客服岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服岗位是企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的问题、需求和反馈，以维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能准确理解客户的需求，并以清晰、友好的方式回应。

2. 具备耐心和同理心，能在面对各种客户问题时保持冷静和专业。

3. 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的信息和解决方案。

4. 能够及时记录和跟踪客户交互，确保问题得到妥善解决。

5. 对持续改进有热情，不断学习新的客户服务策略和技巧。

岗位职责描述

客服人员的主要任务是建立和维护客户关系，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行有效沟通。他们需要快速响应客户咨询，解答疑问，解决投诉，同时收集和反馈客户意见，以帮助企业优化产品和服务。此外，他们还需要定期更新知识库，确保对最新产品信息和政策了如指掌。

有哪些内容

1. 客户咨询处理：及时回复客户的询问，提供详细的产品或服务信息。

2. 问题解决：分析并解决客户遇到的问题，包括技术问题、订单问题、退款请求等。

3. 投诉管理：妥善处理客户投诉，通过有效的沟通寻求满意解决方案。

4. 关系维护：通过友好互动建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据记录：记录客户交互详情，包括问题类型、处理结果及客户反馈，为业务决策提供数据支持。

6. 服务改进：根据客户反馈，提出服务流程优化建议，提升整体服务质量。

7. 培训与发展：定期参加内部培训，提升客户服务技能，适应不断变化的市场环境。

客服岗位是企业不可或缺的一部分，其工作内容涵盖了客户关系的方方面面，旨在通过高效、专业的服务，实现客户价值的最大化。

客服岗位职责范文

第1篇 客服销售专员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

第2篇 游戏平台客服岗位职责

1、通过网络渠道招募游戏玩家进驻指定游戏;

2、通过qq、微信、贴吧等通讯工具联系游戏玩家,有效带领 指导玩家进行游戏初期操作使玩家尽快融入;

3、会通过游戏论坛、粉丝团、推广文、在线推荐等方式推广游戏;

4、及时反馈和协助处理游戏异常情况;

5、负责各类游戏公会联系,沟通工作,收集,分类,整理游戏公会入驻资料。

任职要求:

1、接触过各类游戏,对一些主流游戏有一定了解,热爱游戏行业;

2、接触过游戏公会或者带过公会;

3、有较强的活动策划能力,良好的沟通理解能力;

4、性格乐观,热情开朗,具备处理应急事项能力;

5、有相关工作经验者优先考虑,可接受优秀应届毕业生。

第3篇 业务部客服岗位职责

职责描述:

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

任职要求:

1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

第4篇 京东商城客服岗位职责

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

第5篇 资深淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

任职资格:

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

第6篇 银行催收客服岗位职责

职责描述:

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

第7篇 合同客服岗位职责

项目客服专员(合同管理) 福星惠誉控股有限公司 福星惠誉控股有限公司,福星惠誉,福星惠誉 a) 负责合同贴图的核对及管理、负责按揭、产权证的登记及办理手续;

b) 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

c) 负责办理、发放产权证、土地证资料工作;

d) 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

e) 服从领导安排,完成领导交办的其他工作。

第8篇 crm客服系统岗位职责

岗位职责:

1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用a_ure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

第9篇 crm客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

第10篇 物业部客服岗位职责

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

第11篇 客服续费专员岗位职责

岗位职责:提示到期用户按时缴费,并介绍新资费。

任职资格:有客服、电话销售经验者优先。

第12篇 英语教育客服岗位职责

瑞思学科英语教育/客服专员 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 职位职责requirements:

1. 熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

2. 根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

3. 挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

职位要求requirements:

◆ 专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

◆ 具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

◆ 工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

◆ 熟悉五笔,能盲打字优先;

◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

第13篇 淘宝店铺客服岗位职责

淘宝业务员,淘宝客服,店铺运营助理,3d建模师 佛山市顺德区玛可欣家具有限公司 佛山市顺德区玛可欣家具有限公司,区玛 1.淘宝数据业务员,包括店铺数据统计和归纳

2.淘宝客服,包括淘宝线上销售和售后处理

3.运营助理,店铺运转运行,店铺数据统计,策划,预算

4.3d建模师,包括3d模型的制作渲染

第14篇 家装客服岗位职责

家装网络推广/电话销售/客服对接 烟台北岛家具有限公司 烟台北岛家具有限公司,北岛家具,北岛 我们不在乎学历;

我们不在乎外表;

我们不在乎出处;

我们在乎的是:人品,性格,态度,价值观;

敢于挑战,才能改变命运!

