酒店营运岗位职责3篇

岗位职责是什么

酒店营运岗位是酒店运营的核心，负责协调酒店各部门运作，确保为客人提供高效、优质的服务，同时维护酒店的日常运营效率和盈利能力。

岗位职责要求

1. 具备优秀的组织协调能力和沟通技巧，能有效管理团队。

2. 熟悉酒店行业的法规、标准及服务流程。

3. 有强烈的客户服务意识，注重细节，以客人的满意度为导向。

4. 能够处理突发情况，具备良好的问题解决能力。

5. 对财务报告和预算管理有基础理解，能够进行成本控制。

6. 熟练使用酒店管理系统和办公软件。

岗位职责描述

酒店营运岗位的角色不仅限于监督日常运营，更在于战略规划和执行。这个角色需要密切关注市场趋势，调整酒店的运营策略以适应变化。此外，还需要定期评估服务质量，确保各项设施设备的正常运行，优化工作流程，提升团队效率。

有哪些内容

1. 团队管理：领导和激励各部门员工，确保团队合作无间，提高员工满意度和工作效率。

2. 客户服务：监控客户反馈，及时解决投诉，提升客户忠诚度。

3. 运营计划：制定和执行短期及长期的业务计划，包括预订管理、活动策划和促销活动。

4. 财务管理：监控酒店收入和支出，编制预算，实施成本控制措施。

5. 质量管理：定期进行服务质量审计，确保酒店标准得到执行，提升客户体验。

6. 合作协调：与供应商、合作伙伴保持良好关系，确保供应链稳定。

7. 危机处理：应对突发事件，如设备故障、宾客健康问题等，制定应急方案。

8. 数据分析：分析销售数据，识别业务增长点，为决策提供依据。

9. 法规遵守：确保酒店运营符合当地法规和行业标准，保证合规经营。

作为酒店营运负责人，既要关注微观层面的细节，如客房清洁和餐饮质量，也要把握宏观的市场动态，以策略性思维推动酒店持续发展。在这个职位上，需要不断学习、创新，以适应日新月异的酒店业环境。

酒店营运岗位职责范文

第1篇 酒店营运会计岗位职责

酒店营运会计的岗位职责

1、协助总会计师和财务总监起草各种管理规章制度,并监督、检查、落实各项有关制度;对下属人员的法纪观念、财务职业道德、安全防范等负有教育、检查、监督的责任。

2、负责审核日收入报表、日审报告;负责审核各项月报表并确保真实、准确的反映给总会计师和财务总监;参加酒店有关经营管理活动的会议,向领导提供审核信息和改善酒店经营管理的建议。

3、负责审核应收主管上报的账龄分析报告,并定期参加财务人员的工作会议,督导应收财款的及时回收。

4、监督审查酒店的财务收入情况,确保酒店一切营业收入按照有关法规和制度进行。

5、与各部门做好协调,及时处理解决审核及营运上的问题,并对反映出的问题及疑难向上级反映。

6、协助解决客人对营运上的投诉,协调其它部门的有关工作。

7、负责对下属员工的业务和服务技能的培训,督促员工严格执行酒店的各项规章制度。

8、负责检查员工的纪律,做好员工思想工作,完成上级分配下来的其它工作。

9、严格督导和监督审核、夜审、前收、餐收、应收工作。

第2篇 酒店中台营运经理工作岗位职责

以下是一则酒店中台营运经理岗位职责,仅供各位制度职责大全求职者参考,希望大家从中深入了解这一职位的岗位情况。

岗位职责:

1、根据公司整体目标,规划部门职责,规划部门组织架构,制订部门关键表现指标;提出部门费用预算;

2、完善激励体系,公平及诚实地执行奖罚安排;

3、领导酒店中台业务员(制度职责大全业务员)按时保质完成部门销售任务,保持与酒店的友好关系,维护公司与客户的友好关系,实现销售收入;

4、帮助督导团队成员(包括助理经理,主管,旅游顾问),不断提高团队成员职业技能;

5、优化中台工作流程;

6、根据业务需求提出系统开发/改善需求;

7、协调公司内部资源,满足本部门的各种需求,从而满足外部客户的各种需求。

岗位要求

1、大专以上学历,酒店管理/旅游相关专业;

2、至少4-5年以上酒店销售部/预订部或旅行社等相关工作经验;

3、有大型客服中心酒店预订相关工作经验者更佳;

4、具有丰富的管理经验;

5、有责任心,能承受工作压力,具有管理能力、沟通能力、分析能力;

6、普通话标准,英语/广东话流利者更佳。

第3篇 酒店公司营运总监岗位职责

酒店管理公司营运总监的岗位职责

1、执行管理公司董事会的各项决议和指令,在总经理的指导下,抓好各酒店的营业部工作。

2、认真研究酒店本地旅游资源、客源,以及酒店竞争对手,实施目标管理,指导各酒店制定整体销售策略,开拓客源市场。

3、熟悉酒店客房部、餐饮部、娱乐部的运作,了解各酒店客源情况特点辅导各酒店营业总监制定切实可行之销售计划。

4、深入下属酒店营业部了解营销运作情况,督导执行营销计划,特别总结下属酒店之店内公关、营销与店外公关营销的成功经验,组织交流及时推广。

5、针对营销人才奇缺,制定培训计划,选择可造之才重点培养,训练出一支有素质的营业队伍,提高jky酒店整体销售队伍水平。

6、认真研究酒店营业部的运作与管理,不断累积酒店营业部管理经验,进行资料记录,主持编写《jky酒店管理》营业部管理篇章部分。