服务岗位岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

服务岗位是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了为客户提供产品或服务的过程中的各种职责。这些职责包括但不限于接待、咨询、解决客户问题、维护客户关系以及确保客户满意度。

岗位职责要求

服务岗位的人员需要具备以下要求

1. 优秀的沟通技巧，能够清晰、友好地与客户交流。

2. 强烈的服务意识，始终以客户需求为导向。

3. 良好的问题解决能力，能迅速应对和处理客户遇到的问题。

4. 耐心和细心，对待每一个细节都能做到专业和周到。

5. 能够适应快节奏的工作环境，灵活应对各种情况。

6. 熟悉公司产品和服务，能够准确提供相关信息。

岗位职责描述

服务岗位人员的主要任务是建立和维护与客户的良好关系，他们是企业形象的代表，通过提供优质服务来提升客户体验。他们的工作不仅仅是完成交易，更是通过个人的专业素养和人际交往能力，使客户感到被尊重和重视。他们需要时刻保持热情和专业，即使面对困难和挑战也能保持冷静，以确保客户满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：解答客户疑问，提供产品或服务信息，协助客户解决问题。

2. 关系管理：建立并维护客户档案，定期跟进，了解客户需求和反馈。

3. 投诉处理：及时响应客户投诉，分析问题原因，提出解决方案。

4. 销售支持：协助销售团队，促进产品或服务的销售，提供售前和售后支持。

5. 培训与发展：参加企业培训，提升服务质量，不断学习新的业务知识。

6. 流程优化：识别服务流程中的瓶颈，提出改进措施，提高效率。

7. 数据分析：收集和分析客户数据，为管理层提供决策依据。

8. 团队协作：与其他部门紧密合作，确保服务流程的顺畅进行。

服务岗位人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。他们需要以专业的态度和卓越的服务能力，确保每一次客户接触都是一次愉快的体验，从而推动企业的持续发展。

服务岗位职责范文

第1篇 压铸设备服务岗位职责

售前技术支持工程师 伊之密 广东伊之密精密机械股份有限公司,伊之密,伊之密 岗位职责:

1.全面掌握压铸机每个部分的技术知识。

2. 根据客户需求,给客户提供压铸厂房或压铸车间规划布局设计;给客户提供压铸机技术设计方案和解决方案。

3. 对公司内部进行压铸机技术培训;对客户宣传公司压铸机的技术优势,引导客户正确地选择压铸机。

4. 协助客户在使用压铸机过程中遇到的技术问题,组织公司技术人员给客户提供支持。

5. 编辑整理压铸机技术协议和压铸机招标文件,为公司各区域提供技术和压铸设备报价服务。

6. 收集压铸机技术发展方向的数据,及时掌握竞争对手压铸机技术的优势和劣势。

岗位要求:

1. 机械,电气,液压,金属材料等工科专业

2. 专科以上学历(有经验者可另行协商)

3. 具备良好的沟通及管理能力、表达能力

4. 能独立承担压铸项目的计划实施及交付等。

5. 能够适应出差,有c1驾照最佳。

6、具备在中大型压铸生产企业工作经验或类似工作经验者优先。

第2篇 ae客户服务岗位职责

ae客户服务 中外名人 中外名人文化产业集团有限公司,中外名人,中外名人文化集团,中外名人 岗位职责:

1、担任重要客户服务工作,包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作;

2、负责重要项目资料的提供、进度的记录、资料内容的梳理,并针对出现的问题进行沟通、解决;

3、负责全部项目资源、资料需求的提供;

4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通配合;

5、负责部门工作单的制作、提交工作。

任职资格:

1、本科及以上学历,一年以上广告公司从业经验(互联网公司优先);

2、具有客户服务或销售经验者优先;

3、有责任心、细致度高、沟通能力强。

第3篇 环境管理服务岗位职责

环境管理服务部经理 碧桂园物业 广东碧桂园物业服务股份有限公司,碧桂园,碧桂园物业,碧桂园 岗位职责:负责物业项目各物业管理阶段公共区域日常保洁、绿化养护及家居保洁绿化特约服务工作。