轻轻松松三四千,稍稍努力五六千;

有点规划七八千,正正经经必过万;

我们不差钱,我们只差你!

不想挣死工资,想挑战自己!来这里!!

如果没经验 公司一对一教 给你一个属于自己的平台!

职位描述:

1.公司提供高效准确的客户资源,通过电话、微信、qq等多种方式,进行开发业务。

2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。

3.全国性家装服务平台,运用app,对接师傅端与用户端。

4.不论是业主、还是工人师傅,都是我们的开发对象;

5.开发业主、商家、师傅,都有业绩提点;

6.开发业主并邀约量房,奖金翻倍;

7.满一个月考核达标,可选择转岗或直升。

岗位要求:

1.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2.对销售工作有较高的热情;

3.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4.具备良好的应变能力和承压能力;

5.责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

6.无经验和应届毕业生带薪培训,3-7天可独立操作。

没有工作经验没有关系,只要你肯学,没有谁天生就会,都是锻炼出来的。挣钱都不容易,都是需要努力付出的。但是一个好的平台,可以让你踮起脚尖,再高一点。

第15篇 维修客服岗位职责

维修客服高级经理 合景泰富集团控股有限公司 广州礼和置业发展有限公司,礼和 1、统筹、管理、跟进各城市公司保修维修工作的进度、质量、效率,协调维修所需的整体资源。

2、审核项目启动第三方维修合同、重大维修方案,检查督促维修合同、维修方案的实施,不定期进行过程检查、结果验收。

3、参与审核维修启动第三方施工单位的战略报价以及第三方战略合作方的评选。

4、组织集中交付整改期达标后移交物业代管工作,在移交物业代管后主导、协助物业开展维修管理工作。定期对城市公司项目现场维修情况进行抽查(不限于现场资料、进度)。

5、参与督促城市地产公司开展抽查物业空置房、未交房巡查工作,并检查空置房、未交房的室内维修情况。

任职资格:

1、专科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少8年地产维修管理相关工作经验。

3、熟悉房地产运营管理,精通地产维修管理流程,对房屋交付后维修管理有深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作积极主动。

第16篇 官网客服岗位职责

岗位职责】

1、市场数据运营。整理每日官网申请线索将资料录入crm;持续跟踪、整理、反馈市场线索转化情况以及销售跟进情况,每周/每月提供最新数据表单。

2、数据分析。根据每日/每周/每月的电话反馈,分析且提供市场线索优化方向。

3、官网线上咨询运营。及时回复官网上的产品咨询,详细了解客户的产品需求且将需求信息同步录入crm。

4、申请线索处理。电话了解申请客户的产品需求且将需求信息录入crm。

职位要求:

1、熟练使用office办公软件,具有较强的数据处理能力;

2、口齿清晰、思维敏捷,具有良好的沟通能力及学习能力。

3、具有较强的抗压能力,敢于挑战;热爱工作,富有团队精神,具有上进心和责任心。

第17篇 客服物业主管岗位职责

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

第18篇 客服（常熟）岗位职责

职责描述:

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

任职要求:

1、大专以上学历,应届毕业生即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力;

第19篇 客服续保专员岗位职责

续保客服专员 浙江元基汽车集团有限公司 浙江元基汽车集团有限公司,元基 1、客户信息统计;

2、客户关系维护;

3、对续保线索进行电话邀约,达成续保

4、普通话标准,沟通能力强,有经验者优先。

第20篇 客服（调度）岗位职责

客服专员(控货调度) 侨益物流股份有限公司 侨益物流股份有限公司,侨益股份,侨益物流,侨益 主要负责公司外贸代理货物控货情况,拖车调度,货运安排、调配及运输情况反馈等任职要求:大专以上;有1年调度以上工作经验者优先考虑。