服务岗岗位职责汇编(20篇)

更新时间：2024-11-20

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服务岗岗位职责

岗位职责是什么

服务岗是企业中至关重要的一环，它主要负责对外提供专业、高效、友善的服务，以满足客户的需求，提升企业的品牌形象，并通过优质服务促进业务发展。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务：服务岗人员需要全面了解公司的产品特性和服务流程，以便准确解答客户的疑问。

2. 良好的沟通能力：有效沟通是提供优质服务的关键，要求服务岗人员具备清晰、礼貌的口头和书面表达能力。

3. 解决问题的能力：面对客户的问题和挑战，服务岗人员应具备快速分析并提出解决方案的能力。

4. 专业素养：始终保持专业态度，无论面对何种情况，都能保持冷静，积极应对。

5. 客户导向：始终以客户需求为中心，提供个性化、贴心的服务体验。

岗位职责描述

服务岗的工作涵盖了从接待客户、处理咨询到解决投诉等一系列环节。这不仅包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道的客户服务，也包括面对面的交流。服务岗人员需要倾听客户的需求，理解他们的期望，然后提供相应的建议和帮助。在服务过程中，他们需要展现出高度的耐心和同理心，以建立和维护良好的客户关系。

此外，服务岗人员还需要与内部团队紧密协作，如销售、技术等部门，确保信息的准确传递，共同为客户提供无缝的服务体验。他们需定期报告客户反馈，以帮助企业改进产品和服务，推动业务持续优化。

有哪些内容

1. 咨询响应：及时回应客户的电话、邮件或在线查询，提供详细的产品信息和使用指导。

2. 问题解决：处理客户的投诉和问题，通过调查、协调资源，找到满意的解决方案。

3. 关系维护：定期跟进客户，了解他们的需求变化，主动提供关怀和帮助。

4. 数据记录：记录客户交互信息，更新客户档案，为销售和市场策略提供数据支持。

5. 内部协作：参与跨部门会议，分享客户反馈，共同解决复杂问题。

6. 服务改进：参与服务流程的改进和优化，提出改进建议，提升服务质量。

7. 培训与发展：定期参加技能培训，提升专业技能和服务水平，以适应不断变化的市场需求。

服务岗是企业与客户之间的桥梁，其职责不仅是提供日常服务，更是塑造企业形象、增强客户满意度和忠诚度的重要角色。通过专业的服务，服务岗人员能够为企业创造持久的竞争优势，实现业务的稳步增长。

服务岗岗位职责范文

第1篇实验室服务岗位职责

icp应用服务工程师(实验室业务部) 聚光科技聚光科技(杭州)股份有限公司,杭州聚光,聚光,聚光科技,聚光科技股份有限公司岗位职责:

1、负责icp、icp-ms产品的故障处理,能够指导客户和现场工程人员排除仪器故障或者明确仪器故障位点。能够在现场实施仪器维修工作,能够协调处理仪器返厂维修工作;

2、负责已经售出仪器客户的维护工作,定期对客户使用进行回访,记录客户需求,记录仪器工作状况,收集相关信息反馈给产品线,组织资源满足客户合理需求;

3、收集仪器故障信息,维护仪器产品信息数据,跟踪故障解决进度;

4、对已过保仪器提供有偿维修服务;

5、具有应用方法开发能力,对客户反馈的应用需求能够设计实验方案,组织资源,实施应用试验,撰写实验报告,输出应用方法资料包;

6、对客户进行系统性培训,编写培训资料,输出培训资料包;

任职要求:

1、本科及以上学历,化学、环境、电子相关专业;

2、1年以上相关工作经验,优秀毕业生亦可;

3、能熟练操作通用型icp、icp-ms;

4、可接受出差。

第2篇实施服务岗位职责

写字楼项目经理福星智慧家生活服务有限公司福星智慧家生活服务有限公司,慧生活,福星,福星智慧家岗位职责:

1、负责全面统筹管理服务中心客服、安全、工程及环境专业线的工作,对项目经营及管理指标负责;