任职资格:

1、高中/中专或以上学历;

2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区同等岗位工作经验,熟悉物业行业相关服务规范、岗位技能、操作流程和法律法规、专业技能(如熟练掌握大理石等清洁保养工具使用方法与晶面处理等技术);

3、有良好的组织和应变能力,善于沟通协调,团队协作意识强,能在团队中树立较高的威信;

4、条件稍逊者可应聘环境管理领班。

第4篇 汽车金融服务岗位职责

汽车金融服务销售经理 重庆卡萨维斯科技有限公司 重庆卡萨维斯科技有限公司,carsvs卡萨维斯,卡萨维斯,卡萨维斯 岗位职责:

1、负责维护与拓展共享汽车租赁公司,推荐新的车险投保方式;

2、执行团队销售方案,高效、准确地完成公司下达的销售指标;

3、收集行业信息,不断优化自身保险产品;

4、协调公司内外部资料、实现与商家端的业务对接;

5、管理、协调、培训业务人员,进行政策、业务宣导;

6、事业部负责人交办的其他工作事务。

任职要求:

1、 专科及以上学历。

2、了解车险业务,有敏锐的销售嗅觉,有两年以上的金融、汽车、保险等相关行业销售经验;

3、 善于沟通和交流,思维敏捷,责任心强,作风踏实,有敬业和团队合作精神;

4、有较强的沟通协调能力、团队协作精神、工作执行力。

5、具备清晰的书面和口头表达能力;

6、熟练使用office软件;

第5篇 营销客户服务岗位职责

大客户服务营销顾问 金蝶软件 金蝶软件(中国)有限公司广州分公司,金蝶广州分公司,金蝶软件 职位:大客户服务营销顾问

工作职责:

1、负责区域eas老客户的经营、完成公司下达的收款指标;

2、针对总部提供的服务产品及其它产品,在辖区内进行推广;

3、负责辖区内客户关系的维护和信息的收集,及服务资源的调配;

4、负责市场活动在辖区内的策划、推广与客户邀请。

任职要求:

1、计算机、管理、会计电算化、营销类等专业本科及以上学历;

2、学习能力强,有较强市场意识、沟通能力和团队协作精神;

3、勤奋好学,吃苦耐劳,勇于接受挑战;

4、熟悉erp软件、财务软件、oa软件、crm软件者优先。

5、在生产、财务、供应链、商业分销等任一方面有实践经验优先;

6、了解金蝶产品或有erp软件销售或服务相关经验者优先。

第6篇 管理服务岗位职责

客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第7篇 客户咨询服务岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第8篇 银行客户服务岗位职责

岗位职责

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历,二年以上工作经验

2. 思想道德健康,充满正能量

3. 善于沟通交流,有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先

第9篇 关系服务岗位职责

集团客户关系与服务总经理 岗位职责:

1、客户关系基础业务管理

1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;

2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;

3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;

4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;

2、满意度及客户关系发展

1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;

2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决;

3)基于客户感受的管理指标研究:基于客户感受解读,提出对各专业、第三方的管理指标达成要求;

任职资格:

1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;

2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;

3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验;

4、具有开拓精神、创新意识,职业化程度高,抗压能力强。 岗位职责:

1、客户关系基础业务管理

1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;

2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;

3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;

4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;

2、满意度及客户关系发展

1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;

2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决;

3)基于客户感受的管理指标研究:基于客户感受解读,提出对各专业、第三方的管理指标达成要求;

任职资格:

1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;

2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;

3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验;

4、具有开拓精神、创新意识,职业化程度高,抗压能力强。

第10篇 商场客户服务岗位职责

岗位职责

1、代表客户的需求和利益,维护和提升客户满意度;

2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;

3、持续跟进客户的需求,改善客户关系;

4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。

5、完成上司交办的其他工作。

任职要求:

1、专业不限,本科学历以上;

2、5年以上星级酒店客服工作经验,有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;

3、熟悉商业地产项目客服工作流程;

4、优秀的语言表达沟通能力,客服意识强。

第11篇 前台服务岗位职责

电子产品服务部行政前台 通标标准 通标标准技术服务有限公司上海分公司,sgs,上海通标标准技术,通标标准,通标 职责描述:

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务.

