后遇到的问题，维护客户满意度，确保企业的品牌形象和客户忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

3. 具备问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 注重细节，以确保每次交互的质量和专业性。

5. 能够保持冷静和耐心，处理各种客户投诉和困难情况。

6. 拥有良好的团队协作精神，与各部门有效协作。

7. 持续学习，跟踪行业动态，提升专业知识。

岗位职责描述

售后服务岗的日常工作涉及接收客户咨询，记录问题，分析故障原因，提供维修或替换建议，以及协调内部资源以执行解决方案。此外，该岗位还需定期跟进客户反馈，以评估服务效果，及时调整策略。在必要时，售后服务人员需要参与客户满意度调查，了解客户需求，改进服务流程。

有哪些内容

1. 客户服务：接听电话、回复邮件，为客户提供及时、专业的帮助。

2. 问题解决：分析和诊断客户遇到的问题，提供有效的解决方案。

3. 投诉处理：妥善处理客户投诉，确保客户满意，并从中学习改进服务的机会。

4. 关系维护：建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

5. 数据记录：整理和更新客户信息，记录服务交互详情。

6. 协调合作：与销售、技术等部门紧密合作，确保服务流程顺畅。

7. 培训与发展：参加产品知识培训，提升个人技能，适应市场变化。

8. 改进优化：参与服务质量评估，提出改进措施，提高服务效率和客户满意度。

作为售后服务岗，你的工作不仅在于解决眼前的问题，更在于通过持续改进，提升整个企业的服务水平，为企业赢得长期竞争优势。你的每一次专业、贴心的服务，都将直接影响到公司的声誉和客户的信任。

售后服务岗岗位职责范文

第1篇 医疗器械售后服务岗位职责

售后服务工程师(医疗器械) 南京瀚雅健康科技有限公司 南京瀚雅健康科技有限公司,瀚雅健康科技,瀚雅 岗位要求

1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

3.安装和指导使用各系列产品;

录用条件:

1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

2.有相关行业从业经验者优先;

3 沟通能力良好;

4.能适应经常出差;

第2篇 售后服务岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第3篇 安装售后服务岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第4篇 产品售后服务岗位职责

高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。

第5篇 汽车售后服务岗位职责

汽车售后服务总监 陕西全通实业集团有限公司 陕西全通实业集团有限公司,全通 职责描述:

1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2.负责负责协助全国服务网点接入。

3.负责协助服务模式推广及相关管理。

任职要求:

1.能适应高强度工作模式。

2.有较高抗压能力。

3.能适应长期出差。

4.有售后体系搭建经验。

第6篇 机械售后服务岗位职责

售后服务工程师-机械 康美包(苏州)有限公司 康美包(苏州)有限公司,康美包 主要职责:

· set up of combibloc equipment (filling m/c, downstream).

· commissioning, production monitoring of equipment.

· trouble shooting and inspection.

· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.

· participate in training seminars and company activities.

· consult and train customer personnel.

· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.

· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.

· prepare reports to the field service manager.

· other duties as assigned by the management from time to time.

职位要求:

· egree holder or equivalent, major in mechanical, engineering or other related fields;

· at least 3 years e_perience in mechanical , maintenance or other related work;

· age mid 20 to early 30(male is preferred);

· good command in written and spoken english and mandarin;

· initiative, target oriented, willing to work long hours and under pressure jointly and independently;

· willing to travel intensively;

· e_perience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.

第7篇 机床售后服务岗位职责

机床售后服务工程师 江西佳时特数控技术有限公司 江西佳时特数控技术有限公司,佳时特,佳时特 岗位职责:

1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;

2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

3、保证售后服务质量;

4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。

第8篇 技术售后服务岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第9篇 软件售后服务岗位职责

软件售后服务经理 兰特克(上海)贸易有限公司 兰特克(上海)贸易有限公司,兰特克 任职资格:

-英语良好,作为工作语言沟通无障碍

-计算机、it或机械、自动化等相关专业背景,本科以上学历;

-做事严谨踏实,责任心强,条理清楚,善于总结,有合作精神,有良好的沟通协调能力。

-了解钣金加工或钣金编程套料软件的优先:如lantek软件, 通快、百超、天田等编程套料软件

工作职责:

-培训、考核、管理售后服务团队,提高团队的专业知识和服务水平

-建立售后服务工作流程,做好文档流程管理和售后服务信息管理系统,

-高效的客户管理和沟通能力,能够了解并分析客户需求,并进行方案规划

第10篇 客户售后服务岗位职责

service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第11篇 保险售后服务岗位职责

保险售后服务 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 【工作内容】

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

【任职要求】

1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

2、培训是免费的:没经验?no problem!公司提供专业系统的培训!

3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

【透明的晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训 (保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

2、 积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

4、为客户提供最优质的服务

第12篇 中央空调售后服务岗位职责

售后服务部长(中央空调) 岗位职责:

负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作,现场解决客户使用过程中的技术问题。

任职资格:

1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;

2、8年以上中央空调售后工作经验,负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作,有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;

3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;

4、精通成本和质量控制,具有较强的组织和沟通能力;

5、具备很强的职业道德素质。 岗位职责:

负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作,现场解决客户使用过程中的技术问题。

任职资格:

1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;

2、8年以上中央空调售后工作经验,负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作,有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;

3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;

4、精通成本和质量控制,具有较强的组织和沟通能力;

5、具备很强的职业道德素质。

第13篇 售后服务岗岗位职责

售后服务岗 恒大地产集团合肥有限公司 合肥粤诚置业有限公司,恒大地产集团合肥有限公司,粤诚 工作职责:

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。