2、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,服务达到质量标准,持续提高项目现场品质及客户满意度;

3、负责贯彻落实公司的经营方针,通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标,持续提高项目经营水平;

4、负责合理做好本项目人员配置,督促、指导、培训、激励、考核下属员工,帮助下属实现个人职业生涯规划,持续提高员工满意度;

5、负责业主委员会、街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;

6、负责对周边项目的物业管理拓展信息收集及公关,获得第一手信息;

7、协同品质管理部完成专业服务分包方的招标等相关的服务分包方选择工作;

8、完成上级安排的其他工作或任务。

岗位要求:

1、大专以上学历,管理类、房地产、物业管理相关专业,持物业经理资格证书;

2、有3年以上甲级写字楼相关管理经验,丰富的物业项目运营管理知识,有物业顾问项目巡场经验;

3、具有较强的组织、沟通及解决问题的能力,有较强的成本测算、经营管理、团队培训、活动策划等综合能力。

第3篇宾客服务岗位职责

运营经理 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

第4篇婚恋服务岗位职责

vip售后客服(非销售) 苏州馨恋缘信息咨询有限公司苏州馨恋缘信息咨询有限公司,馨恋缘职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其筛选整理合适资料,从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力,具备高情商,具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳,举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第5篇机械维修服务岗位职责

高级维修服务工程师 -机械罗尔斯罗伊斯商业(北京)有限公司上海分公司罗尔斯罗伊斯商业(北京)有限公司上海分公司关联公司 job purpose 职位目的:

• responsible for performing the assigned mechanical works according to works order, mtu standards and good engineering practice, and to assist in handling the workshop activities

key accountabilities 主要职责:

• carry out the assigned work independently on off-highway products at sites and in the workshops

• perform servicing and function tests on the off-highway products and carry out repair, maintenance, and adjustment as required. conduct acceptance test upon completion of work

• lead a team on repair / assembly job of w5 maintenance or higher of off-highway products either in-house or at field service as required

• check installation of off-highway products, setting to work and commissioning of off-highway products together with customers or customer representatives

• provide status of work in hand and prepare travel report/service report upon completion of works and maintain the service record

• deal with technical enquiries from the customers or colleagues whether in the capacity of his own knowledge or by assisting e_perts in providing the clarification

• follow-up, register and keep up-to-date the collection of mtu maintenance, repair and operational manuals, drawings, etc. of general or order (project) related issues

• assist in ensuring discipline and order in the work process in workshop and at field

• upkeep the cleanliness of workplace

• observe the safety regulations of the company and at sites

• any other assignment from time to time 其他工作安排

key e_periences and any qualifications 职位主要经验和技能要求:

• degree / diploma holder in mechanical engineering or similar, or possess equivalent qualifications. formal education can be compensated by rich skills gained through practical e_perience

• at least 3 years relevant working e_perience in engine / machinery repair

• able to communicate orally in english, able to understand english version technical documents and drawings, and can write reports in english

• able to use office softwares

• e_perience and knowledge on engines and its applications, including the installations, operation & maintenance/repair

• good understanding of relevant engineering/ scientific principles

• good tolerance for managing pressure / stressful situations

• good communication, interpersonal skills and is a good team player

第6篇油田服务岗位职责

风控经理专项审计,风险控制

岗位职责

1. 建立和完善公司内控管理体系,制定相应的内控管理制度,流程和内控重点;

2. 负责对集团重大投资、重大采购项目等进行审核,出具审核意见,负责项目风险的识别、评估、监测、控制和报告;

3. 针对集团及旗下各分子公司财务合规性及可能存在的风险进行提前预防、评价、审计,并针对发现的问题及时汇报;

4. 定期开展专项的内控检查工作,对各部门内控执行情况进行评估;

5. 负责集团及旗下各分子公司内外部项目,风控资料进行归档及日常管理;

6. 定期向管理层汇报风险管理及企业合规各项工作开展情况。

任职要求

1. 统招本科及以上学历;

