客服行政岗位职责16篇

岗位职责是什么

客服行政岗位是企业运营中的关键一环，主要负责协调内部管理和服务外部客户之间的联系，确保日常办公事务的顺畅进行，并提供优质的客户服务体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户咨询和投诉，维护公司形象。

2. 熟悉企业行政流程，能高效地处理日常行政事务，如文件管理、会议安排等。

3. 具备一定的问题解决能力，能迅速应对突发状况，提出解决方案。

4. 对细节有敏锐的把握，保证工作质量与准确性。

5. 能够熟练使用各种办公软件，如microsoft office套件，以提高工作效率。

6. 拥有良好的组织能力和时间管理能力，能在多任务环境中保持高效工作。

岗位职责描述

客服行政人员是企业的窗口，他们的工作涉及到与客户的日常互动，包括接听电话、回复邮件、处理订单和解决客户问题。他们还需要协助内部团队，管理文档、安排会议、预订差旅以及处理其他日常行政事务。在这一角色中，他们需要展现出高度的专业素养和热情的服务态度，确保客户满意度，同时也保障企业内部的高效运作。

有哪些内容

1. 客户服务：负责接待和回应客户的询问，记录客户需求，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

2. 行政管理：管理办公用品库存，安排会议室，处理办公设备维护，确保办公环境整洁有序。

3. 文件管理：整理和归档公司文件，确保信息的安全和易访问性。

4. 内部协调：协助各部门间的沟通，协调资源，确保项目按时完成。

5. 数据录入与分析：更新和维护客户数据库，定期报告客户反馈和业务趋势。

6. 事件处理：处理突发事件，如设施故障、紧急会议安排等，快速响应并找到解决方案。

7. 培训与发展：参与新员工培训，分享客户服务技巧和行政流程知识，推动团队能力提升。

作为客服行政人员，他们需要在维护公司形象和优化内部流程之间找到平衡，通过高效的工作和优质的服务，为企业的稳定发展贡献力量。

客服行政岗位职责范文

第1篇 行政客服代表岗位职责

岗位职责:

一、订单信息的统计及汇总;

二、负责仓库数据管理,合理安排发货及出库;

三、统计销售及业务数据,及时上报领导;

四、来访人员接待、电话接听工作;

五、完成上级交给的其它事务性工作。

岗位要求:

一、20-30 岁,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,会使用office等办公 软件;

三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

七、有经验者/___优先录用。

第2篇 前台行政客服岗位职责

客服管理兼行政前台 香港交易所前海联合交易中心 深圳前海联合交易中心有限公司,香港交易所前海联合交易中心,前海 岗位职责:

1、负责接听客户服务专线,统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容,如时间、客户相关信息、问题内容等;

2、根据客户来电内容,判断问题所属类型,并及时移交相关责任部门处理;

3、协助行政事务工作,如前台接待、机票酒店预订,会议安排与协助等;

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求:

1、本科及以上学历,英语基础好,能进行简单口语交流。

2、能熟练运用office办公软件,有客服工作经验优先;

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力,为人正直诚实,有敬业精神、工作激情

第3篇 行政销售客服岗位职责任职要求

行政销售客服岗位职责

职责描述:

1、完成在网客户的续签、续费工作;

2、维护客户关系，与目标客户建立良好的业务沟通，挖掘新的需求，可进行二次开发;

3、跟进客户咨询及相关服务，及时处理客户投诉及相关售后保障工作;

4、建立客户信息档案，收集整理相关信息，进行日常管理工作;

5、管理客户关系，提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

任职要求:

1、本科及以上学历，计算机、网络、市场营销等相关专业优先;

2、一年以上销售、客服工作经验，具有云计算行业经验者优先;

3、了解云计算产品，具有良好销售和公关能力;

4、具备良好的语言表达能力，善于沟通，能够独立进行客户谈判;

5、具备优秀的服务意识，具有团队精神，执行能力、抗压能力强。

行政销售客服岗位

第4篇 行政助理客服岗位职责

客服文员行政助理 湖北华洲机电工程技术有限公司 湖北华洲机电工程技术有限公司,华洲机电,华洲 岗位职责:

