客服服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

客服服务岗位是企业与客户之间的重要桥梁，负责维护客户关系，解答客户疑问，处理客户问题，并通过优质的服务提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地与客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息和解决方案。

3. 能够处理各种客户投诉，保持冷静，以专业和积极的态度解决问题。

4. 有较强的服务意识，始终以客户为中心，提供优质服务。

5. 具备一定的应变能力，能够灵活应对突发情况。

6. 能够记录和跟踪客户反馈，及时向上级汇报重要问题。

7. 有团队协作精神，愿意与同事分享经验，共同提升服务质量。

岗位职责描述

客服服务岗位的工作日常包括接听电话、回复邮件、在线聊天等多种方式与客户互动。他们需要准确理解客户的需求，提供满意的解答和建议，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。此外，他们还需要定期更新知识库，确保对最新产品信息和政策的掌握，以便为客户提供最准确的信息。

在处理客户投诉时，客服人员需保持专业，以同理心理解客户的困扰，快速找到问题根源，并提出有效的解决方案。他们还需跟踪问题的解决进度，确保客户得到及时的反馈。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问，提供详尽的指导。

2. 投诉处理：接收并记录客户投诉，分析问题，协调相关部门解决，保持与客户的沟通，直至问题圆满解决。

3. 服务改进：收集客户反馈，识别服务中的不足，提出改进建议，推动服务流程优化。

4. 关系维护：通过定期跟进，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性。

5. 数据分析：整理客户服务数据，分析客户满意度，为管理层决策提供依据。

6. 内部培训：参与内部培训活动，提升自身的专业知识和服务技能。

7. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保客户问题得到全面解决。

客服服务岗位的核心任务是建立和维护良好的客户关系，通过高效、专业的服务，提高客户满意度，从而促进企业的业务发展和品牌形象的提升。

客服服务岗位职责范文

第1篇 游客服务中心主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；

2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；

3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；

4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；

5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；

6.负责对接公司各类商务接待；

7.处理各类突发事件及游客投诉；

8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的设施设备。

第2篇 客户现场服务/驻场客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

主要工作

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

• 维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

• 配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

具体职责

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；

• 维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；

• 对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；

• 配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 能够服从上级领导的工作安排；

• 跟踪必要的行动计划并进行沟通；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；

• 完成质量工程师分配的其它任务。

要求

• 技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验

• 实际操作的动手能力

• 沟通交流能力

• 基本机械或汽车知识

• 分析解决问题能力

第3篇 服务人员客服岗位职责任职要求

服务人员客服岗位职责

职责描述:

1、公司提供客户资源， 进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户;

2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的潜在需求，联系关联为自己的有效客户，转给云线下销售去跟进;

3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;

4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系;

5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新;

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好;

3、对互联网it行业有浓厚兴趣，工作踏实，有一定的学习和自我管理能力;

4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先;

第4篇 服务台客服岗位职责

客服助理-服务台 太仓万达广场商业管理有限公司 太仓万达广场商业管理有限公司,万达 岗位职责:

1.顾客投诉初步接待

2.解答顾客问询

3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

4.礼品包装

5.收发快递、邮件

6.爱心雨伞管理

任职要求:

1.大专及以上学历,专业不限

2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

第5篇 宾客服务岗位职责

运营经理 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

第6篇 呼叫服务客服岗位职责任职要求

呼叫服务客服岗位职责

服务平台产品(智能客服/呼叫中心)负责人 1、基于交易流搭建系统框架，基于订单流转，提升环节时效，缩短订单链时限，提升业务快速运转能力，有过类似经验者优先。

2、关注用户服务及体验相关产品或数据，有独到见解的优先。

3、对数据敏感，通过数据快速发现问题，数据模型维度细分，角色分层设计者优先。

4、负责产品需求分析，产品规划设计和定位，对产品进行整体把握，确保达成相关目标。

5、负责相关产品、项目的需求管理，包括需求调研、分析，撰写需求文档。

6、负责项目过程及最终质量，负责解释研发中的业务问题。

1、5年以上互联网产品经理工作经验，熟悉it产品周期。有项目管理或实施经验者优先。

2、优秀的沟通与表达能力，较强的组织和协调能力及团队协作能力。

3、良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及分析能力，较强的学习能力。

4、良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动。 1、根据人选资历、能力，有可能定级为高经或总监;

2、需要有智能客服或者呼叫中心产品经验;

3、crm、oa系统等后端类产品经理，候选人要有很强的逻辑性;

4、带团队，需要有团队管理经验。 1、基于交易流搭建系统框架，基于订单流转，提升环节时效，缩短订单链时限，提升业务快速运转能力，有过类似经验者优先。

2、关注用户服务及体验相关产品或数据，有独到见解的优先。

3、对数据敏感，通过数据快速发现问题，数据模型维度细分，角色分层设计者优先。

4、负责产品需求分析，产品规划设计和定位，对产品进行整体把握，确保达成相关目标。

5、负责相关产品、项目的需求管理，包括需求调研、分析，撰写需求文档。

6、负责项目过程及最终质量，负责解释研发中的业务问题。

1、5年以上互联网产品经理工作经验，熟悉it产品周期。有项目管理或实施经验者优先。

2、优秀的沟通与表达能力，较强的组织和协调能力及团队协作能力。

3、良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及分析能力，较强的学习能力。

4、良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动。

第7篇 技术服务客服岗位职责任职要求

技术服务客服岗位职责

岗位职责:

1. 通过在线聊天工具，解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真，诚实好学，乐观积极;

5. 思路清晰，责任心强。

行业标杆，高速成长， 团队活跃，平台广阔，交通便利!

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运;

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会;

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

第8篇 客服服务主管岗位职责

集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

第9篇 服务热线客服岗位职责任职要求

服务热线客服岗位职责

ccc officer 客服服务热线专员(003927) 上海和睦家医院有限公司 上海和睦家医院有限公司，和睦家岗位职责:

1. identify customer needs and interpret ufh information to the customer’s level of comprehension

2. present a professional and courteous image to represent customer-focused ufh standards

3. use proactive listening skills and probing techniques to better understand the customers’ perspectives， behaviors， and motivations

4. balance quality and quantity; provide information accurately and professionally in a timely fashion in order to assist the ma_imum number of customers

5. a ccs must collect accurate customer information and can input into system accurately

任职资格:

1. minimum one year customer service in a call center environment， or two years of general customer service

2. must be able to actively listen， ask probing questions， and communicate in clear and understandable terms without relying on scripted responses.

3. hospital working e_perience will be preferred

4. good command of both english and chinese.

5. college degree， higher education preferred.

第10篇 前厅部宾客服务经理岗位职责

酒店前厅部宾客服务经理岗位职责

报告上级:前厅部经理 饭店总经理

联系部门:所有与经营工作相关的业务部门

岗位职责:

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

知识要求:

(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

能力要求:

1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。

第11篇 宾客服务经理岗位职责工作内容

宾客服务经理职位要求

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

宾客服务经理岗位职责/工作内容

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

第12篇 客服售后服务经理岗位职责

售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

第13篇 服务人员客服岗位职责

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第14篇 客服服务经理岗位职责任职要求

客服服务经理岗位职责

岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

任职要求:

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

第15篇 宾客服务主管岗位职责

宾客服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

4. 能够达到tbs 产品知识的要求。

5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

8. 及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

9. 随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

任职资格

1.形象、气质良好。 大专或以上学历。

2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。

第16篇 服务客服助理岗位职责

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。