客服技术岗位职责16篇

岗位职责是什么

客服技术岗位是企业中一个关键的职能角色，它结合了客户服务和专业技术支持，旨在为客户提供高效、专业的解决方案，确保客户满意度和产品/服务的顺畅运行。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术知识：客服技术人员需熟悉公司产品和服务的技术细节，能够快速识别和诊断问题。

2. 优秀的沟通技巧：能以清晰、友好的方式解释复杂的技术概念，确保客户理解。

3. 解决问题的能力：面对客户的问题，能迅速提出有效的解决方案，降低客户困扰。

4. 耐心和专业素养：在处理客户投诉或困难时，保持冷静，展现专业服务态度。

5. 学习和适应性：紧跟技术发展，不断更新知识库，适应新产品和服务的培训需求。

岗位职责描述

客服技术岗位的工作日常包括接听客户电话，回复电子邮件，处理在线聊天请求，解答关于产品功能、设置或故障排除的问题。他们需要熟练使用各种技术支持工具，如crm系统、远程桌面软件等，以提高工作效率。此外，他们还需要定期报告常见问题及解决策略，协助产品团队优化产品设计，减少未来可能出现的问题。

有哪些内容

1. 技术咨询：提供详细的产品技术信息，指导客户正确使用产品。

2. 故障排查：通过询问、远程诊断或引导客户进行故障排除步骤，解决技术难题。

3. 数据分析：记录客户反馈，分析常见问题，为产品改进提供数据支持。

4. 协调资源：当问题超出个人能力范围时，协调内部团队（如开发、运维）进行联合解决。

5. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪服务历史，确保及时跟进和回访。

6. 培训与指导：参与新产品的培训，更新知识库，为其他客服团队成员提供技术支持。

7. 改进流程：提出改善客户体验的建议，优化服务流程，提升客户满意度。

客服技术岗位是连接企业与客户的重要桥梁，他们的工作质量和效率直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。作为这个岗位的一员，需要持续提升技术能力和服务水平，以满足日益增长的客户需求。

客服技术岗位职责范文

第1篇 客服机电技术员岗位职责

1）负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作。

2）值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

3）定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4）配合各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5）保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6）负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7）遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

第2篇 客服总监(非技术)岗位职责工作内容

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责/工作内容

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

2.维护和拓展指定区域内的客户关系;

3.监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;

4.培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。

第3篇 客服技术专员岗位职责任职要求

客服技术专员岗位职责

岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】: 本科或大专 【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。 【性格・气质・价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】: 本科或大专 【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。

客服技术专员岗位

第4篇 客服经理非技术岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第5篇 客服专员/助理（非技术）岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、收集客户资料，做好客户信息档案，并对客户进行不定期回访； 2、了解客户需求，掌握客户心理并恰当应对； 3、熟悉公司各种产品及特征，对各类客户提供业务咨询； 4、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。职位要求： 1、大专以上学历，有相关工作经验者优先； 2、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强； 3、普通话标准，声音甜美； 4、有呼叫中心客服人员或电话营销人员工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

第6篇 客服专员助理非技术岗位职责客服专员助理非技术职责任职要求

客服专员助理非技术岗位职责

岗位职责

基础职能岗位，有非常大的发展晋升空间。

1、接收、审核销售订单，并在sap系统中输入各项信息，建立客户档案;

2、审核订单信息，同时核对价格，有异常订货联系相关销售人员;

3、于销售、物流及公司各个部门保持良好的日常沟通、以确保订单的准确性、及时性;

4、费用核销整理;

5、做好销售内勤辅助工作，按照要求整理销售所需的资料并寄出;

6、适当处理服务的故障和客户的投诉;

7、了解客户需求，对其购买的产品提供专业咨询;

8、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

第7篇 客服技术专员岗位职责

技术客服专员 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。

第8篇 客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求

全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管(非技术)岗位职责

1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

10.认真完成公司其他临时交办的任务。

第9篇 售后技术客服岗位职责

售后技术客服 杭州誉道科技有限公司 杭州誉道科技有限公司,誉道科技,誉道 岗位职责:

1、熟悉公司产品,并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪,对客户进行回访,增加客户粘性,提升客户满意度;

3、关注用户心声,能够就服务中发现的问题进行总结分析,有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀应届毕业生优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

第10篇 软件技术客服岗位职责

1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护;

2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案

3、按客户的要求做好金蝶软件技术维护;

4、保证客户的满意度

5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先;

6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先

职位要求:

1、1年以上工作经验;有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先;

2、熟悉windows 操作系统,熟练应用常用办公软件;了解病毒防范,网络基础知识;

3、有良好的服务意识,工作责任心及学习能力强,有敬业精神,热情大方,细心、耐心。

第11篇 客服及技术支持岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

1、对渠道客户进行开拓、沟通,并制定合作方案;

2、执行区域销售和市场推广方案;

3、提供渠道服务支持计划,维护与渠道客户关系

第12篇 客服主管(非技术)岗位职责工作内容

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中,并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿)

7.客户确定稿件后,应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单,并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作,随时掌握客户动态,保持与客户的紧密联系。

9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

10.认真完成公司其他临时交办的任务。

第13篇 客服经理(非技术)岗位职责

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

第14篇 技术客服岗位职责

技术客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

任职要求:

1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

5、能够熟练使用办公系统软件;

6、熟悉数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

第15篇 客服专员（非技术）岗位职责工作内容

客服专员(非技术)职位要求

1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具

客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求

2.负责银行订单管理;

3.负责与公司产品部的沟通;

4.配合部门经理完成相应的工作。

第16篇 客服技术支持专员岗位职责

it技术支持/客服专员 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 工作内容:

1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;