2. 具备会计资质(cpa、 acca、cma等)或审计资质(cia、 cisa等);

3. 熟悉财政部.审计署等机构发布的财务制度及内控要求.熟悉内部控制.内部审计等业务体系;

4. 具备大会计师事务所经验者优先;

5. 具有信息收集.分析能力及良好的文字表达能力;

6. 具备缜密的思维能力以及数据分析能力。专项审计,风险控制

岗位职责

1. 建立和完善公司内控管理体系,制定相应的内控管理制度,流程和内控重点;

2. 负责对集团重大投资、重大采购项目等进行审核,出具审核意见,负责项目风险的识别、评估、监测、控制和报告;

3. 针对集团及旗下各分子公司财务合规性及可能存在的风险进行提前预防、评价、审计,并针对发现的问题及时汇报;

4. 定期开展专项的内控检查工作,对各部门内控执行情况进行评估;

5. 负责集团及旗下各分子公司内外部项目,风控资料进行归档及日常管理;

6. 定期向管理层汇报风险管理及企业合规各项工作开展情况。

任职要求

1. 统招本科及以上学历;

2. 具备会计资质(cpa、 acca、cma等)或审计资质(cia、 cisa等);

3. 熟悉财政部.审计署等机构发布的财务制度及内控要求.熟悉内部控制.内部审计等业务体系;

4. 具备大会计师事务所经验者优先;

5. 具有信息收集.分析能力及良好的文字表达能力;

6. 具备缜密的思维能力以及数据分析能力。

第7篇客户咨询服务岗位职责

客户咨询服务部助理业务员上海外高桥企业发展促进中心有限公司上海外高桥企业发展促进中心有限公司职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第8篇医疗客户服务岗位职责

客户服务部医疗咨询官瑞华健康保险股份有限公司瑞华健康保险股份有限公司,瑞华职责描述:

1、负责为客户提供健康管理服务,包括健康咨询、健康指导、健康生活方式指导、健康管理方案制定与服务跟踪等;

2、负责健康管理相关的客户教育与互动内容的产生,撰写健康、养生等文章、定制化健康关怀短信、微信互动等;

3、负责健康活动的企划与实施,组织开展疾病预防、健康生活方式指导、慢病管理、康复护理等线上、线下活动;

4、负责就医协助服务的实施,推荐就医专家,协助预约并安排后续服务等;

5、完成上级领导布置的其他任务。

岗位要求:

1、具有临床医学、护理学等相关专业大学本科及以上学历,持有医师资格证书或健康管理师证书2年以上,有全科医生、营养、公共卫生、健康管理工作经验者优先;

2、具备良好的中、英文语言组织能力、沟通表达能力和文案撰写能力;

3、具备良好的客户服务意识,亲和力强,具有团队协作精神;

4、具备高度责任心、高效的执行力、良好的职业道德、严谨的工作态度;

5、microsoft office操作熟练。

第9篇电气服务岗位职责

电气服务技师广东东方精工科技股份有限公司广东东方精工科技股份有限公司,东方精工电气服务技师

岗位职责:

1.负责产品出厂前后新机安装,编程调试,

2.负责国内外客户使用过程中故障的排除和日常维修

3.向客户提供相关培训

4.完成上级领导安排的其他临时工作任务。

任职要求

1、大专及以上学历,机电一体化、电气自动化相关专业,有电气安装调试经验,能用英文进行日常对话沟通;

2、1年以上设备程序调试和安装维修工作经验,熟练电气接线熟悉西门子或三菱plc编程(应届毕业生亦考虑);

3、有良好的沟通能力,服务意识强;能适应经常出差,能使用英文交流为佳。

第10篇环境管理服务岗位职责

环境管理服务部经理碧桂园物业广东碧桂园物业服务股份有限公司,碧桂园,碧桂园物业,碧桂园岗位职责:负责物业项目各物业管理阶段公共区域日常保洁、绿化养护及家居保洁绿化特约服务工作。

任职资格:

1、高中/中专或以上学历;