1、负责接听客户服务热线电话,受理客户需求,解答客户疑难,记录和处理客户投诉;

2、为客户提供相关产品的咨询,解答相关问题。

3、 负责售后及客户回访工作。

岗位要求:

1、声音甜美、普通话标准,具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作e_cel等办公软件

3、有良好的服务意识,责任心强。

4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力,善于处理突发事件,灵活解决客户遇到的问题 。

5、有客服工作经验者优先考虑。

第5篇 行政客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第6篇 客服行政岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1. 负责信息采集分配、数据汇总、系统维护的相关管理工作

2.关注细节、积极主动寻求方法解决中心出现的服务问题，有效组织协调部门内和中心各部门、分公司对接部门的通力合作

任职资格：

1.25-45周岁， 大专以上学历

2.有亲和力，对服务工作有极大的热情

3.成熟、稳重、细心，乐于助人并且具备独立处理问题的能力

工作时间：早八点半 晚点 双休

薪资：底薪+岗位津贴+服务紧贴

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第7篇 行政客服岗位职责任职要求

行政客服岗位职责

工作职责:

•负责和客户的直接沟通及解答问题

•负责归纳，整理和分析客户需求，跟进客户反馈

•配合市场部推动项目成功进行

•策划，执行或配合各类线上运营活动

职位要求:

•仔细阅读睿心介绍，对睿心的事业有强烈认同感和使命感。

•出色的沟通能力和敬业的专业服务精神。

•细致认真的组织和执行能力。

•对与人沟通和客服工作的热爱。

公司介绍:

正念(mindfulness)正在改变西方主流社会的生活方式。苹果手机自带的”健康”程序就把“正念”列为健康四大支柱之一。

众多科学研究证明，持续的正念练习将使人更好地减除压力，管理情绪和优化效率。美国《时代》杂志曾两次将正念作为封面报道。硅谷twitter，linkedin等众多科技公司ceo和高管也都是常年冥想练习者。

在中国，近2亿人需要心理支持，近9000万抑郁患者，却极度缺乏有效的心理支持体系和自我调节手段。

睿心作为国内领先和专业的正念冥想品牌，致力于科学的正念冥想方法，帮助大众放松身心，推动个人的内在探索、心灵进化和幸福培育，将平静、明晰和高效的生活带给每一个人。

睿心拥有从入门课程到专业师资培训的完整课程体系，旗下包括睿心wiseheart和加州健康研究院(cih)两大品牌。

现运营有:

睿心wiseheart公众号;

睿心冥想小程序;

睿心灵犀冥想app(中文冥想类下载量领先);

加州健康研究院正念学院(专业正念教育品牌);

同时也是牛津大学正念中心和麻省大学医学院正念中心在中国落地师资培训的主办方之一。

睿心由关心社会影响(social impact)的知名投资人支持，团队成员包括ucsf心理学家、斯坦福大学mba、ucl神经科学博士、上海交通大学杰出校友等名校校友，目前正在高速发展时期。

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行政客服岗位

第8篇 行政兼客服岗位职责

园区客服兼行政德必集团 上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司，德必集团，上海德必职责描述:

1、处理客户投诉、需求及建议，并书面回复对方，问题解决后做好回访工作;

2、根据客户报修情况，安排工程部相关人员进行维修，并在维修后做好回访工作;

3、为客户办理交房退房手续，联系各部门配合完成交房退房工作，联系各部门给客户办理二次装修手续;

4、主动拜会客户，并做好记录，就客户提出的意见及建议安排各相关部门解决，再书面回复客户提供解决方案、时间或时间表;

5、按照要求及时提交各类表单、数据;

6、负责园区文书工作，定期做好文档整理;

7、负责园区员工福利的筹备及发放;

8、负责办公用品采购及固定资产管理;

9、领导交办的其它工作。

任职要求:

1、良好的沟通能力、乐意学习新事物;

2、仪表端庄，操流利普通话;

