客服岗位职责20篇

更新时间：2024-11-20

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客服岗位职责

岗位职责是什么

客服岗位是企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的问题、需求和反馈，以维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能准确理解客户的需求，并以清晰、友好的方式回应。

2. 具备耐心和同理心，能在面对各种客户问题时保持冷静和专业。

3. 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的信息和解决方案。

4. 能够及时记录和跟踪客户交互，确保问题得到妥善解决。

5. 对持续改进有热情，不断学习新的客户服务策略和技巧。

岗位职责描述

客服人员的主要任务是建立和维护客户关系，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行有效沟通。他们需要快速响应客户咨询，解答疑问，解决投诉，同时收集和反馈客户意见，以帮助企业优化产品和服务。此外，他们还需要定期更新知识库，确保对最新产品信息和政策了如指掌。

有哪些内容

1. 客户咨询处理：及时回复客户的询问，提供详细的产品或服务信息。

2. 问题解决：分析并解决客户遇到的问题，包括技术问题、订单问题、退款请求等。

3. 投诉管理：妥善处理客户投诉，通过有效的沟通寻求满意解决方案。

4. 关系维护：通过友好互动建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据记录：记录客户交互详情，包括问题类型、处理结果及客户反馈，为业务决策提供数据支持。

6. 服务改进：根据客户反馈，提出服务流程优化建议，提升整体服务质量。

7. 培训与发展：定期参加内部培训，提升客户服务技能，适应不断变化的市场环境。

客服岗位是企业不可或缺的一部分，其工作内容涵盖了客户关系的方方面面，旨在通过高效、专业的服务，实现客户价值的最大化。

客服岗位职责范文

第1篇航空客服岗位职责

航空货代客服厦门翔业厦门翔业集团有限公司，厦门翔业，厦门翔业集团，翔业集团，翔业工作职责:

1、接受客户的业务咨询，向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);

2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱，并跟踪货物配舱状况，及时反馈给客户;

3、负责与客户对账，确保应收、应付账款的及时性、准确性，降低应收帐款的风险、及时到账，确保单证的完好性;

4、配合财务部制作相关报表。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上物流或客服经验;

2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;

3、熟悉各种办公软件，善于沟通协作。

第2篇质量客服岗位职责

组件质量客服主管协调、陪同国内、外客户监造,验厂及验货事宜,跟进验厂验货异常处理

组织国内、外客诉的处理,推动、跟进投诉的原因分析及对改善措施效果的确认

协助开展客户满意度调查及总结分析工作,推动提高客户满意度

主导开展行业质量评比工作,持续对标并推动改善

持续优化出货品质管控流程、检验水平,提高出货质量

协调、陪同国内、外客户监造,验厂及验货事宜,跟进验厂验货异常处理

组织国内、外客诉的处理,推动、跟进投诉的原因分析及对改善措施效果的确认

协助开展客户满意度调查及总结分析工作,推动提高客户满意度

主导开展行业质量评比工作,持续对标并推动改善

持续优化出货品质管控流程、检验水平,提高出货质量

第3篇客服部职员岗位职责

岗位职责:

1、责任区直接负责人,通讯必须畅通;

2、办理物业手续;

3、完善业户档案,更新房态信息;

4、提高自身服务意识,与业户保持良好的关系;

5、拜访业户,加强情感沟通,要求认识每位业户及家人,与业户建立良好关系;

6、协调业户特约服务、维修等与物业公司及相关方关系;

7、组织社区文化活动;

8、业户投诉的跟进与协调、处理,重大事件及时协调、跟进及上报;

9、有效倾听并准确反映业户的诉求,安抚业户,跟踪落实;

10、熟悉责任区岗位设置、排班、各岗员工姓名及上岗情况;

11、巡查监督安全、环境、设施、维修运营并改善跟进;

12、负责责任区域物业费的催缴与业户交费情况统计台账,按时完成本项目的收费任务;

13、协调与工程部的关系,及时解决业户报修事宜,并做好记录统计工作;

14、完成上级领导安排的其它工作。

任职要求:

年龄:30-55岁上班地点:根据物业各项目需求就近分配

第4篇高级客服主管岗位职责任职要求

高级客服主管岗位职责

高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司北京互联企信信息技术有限公司，企信主要职责:

1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;

2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;

3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;

4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;

5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;

任职要求:

1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;

2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，

3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;

4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;

5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。

高级客服主管岗位

第5篇客服文员岗位工作职责

职责一:客服文员岗位职责

1、协助客服部的日常管理和运营;

2、收集相关资料,提供上级所需的参考数据;

3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务;

4、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

职责二:客服文员岗位职责

1、定期对客户进行回访并做好相关记录;

2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;

3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;

4、对已经上传的客户信息进行推广;

5、向老客户介绍公司的新产品和服务;

6、解答客户的疑难问题;

7、完成临时性、突发性、紧急性任务。

职责三:客服文员岗位职责

一、客户电话

1、物业部来电,铃响三声内必须接起电话,做到热情、耐心答复客户提出的问题;及时、准确的做到电话分流。

2、因物业部工作较忙,尽量回绝推销等电话。

3、当来电者要找的人不在时,应问清来电者姓名及联系方式。

4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况,及时向相关部门反映情况或报修。

5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、接到客户投诉电话,应稳定客户情绪,不推卸责任,做好解释工作。