2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区同等岗位工作经验,熟悉物业行业相关服务规范、岗位技能、操作流程和法律法规、专业技能(如熟练掌握大理石等清洁保养工具使用方法与晶面处理等技术);

3、有良好的组织和应变能力,善于沟通协调,团队协作意识强,能在团队中树立较高的威信;

4、条件稍逊者可应聘环境管理领班。

第11篇汽车销售与服务岗位职责

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

第12篇汽车销售服务岗位职责

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

第13篇医疗器械售后服务岗位职责

售后服务工程师(医疗器械) 南京瀚雅健康科技有限公司南京瀚雅健康科技有限公司,瀚雅健康科技,瀚雅岗位要求

1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

3.安装和指导使用各系列产品;

录用条件:

1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

2.有相关行业从业经验者优先;

3 沟通能力良好;

4.能适应经常出差;

第14篇维修服务岗位职责

生产与维修服务工程师博毅雅(上海)医疗科技有限责任公司博毅雅(上海)医疗科技有限责任公司,博毅雅职责描述:

维修服务&生产工程师 —— 博毅雅中国

maintenance service & production engineer ——breas china

the successful candidate will be a key member of maintenance service & production engineer supporting product maintenance service, production and warehouse management at breas medical’s new facility in shanghai, china. as one key team member for maintenance service & production, the successful candidate must be able to work closely with initiative team for new facility, drive action items, prioritize work based upon need and resources available, and communicate actions effectively across different functions.

汇报对象:

position reports to:

职责responsibilities:

主导售后维修服务:与销售团队密切合作,为breas 中国全系在售机器提供及时高效的售后服务。

lead maintenance service work closely with sales team to provide timely and efficient after-sales service for the entire range of machines in breas china.

仓储/物料管理:协助物料可视化管理;收货,配合qa做来料检验,入库,以及生产物料管理,以及基于订单的生产计划的制定。

warehousing management: assist material visualization management, goods receiving, work closely with qa for incoming inspection, warehousing, and production material management, as well as the production plan based on orders.

生产支持:支持量产前的产品验证(v&v),及小批量产生活动;如:产品组装,测试,标签打印等。

production support: support product verification (v&v) and small batch production activities before the product is officially mass-produced.

持续改进:运用精益生产知识与方法不断改善产品良率,提高生产效率。

continuous improvement: continuously improve product yield and increase production efficiency by using lean knowledge and methods.

文件支持及维护:支持breas 中国生产文件管理,如作业指导,生产记录等文件的维护。

documents support and maintenance: support breas china production doc management, like maintenance of production wi, production record etc.

以客户为中心,不断寻找机会了解客户需求,提高满意度

customer focus, constantly seeking opportunities to understand customer needs and improve satisfaction

完成分配的其他相关工作

performs other related duties as assigned.

要求requirements:

本科,机械/电子/工业工程等专业,1~3年相关工作经验。优秀的本科应届生亦可。

bachelor degree, major in mechanical/electronic/industrial engineering, 1~3 years related e_perience. welcome e_cellent undergraduate freshmen.

良好的人际交往能力和团队协作意识。

good interpersonal skills and teamwork awareness.

出色的解决问题的能力

e_cellent problem-solving skills

第15篇地面服务岗位职责

现场保障员(公务机北京) 中一集团沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一岗位职责:

1、负责包机客人进出场保障工作;

2、国际及地区飞行的客人及机组ciq手续办理;

3、协调监控国内机场的地面服务保障工作。

岗位要求:

1、性别:不限;

2、年龄:20-35周岁;

3、学历:本科,民航运输、服务业等相关专业优先;

4、英语:cet-4(含)以上,较好的口语表达和书写能力;

5、熟练使用办公操作软件;

6、有公务机地面保障相关工作经验者优先;

7、工作积极主动,责任心强,良好的服务意识及团队合作意识。

第16篇技术服务岗岗位职责

总公司信息管理中心信息安全部桌面服务室桌面技术支持岗前海人寿深圳前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海工作职责:

1.负责公司域控系统运维,对集团各专业公司桌面人员进行授权和管理;

2.负责公司邮件系统的运维,实时根据要求调整员工相关邮件权限;

3.负责公司邮件网关、邮件归档、手机邮件系统的维护;

4.负责对公司虚拟桌面平台的运维;

5.负责对公司补丁服务器、kms服务器进行运维;

6.负责对桌面管理系统进行运维;

7.负责对办公软件服务器进行运维,并负责全公司办公软件更新管理工作;

8.负责对内部即时通信系统进行运维;

9.负责公司证书服务器的管理和更新;

10.负责公司软件正版化工作的支持;

任职资格:

1.全日制大学本科及以上学历;

2.计算机科学类相关专业;

3.寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验;

4.1-3年同类岗位工作经验;

5.具有windows域控、邮件系统维护经验,熟悉windows操作系统命令,了解sql server,熟悉存储过程,具有一定的脚本语言编写能力;

6.具备良好的服务意识和责任心,有较强的抗压能力,具有一定的文字表达能力

7.具有微软相关认证;

第17篇水吧服务岗位职责

吧台主管碧桂园集团广州南沙经济技术开发区碧桂园物业发展有限公司,碧桂园增城,碧桂园集团,碧桂园职责描述:

1、根据饮品、水果的库存及销售情况制定进货计划,及时订货、验货,保证进货质量;

2、负责新产品的培训,检查水吧的卫生清洁、配备是否齐全,摆设是否妥当;

3、做好所有水吧用品、财产的保护和存放;

4、负责水吧员工服务水准、服务技巧的培训与提升工作。

5、协助楼面经理开展服务工作。

任职要求:

1、高中以上学历,有2年以上水吧管理相关工作经验,能独挡一面;

2、精通咖啡、奶茶、冷饮等调制流程;

3、身体健康,形象气质佳,为人踏实,勤奋上进,吃苦耐劳;

4、普通话流利,具有较强的客户服务意识、沟通表达能力和协调能力;

5、有餐饮连锁管理经验者优先。

第18篇医疗服务岗位职责

医疗服务经理泰和诚医疗集团有限公司北京美中嘉和医院管理股份有限公司,泰和诚医疗集团有限公司,美中嘉和,美中嘉和岗位职责:

1、translate intelligence inputs into medical service strategy proposals and action plans to tap on new and growth opportunities

2、lead and own the medical service lifecycle management process – from business case set up, service definition and design, development, registration and introduction, gtm strategy, and service enhancement

3、work closely with medical team to co-create the optimal service quality and patient e_perience

4、define pricing strategies for success

5、drive forecast and determine profitability of medical services

6、partner with internal stakeholders to ensure compliance with legislations, regulations and policies in healthcare and related fields

7、e_plore on partnership with charity organizations, pharmaceutical companies, financial institutions, etc. regarding collaboration projects

8、partner closely with market intelligence, brand management and clinical teams to define medical service strategies, plan of initiatives, and budgets

9、drive the e_ecution of annual marketing plans of medical services, track performance and report on effectiveness of marketing initiatives using pre-determined kpis, make recommendations for improvement

10、collection of patient complaints and feedbacks and translation to improvement action plans

第19篇安防服务岗位职责

客户服务工程师(安防) 上海思创华信上海思创华信信息技术有限公司,上海思创华信,思创华信,上海思创华信岗位职责:

1、负责小型改造项目的方案编制、实施和项目管理工作。

2、参与安防项目的深化设计及评审、报验相关工作。

3、在大中型项目中担当项目工程师。

4、承担中小型安防项目的实施管理工作,为项目第一责任人。

岗位要求:(业务知识、业务素质)

1、具有3年以上弱电相关系统设计或施工管理经验。

2、熟悉安防、一卡通系统施工工艺规范、流程。

3、熟悉安防项目的验收流程及安防评审、报验的资料要求。

4、具备建设部颁发的二级注册建造师证书、中级职称或有同等能力。