6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

7、上司交待的其它工作等。

任职要求:

1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

3.外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

4.能熟练使用电脑操作(word和e_cel);

5.积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

6.工资可谈,简历请附上近期生活照。

第12篇 网络服务岗位职责

服务网络运营专家 岗位描述:

1、 推动家电售后网络的建设,负责组建售后服务网络和售后服务团队;

2、 推动售后网点共享,对安装,维修等服务质量进行管控;

3、 帮助商家解决售后难题,提升商家满意度;

4、 创新售后服务流程,解决痛点,提高消费者高满意度;

5、 能熟悉物流&仓配服务的管理和配送管理运营经验;

6、 分析售后数据,对产品质量和物流质量提出改善需求,并督促改善。

岗位要求:

1、 本科及以上学历,有5年及以上家电制造企业或流通企业(含电商)的售后管理经验,其中不少于2年的网点管理经验;

2、 具备较强的沟通力和执行力,能应对复杂的业务场景并找寻方法解决问题;

3、 具备较强的流程梳理能力,具备建立售后服务体系的能力;

4、 熟悉物流运营基本流程。

岗位描述:

1、 推动家电售后网络的建设,负责组建售后服务网络和售后服务团队;

2、 推动售后网点共享,对安装,维修等服务质量进行管控;

3、 帮助商家解决售后难题,提升商家满意度;

4、 创新售后服务流程,解决痛点,提高消费者高满意度;

5、 能熟悉物流&仓配服务的管理和配送管理运营经验;

6、 分析售后数据,对产品质量和物流质量提出改善需求,并督促改善。

岗位要求:

1、 本科及以上学历,有5年及以上家电制造企业或流通企业(含电商)的售后管理经验,其中不少于2年的网点管理经验;

2、 具备较强的沟通力和执行力,能应对复杂的业务场景并找寻方法解决问题;

3、 具备较强的流程梳理能力,具备建立售后服务体系的能力;

4、 熟悉物流运营基本流程。

第13篇 保险续期服务岗位职责

保险续期管理服务 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 1.熟练掌握保险公司续保政策;2.按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;3.了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;4.根据公司要求按时做出统计报告。任职要求:1.大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;2.熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作经验;3.可以熟练使用各种办公软件;4.具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;5.做事积极主动.认真负责.能承受一定工作压力.有团队合作经验。

第14篇 租赁服务岗位职责

招商专员 武汉全国服装贸易中心有限公司 武汉全国服装贸易中心有限公司 岗位职责 :

1、负责所辖区域内商铺的招商推广工作;

2、负责与承租方洽谈,签订商铺租赁合同,并为承租方提供各项租赁服务;

3、与承租方维持良好的合作关系;

4、收集辖区市场信息,并及时反馈给招商部长;

5、建立商铺信息档案。

任职资格

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

2、1年以上招商、销售类工作经验,有丰富招商渠道者优先;

3、熟悉物业商铺招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式;

4、有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力;

5、诚实守信、勤奋敬业。

第15篇 后台服务岗位职责

后台服务人员 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 岗位要求:

1、认真仔细,有责任心;

2、有行政助理、文员类工作经验者优先考虑。

岗位描述:

1、根据已有的签证申请材料,完善签证处所需签证申请人的网络信息;

2、能够独立审核签证信息的正确律及检查其他岗位的工作结果;

3、熟悉签证申请中心的工作流程,必要时能胜任除中心主管外的其他岗位的工作;

4、提供专业培训。

第16篇 后勤服务岗位职责

服务经理/后勤园长 博思美邦(北京)教育咨询有限公司 博思美邦(北京)教育咨询有限公司,morecare茂楷,博思美邦 岗位职责:

1、执行并完成园区的战略规划,并开展具体运营指导、监督、协调、招生工作;

2、负责教师队伍培养建设;

4、参与教学研发,落实并优化园区的各个服务流程,给家长提供专业的服务;