3、具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事物和突发事件;

4、一年以上客服、行政经验，有中型办公楼物业管理经验，或酒店工作经验为佳。

第9篇 行政销售客服岗位职责

销售行政(商务)专员/客服 首都在线 北京首都在线科技股份有限公司,首都在线 职责描述:

1、完成在网客户的续签、续费工作;

2、维护客户关系,与目标客户建立良好的业务沟通,挖掘新的需求,可进行二次开发;

3、跟进客户咨询及相关服务,及时处理客户投诉及相关售后保障工作;

4、建立客户信息档案,收集整理相关信息,进行日常管理工作;

5、管理客户关系,提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

任职要求:

1、本科及以上学历,计算机、网络、市场营销等相关专业优先;

2、一年以上销售、客服工作经验,具有云计算行业经验者优先;

3、了解云计算产品,具有良好销售和公关能力;

4、具备良好的语言表达能力,善于沟通,能够独立进行客户谈判;

5、具备优秀的服务意识,具有团队精神,执行能力、抗压能力强。

第10篇 行政售后客服岗位职责

售后客服+行政 北京华光浩阳科技有限公司 北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳 岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、 大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、 有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、 能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;

4、 沟通能力强,责任心强;

5、 工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

第11篇 行政客服助理岗位职责

客服文员行政助理 湖北华洲机电工程技术有限公司 湖北华洲机电工程技术有限公司，华洲机电，华洲岗位职责:

1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;

2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。

3、 负责售后及客户回访工作。

岗位要求:

1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作e_cel等办公软件

3、有良好的服务意识，责任心强。

4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题 。

5、有客服工作经验者优先考虑。

第12篇 行政客服岗位职责

客服行政岗 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司,中信保诚 职责描述:

1、负责受理销售人员或客户有关保单业务的来电、来访,提供保险咨询服务;

2、负责保单相关的受理、初审及跟踪处理;

3、与本岗位相关客服质量指标的改善和提升;

4、负责客服有关报表的统计、上报、反馈工作;

5、负责与本岗位相关的培训工作。

任职要求:

1、全日制大学本科以上学历;金融、管理、法律、心理学等专业优先;

2、1年及以上金融保险行业客户服务工作经验。

第13篇 客服兼行政岗位职责

园区客服兼行政 德必集团 上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司,德必集团,上海德必 职责描述:

1、处理客户投诉、需求及建议,并书面回复对方,问题解决后做好回访工作;

2、根据客户报修情况,安排工程部相关人员进行维修,并在维修后做好回访工作;

3、为客户办理交房退房手续,联系各部门配合完成交房退房工作,联系各部门给客户办理二次装修手续;

4、主动拜会客户,并做好记录,就客户提出的意见及建议安排各相关部门解决,再书面回复客户提供解决方案、时间或时间表;

5、按照要求及时提交各类表单、数据;

6、负责园区文书工作,定期做好文档整理;

7、负责园区员工福利的筹备及发放;

8、负责办公用品采购及固定资产管理;

9、领导交办的其它工作。

任职要求:

1、良好的沟通能力、乐意学习新事物;

2、仪表端庄,操流利普通话;

3、具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事物和突发事件;

4、一年以上客服、行政经验,有中型办公楼物业管理经验,或酒店工作经验为佳。

第14篇 客服专员（非销售+行政班）岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；

2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；

3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；

4. 做好客户服务及业务提醒。

职位要求：

1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；

2. 会基本office软件操作；

3. 普通话标准；

4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。

薪资福利：

1、优厚的薪金：底薪4600+五险一金+各项生活补贴+绩效奖金+年度旅游+年底双薪；

2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；

3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；

5、多元化培训课程、在职个人提升计划；

6、良好晋升机会：工作满一年者，即有机会内部转职（横向发展）、纵向提升；

7、高级写字楼上班，舒适的工作环境。

企业直招，不需收取任何费用。

工作时间：9:00-18:00，周末双休，法定节假日休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 办公行政客服岗位职责

岗位职责:

1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;

4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;

5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。

第16篇 行政客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年