二、客户接待

1、主动、热情、耐心的接待来访客户。

2、做好分流工作,礼貌回绝无关人员。

三、办公室管理

1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表,保持衣冠整洁,注意个人卫生。

2、员工上岗应按规定着工服,必须佩带工牌。

3、员工应注意物业部的形象,不得在办公区域做与办公无关的事。(如大声喧哗、打闹、吃东西、看报,吸烟等)

4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

四、文件管理

1、文件要做到明确的分类、编号、归档。

2、文件档案目录清晰、明确。

3、及时补全档案中常用的文件或表格。

4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

职责四:客服文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作;

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;

3、负责办理各类外来人员的出入证件;

4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;

5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

8、通过各种媒介做好宣传工作;

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

第6篇公积金客服岗位职责

岗位职责:接听北京市民对住房公积金问题的咨询电话。

任职要求:

1、中专及以上学历

2、普通话、吐字清晰、声音圆润甜美;

3、性格开朗、沟通能力及学习能力较强、身体健康。

第7篇电话外呼客服岗位职责

电话外呼客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司工作内容:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心

第8篇客服助理工程师岗位职责任职要求

客服助理工程师岗位职责

1、中专以上学历，有2年以上fpc客服工作经验;

2、具备不良品的现场分析能力;

3、具备逻辑思维能力，应变能力，能够承受压力;

4、具备较强的沟通能力。

客服助理工程师岗位

第9篇和扬物业客服主管岗位职责

扬和物业客服主管岗位职责

职务名称:客服主管

报告上级:经理

职责范围:

1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

7、协助客户办理二次装修各项事宜。

8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

10、负责文体活动的策划、组织工作。

11、完成领导交办的其他工作。

第10篇海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求

海外客服经理岗位职责

岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。

第11篇宝马客服经理岗位职责

宝马品牌客服经理轩宇汽车保定轩宇汽车集团有限公司,轩宇汽车,轩宇职位描述:

1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;

2、负责客户回访、招揽工作的管理;

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;

4、负责客户信息的管理及分析研究;

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;

7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;

8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;

9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;

10、负责客服工作会议的组织与协调;

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格:

1、大专以上学历,管理类、汽车相关专业优先考虑;

2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;

3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理;

4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

第12篇交通银行客服专员岗位职责任职要求

交通银行客服专员岗位职责

交通银行95559客服营销专员上海乐客玛超市有限公司上海乐客玛超市有限公司，乐客玛职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划，人身风险处理

交通银行客服专员岗位

第13篇电话接线客服岗位职责任职要求

电话接线客服岗位职责

(1)向客户提供公司业务的电话咨询、查询、投诉、业务受理、客户关怀等工作。

(2)向客户提供公司全业务障碍的电话申告受理、障碍预处理、派单调度等工作。

(3)今后职业发展通道:服务专家、班长、台长、业务指导、培训师、技术支撑、主管。

( 4)35周岁以下，具有高中/中专及以上学历，身体健康，证件齐全;

(5)声音亲切，吐字清晰，普通话标准，打字熟练;

(6)具备较强的亲和力，良好的沟通协调能力和口头表达能力，团队协作精神、服务意识和学习能力强。

电话接线客服岗位

第14篇行政客服经理岗位职责

总经理助理(人事、行政、客服) 北京顶思致远教育咨询有限公司北京顶思致远教育咨询有限公司,顶思教育,顶思致远岗位职责:

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;

3、负责公司、员工活动及团建事宜;

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;

6、负责公司办公环境的日常维护;

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

—客服

8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求:

1、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强

2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;

3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;

5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;

6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力

第15篇技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；

2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；

3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；

4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；

5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；

任职要求：

1、统招本科及以上相关学历；

2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；

3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；

4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；

第16篇游戏平台客服岗位职责

1、通过网络渠道招募游戏玩家进驻指定游戏;

2、通过qq、微信、贴吧等通讯工具联系游戏玩家,有效带领指导玩家进行游戏初期操作使玩家尽快融入;

3、会通过游戏论坛、粉丝团、推广文、在线推荐等方式推广游戏;

4、及时反馈和协助处理游戏异常情况;

5、负责各类游戏公会联系,沟通工作,收集,分类,整理游戏公会入驻资料。

任职要求:

1、接触过各类游戏,对一些主流游戏有一定了解,热爱游戏行业;

2、接触过游戏公会或者带过公会;

3、有较强的活动策划能力,良好的沟通理解能力;

4、性格乐观,热情开朗,具备处理应急事项能力;

5、有相关工作经验者优先考虑,可接受优秀应届毕业生。

第17篇电信客服代表岗位职责

职位要求:(1)普通话标准流利,表达能力强,反应机敏,沟通能力强,有亲和力; (2)有耐心,善于倾听,能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务,帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗,服务意识、责任心强,能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标,参加相关培训提升工作能力。

第18篇 400客服中心岗位职责

客服专员/400服务中心话务员挚享科技(上海)有限公司挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

第19篇大数据客服岗位职责

与其跟无聊的人吃饭,不如陪有趣的人扯淡,为人有趣,做客服是个不错的优势。