5、负责园舍、设备、财产、绿化、环境的统筹管理和长远规划;

6、负责园所教育教学管理、后勤管理、安全管理等日常管理工作;

7、积极宣传和推园区的优势以及维护品牌形象,负责策划和执行对外宣传、展示、互动等大型活动;

8、不断提升morecare的品牌雇主形象,深耕细作地做好园区细节高品质的服务工作。

任职资格:

1、学历要求:本科以上学历;

2、热爱教育事业,富有亲和力;

3、有教学管理经验,同时也要有早教中心或幼儿园教育机构全面运营管理经验;

4、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧;

5、对本行业的发展市场有深刻的理解;具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力,及快速学习和解决问题的能力。

6、品质要求:无不良记录,道德素质良好

第17篇 培训服务岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第18篇 漆技术服务岗位职责

水性工业漆技术服务工程师 山东七维新材料 山东七维新材料有限公司,山东七维新材料,七维新 主要负责对接客户售前及售后的技术服务工作。

这是一份需要有水性工业漆技术服务相关从业经历的工作。

需要对公司产品的应用有足够的了解与把握。

岗位职责:

1.掌握所服务产品的性能及使用要求等信息;

2.协助销售人员与客户进行售前交流,了解客户需求及产品使用条件;

3.为所负责区域客户提供售后技术支持与服务;

4.负责公司产品的质量跟踪与服务,及时做好反馈沟通,高效解决问题;

5.收集整理客户对产品的反馈意见,完成技术服务报告,完善技术服务流程。

岗位要求:

1.本科及以上,化学化工、涂装等相关专业优先;

2.3年以上相关行业工作经验,有水性工业漆技术服务经验者优先;

3.熟悉涂料市场及技术服务工作流程;

4.吃苦耐劳,勤奋踏实,具备一定的沟通能力。

薪酬:

报酬构成=基本薪资+绩效奖金+股权激励

1.基本薪资:具有市场竞争力的基本薪资

2.绩效奖金:根据所负责产品的毛利润按一定比例予以奖励,季度发放

3.股权激励:按照公司政策享有股权激励及股票分红、上市收益

发展平台:

1.公司注重团队培养,员工有充分机会参加各种会议、论坛、培训,开阔视野,加深对行业和技术的理解。

2.工作富有挑战性,团队优秀,工作指导具体,给有能力者提供了快速成长的平台。

3.管理扁平化,人际关系简单,个人能力及贡献清晰可见,加薪晋升速度快。

4.公司高速成长,优秀人员机会多。

福利:

1.五险一金、补充商业意外险,定期员工体检。

2.公司提供交通补贴、通讯补贴、探亲补贴。

3.公司按照国家法定节假日放假。

4.团队活动丰富,足球、篮球、乒乓球、聚餐等,团队氛围融洽。

第19篇 会员服务岗位职责

会员服务经理 长城物业集团股份有限公司 长城物业集团股份有限公司,长城物业集团 任职要求:

1、熟悉计算机及网络操作,能熟练运用现代办公软件提升工作效率;

2、拥有良好的逻辑分析、人际关系、数据分析、信息搜集、协商谈判、组织协调等方面的知识和概念并能够灵活应用;

3、熟悉物业业务管理流程,掌握企业管理、房地产、物业管理基础知识及市场营销等方面的知识和概念并能够灵活应用;

4、为人性格开朗外向,诚实守信;

5、抗压能力强,能吃苦爱劳,能适应不定期出差。

第20篇 房务服务岗位职责

招商总监 岗位职责:

1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。

2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。

3.负责项目的经营管理工作。

4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。

5.负责与其他部门的沟通协调工作。

6.完成上级交办的其他任务。 岗位要求:

1.本科及以上学历。

2.企业管理、工商管理、营销管理等相关专业。

3.8年以上工作经验,5年以上企业全面管理工作经验。

4.熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源。

5.敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力。

6.严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力。

7.良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。 岗位职责:

1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。

2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。

3.负责项目的经营管理工作。

4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。

5.负责与其他部门的沟通协调工作。

6.完成上级交办的其他任务。